Confronta Deskero e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (61.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Deskero
Valutazione a Stelle
(64)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (61.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$25 per agent, annual billing
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,719)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Deskero. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono le operazioni di supporto quotidiane molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Al contrario, mentre Deskero offre anche un'interfaccia user-friendly, manca del set di funzionalità estese che Freshdesk fornisce, che alcuni utenti trovano limitante.
- I revisori menzionano che Freshdesk è particolarmente facile da apprendere per i nuovi assunti, richiedendo una formazione minima per iniziare a gestire i ticket in modo efficace. Deskero, sebbene intuitivo, potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità che può aiutare i team a scalare i loro sforzi di supporto man mano che crescono.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, sono frequentemente evidenziate come punti di forza chiave. Gli utenti di Deskero apprezzano la sua semplicità e il monitoraggio delle prestazioni, ma alcuni ritengono che manchi delle funzionalità di automazione avanzate che Freshdesk offre.
- Gli utenti evidenziano che le ampie opzioni di personalizzazione di Freshdesk consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando l'efficienza complessiva. Deskero fornisce personalizzazione, ma gli utenti notano che potrebbe non essere così robusta o flessibile come quella che Freshdesk può offrire.
- I revisori notano che la forte presenza sul mercato di Freshdesk e la sua ampia base di utenti contribuiscono a una ricchezza di risorse e supporto della comunità, rendendo più facile per i team trovare soluzioni e migliori pratiche. Deskero, sebbene elogiato per il suo deployment semplice, ha una comunità di utenti più piccola, il che potrebbe limitare la disponibilità di conoscenze e risorse condivise.
Deskero vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Deskero più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Deskero soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Deskero sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Deskero rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Supporto multicanale completo
- Regole di assegnazione dei ticket
- Widget di chat e feedback per siti web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Deskero
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
54
8.6
3,259
Facilità d'uso
9.0
54
8.9
3,281
Facilità di installazione
9.3
38
8.6
2,338
Facilità di amministrazione
9.2
39
8.7
2,197
Qualità del supporto
8.8
44
8.7
3,156
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
33
8.8
2,120
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
54
8.8
3,230
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
49
|
Verificato
8.9
2238
|
Verificato
8.6
50
|
Verificato
8.8
2256
|
Verificato
8.7
46
|
Verificato
8.5
2180
|
Verificato
8.6
45
8.5
2058
|
Verificato
8.1
35
|
Verificato
8.3
1806
|
Verificato
8.3
42
8.5
2088
|
Verificato
8.6
39
|
Verificato
8.7
2017
|
Verificato
8.8
34
|
Verificato
8.3
1371
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
327
Dati insufficienti
7.4
323
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
55
Canali di comunicazione
8.8
46
|
Verificato
8.6
1923
|
Verificato
8.5
48
|
Verificato
8.9
2085
|
Verificato
8.6
40
|
Verificato
8.4
1311
|
Verificato
8.4
33
|
Verificato
8.0
1188
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
933
|
Verificato
Piattaforma
8.7
26
|
Verificato
8.1
1155
|
Verificato
8.3
32
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.8
32
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
8.6
22
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.8
44
|
Verificato
8.0
1874
|
Verificato
8.8
45
|
Verificato
8.3
1961
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
401
Canali
Dati insufficienti
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Designa
Dati insufficienti
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
267
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
583
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
8.3
32
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,121
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
139
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
959
Dati insufficienti
8.6
911
Dati insufficienti
8.3
682
Dati insufficienti
8.2
238
Dati insufficienti
8.4
255
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
252
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.4
237
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Deskero e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Deskero non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Deskero
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.3%
Software per computer
13.3%
Gestione dell'Istruzione
6.7%
Telecomunicazioni
5.0%
Servizi Finanziari
3.3%
Altro
53.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Alternative
Discussioni
Deskero non ha discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
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Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
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