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Software di supporto tecnico
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
LiveAgent
Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-LiveAgent

Confronta Dynamics 365 Customer Service e LiveAgent

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Dynamics 365 Customer Service

(32)

4.4 su 5

Dynamics 365 Customer Service

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(32)4.4 su 5

(1,532)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (53.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Automation (2) Ease of Use (2) Limited Customization (2) Limited Functionality (2)

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (11)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Dynamics 365 Customer Service

Valutazione a Stelle

(32)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (53.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Automation (2) Ease of Use (2) Limited Customization (2) Limited Functionality (2)

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LiveAgent

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(1,532)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (11)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LiveAgent eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Dynamics 365 Customer Service. Gli utenti apprezzano la sua capacità di unificare vari canali di comunicazione, migliorando l'esperienza del servizio clienti semplificando le interazioni tra email, chiamate e social media.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di LiveAgent è particolarmente rapido e intuitivo, con molti che sottolineano la facilità di onboarding. Al contrario, mentre Dynamics 365 Customer Service è considerato anche facile da configurare, alcuni utenti menzionano che richiede più tempo e sforzo per integrarsi completamente nei loro flussi di lavoro esistenti.
I revisori menzionano che LiveAgent fornisce una qualità di supporto superiore, con un punteggio che riflette la sua reattività e disponibilità. Gli utenti hanno elogiato la piattaforma per i suoi trigger automatici che avviano conversazioni con i visitatori del sito web, migliorando l'engagement dei clienti in tempo reale.
Secondo le recensioni verificate, Dynamics 365 Customer Service brilla nelle sue capacità di tracciamento dei casi e gestione dei flussi di lavoro. Gli utenti lo trovano utile per gestire le interazioni con i clienti su più piattaforme, specialmente con la sua integrazione con strumenti come Teams e Outlook, rendendo più facile gestire tutto in un unico posto.
I revisori di G2 evidenziano che l'esperienza utente di LiveAgent è valutata più alta, in particolare in aree come la creazione e la risposta ai ticket. Gli utenti apprezzano il processo senza soluzione di continuità di invio delle richieste di supporto, che consente ai membri del team di collaborare efficacemente e rispondere prontamente alle esigenze dei clienti.
Gli utenti riportano che mentre Dynamics 365 Customer Service offre forti funzionalità di automazione, l'attenzione di LiveAgent sull'unificazione del servizio clienti e la facilità d'uso lo rendono una scelta preferita per le piccole imprese che cercano una soluzione completa senza la complessità spesso associata a piattaforme più grandi.

Dynamics 365 Customer Service vs LiveAgent

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LiveAgent più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveAgent in generale.

I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Dynamics 365 Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Dynamics 365 Customer Service

Nessun prezzo disponibile

LiveAgent

Small

A partire da $15.00

1 agent / Al mese

Supporto e-mail - Ticketing, Moduli di contatto, Forum e base di conoscenza, App iPhone/Android

Cronologia dei biglietti illimitata
Indirizzi email illimitati
Reportistica avanzata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Dynamics 365 Customer Service

Nessuna informazione sulla prova disponibile

LiveAgent

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.5

8.9

1,295

Facilità d'uso

7.9

8.9

1,300

Facilità di installazione

7.4

8.7

863

Facilità di amministrazione

7.7

8.9

846

Qualità del supporto

8.4

9.1

1,234

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

9.1

822

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

8.9

1,258

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.5

8.7

1,081

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.2

Verificato

9.0(vinto da 0.8)

777

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3

Verificato

9.0(vinto da 0.7)

776

Verificato

Flusso di lavoro

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

8.7

756

Verificato

Risposta automatica

8.9(vinto da 0.1)

Verificato

8.8

712

Verificato

Gestione SLA

8.7(vinto da 0.1)

Verificato

8.6

573

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.2

8.7(vinto da 0.5)

701

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.7

Verificato

8.9(vinto da 0.2)

716

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.5

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

442

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.3

Verificato

8.7(vinto da 0.4)

