Confronta Software Salesforce Service Cloud e Forethought

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,224)

4.4 su 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,224)4.4 su 5

(165)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Mercato Medio (65.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Helpful (23) Customer Support (19) Delays (5) Long Delays (5)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

Nessun prezzo disponibile

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Valutazione a Stelle

(7,224)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

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Forethought

Valutazione a Stelle

(165)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (65.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (23) Customer Support (19) Delays (5) Long Delays (5)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Forethought. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la flessibilità di adattare la piattaforma per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione, rendendola una scelta forte per le organizzazioni che cercano una soluzione completa.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Salesforce Service Cloud è particolarmente rapido e intuitivo, con molti che evidenziano il wizard di onboarding che semplifica la configurazione. Al contrario, Forethought, pur in evoluzione, ha ricevuto feedback che indicano che potrebbe non essere altrettanto fluido in quest'area, il che potrebbe rappresentare una sfida per i nuovi utenti.
I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud offre robuste funzionalità di automazione del servizio clienti, portando a una maggiore efficienza nella risoluzione dei ticket. Gli utenti hanno notato che è estremamente utile per gestire i contatti e memorizzare le informazioni, mentre Forethought, nonostante i suoi progressi, affronta ancora sfide nell'automazione efficace di flussi di lavoro complessi.
Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud brilla nelle sue capacità di integrazione, permettendo agli utenti di connettersi con vari strumenti e sistemi senza sforzo. Questo è un vantaggio critico per le aziende che si affidano a più piattaforme, mentre Forethought, sebbene forte nelle analisi guidate dall'IA, potrebbe non offrire lo stesso livello di flessibilità di integrazione.
Gli utenti evidenziano che Forethought ha fatto significativi progressi nelle capacità di IA, in particolare nelle analisi e nella previsione dell'impatto, che alcuni utenti trovano preziose per misurare il ROI. Tuttavia, le valutazioni complessive delle prestazioni e dell'affidabilità di Salesforce Service Cloud suggeriscono che potrebbe offrire un'esperienza più stabile per le operazioni quotidiane.
I revisori di G2 riportano che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano i loro punti di forza, l'ampia base di utenti di Salesforce Service Cloud e il numero totale più elevato di recensioni indicano una presenza più consolidata sul mercato. Questo può fornire ai potenziali acquirenti una maggiore fiducia nella viabilità a lungo termine e nel supporto del prodotto rispetto a Forethought, che ha una comunità di utenti più piccola.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Forethought

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Forethought nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Forethought.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Forethought sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Forethought rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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Forethought

Nessun prezzo disponibile

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Forethought

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

2,797

8.2

116

8.4

5,383

8.3

120

7.9

4,139

7.7

8.2

1,536

7.9

8.3

2,573

8.9

109

8.7

1,517

9.1

8.3

2,753

9.3

106

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Forethought

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Forethought sono categorizzati comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto

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Forethought è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, e Agenti di Interfaccia Conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Forethought

20.6%

65.5%

13.9%

18.4%

20.6%

42.7%

65.5%

38.9%

13.9%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.8%

Forethought

Software per computer

26.1%

Servizi Finanziari

20.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

15.2%

Beni di consumo

3.0%

Servizi al Consumatore

3.0%

Altro

32.1%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Forethought

Ada

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

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Discussioni

Discussioni su Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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