Recensioni e Dettagli del Prodotto Qiscus

Abbiamo utilizzato la piattaforma Qiscus Omnichannel per diversi anni e ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo le interazioni con i clienti. La capacità della piattaforma di integrarsi perfettamente con vari canali di comunicazione come WhatsApp, Facebook Messenger e email è stata una svolta per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione iniziale può essere un po' complessa, ma l'eccellente team di supporto aiuta a semplificare il processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Qiscus aiuta la mia azienda a connettersi con i clienti in modo rapido ed efficiente.

- Le funzionalità del bot aiutano davvero la mia azienda, che ha 4 filiali in altre città, ad assegnare i clienti a ciascun agente del servizio clienti della filiale.

- Trasmissione di marketing. Ogni mese scarico il numero di telefono MAU e trasmetto alcune promozioni di marketing a loro, il che ha portato a un aumento delle vendite.

- Funzione di analisi per tenerci informati sui movimenti della nostra azienda ogni mese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Indisponibilità della funzione di risposta in chat e della funzione per eliminare la chat per il cliente.

- A volte il bot non risponde alla frase e porta all'agente sbagliato.

- Abbonamento un po' costoso, non può essere pagato mensilmente, offrono il pagamento trimestrale.

- Messaggi in uscita costosi.

- Limite di scadenza sulle conversazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I team di Qiscuss rispondono rapidamente e sono sempre disponibili per qualsiasi nostra richiesta. Il cruscotto è facile da usare e ha tutte le funzionalità o le informazioni di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aggiungi più funzionalità per aiutare gli agenti a operare, ad esempio per aggiungere clienti. Attualmente, questa funzionalità è disponibile nell'account supervisore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qiscus fornisce funzionalità molto uniche che aiutano il nostro team CS (pulsanti personalizzati).

Basta cliccare sul pulsante personalizzato per inviare un modello ed eseguire diverse logiche al suo interno.

Forniscono una buona documentazione, quindi è molto facile integrare il sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il server si blocca abbastanza spesso e non ci sono informazioni dal team interno di Qiscus quando succede. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ogni volta che trovavamo dei problemi, il centro di supporto di Qiscus era davvero utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposte lente nel fine settimana mentre abbiamo bisogno del loro aiuto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Facile da usare, buona interfaccia utente

- Integrazione con varie piattaforme di social media

- Ci sono funzionalità analitiche che possono servire come linee guida per lo sviluppo delle prestazioni della nostra agenzia e dei servizi aziendali in futuro

- Funzionalità multiagente che può essere utilizzata da molti utenti e facilita il lavoro e aumenta la velocità di risposta ai clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Le restrizioni o i bug di segnalazione del canale su Qiscuss utilizzano ancora il sistema di ticket via email, possibilmente può essere sviluppato con un modello di chat tramite Whatsapp o Live Chat che rende facile per gli utenti

- Abbonamento non economico

- I messaggi scaduti che superano le 24 ore a volte ci causano problemi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

possiamo caricare un messaggio broadcast così non abbiamo bisogno di più tempo ed è facile da usare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo bisogno di più tempo per prendere il rapporto Qiscuss Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Presenta una buona interfaccia utente ed è facile da usare. Il multiagente e la sua funzione di condivisione automatica dei messaggi in arrivo agli agenti attivi rendono il servizio di gestione delle chat più semplice e veloce. Fornisce una funzione di analisi, che è favorevole ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

.Il costo è piuttosto elevato, specialmente per la sessione aperta BI (trasmissione)

.La limitazione della chat della sessione attiva a sole 24 ore è piuttosto problematica

.La notifica per CI/BI aperta che viene fatta come se fosse una nuova chat nella conversazione, è anche alquanto problematica

.Per l'integrazione del canale WhatsApp, le chat inviate non possono essere annullate o modificate. Inoltre, non possiamo rispondere direttamente a un singolo messaggio nella conversazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qiscus ha un ruolo importante nel servizio clienti nel gestire molti clienti, specialmente studenti in istituzioni educative. Alcuni punti, a mio avviso, sono le migliori soluzioni che Qiscus ha fornito, ovvero:

1. Le funzionalità Assegna Chat a e Aggiungi Agente possono superare i problemi degli studenti che spesso si trovano nel dominio sbagliato senza inviare il numero di parte rilevante. Questa funzione rende molto facile per gli studenti e altri agenti.

2. La funzione Fissa Chat Room rende facile per gli agenti contrassegnare i problemi degli studenti che necessitano di una gestione più estesa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. La debolezza di questo Qiscus è che c'è un limite di scadenza per le conversazioni, quindi a volte molti ostacoli irrisolti sono terminati. Un segno rosso come forma di messaggio non letto a volte appare anche quando si inviano risposte ai clienti.

2. Non c'è la funzione di risposta ai messaggi e la funzione di eliminazione dei messaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Molto utile nelle piattaforme multichat, così abbiamo bisogno di un solo cruscotto per ricevere i ticket da vari canali

- Assistere nel processo delle campagne di marketing e nella consapevolezza del marchio con l'API WA e la trasmissione WA

- Il team di Qiscus è molto disponibile e rapido nel rispondere a tutte le domande e necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

-Forse ci sono nuovi prodotti come Q-Ticketing che sono stati rilasciati ma non c'è documentazione che possa essere studiata. Tuttavia, il team di Qiscus offre sempre formazione, ma forse una documentazione come un manuale è davvero necessaria e potrebbe essere utilizzata come suggerimento per il futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.