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Software di supporto tecnico
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Podium
Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-Podium

Confronta Dynamics 365 Customer Service e Podium

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Dynamics 365 Customer Service

(32)

4.4 su 5

Dynamics 365 Customer Service

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Valutazione a Stelle

(32)4.4 su 5

(2,095)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (53.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (60.4% delle recensioni)

Pro e contro

Automation (2) Ease of Use (2) Limited Customization (2) Limited Functionality (2)

Ease of Use (393) Helpful (352) Missing Features (95) Messaging Issues (94)

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Dynamics 365 Customer Service

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (53.6% delle recensioni)

Pro e contro

Automation (2) Ease of Use (2) Limited Customization (2) Limited Functionality (2)

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Podium

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Pro e contro

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Podium eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua semplicità ed efficacia nella comunicazione con i clienti. Gli utenti apprezzano come tutte le interazioni—messaggi di testo, recensioni e richieste—siano consolidate in un unico posto, rendendo facile rispondere rapidamente.
Gli utenti dicono che Dynamics 365 Customer Service offre un robusto tracciamento dei casi e gestione dei flussi di lavoro, particolarmente vantaggioso per i team che gestiscono interazioni complesse con i clienti. I revisori evidenziano la sua integrazione con strumenti come Teams e Outlook, semplificando i loro processi di supporto.
Secondo le recensioni verificate, Podium si distingue per la facilità di configurazione e amministrazione, con gli utenti che notano un rapido processo di implementazione che consente loro di iniziare a utilizzare la piattaforma efficacemente senza un addestramento estensivo.
I revisori menzionano che mentre Dynamics 365 Customer Service è relativamente facile da usare, alcuni utenti trovano il processo di configurazione più impegnativo rispetto a Podium. Apprezzano la documentazione disponibile ma incontrano comunque ostacoli durante la configurazione iniziale.
I revisori di G2 evidenziano il supporto di alta qualità di Podium, con molti utenti che esprimono soddisfazione per la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo contrasta con Dynamics 365, dove alcuni utenti hanno riportato esperienze miste con il supporto, pur riconoscendone l'accessibilità.
Gli utenti notano che mentre Podium è particolarmente efficace per le piccole imprese, Dynamics 365 Customer Service è più adatto per le aziende di medie dimensioni, offrendo funzionalità che rispondono a esigenze organizzative più complesse. Questa distinzione può influenzare quale piattaforma sia più adatta in base alla dimensione e ai requisiti dell'azienda.

Dynamics 365 Customer Service vs Podium

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Podium più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Podium in generale.

I revisori hanno ritenuto che Podium soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Podium sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Podium rispetto a Dynamics 365 Customer Service.

Prezzi

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Dynamics 365 Customer Service

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Podium

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Dynamics 365 Customer Service

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Podium

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Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.5

9.1

1,755

Facilità d'uso

7.9

9.3

1,774

Facilità di installazione

7.4

9.1

1,102

Facilità di amministrazione

7.7

9.3

903

Qualità del supporto

8.4

9.0

1,632

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

9.2

921

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

8.9

1,738

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.7)

Verificato

8.2

617

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.5

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione

Gestione delle Query Complesse

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Conversazione naturale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Comprensione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione del contesto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Personalizzabilità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Errore di apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Accuratezza del contenuto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Aggiorna Frequenza e Utilità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Integrazione del software

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

5.4(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.9(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.0

268

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

158

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

208

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

223

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Canali

Social Media

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

211

Sito web

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

221

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

239

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Altro

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

195

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

153

Profili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

155

Analitica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

223

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

222

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

223

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

4.4(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

4.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

4.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

4.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

4.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

4.9(vinto per default)

Marketing automobilisticoNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

Nozioni di base sulla piattaforma

Segnalazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Interoperabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Dati della piattaforma

Cruscotto

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Avvisi e notifiche

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

Nuvola

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Messaggistica

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Contenuto della piattaforma

Automazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Agentic AI - Marketing Automobilistico

