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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Nessun prezzo disponibile
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,618)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6ManageEngine SupportCenter Plus
Valutazione a Stelle
(12)3.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su ManageEngine SupportCenter PlusRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare. Al contrario, mentre ManageEngine SupportCenter Plus è noto per la sua facilità di implementazione, manca dello stesso livello di soddisfazione degli utenti riflesso nel suo punteggio G2 inferiore.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale e le capacità di monitoraggio SLA di Freshdesk aiutano i team a rimanere organizzati e reattivi. I revisori evidenziano come la funzione di casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket, migliorando la collaborazione tra i membri del team, il che è un vantaggio notevole rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Freshdesk è una caratteristica eccezionale, con gli utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. Al contrario, ManageEngine SupportCenter Plus ha ricevuto valutazioni più basse in quest'area, indicando potenziali sfide nelle esperienze di supporto clienti.
- Gli utenti evidenziano l'esperienza utente robusta di creazione e risposta ai ticket di Freshdesk, valutandola più alta rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che gestiscono un alto volume di richieste di supporto, poiché consente una gestione efficiente dei ticket e tempi di risposta più rapidi.
- Secondo i feedback recenti, le funzionalità di reporting e dashboard di Freshdesk sono ben accolte, fornendo preziose intuizioni per i team. Mentre ManageEngine SupportCenter Plus offre una varietà di funzionalità, non raggiunge il livello di soddisfazione riportato dagli utenti di Freshdesk riguardo a queste specifiche funzionalità.
Freshdesk vs ManageEngine SupportCenter Plus
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,181
7.5
10
Facilità d'uso
8.8
3,203
8.3
10
Facilità di installazione
8.6
2,263
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,153
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,080
7.0
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,156
7.7
10
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2221
|
Verificato
9.0
7
8.8
2228
|
Verificato
8.1
8
8.5
2143
|
Verificato
7.7
8
8.5
2034
|
Verificato
7.9
8
8.3
1798
|
Verificato
7.7
8
8.5
2087
|
Verificato
7.3
8
8.7
2008
|
Verificato
8.1
8
8.2
1372
|
Verificato
6.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
6.5
8
7.4
327
6.5
8
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1922
|
Verificato
8.3
8
8.9
2069
|
Verificato
7.7
8
8.4
1313
|
Verificato
6.7
8
8.0
1193
|
Verificato
5.6
8
7.9
940
|
Verificato
5.2
8
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
6.5
8
8.1
1663
|
Verificato
7.5
8
8.6
1546
|
Verificato
8.8
8
8.2
1141
|
Verificato
6.3
8
8.0
1862
|
Verificato
7.9
8
8.3
1960
|
Verificato
7.9
8
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
391
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
488
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
7.5
8
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
187
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e ManageEngine SupportCenter Plus sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
ManageEngine SupportCenter Plus non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine SupportCenter Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.3%
Amministrazione governativa
16.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
16.7%
Produzione
8.3%
Politica Pubblica
8.3%
Altro
16.7%
Alternative
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TB
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