# Decagon Reviews **Vendor:** Decagon **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Decagon Decagon è la piattaforma AI più avanzata per il supporto clienti. Affidato da aziende come Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling e Curology, gli agenti AI di Decagon fanno più che rispondere ai clienti - possono analizzare le conversazioni, creare flussi di lavoro personalizzati, connettersi alle tue basi di conoscenza esistenti e integrarsi con i tuoi strumenti CX preferiti per offrire le migliori esperienze ai tuoi clienti. ## Decagon Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti lodano Decagon per il suo **supporto eccezionale e la rapida consegna delle funzionalità** , migliorando l'efficacia delle loro operazioni. (12 reviews) - Gli utenti evidenziano la **rapida implementazione** di Decagon, apprezzandone la natura intuitiva per un'integrazione senza soluzione di continuità nei flussi di lavoro. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **integrazione AI di classe superiore** di Decagon, migliorando la valutazione dei dati e semplificando efficacemente i flussi di lavoro. (10 reviews) - Gli utenti lodano Decagon per il loro **supporto clienti eccezionale** e le rapide risoluzioni, migliorando notevolmente l'esperienza utente. (10 reviews) - Gli utenti elogiano Decagon per il suo **supporto eccezionale e la risposta rapida** , rendendolo un partner prezioso per soluzioni guidate dall'IA. (10 reviews) - Gli utenti elogiano Decagon per il loro **supporto clienti eccezionale** , notando la loro reattività e il team competente e ben informato. (9 reviews) - Setup Ease (9 reviews) - Artificial Intelligence (8 reviews) - Intuitive (8 reviews) - Customer Engagement (7 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano una mancanza di **funzionalità essenziali** in Decagon, influenzando l'usabilità e la navigazione per un'esperienza migliore. (6 reviews) - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** in Decagon, il che ostacola la loro capacità di personalizzare l'esperienza in modo efficace. (5 reviews) - Gli utenti notano una **curva di apprendimento** con Decagon, che richiede tempo per adattarsi e ottimizzare efficacemente le prestazioni del bot. (3 reviews) - Gli utenti sperimentano **limitazioni d'uso** con filtri e tag, trovandoli statici e difficili da gestire per una comunicazione efficace. (3 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per le **restrizioni di accesso** alle funzionalità di base, limitando il pieno potenziale del prodotto per tutti i reparti. (2 reviews) - Admin Dependency (2 reviews) - AI Limitations (2 reviews) - Limited Features (2 reviews) - Time Limit (2 reviews) - Access Limitations (1 reviews) ## Decagon Reviews ### 1. Decagon ha rivoluzionato il nostro approccio al supporto clienti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Collin O. | Customer Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Il più grande vantaggio dell'utilizzo di Decagon non è semplicemente l'assunzione di compiti ripetitivi quotidiani che normalmente verrebbero svolti manualmente, ma il fatto che Decagon ci consente di valutare i dati a un livello molto più profondo. Ridurre i dati qualitativi non è facile, ma la soluzione AI che Decagon fornisce è la migliore della categoria. **Cosa non Le piace di Decagon?** L'unico difetto dell'utilizzo di Decagon, se così si può chiamare, è che stanno ancora imparando insieme a te man mano che procedono. Decagon AI potrebbe non avere attualmente tutte le applicazioni che desideri, ma il loro team si evolve costantemente attorno alle esigenze dei loro clienti. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Decagon ha risolto il nostro principale problema di scalare il supporto clienti a costi contenuti. Gli agenti umani sono più efficaci nelle fasi iniziali di un'azienda, ma gli agenti AI consentono una scalabilità quasi illimitata in qualsiasi lingua si scelga. Risparmia molti soldi man mano che un'azienda cresce e ti permette di avere più strumenti a disposizione. ### 2. Venditore di alto livello e partner fantastico!