--- title: ManageEngine SupportCenter Plus Reviews meta_title: 'Recensioni ManageEngine SupportCenter Plus 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 12 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come ManageEngine SupportCenter Plus funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 3.6 review_count: 12 scale: '5' date_modified: '2026-08-07' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # ManageEngine SupportCenter Plus Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About ManageEngine SupportCenter Plus SupportCenter Plus è un software di supporto clienti basato sul web che consente alle organizzazioni di gestire efficacemente i ticket dei clienti, le informazioni sui loro account e contatti, i contratti di servizio e, nel processo, di fornire un'esperienza cliente superiore. ## ManageEngine SupportCenter Plus Reviews ### 1. Strumento ManageEngine SupportCenter Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Stiamo utilizzando ManageEngine SupportCenter Plus da due anni ed è molto utile per aprire i ticket così come per ottenere report personalizzati. È facile da implementare in qualsiasi organizzazione ed è molto di supporto per gli utenti. Ora, nella mia organizzazione, tutti gli utenti utilizzano frequentemente questa applicazione ed è molto facile da apprendere e integrare tutto il lavoro in un unico portale. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Stiamo utilizzando l'applicazione ManageEngine SupportCenter Plus, ma viene utilizzata solo per aprire i ticket e non per gestire gli asset. Inoltre, non stiamo assegnando gli asset agli utenti e senza accesso amministrativo non possiamo cambiare alcun ticket assegnato a un tecnico. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine SupportCenter Plus è utile per scopi di reportistica, possiamo ottenere qualsiasi tipo di report e possiamo programmare il report su base giornaliera, mensile, trimestrale e annuale e possiamo utilizzare quei report per scopi di audit e inoltre possiamo esportare tutti i report in CSV, PDF, XLSX ecc. e presentare i report alla direzione. ### 2. Necessità di migliorare l'integrazione nel sistema **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arron J. | Administrative Director, Politiche pubbliche, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** ManageEngine SupportCenter. Manca di fornire un sistema di gestione dei ticket che sia sia efficiente che facile da usare. Non semplifica i nostri processi di supporto permettendoci di tracciare e risolvere facilmente i problemi dei clienti. L'interfaccia è intuitiva. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Per quanto riguarda gli svantaggi di ManageEngine SupportCenter Plus, un'area di miglioramento è la sua integrazione con il software. La sincronizzazione dei dati è laboriosa e richiede tempo a causa di questa mancanza di integrazione. L'interfaccia utente può sembrare disordinata e opprimente, rendendo difficile la navigazione e la ricerca delle funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Il software ha opzioni di personalizzazione limitate, il che ne limita la capacità di soddisfare i requisiti aziendali. In termini di capacità di risoluzione dei problemi, ManageEngine SupportCenter Plus non fornisce opzioni per la gestione dei ticket, il supporto clienti e la reportistica. Questo ha ridotto la nostra efficienza nella gestione dei problemi dei clienti e nel monitoraggio dei progressi. ### 3. Recensione di Manage Engine Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro L. | Desktop Support Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** ManageEngine è molto facile da usare e ha molteplici funzionalità che qualsiasi IT, anche un neolaureato, può utilizzare. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Quello che non mi piace di ManageEngine è che a volte i miei ticket si perdono e diventa difficile tenere traccia del fatto che ho un SLA. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine mi aiuta a svolgere il mio lavoro quotidianamente. Mi aiuta a rispondere alle esigenze degli utenti tramite ticket. ### 4. Buon Prodotto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Facilità d'uso, Facilità di implementazione, Supporto clienti, Numero di funzionalità, Facilità di integrazione **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Problema di blocco della pagina che si verifica frequentemente. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a tenere traccia dei biglietti e il principale vantaggio dell'utilizzo del prodotto è la funzione di personalizzazione. ### 5. Software di supporto clienti basato sul web SupportCenter Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** beshoy g. | s, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** L'interfaccia utente è molto semplice e facile da usare. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Niente affatto, forse solo il supporto tecnico deve essere più utile **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Sta colmando il divario tra i clienti e il supporto e migliorando la situazione ### 6. Il miglior strumento di supporto per ticket ampiamente utilizzato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ataullah Q. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Ha un'interfaccia intuitiva e una funzione tracciabile per mantenere i tuoi ticket di supporto in modo da poter inserire qualsiasi informazione importante in questo. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Per ora niente, ma risponderò se osservo qualcosa. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un facile accesso sia all'utente finale che all'amministratore per memorizzare qualsiasi informazione relativa a qualsiasi problema che può essere gestito e tracciabile fino alla sua risoluzione. ### 7. Usandolo da diversi anni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danijel K. | Macchinari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Gestisci motore offre prodotti di alta qualità, consegnando sempre il miglior software. