Confronta DevRev e Zoho Desk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (54.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
$0.00
DevRev
Valutazione a Stelle
(166)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (54.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,444)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano quanto sia facile organizzare i loro sistemi senza la necessità di installazioni complesse, rendendolo una scelta ideale per le piccole imprese.
- Secondo recensioni verificate, DevRev si distingue per la sua mappatura flessibile dei campi personalizzati, permettendo agli utenti di adattare le integrazioni alle loro esigenze specifiche. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che richiedono un alto livello di personalizzazione su diverse piattaforme.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di gestione dei ticket di Zoho Desk sono robuste, con opzioni per collegare i ticket e gestire più thread, il che aiuta a semplificare la comunicazione e l'organizzazione. Questa capacità è evidenziata come un grande risparmio di tempo per i team che gestiscono numerose richieste.
- I revisori menzionano che mentre DevRev offre una piattaforma potente con una funzione di chat intuitiva migliorata dall'IA, alcuni utenti la trovano meno efficace per le funzioni tradizionali di help desk rispetto a Zoho Desk. La comunicazione senza interruzioni e il recupero delle informazioni sono lodati, ma l'esperienza complessiva di help desk potrebbe non essere all'altezza di quella di Zoho Desk.
- Secondo il feedback recente degli utenti, il processo di implementazione di Zoho Desk è rapido e semplice, con molti utenti che notano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i nuovi utenti a iniziare senza problemi. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di adottare un nuovo sistema rapidamente.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre DevRev fornisce un eccellente supporto e opzioni di personalizzazione, potrebbe non essere adottato così ampiamente come Zoho Desk, che ha una base di utenti più ampia e più recensioni. Questa differenza nella presenza sul mercato può influenzare l'affidabilità delle esperienze degli utenti e l'ampiezza del supporto della comunità disponibile.
DevRev vs Zoho Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Zoho Desk è più facile da configurare, mentre i revisori hanno preferito l'amministrazione e la facilità di fare affari con DevRev in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a DevRev.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che DevRev sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di DevRev rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
DevRev
Starter
$19.99
1 User Al mese
Per startup e piccoli team di supporto clienti
- Instradamento omnicanale
- Automazione e flussi di lavoro
- Dati e approfondimenti personalizzabili
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
DevRev
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
137
8.7
5,965
Facilità d'uso
8.5
137
8.5
6,045
Facilità di installazione
7.9
81
8.1
5,318
Facilità di amministrazione
8.8
47
8.3
4,925
Qualità del supporto
9.0
132
8.3
5,361
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
46
8.4
4,453
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
137
8.9
5,715
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
38
8.6
3440
|
Verificato
8.3
38
8.5
3355
|
Verificato
8.5
40
8.3
3163
|
Verificato
7.9
36
8.3
2951
|
Verificato
8.2
38
8.2
2679
|
Verificato
8.3
38
8.4
2916
|
Verificato
8.6
38
8.5
2932
|
Verificato
8.3
37
8.3
2525
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
34
7.4
967
8.2
33
7.4
953
Agente AI - Servizio di Assistenza
6.8
18
7.1
357
6.6
17
7.1
360
6.5
17
7.2
358
Canali di comunicazione
8.2
35
8.3
2876
|
Verificato
8.2
37
8.6
3117
|
Verificato
8.1
36
8.2
2419
|
Verificato
6.1
31
8.0
2162
|
Verificato
5.5
32
7.8
1923
|
Verificato
Piattaforma
6.7
35
8.1
2306
|
Verificato
7.7
36
8.2
2750
|
Verificato
8.6
34
8.4
2853
|
Verificato
8.2
37
8.2
2313
|
Verificato
7.3
35
8.2
2832
|
Verificato
7.4
34
8.4
2979
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.0
22
8.2
376
Amministrazione
7.8
20
8.2
345
8.3
20
8.2
343
8.4
22
8.4
346
Gestione della conoscenza
8.7
21
8.6
325
8.5
18
8.2
316
7.4
18
8.2
322
Conformità
7.6
18
8.4
338
7.3
18
8.3
335
7.8
18
8.2
337
7.6
18
8.1
335
Supporto Clienti
8.0
19
8.2
311
8.2
18
8.2
312
7.6
18
8.0
310
Sicurezza dei dati
7.7
18
8.1
337
7.8
18
8.1
331
7.9
18
8.4
335
8.5
17
8.4
333
Amministrazione
8.2
20
8.1
313
8.1
20
8.4
315
8.1
19
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
19
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
8.8
16
8.3
448
8.2
16
8.3
442
8.7
15
8.3
434
Segnalazione
7.9
13
8.3
431
8.1
14
8.2
416
7.7
13
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
14
7.7
329
8.3
12
7.8
324
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.5
11
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.3
10
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Analitica
8.5
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
8
7.9
175
7.3
8
8.0
177
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.3
11
8.8
718
|
Verificato
8.9
12
8.7
759
|
Verificato
7.9
8
8.6
658
9.0
8
8.6
631
|
Verificato
7.4
7
8.3
355
Uso Interno
7.7
36
8.2
2750
|
Verificato
7.7
10
Funzionalità non disponibile
6.9
9
8.4
455
8.6
11
8.7
714
|
Verificato
8.8
10
8.6
692
|
Verificato
8.5
11
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
23
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.5
25
8.5
1514
8.5
24
8.4
1472
Funzionalità non disponibile
8.1
1279
6.7
22
8.1
772
7.8
25
8.2
817
Piattaforma Self-Service
8.0
23
8.3
843
8.0
23
8.3
819
8.3
23
7.8
732
8.4
23
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
8
7.7
79
4.6
8
7.7
80
6.0
8
7.9
79
6.5
8
7.8
84
6.9
8
7.8
82
6.4
7
7.8
80
5.7
7
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
754
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.6
20
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
20
7.7
185
8.7
19
7.7
184
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Comunicazione
8.0
17
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
7.5
16
Dati insufficienti
Pianificazione
7.9
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
Gestione del flusso di lavoro
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
7.3
13
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
DevRev e Zoho Desk sono categorizzati comeGestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
DevRev è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Strumenti di comunicazione di Google Workspace, e Gestione del prodotto
Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
DevRev
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
22.1%
Servizi Finanziari
17.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.7%
Risorse Umane
6.1%
Assicurazione
4.3%
Altro
38.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
DevRev non ha discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
Clicca su App,...Leggi di più
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