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah V. | Senior Program Manager, CX, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Decagon è un partner fantastico. Sono rapidamente saliti in cima alla nostra RFP grazie al loro modo di pensare agli Agenti AI, agli strumenti che avevano per gestire gli Agenti AI e al Decagon stesso. Siamo in produzione da oltre un anno e sono veramente grato di aver scelto Decagon. Funzionalità - Decagon come strumento è altamente intuitivo, permettendo al nostro team CX di gestirlo efficacemente in vari casi d'uso senza una vasta esperienza tecnica. Uno dei principali vantaggi di questa soluzione è la sua capacità di creare flussi di lavoro deterministici, riducendo il rischio e garantendo risposte coerenti e accurate. È anche rapido da implementare. Team - Il team di Decagon è incredibilmente facile con cui collaborare, fornendo un supporto eccezionale e flessibilità. Il loro team è veramente diventato un'estensione del nostro, dimostrando un forte impegno per la partnership e il nostro successo. Risultati - hanno superato le mie aspettative, permettendoci di espandere la copertura e offrire un valore ancora maggiore ai nostri clienti. **Cosa non Le piace di Decagon?** Sono entusiasta che Decagon stia rapidamente scalando processi e strutture (ad esempio, QBR, roadmap dei prodotti, nuove funzionalità). Si muovono velocemente, quindi è utile sapere quali nuove funzionalità stanno arrivando o se l'interfaccia utente sta cambiando. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Gli agenti AI riducono il volume per un team di CX ### 3. Chatbot intuitivo e rivoluzionario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tessa L. | Senior Technical Program Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Nel complesso, Decagon ha diversi vantaggi competitivi che rendono questo marchio eccezionale. Decagon ha costruito un prodotto superiore che è facile da implementare e utilizzare, con un team di prodotto altamente competente per aiutare a supportare i clienti. Il nostro team ha utilizzato Decagon in diversi team, con vari casi d'uso. Una cosa che spicca con Decagon è che siamo in grado di fornire valore ai nostri utenti e partner immediatamente con Decagon, indipendentemente da quanto sia maturo il chatbot. È diventato uno strumento integrale per deviare, smistare, indirizzare e costruire relazioni con i nostri utenti, in un prodotto apparentemente semplice. **Cosa non Le piace di Decagon?** Decagon è ancora un prodotto nuovo e manca di maturità in alcune delle sue funzionalità. Ad esempio, i test di regressione sono diventati disponibili solo di recente e stanno ancora costruendo le guide necessarie per la qualità a lungo termine dei nostri chatbot. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Il nostro caso d'uso principale con Decagon è deviare i ticket, ovvero ridurre il volume dei contatti. Utilizziamo il chatbot di Decagon per scalare la nostra attività in modo più efficace e ridurre il numero di richieste transazionali che riceviamo. ### 4. Decagono - Il Mio Sogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Molly S. | Director, Client Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Ho avuto l'immenso piacere di lavorare con Decagon e posso dire con fiducia che il loro servizio è eccezionale. La velocità con cui forniscono risultati è notevole — sono sempre rapidi nel rispondere e apportare le modifiche necessarie. Ciò che li distingue davvero, però, è la loro mentalità da apprendenti e la capacità di insegnarmi lungo il percorso. Non si aspettano che io sappia, ma sono con me per crescere ed è così facile da usare. Si prendono il tempo per capire le nostre esigenze, sono aperti ai feedback e li applicano costantemente per migliorare il servizio. La parte migliore è la possibilità di vedere cambiamenti e aggiornamenti in tempo reale, il che rende la collaborazione incredibilmente fluida. Onestamente sembra che stiamo tutti lavorando insieme come un'unica squadra, piuttosto che su lati separati. (E, per dirla in breve, AMO i miei compagni di squadra - mi sento come una cheerleader onoraria di Decagon!) Raccomando vivamente Decagon a chiunque cerchi un partner AI affidabile, reattivo e dinamico. Sono così entusiasta e sento che stiamo realizzando sogni insieme. **Cosa non Le piace di Decagon?