# Decagon vs Gladly Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Gladly eccelle nel fornire una visione completa del percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua capacità di risparmiare tempo e ridurre la necessità di personale aggiuntivo, come evidenziato dagli utenti che apprezzano le funzionalità Sidekick e Answers.
- **Gli utenti dicono** che Decagon si distingue per la sua capacità di automatizzare efficacemente i compiti ripetitivi, permettendo ai team di concentrarsi su un'analisi dei dati più approfondita. I revisori hanno notato che l'IA funziona eccezionalmente bene, rendendola una scelta affidabile per gestire un alto volume di interazioni con i clienti senza problemi.
- **Secondo le recensioni verificate** , l'interfaccia utente di Gladly è nota per la sua facilità d'uso, con molti utenti che trovano il processo di configurazione intuitivo. Questo si riflette nei feedback in cui gli utenti menzionano l'esperienza di onboarding fluida, che aiuta i team a iniziare rapidamente.
- **I revisori menzionano** che anche il processo di implementazione di Decagon è degno di nota, con gli utenti che apprezzano il supporto fornito durante l'integrazione con sistemi esistenti come Zendesk. Questo supporto pratico è stato un fattore significativo nella soddisfazione degli utenti, specialmente per i team che cercano una configurazione semplice.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Gladly ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, la qualità del supporto di Decagon è valutata leggermente più alta, indicando che gli utenti si sentono ben supportati nelle loro operazioni quotidiane. Questo equilibrio suggerisce che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza nel servizio clienti, ma gli utenti potrebbero preferirne una in base a esigenze specifiche.
- **Gli utenti riportano** che l'attenzione di Gladly sull'engagement contestuale permette interazioni con i clienti più personalizzate, il che è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di migliorare la loro esperienza di servizio clienti. Al contrario, la forza di Decagon risiede nelle sue capacità di IA, che alcuni utenti trovano più efficaci per gestire le richieste di routine.



| | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 18 | 1,112 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (66.7% delle recensioni) | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Decagon

Pros:
- Features (12 reviews)
- Implementation Ease (11 reviews)

Cons:
- Missing Features (6 reviews)
- Limited Customization (5 reviews)

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (191 reviews)
- Helpful (135 reviews)

Cons:
- Missing Features (40 reviews)
- Complexity (31 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.3 (18 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (18 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (18 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.7 (18 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 10.0 (14 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (17 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 

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## Pricing

### Decagon

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (65 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (29 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbot AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 9.2/10 | 11 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Risposte Controllate da LLM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Affidabilità** | 8.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza dei dati** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Interazione

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Query Complesse** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conversazione naturale** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del contesto** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzabilità** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte di riserva per richieste sconosciute** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Apprendimento

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Apprendimento dell'interazione con l'utente** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Errore di apprendimento** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento di Widget Web e SDK** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Generazione di contenuti

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Creatività** | 9.4 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accuratezza del contenuto** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Progettazione di conversazioni senza codice** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sistema

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Flessibilità dell'API** | 10.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna Frequenza e Utilità** | 9.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compatibilità multipiattaforma** | 9.4 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione del software** | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agenti AI - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Parapetti e Controlli dei Contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canali

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.2 (356 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 9.2 (386 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.5 (428 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (383 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 9.1 (389 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 9.1 (368 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.0 (344 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 9.0 (376 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 9.4 (394 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 9.1 (379 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 9.4 (382 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 9.1 (346 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 9.0/10 | 11 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (11 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.3 (10 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (7 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.6 (9 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.8 (7 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 8.7/10 | 9 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discorso** | 7.5 (6 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.6 (9 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 9.1 (9 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (8 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 9.0 (8 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Lingua** | 9.2 (8 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.9 (9 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (111 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (113 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.8 (77 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (82 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.4 (241 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 9.2 (226 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.8 (191 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (218 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.2 (223 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.5 (19 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (19 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (61 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.1 (179 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.4 (196 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.5 (227 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.3 (225 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.5 (227 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.0 (197 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (198 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 9.3 (181 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.5 (182 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (46 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (16 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.0 (14 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.8 (14 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (15 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Decagon (3):** [Software di chatbot AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Gladly (6):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 16.7% | 22.3% | 
| **Mid-Market** | 66.7% | 60.8% | 
| **Enterprise** | 16.7% | 16.9% | 

### By Industry

#### Decagon

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 16.7%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 16.7%
- **Servizi Finanziari:** 16.7%
- **Software per computer:** 16.7%
- **Commercio all'ingrosso:** 5.6%
- **Supermercati:** 5.6%
- **Vendita al dettaglio:** 5.6%
- **Cibo e Bevande:** 5.6%
- **E-Learning:** 5.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.8%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Decagon

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)

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## Top Discussions

### Decagon

No discussions available for this product.

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/decagon-vs-gladly)