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Confronta Deskero e Freshdesk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (61.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Deskero
Valutazione a Stelle
(64)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (61.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$25 per agent, annual billing
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,706)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Deskero. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono le operazioni di supporto quotidiane molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Al contrario, mentre Deskero offre anche un'interfaccia user-friendly, manca del set di funzionalità estese che Freshdesk fornisce, che alcuni utenti trovano limitante.
- I revisori menzionano che Freshdesk è particolarmente facile da apprendere per i nuovi assunti, richiedendo una formazione minima per iniziare a gestire i ticket in modo efficace. Deskero, sebbene intuitivo, potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità che può aiutare i team a scalare i loro sforzi di supporto man mano che crescono.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, sono frequentemente evidenziate come punti di forza chiave. Gli utenti di Deskero apprezzano la sua semplicità e il monitoraggio delle prestazioni, ma alcuni ritengono che manchi delle funzionalità di automazione avanzate che Freshdesk offre.
- Gli utenti evidenziano che le ampie opzioni di personalizzazione di Freshdesk consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando l'efficienza complessiva. Deskero fornisce personalizzazione, ma gli utenti notano che potrebbe non essere così robusta o flessibile come quella che Freshdesk può offrire.
- I revisori notano che la forte presenza sul mercato di Freshdesk e la sua ampia base di utenti contribuiscono a una ricchezza di risorse e supporto della comunità, rendendo più facile per i team trovare soluzioni e migliori pratiche. Deskero, sebbene elogiato per il suo deployment semplice, ha una comunità di utenti più piccola, il che potrebbe limitare la disponibilità di conoscenze e risorse condivise.
Deskero vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Deskero più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Deskero soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Deskero sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Deskero rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Supporto multicanale completo
- Regole di assegnazione dei ticket
- Widget di chat e feedback per siti web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Deskero
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
54
8.6
3,246
Facilità d'uso
9.0
54
8.9
3,268
Facilità di installazione
9.3
38
8.6
2,327
Facilità di amministrazione
9.2
39
8.7
2,187
Qualità del supporto
8.8
44
8.7
3,143
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
33
8.8
2,110
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
54
8.8
3,218
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
49
|
Verificato
8.9
2240
|
Verificato
8.6
50
|
Verificato
8.8
2258
|
Verificato
8.7
46
|
Verificato
8.5
2176
|
Verificato
8.6
45
8.5
2058
|
Verificato
8.1
35
|
Verificato
8.3
1813
|
Verificato
8.3
42
8.5
2095
|
Verificato
8.6
39
|
Verificato
8.7
2022
|
Verificato
8.8
34
|
Verificato
8.3
1378
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
329
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
60
Dati insufficienti
7.0
60
Dati insufficienti
7.3
60
Canali di comunicazione
8.8
46
|
Verificato
8.6
1930
|
Verificato
8.5
48
|
Verificato
8.9
2091
|
Verificato
8.6
40
|
Verificato
8.4
1321
|
Verificato
8.4
33
|
Verificato
8.0
1197
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
943
|
Verificato
Piattaforma
8.7
26
|
Verificato
8.0
1164
|
Verificato
8.3
32
|
Verificato
8.1
1664
|
Verificato
8.8
32
|
Verificato
8.6
1552
|
Verificato
8.6
22
|
Verificato
8.2
1153
|
Verificato
8.8
44
|
Verificato
8.0
1880
|
Verificato
8.8
45
|
Verificato
8.3
1967
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
400
Canali
Dati insufficienti
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Designa
Dati insufficienti
8.2
334
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
347
Dati insufficienti
8.4
335
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
269
Dati insufficienti
8.7
265
Dati insufficienti
8.8
258
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
265
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
239
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Analitica
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
587
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
603
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
205
Uso Interno
8.3
32
|
Verificato
8.1
1664
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.2
189
Dati insufficienti
8.8
561
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,122
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
143
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
964
Dati insufficienti
8.6
915
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
242
Dati insufficienti
8.4
260
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
256
Dati insufficienti
8.6
265
Dati insufficienti
8.0
225
Dati insufficienti
8.5
241
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
19
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
8.0
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
488
Dati insufficienti
8.6
375
Canali
Dati insufficienti
9.2
483
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.2
11
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
12
Automazione
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Autonomia
Dati insufficienti
7.3
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.2
11
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Deskero e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Deskero non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Deskero
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.3%
Software per computer
13.3%
Gestione dell'Istruzione
6.7%
Telecomunicazioni
5.0%
Articoli sportivi
3.3%
Altro
53.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
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A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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