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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (61.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Deskero
Valutazione a Stelle
(64)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (61.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$25 per agent, annual billing
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,612)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Deskero. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le robuste funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per la sua facilità, con gli utenti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i team ad adattarsi rapidamente alla piattaforma. Al contrario, mentre Deskero è noto per la sua interfaccia user-friendly, manca dello stesso livello di supporto e risorse complete per i nuovi utenti.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale e le capacità di tracciamento SLA di Freshdesk sono particolarmente efficaci, permettendo ai team di rimanere organizzati e rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente. Deskero, pur offrendo una struttura pulita, non fornisce la stessa profondità di funzionalità, il che potrebbe limitarne l'efficacia per team più grandi.
- I revisori menzionano che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è molto apprezzato per la sua capacità di allineare i ticket con gli agenti appropriati, riducendo il rischio di duplicazione e supervisione. Deskero, d'altra parte, è apprezzato per la sua semplicità ma potrebbe non offrire lo stesso livello di funzionalità per esigenze di ticketing complesse.
- Gli utenti evidenziano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è rivoluzionaria per la gestione delle richieste di supporto in arrivo, rendendo più facile la collaborazione tra i team. La centralizzazione degli attributi di supporto clienti di Deskero è vantaggiosa, ma potrebbe non eguagliare le capacità collaborative che Freshdesk fornisce.
- Secondo i feedback recenti, entrambe le piattaforme ricevono commenti positivi per la qualità del supporto, ma il volume più alto di recensioni recenti di Freshdesk indica una base utenti più attiva e miglioramenti continui. Gli utenti di Deskero apprezzano il suo tracciamento delle prestazioni semplice, tuttavia la mancanza di recensioni recenti suggerisce che potrebbe non evolversi allo stesso ritmo.
Deskero vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Deskero più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Deskero soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Deskero sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Deskero rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Supporto multicanale completo
- Regole di assegnazione dei ticket
- Widget di chat e feedback per siti web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Deskero
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
54
8.6
3,177
Facilità d'uso
9.0
54
8.8
3,199
Facilità di installazione
9.3
38
8.6
2,260
Facilità di amministrazione
9.2
39
8.7
2,153
Qualità del supporto
8.8
44
8.7
3,076
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
33
8.8
2,078
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
54
8.8
3,152
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
49
|
Verificato
8.9
2218
|
Verificato
8.6
50
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.7
46
|
Verificato
8.5
2140
|
Verificato
8.6
45
8.5
2033
|
Verificato
8.1
35
|
Verificato
8.3
1797
|
Verificato
8.3
42
8.5
2085
|
Verificato
8.6
39
|
Verificato
8.7
2007
|
Verificato
8.8
34
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Canali di comunicazione
8.8
46
|
Verificato
8.6
1921
|
Verificato
8.5
48
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
8.6
40
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
8.4
33
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
940
|
Verificato
Piattaforma
8.7
26
|
Verificato
8.0
1156
|
Verificato
8.3
32
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.8
32
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.6
22
|
Verificato
8.2
1141
|
Verificato
8.8
44
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
8.8
45
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
391
Canali
Dati insufficienti
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
332
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.2
355
Dati insufficienti
8.3
341
Dati insufficienti
8.4
331
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
265
Dati insufficienti
7.7
265
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
260
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Analitica
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
487
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
379
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
372
Dati insufficienti
8.2
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
7.4
205
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
495
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
8.3
32
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,114
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
525
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
80
Dati insufficienti
8.1
80
Processa
Dati insufficienti
8.6
163
Dati insufficienti
9.3
483
Dati insufficienti
8.6
374
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.2
55
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
170
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
446
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Deskero e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Deskero non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Deskero
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.3%
Software per computer
13.3%
Gestione dell'Istruzione
6.7%
Telecomunicazioni
5.0%
Articoli sportivi
3.3%
Altro
53.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Alternative
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