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Come sempre per le piccole aziende il prezzo può essere alto **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Software di ticketing, ideale per gli utenti che segnalano problemi all'helpdesk e risolvono rapidamente i problemi, inoltre hai registrato tutti i ticket in un unico posto. ### 8. Non un buon sistema **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby M. | Director of IT, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Il sistema di biglietteria è facile da usare una volta che lo comprendi. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** App terribile e sembra molto datata per i tempi moderni. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Usiamo ManageEngine come soluzione per il servizio di assistenza ed è fondamentalmente funzionale solo per organizzare i miei ticket. Tuttavia, avendo usato altri sistemi, non mi preoccuperei di questo. ### 9. Revisione del supporto ME **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Mi piace il lato utente del servizio. Facile da configurare **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Non mi piace che gli utenti a volte vengano bloccati quando reimpostano la password. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Alcuni utenti hanno difficoltà a reimpostare la password. Li blocca e dobbiamo sbloccarli manualmente. ### 10. Suite di Servizi di Assistenza per Aziende che Vendono Prodotti/Servizi **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2018 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Le risposte automatiche alle email, l'assegnazione automatica dei ticket e il centro soluzioni con portale clienti sono caratteristiche interessanti della suite. È veloce e supporta l'esecuzione su un server Windows o Linux, ha la disponibilità dei tecnici e i calendari integrati. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Il supporto può essere ingombrante/lento a volte, a seconda del problema che hai. Generalmente seguono il caso, ma può richiedere molte email/chiamate per ottenere soluzioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando ManageEngine SupportCenter Plus:** SupporCenter è per le aziende che necessitano di fornire supporto per i prodotti che vendono. Service Desk Plus è per i desk di supporto IT interni e Service Desk Plus è per le aziende MSP che offrono supporto a più clienti. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Spostati dal sistema di tracciamento dei ticket basato su Microsoft Office a un sistema centralizzato per un servizio e un supporto più rapidi per i clienti esistenti e nuovi. ### 11. Ottimo strumento per tenere traccia delle tue cose da fare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bas V. | Sales Operations Specialist, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Dà struttura alla mia giornata. Posso dare priorità facilmente, vedere in un attimo dove si trova una richiesta ed è chiaro al team chi sta lavorando su cosa. Inoltre, rende molto più facile coprire i compagni di squadra. Puoi vedere dove si trova la richiesta nel processo e cosa ha fatto finora un compagno di squadra. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Il layout sembra datato e necessita di un restyling e alcune risposte non si uniscono automaticamente al ticket originale. **Raccomandazioni per chi sta considerando ManageEngine SupportCenter Plus:** Ottimo software che ti fornisce una giornata chiara e strutturata. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Il team ha una visione chiara di chi sta lavorando su cosa. È più facile coprire i compagni di squadra. ### 12. Molte opzioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2018 **Cosa Le piace di più di ManageEngine SupportCenter Plus?** Molte opzioni tra cui scegliere per creare un sistema di biglietteria parzialmente personalizzato. **Cosa non Le piace di ManageEngine SupportCenter Plus?** Il mio capo ha configurato ManageEngine per noi da usare. Mi sembra che ci siano così tante opzioni, che ci vuole tempo per abituarsi per i nuovi utenti. Un'interfaccia utente più semplice lo renderebbe migliore, secondo me, tuttavia, non sono sicuro se la personalizzazione dell'interfaccia utente possa essere modificata dall'amministratore. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine SupportCenter Plus e in che modo La sta aiutando?** Lo stiamo usando come nostro sistema di ticketing per l'assistenza. ## ManageEngine SupportCenter Plus Discussions - [A cosa serve ManageEngine SupportCenter Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-supportcenter-plus-used-for) - 1 comment - [View ManageEngine SupportCenter Plus pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/manageengine-manageengine-supportcenter-plus/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A28%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=87e5d5c0-c6c3-449f-9f52-653e6fc8644b&secure%5Btoken%5D=565831dee53e7e9accbfeb7c3baab8d25b75f95420171aa3b2cbec03e3d97ec2&format=llm_user) ## ManageEngine SupportCenter Plus Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione della base di conoscenza - Gestione dei biglietti - Gestione del Call Center - Gestione delle code - Gestione della Posta in Arrivo - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione delle Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce - Video Chat **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazioni di terze parti - Segnalazione - Dashboard delle Attività - Accesso Mobile **Funzionalità aggiuntiva** - Instradamento automatico - Chatbot - Reportistica e Statistiche - Risponditori automatici - Copilota AI - Monitoraggio in tempo reale - CRM - Gamificazione - Intelligenza Conversazionale - Campi personalizzabili - Sondaggi e Feedback - Indicatori Chiave di Prestazione - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Riconoscimento vocale - Chat dal vivo - Automazione dei compiti - IVR - Rilevamento della lingua - Molteplici fonti di dati - Analisi Predittiva - API - Avvisi/Escalation - Sicurezza dei dati - Tracciamento delle interazioni - Prioritizzazione - Archiviazione sicura dei dati - Macro/Risposte Preimpostate - Metriche di Prestazione - Accesso Unico - App mobile - Reportistica/Analisi - Controlli di Accesso/Permessi - Modelli di Email - Notifiche in tempo reale - Risposte Automatiche - Importazione/Esportazione Dati - Personalizzazione - Automazione del flusso di lavoro ## Top ManageEngine SupportCenter Plus Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (966 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews)