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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire un'esperienza di viaggio del cliente senza soluzione di continuità, permettendo agli utenti di visualizzare tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata da coloro che danno valore al contesto piuttosto che al canale, come ha notato un utente: "Personalmente apprezzo il fatto che Gladly si concentri sul contesto del cliente piuttosto che sul canale."
- Gli utenti dicono che Forethought offre forti capacità di integrazione, specialmente con Salesforce, migliorando l'esperienza dell'utente finale. Un revisore ha evidenziato: "Amo come si integri perfettamente all'interno del nostro Salesforce Org e fornisca un'esperienza utente finale migliore rispetto a Einstein."
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Gladly è elogiato per la sua rapida configurazione e onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare. Gli utenti hanno menzionato che la funzione Sidekick risparmia tempo significativo, affermando: "Ci fa risparmiare così tanto tempo che altrimenti avrei dovuto assumere più personale."
- I revisori menzionano che mentre Gladly ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Forethought offre comunque opzioni di personalizzazione preziose. Gli utenti apprezzano il dashboard intuitivo di Forethought e la reattività del team ai feedback, con uno che nota: "Apprezzo davvero il dashboard intuitivo di Forethought e la disponibilità del team ad ascoltare i feedback."
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Gladly è notevolmente alta, con gli utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. Un utente ha commentato l'efficacia della funzione Answers, che aiuta a risolvere i problemi in modo più efficiente, affermando: "mantenere Gladly Answers mi ha anche aiutato a trovare soluzioni in modo più efficace."
- Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme si adattano bene ai segmenti di mercato medio, l'attenzione di Gladly sull'esperienza utente e la facilità d'uso gli conferisce un vantaggio. I revisori hanno espresso soddisfazione per la capacità di Gladly di consolidare vari canali di comunicazione, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza dover gestire più caselle di posta.
Forethought vs Gladly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Forethought.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Forethought.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Forethought
Nessun prezzo disponibileGladly
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Forethought
Prova gratuita disponibile
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.2
115
9.3
781
Facilità d'uso
8.3
119
9.5
787
Facilità di installazione
7.7
71
9.3
297
Facilità di amministrazione
7.9
69
9.2
176
Qualità del supporto
8.9
108
9.4
745
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
69
9.6
176
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
105
9.4
750
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.2
195
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
193
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
206
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
202
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
173
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
196
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
193
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
202
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
8.5
64
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.2
26
Dati insufficienti
8.4
26
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.4
208
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
213
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
172
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
198
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
155
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
152
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
153
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
7.6
7
Dati insufficienti
Amministrazione
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
6.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
10.0
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
9.4
422
Dati insufficienti
9.2
354
Dati insufficienti
9.4
390
Dati insufficienti
9.2
384
Dati insufficienti
9.5
426
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
144
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
382
Dati insufficienti
9.1
388
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
9.0
374
Dati insufficienti
9.1
366
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.8
24
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
393
Dati insufficienti
9.2
344
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.4
381
Dati insufficienti
9.1
346
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
8.0
33
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma
9.0
27
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
9.0
20
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
7.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.8
8
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
Risposte
8.5
51
Dati insufficienti
8.2
49
Dati insufficienti
8.8
47
Dati insufficienti
8.1
39
Dati insufficienti
7.4
33
Dati insufficienti
Piattaforma
8.2
38
Dati insufficienti
7.8
46
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.5
42
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
19
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
345
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
9.0
300
Dati insufficienti
9.3
276
Dati insufficienti
9.1
276
Dati insufficienti
9.3
247
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
9.0
291
Dati insufficienti
9.1
282
Dati insufficienti
9.0
269
Dati insufficienti
9.0
253
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
105
Dati insufficienti
8.8
106
Supporto Clienti
8.2
17
8.8
55
6.6
16
8.3
51
8.9
17
8.8
53
Automazione
8.9
18
8.6
51
8.8
18
8.8
54
8.5
18
8.7
53
Intelligenza Artificiale
9.0
17
8.5
54
8.9
17
Funzionalità non disponibile
8.7
18
8.5
56
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
109
Dati insufficienti
8.8
111
Dati insufficienti
7.7
75
Comunicazione
Dati insufficienti
9.4
326
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
352
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
296
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
253
Uso Interno
Dati insufficienti
8.6
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
323
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
356
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
16
8.9
80
Esperienza Self-Service
7.5
31
9.4
239
8.2
61
9.2
224
Funzionalità non disponibile
8.8
189
7.8
42
8.9
195
7.9
54
9.0
216
Piattaforma Self-Service
8.4
53
9.3
209
8.4
58
9.2
221
8.6
60
8.9
211
8.1
57
9.2
207
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
8
7.4
16
6.9
7
7.8
16
7.9
8
7.8
16
7.6
9
8.0
16
8.1
9
7.3
16
6.0
8
7.9
16
7.8
9
8.3
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.3
251
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
59
Dati insufficienti
9.1
59
Processa
Dati insufficienti
9.1
177
Dati insufficienti
9.4
193
Dati insufficienti
9.4
179
Canali
Dati insufficienti
9.7
235
Dati insufficienti
9.4
187
Dati insufficienti
9.5
224
Dati insufficienti
9.3
223
Dati insufficienti
9.5
225
Intuizione
Dati insufficienti
9.0
195
Dati insufficienti
9.3
196
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.5
180
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
45
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
43
Dati insufficienti
8.5
44
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.5
12
8.1
13
8.2
11
8.6
12
7.9
12
8.3
12
9.2
11
8.6
14
7.8
10
8.3
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
9
8.2
12
8.3
9
8.2
11
7.8
9
8.5
11
8.7
10
8.8
13
Automazione
8.7
13
8.7
13
8.2
14
8.2
12
6.8
12
8.2
12
Autonomia
8.0
11
8.3
13
7.6
11
8.6
12
8.5
11
8.2
13
8.5
11
8.5
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
Forethought e Gladly sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Forethought è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto, Chatbot, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Gladly è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Forethought
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
25.6%
Servizi Finanziari
20.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.2%
Servizi al Consumatore
3.0%
Beni di consumo
3.0%
Altro
32.3%
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Forethought AI?
1 Commento
CA
La forza di Forethought risiede nell'applicare l'IA a un chatbot di supporto non gestito per risolvere rapidamente problemi comuni dei clienti basandosi su...Leggi di più
Forethought non ha più discussioni con risposte
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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