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Confronta Drag e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (85.9% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $10.00 Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Drag
Valutazione a Stelle
(260)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (85.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $10.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,651)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un impressionante 8.8, mentre Drag brilla con un punteggio perfetto di 10.0, indicando un processo di creazione dei ticket più snello e user-friendly.
- I recensori menzionano che Drag offre funzionalità di collaborazione sui ticket superiori, raggiungendo un punteggio di 9.7 rispetto all'8.6 di Zendesk, il che suggerisce che gli utenti trovano più facile lavorare insieme sui ticket all'interno di Drag.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità del supporto come un punto di forza per Drag, con un punteggio di 9.3, mentre il punteggio di 8.4 di Zendesk indica che gli utenti potrebbero sperimentare una soddisfazione leggermente inferiore con i servizi di supporto.
- Gli utenti su G2 segnalano che le capacità di workflow di Drag sono notevolmente migliori, con un punteggio di 9.7 contro l'8.5 di Zendesk, il che suggerisce che gli utenti trovano l'automazione e la gestione dei processi di Drag più efficaci per le loro esigenze.
- I recensori dicono che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano forti funzionalità di reporting, il punteggio di reporting di Zendesk di 8.3 è leggermente inferiore rispetto all'8.0 di Drag, indicando che gli utenti potrebbero trovare gli strumenti di analisi di Drag più intuitivi o completi.
- Gli utenti segnalano che la facilità di configurazione di Drag, con un punteggio di 8.6, supera il 7.9 di Zendesk, suggerendo che i nuovi utenti potrebbero trovare Drag più accessibile quando iniziano a utilizzare il software.
Drag vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Drag più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Drag nel complesso.
- Drag e Zendesk for Customer Service soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Drag sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Drag rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Drag
Starter
A partire da $10.00
Al mese
For teams starting with collaboration.
- Email channel
- Unlimited users
- Unlimited workspaces
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Drag
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
165
8.6
5,109
Facilità d'uso
8.8
168
8.6
5,153
Facilità di installazione
8.7
76
8.0
3,177
Facilità di amministrazione
8.8
69
8.2
3,072
Qualità del supporto
9.3
153
8.4
4,787
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
66
8.4
2,998
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
168
8.0
4,763
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
10.0
6
|
Verificato
8.8
2547
|
Verificato
10.0
6
|
Verificato
8.7
2562
|
Verificato
9.7
6
|
Verificato
8.5
2488
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1918
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2394
|
Verificato
9.7
6
|
Verificato
8.6
2381
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1849
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
381
Dati insufficienti
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
242
Dati insufficienti
7.9
242
Dati insufficienti
7.9
243
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.5
2056
|
Verificato
10.0
8
|
Verificato
8.8
2303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1718
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
1423
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
1306
|
Verificato
Piattaforma
5.7
5
7.8
1385
|
Verificato
9.7
6
|
Verificato
8.0
1775
|
Verificato
7.3
5
8.3
1945
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1737
|
Verificato
8.0
5
|
Verificato
7.9
2337
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.0
2405
|
Verificato
Gestione del flusso di lavoroNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Imposta
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione del flusso di lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
665
Dati insufficienti
8.3
661
Dati insufficienti
8.4
630
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
588
Dati insufficienti
7.9
561
Dati insufficienti
8.2
642
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
178
Dati insufficienti
7.2
177
Strumenti di produttività
9.0
64
8.5
324
9.0
62
8.3
324
9.1
66
8.4
311
8.8
60
8.4
304
8.0
51
8.5
315
8.4
43
8.2
311
8.9
64
8.2
344
Analitica
8.3
10
7.8
264
8.5
42
8.0
305
8.9
51
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni Software
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
467
Dati insufficienti
8.1
464
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.1
447
Dati insufficienti
8.1
355
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
462
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,076
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
856
Dati insufficienti
8.3
713
Dati insufficienti
8.2
681
Dati insufficienti
8.2
746
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
711
Dati insufficienti
8.3
754
Dati insufficienti
8.4
708
Dati insufficienti
8.0
785
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
202
Dati insufficienti
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Ordinamento e Filtraggio
8.5
21
Dati insufficienti
7.9
30
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.2
22
Dati insufficienti
Integrazioni
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
33
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
Gestione del tempo
8.9
24
Dati insufficienti
7.7
22
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.2
7
Dati insufficienti
6.4
7
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
101
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.0
83
Automazione
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
949
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
963
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
719
Dati insufficienti
8.5
736
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
519
Uso Interno
9.7
6
|
Verificato
8.0
1775
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
848
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
649
Dati insufficienti
8.5
897
Dati insufficienti
8.6
823
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
846
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,738
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1497
Dati insufficienti
8.5
1434
Dati insufficienti
8.0
1023
Dati insufficienti
7.7
646
Dati insufficienti
8.0
778
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
826
Dati insufficienti
8.2
839
Dati insufficienti
7.7
656
Dati insufficienti
8.2
804
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
833
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
76
Dati insufficienti
7.5
77
Processa
Dati insufficienti
8.4
563
Dati insufficienti
9.1
740
Dati insufficienti
8.9
688
Canali
Dati insufficienti
9.0
739
Dati insufficienti
8.4
585
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
8.2
484
Dati insufficienti
8.3
420
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
538
Dati insufficienti
8.3
647
Dati insufficienti
8.5
561
Dati insufficienti
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
98
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Drag e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa e Help Desk
Categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chat dal vivo, Chatbot, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Drag
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Gestione delle organizzazioni non profit
15.3%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
7.6%
Gestione dell'Istruzione
4.8%
Software per computer
4.4%
Marketing e Pubblicità
3.6%
Altro
64.3%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
firma
1 Commento
DB
Ciao Mark! Puoi specificare un po' di più cosa esattamente hai bisogno di correggere nella tua firma email così il nostro team può cercare di fornire...Leggi di più
Qualcuno conosce un modo per integrare Drag con uno strumento di monitoraggio o registrazione del tempo?
1 Commento
LL
So che è integrato con Google CalendarLeggi di più
Miglior utilizzo per l'industria delle costruzioni, relativo ai progetti, relativo ai compiti
1 Commento
DB
Ehi Matt, dai un'occhiata a questo tutorial su come utilizzare al meglio Drag per la gestione delle attività:...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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