** Nelle parole di Valley: "10 cose che odio di te? Onestamente, niente." https://www.youtube.com/watch?v=mzIqlATkQx0 **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Prima di Decagon, circa il 40% delle domande del nostro team CX poteva essere risposto nel nostro Centro Assistenza. Decagon ha ridotto il tempo trascorso su domande ripetitive, permettendo al nostro team di concentrarsi su questioni più complesse. Il centro assistenza è facile da navigare e le soluzioni self-service sono efficaci e dettagliate, risolvendo molte sfide comuni istantaneamente. Siamo entusiasti di continuare a svilupparlo! ### 5. Incredibile Partnership **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maggie M. | Senior Analyst II, Business Systems, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Decagon è un partner eccellente con cui lavorare. Non solo il loro prodotto è all'avanguardia nell'AI agentica per il supporto, ma il loro supporto nel distribuire e continuare a scalare il prodotto per i nostri casi d'uso nel tempo è impareggiabile. Quando abbiamo un problema, viene immediatamente affrontato e risolto. Quando richiediamo una funzionalità per uno dei loro prodotti, la risposta è sempre orientata alla soluzione e molto spesso la funzionalità viene consegnata in tempi record. Decagon sta abilitando la trasformazione delle nostre operazioni di supporto. **Cosa non Le piace di Decagon?** Ci sono alcuni aspetti del prodotto che sono nelle loro fasi primitive, come i ruoli utente e i registri di controllo. Detto ciò, c'è una chiara roadmap per i miglioramenti e il team è molto ricettivo a qualsiasi feedback o richiesta di miglioramento delle funzionalità che condividiamo. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Decagon sta abilitando l'automazione della nostra esperienza di supporto. ### 6. Direttore delle Soluzioni per i Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Director of Customer Solutions, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Decagon è il fornitore di chatbot più avanzato sul mercato oggi. Permettono davvero di creare un'esperienza utente unica, dove si aggiunge l'IA, ma senza perdere il tocco personalizzato di un agente umano. Il loro team è diventato un'estensione di noi, e siamo molto grati per la loro flessibilità e collaborazione. Decagon ha dimostrato che con la tecnologia giusta l'IA può aiutare a scalare un team di assistenza clienti e mantenere alta la soddisfazione del cliente (CSAT). **Cosa non Le piace di Decagon?** Decagon è estremamente utile e non ho nulla di particolarmente negativo da dire. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di fornire un supporto di alta qualità ai nostri membri senza avere un agente umano effettivo che gestisca l'interazione. Decagon ci ha fatto risparmiare denaro sui costi generali e ci ha dato la flessibilità di continuare ad adattare e migliorare la nostra esperienza con l'IA. ### 7. Professionale, premuroso e altamente orientato alle soluzioni. Una vera collaborazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Senior Project Manager - Customer Success Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Il prodotto: - Risultato incredibile dall'IA conversazionale. È quasi impossibile rilevare che il servizio sia un'IA. - Formazione e revisioni sono facili e immediate. La manutenzione richiede pochissimo sforzo. - Metriche tracciabili e rintracciabili. Le opzioni di filtraggio sono incredibilmente utili nel portale. Le persone: - Ogni persona con cui abbiamo lavorato è stata estremamente disponibile e professionale. - Questo team fa sforzi extra per rimuovere lavoro aggiuntivo dal nostro team. Si concentrano su soluzioni interne prima di chiederci di creare soluzioni all'interno di Zendesk. - Il team è veramente collaborativo. Non abbiamo avuto un problema per il quale non avessimo almeno 2 opzioni per una soluzione. Il nostro precedente partner AI si concentrava sulle limitazioni invece che sulle possibilità. Abbiamo lottato per portare il nostro servizio AI a un punto in cui non dovevamo dedicare ore a settimana SOLO per mantenere il sistema e spesso eravamo scoraggiati dal procedere con funzionalità che avrebbero aiutato ad alleviare il carico dal nostro team. A causa della complessità delle nostre offerte di prodotto, sapevamo di aver bisogno di un sistema AI più intelligente. Molte delle nostre preoccupazioni sono state risolte semplicemente lanciando Decagon in uno stato molto basilare. Man mano che aggiungiamo ulteriori funzionalità e formazione al sistema, Decagon sta superando le nostre aspettative. La nostra implementazione è stata molto più semplice rispetto alla nostra ultima esperienza. Abbiamo aspettato che arrivasse il momento critico, ma non è mai successo. Questo non vuol dire che non abbiamo incontrato alcuni ostacoli lungo il percorso, ma erano tutti gestibili e risolvibili e il team di Decagon è stato con noi per tutto il tempo. **Cosa non Le piace di Decagon?