Confronta Freshdesk e ManageEngine SupportCenter Plus 
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Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
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Freshdesk
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(3,717)4.4 su 5
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Scopri di più su ManageEngine SupportCenter PlusRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano i compiti di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendola meno stressante per i team di supporto che gestiscono più richieste. Al contrario, mentre ManageEngine SupportCenter Plus è noto per la sua facilità d'uso, manca dello stesso livello di design intuitivo offerto da Freshdesk, il che può influire sull'usabilità quotidiana.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e semplice, con molti utenti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i nuovi agenti a mettersi al passo senza un addestramento estensivo. D'altra parte, ManageEngine SupportCenter Plus è anche riconosciuto per la sua facilità di implementazione, ma non eguaglia l'esperienza di onboarding rapido riportata dagli utenti di Freshdesk.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come l'automazione delle risposte ai ticket e la gestione degli SLA, sono molto apprezzate, permettendo ai team di concentrarsi su questioni più complesse. Nel frattempo, ManageEngine SupportCenter Plus offre funzionalità solide ma è carente in automazione, il che può portare a un aumento dello sforzo manuale per i team di supporto.
- Gli utenti evidenziano le robuste opzioni di personalizzazione di Freshdesk, che permettono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è un vantaggio significativo rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus, dove gli utenti hanno notato limitazioni nella personalizzazione che possono ostacolare l'adattamento del software ai requisiti organizzativi unici.
- I revisori apprezzano la qualità del supporto di Freshdesk, con molti che notano un servizio clienti reattivo e risorse utili. Al contrario, mentre ManageEngine SupportCenter Plus fornisce supporto clienti, gli utenti hanno riportato che non soddisfa costantemente gli stessi alti standard, il che può essere un fattore critico per i team che si affidano a un'assistenza tempestiva.
Freshdesk vs ManageEngine SupportCenter Plus
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,259
7.5
10
Facilità d'uso
8.9
3,281
8.3
10
Facilità di installazione
8.6
2,338
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,156
7.0
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,231
7.7
10
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2239
|
Verificato
9.0
7
8.8
2256
|
Verificato
8.1
8
8.5
2181
|
Verificato
7.7
8
8.5
2060
|
Verificato
7.9
8
8.3
1808
|
Verificato
7.7
8
8.5
2090
|
Verificato
7.3
8
8.7
2018
|
Verificato
8.1
8
8.3
1373
|
Verificato
6.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
6.5
8
7.4
324
6.5
8
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.3
8
8.9
2087
|
Verificato
7.7
8
8.4
1313
|
Verificato
6.7
8
8.0
1190
|
Verificato
5.6
8
7.9
935
|
Verificato
5.2
8
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
6.5
8
8.1
1658
|
Verificato
7.5
8
8.6
1548
|
Verificato
8.8
8
8.3
1149
|
Verificato
6.3
8
8.0
1875
|
Verificato
7.9
8
8.3
1962
|
Verificato
7.9
8
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
7.5
8
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e ManageEngine SupportCenter Plus sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
ManageEngine SupportCenter Plus non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine SupportCenter Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.3%
Amministrazione governativa
16.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
16.7%
Produzione
8.3%
Politica Pubblica
8.3%
Altro
16.7%
Alternative
Discussioni
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