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

275

Messaggistica di testo

SMS di massa

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

230

Verificato

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

243

Verificato

Pianificatore di Testo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

187

Risposte Automatiche

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

240

Verificato

Accorciamento automatico degli URL

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

213

Verificato

Marketing MMS

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

216

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

233

Verificato

SMS transazionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

216

Verificato

Piattaforma SMS

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

223

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

224

Verificato

Etichetta Bianca

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Testo-a-Linea Fissa

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

202

Verificato

Codici Brevi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazione API

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

206

Verificato

AI agentico - Marketing via SMS

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

5.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

5.7(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

432

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

327

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

324

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

340

Crea Contenuto

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

376

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

367

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

339

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

237

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

232

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.6

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Discussione interna

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Modelli

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

5.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Controlla

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Barre dei menu

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

346

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

297

Omnicanale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

253

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

166

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

182

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

258

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

166

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

169

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

174

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

153

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

155

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

800

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

246

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

244

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

699

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

725

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

509

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

665

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

295

Uso Interno

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.7)

Verificato

8.2

617

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

677

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

646

Verificato

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

627

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

634

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

598

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

6.6

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Gestione delle chiamate

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Monitoraggio della rete

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

PBX virtuale

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Servizi di trunking SIP

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Videochiamate

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Messaggistica istantanea

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Condivisione dello schermo

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Chiamate in conferenza

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Chiamate da scrivania a scrivania

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Accedi

Accoppiamento Software

Dati insufficienti

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Numero VOiP

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Gestione della Reputazione OnlineNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

764

Intelligenza del Consumatore

Feedback del cliente

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9.1(vinto per default)

634

Verificato

Intelligenza Competitiva

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8.4(vinto per default)

519

Analisi del Sentimento

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8.5(vinto per default)

561

Verificato

Segnalazione

Rapporto sui Ricavi

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Reportistica aziendale

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8.4(vinto per default)

526

Verificato

Cruscotto

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652

Verificato

Monitoraggio dei media

Monitoraggio dei Social Network

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8.5(vinto per default)

519

Gestione dei Social Media

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

203

Monitoraggio dei media digitali

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

513

Gestione Interna

Prestazioni dei dipendenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

504

Flusso di lavoro del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

504

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

139

Agentic AI - Gestione della Reputazione Online

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

5.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

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Prendere decisioni

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Dynamics 365 Customer Service

Podium

Dynamics 365 Customer Service e Podium sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

Dynamics 365 Customer Service è categorizzato comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Podium è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot AI, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Marketing tramite SMS, Marketing automobilistico, Marketing Conversazionale, Chatbot, Gestione della Reputazione Online, e Fornitori di VoIP

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

53.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

32.1%

Podium

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.3%

60.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

53.6%

34.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

32.1%

4.9%

Settore dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.8%

Telecomunicazioni

11.1%

Software per computer

11.1%

Bancario

7.4%

Contabilità

3.7%

Altro

51.9%

Podium

Automobilistico

19.9%

Vendita al dettaglio

13.8%

Servizi al Consumatore

9.1%

Costruzione

7.9%

Mobili

6.2%

Altro

43.1%

Alternative

Alternative a Dynamics 365 Customer Service

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Alternative a Podium

Discussioni

Discussioni su Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Podium

Come posso far interagire meglio le persone con la funzione di chat?

3 Commenti

Fagli sapere quanto sia facile connettersi con l'azienda che stanno utilizzando. È una connessione diretta tra il cliente e i tecnici del servizio.Leggi di più

Podium è un CRM?

2 Commenti

No, Podium non è un CRM. Lo definirei una piattaforma di gestione della reputazione online. Aiuta a ottenere e gestire le recensioni su Google, oltre a...Leggi di più

Cosa fa l'azienda Podium?

2 Commenti

Fornisce una piattaforma costosa che i proprietari di piccole imprese possono utilizzare per richiedere recensioni dei clienti su Google Maps.Leggi di più

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