652

Verificato

Email a Caso

8.7

9.0(vinto da 0.3)

715

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.3

Verificato

9.1(vinto da 0.8)

695

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0

8.6(vinto da 0.6)

537

Verificato

Voce

8.5

Verificato

8.7(vinto da 0.2)

379

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.3(vinto da 0.4)

7.9

413

Verificato

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.5)

Verificato

8.4

664

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.0(vinto da 0.3)

Verificato

8.7

526

Verificato

Integrazione

8.3

Verificato

8.6(vinto da 0.3)

377

Verificato

Segnalazione

8.5(punteggio pari)

Verificato

8.5(punteggio pari)

647

Verificato

Cruscotti

8.7

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

694

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Media fisici

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Crea Contenuto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

Discussione interna

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Modelli

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Canali

Voce

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Sociale

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Chat Web

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

SMS mobile

Dati insufficienti

5.7(vinto per default)

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Coda di sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del discorso

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Compositore Automatico

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Controlla

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Branding

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione del Feedback

Tagging

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Report e Dashboard Personalizzati

Dati insufficienti

Analisi del feedback

Analisi Tematica

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Punteggio NPS/CSAT

Dati insufficienti

Fonti di feedback

Recensioni online

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Social Media

Dati insufficienti

Canali di Servizio Clienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Gestione delle code

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

Richiama

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

950

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

485

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

489

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

376

Verificato

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

374

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.5)

Verificato

8.4

664

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

422

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

403

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

384

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

382

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.4

483

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.9

9.1(vinto da 0.2)

322

Articoli Ricercabili

8.2

8.9(vinto da 0.7)

305

Forum della Comunità

8.1

8.9(vinto da 0.8)

273

Ottimizzazione Mobile

7.8

8.1(vinto da 0.3)

Personalizzazione

7.8

8.3(vinto da 0.5)

Piattaforma Self-Service

Branding

8.9(vinto da 0.3)

8.6

Automazione

9.4(vinto da 1.1)

8.3

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto da 0.9)

7.4

Integrazioni

8.6

8.7(vinto da 0.1)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

320

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

252

Macro

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

196

Canali

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

248

Sociale

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

232

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

249

Telefono

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

186

Testo

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

174

Segnalazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

222

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

220

Help Desk

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

225

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei sondaggi

Coerenza del Design del Marchio

Dati insufficienti

Distribuzione del sondaggio

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Reattività del dispositivo

Dati insufficienti

Gestione dei processi

Aggregazione dei feedback

Dati insufficienti

Attiva avvisi

Dati insufficienti

Analisi in tempo reale

Dati insufficienti

Azione in tempo reale

Dati insufficienti

Gestione del sistema

Sicurezza

Dati insufficienti

Monitoraggio del sistema

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Dynamics 365 Customer Service

LiveAgent

Dynamics 365 Customer Service e LiveAgent sono categorizzati comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, Chat dal vivo, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Categorie uniche

Dynamics 365 Customer Service non ha categorie uniche

LiveAgent è categorizzato comeAnalisi dei Feedback, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Infrastruttura del Call Center (CCI), Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

53.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

32.1%

LiveAgent

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.3%

67.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

53.6%

23.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

32.1%

9.5%

Settore dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.8%

Telecomunicazioni

11.1%

Software per computer

11.1%

Bancario

7.4%

Contabilità

3.7%

Altro

51.9%

LiveAgent

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Software per computer

7.3%

Marketing e Pubblicità

5.6%

Vendita al dettaglio

5.5%

Internet

4.5%

Altro

64.3%

Alternative

Alternative a Dynamics 365 Customer Service

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Service Hub

Alternative a LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su LiveAgent

Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?

2 Commenti

LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo. Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più

Offrite anche licenze standalone?

1 Commento

pricing Leggi di più

come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?

1 Commento

Chiedi un bigliettoLeggi di più

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Fai una domanda a LiveAgent Contatta LiveAgent

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LiveAgent

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