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Software di supporto tecnico
Faveo HELPDESK
Zoho Desk
Faveo HELPDESK-vs-Zoho Desk

Confronta Faveo Help Desk e Zoho Desk

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Di Ladybird Web Solution Pvt Ltd

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(23)4.6 su 5

(7,196)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Case Management (1) Customer Support (1) Inadequate AI Features (1) Issue Resolution (1)

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

$500 Onetime

$0.00

Faveo Help Desk

Valutazione a Stelle

(23)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Case Management (1) Customer Support (1) Inadequate AI Features (1) Issue Resolution (1)

Prezzo di Ingresso

$500 Onetime

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,196)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Faveo Help Desk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva, che aiuta a gestire le richieste in modo efficiente e mantiene tutto organizzato in un unico posto.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Zoho Desk è semplice, con molti che evidenziano la facilità di integrazione e il team di supporto reattivo. Questo contrasta con Faveo Help Desk, che, sebbene personalizzabile, potrebbe non offrire lo stesso livello di esperienza di onboarding user-friendly.
I revisori menzionano che Faveo Help Desk brilla nei suoi flussi di lavoro personalizzabili e nei processi di approvazione, permettendo agli utenti di creare stati personalizzati su misura per le loro esigenze. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato che il suo supporto clienti può essere incoerente, il che potrebbe influire sull'esperienza complessiva.
Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk è elogiato per i suoi prezzi competitivi e le funzionalità complete, rendendolo una scelta forte per le piccole imprese. In confronto, la tariffa una tantum di $500 di Faveo Help Desk potrebbe essere un ostacolo per i team più piccoli che cercano opzioni economiche.
I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambi i prodotti offrono solide capacità di reporting, l'esperienza utente di Zoho Desk nella creazione e risposta ai ticket è leggermente meno favorevole rispetto a quella di Faveo Help Desk, che è noto per il suo processo di ticketing user-friendly e i report completi.
Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Zoho Desk è generalmente buona, ma Faveo Help Desk supera leggermente con valutazioni più alte in quest'area. Tuttavia, il supporto proattivo di Zoho Desk durante le transizioni, come il passaggio da altre piattaforme, è stato particolarmente ben accolto dagli utenti.

Faveo Help Desk vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Faveo Help Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Faveo Help Desk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Faveo Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Faveo Help Desk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Faveo Help Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Faveo Help Desk

Help Desk Pro

$500

Onetime

Usa su un dominio/sito
Installazione e configurazione
Funzionalità avanzate

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Faveo Help Desk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.8

8.7

5,729

Facilità d'uso

9.2

8.5

5,807

Facilità di installazione

8.2

8.1

5,083

Facilità di amministrazione

8.8

8.3

4,774

Qualità del supporto

8.7

8.3

5,152

the product è stato un buon partner negli affari?

8.7

8.4

4,310

Direzione del prodotto (% positivo)

7.3

8.9

5,493

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.3

8.1

3,937

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.3(vinto da 0.7)

8.6

3355

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(vinto da 0.2)

8.5

3301

Verificato

Flusso di lavoro

8.7(vinto da 0.4)

8.3

3081

Verificato

Risposta automatica

9.1(vinto da 0.8)

8.3

2919

Verificato

Gestione SLA

8.5(vinto da 0.3)

8.2

2639

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto da 0.3)

8.4

2907

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.0(vinto da 0.5)

8.5

2914

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.8(vinto da 0.5)

8.3

2505

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

960

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

949

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

356

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.1(vinto da 0.8)

8.3

2853

Verificato

Email a Caso

8.7(vinto da 0.1)

8.6

3076

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.3

8.2(vinto da 0.9)

2387

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.0

8.0(vinto da 1.0)

2147

Verificato

Voce

7.0

7.8(vinto da 0.8)

1908

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1(punteggio pari)

2285

Verificato

Personalizzazione

8.7(vinto da 0.5)

8.2

2738

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.5(vinto da 0.1)

8.4

2832

Verificato

Integrazione

6.4

8.1(vinto da 1.7)

2256

Verificato

Segnalazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

2795

Verificato

Cruscotti

9.1(vinto da 0.7)

8.4

2952

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

369

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

342

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

341

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

324

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

315

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

337

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

334

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

336

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

334

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

336

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

330

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

599

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

574

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

557

Media fisici

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

549

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

546

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

555

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

546

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

532

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

427

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

420

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

459

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

447

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

422

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

3,352

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

176

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

178

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

177

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

718

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

759

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

659

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

632

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

356

Uso Interno

Personalizzazione

8.7(vinto da 0.5)

8.2

2738

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

361

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

456

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

713

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

708

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,859

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1509

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1469

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1275

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

770

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

815

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

838

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

816

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

728

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

762

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

749

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

490

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

634

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

487

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

624

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

543

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

514

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

457

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

482

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

493

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

545

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

515

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

589

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

188

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

184

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

183

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.5

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Faveo Help Desk

Zoho Desk

Faveo Help Desk e Zoho Desk sono categorizzati comeServizio clienti self-service e Help Desk

Categorie uniche

Faveo Help Desk non ha categorie uniche

Zoho Desk è categorizzato comeGestione dei Reclami, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Agenti di supporto clienti AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Faveo Help Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

42.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

47.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.5%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

42.9%

72.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

47.6%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

9.5%

3.6%

Settore dei Recensori

Faveo Help Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

28.6%

Istruzione Superiore

9.5%

Software per computer

9.5%

Telecomunicazioni

4.8%

Sicurezza e Investigazioni

4.8%

Altro

42.9%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.7%

Vendita al dettaglio

3.6%

Altro

60.2%

Alternative

Alternative a Faveo Help Desk

Freshdesk

Service Hub

Zendesk for Customer Service - AC

Freshservice

Alternative a Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su Faveo Help Desk

Faveo Help Desk non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

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Fai una domanda a Zoho Desk Contatta Zoho Desk

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