** Al momento non riesco a elencare alcun grande detrattore. L'intera azienda vuole l'accesso a "Agent Assist", ma attualmente è disponibile solo per Zendesk. Sarebbe fantastico vedere una versione più universale di questo, come un'estensione di Google o un'app desktop. Questo dimostra solo quanto sia utile questo strumento per il supporto. I miglioramenti in termini di efficienza dal lancio sono sostanziali e non possiamo biasimare ogni altro dipartimento che vuole una fetta di questa torta! **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Agenti: - L'assistenza agli agenti sta fornendo un'incredibile suite di strumenti per aiutare a guidare l'efficienza con questo team. Il nostro costo per ticket è sceso da $78,43 nel Q3 2024 a $73,92 nel Q4 2024. Decagon è arrivato solo a metà trimestre, quindi siamo molto entusiasti di vedere la diminuzione da qui. - L'assistenza agli agenti ha permesso agli agenti di reperire facilmente contenuti per le chat in modo efficiente e accurato. Questo ha aumentato notevolmente il nostro tasso di risoluzione al primo contatto. - Le chat deviate non stanno creando ticket in Zendesk, il che ci ha permesso di misurare accuratamente questa metrica molto importante. - La funzione di riepilogo ha accelerato il processo di risoluzione dei ticket. Chat Bot: - I clienti sono in grado di fare domande di chiarimento che ricevono effettivamente risposta. Il chat bot ha un atteggiamento amichevole e professionale che lascia una piacevole impressione sui nostri clienti. - La disponibilità dei metadati ci ha permesso di collaborare con il nostro team di scrittura tecnica in un modo che non siamo mai stati in grado di realizzare prima. ### 8. Facile implementazione, risultati immediati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in E-Learning | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Decagon ha funzionato meglio fin da subito rispetto a qualsiasi chatbot AI che il nostro team avesse testato finora. L'implementazione tecnica e l'integrazione nella nostra istanza di Zendesk sono state facili - il team di Decagon ci ha guidato attraverso qualsiasi domanda avessimo e ha lavorato direttamente con uno dei nostri ingegneri per risolvere alcuni problemi in sospeso. Quando abbiamo lanciato Decagon per la chat, ha immediatamente deviato il 75-80% dei nostri ticket. Le funzionalità di amministrazione sono robuste e personalizzabili, e aggiornare le conoscenze per il bot è molto semplice. **Cosa non Le piace di Decagon?** Ci sono funzionalità utili che non esistono ancora (assolutamente non sono essenziali). Tuttavia, il team di Decagon si muove così rapidamente e ha implementato diverse nuove funzionalità che abbiamo suggerito. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Decagon gestisce una grande percentuale di interazioni di supporto e riduce notevolmente il numero di ticket che devono essere gestiti da un agente umano. ### 9. Decagon è stato facile da configurare e ha fornito valore fin dal primo giorno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** La nostra esperienza con Decagon è stata ottima; ci hanno integrato in pochissimo tempo, hanno lavorato a stretto contatto con noi per impostare tutte le nostre integrazioni, verificare e fare QA su tutto, e ci supportano ancora su base settimanale, inclusi aggiornamenti regolari, miglioramenti e potenziamenti. Il sistema è facile da configurare e amministrare; molto intuitivo. Il valore complessivo che abbiamo ottenuto da Decagon è stato immediato; consigliamo sicuramente di provarli. **Cosa non Le piace di Decagon?** L'unico miglioramento che mi piacerebbe vedere sono funzionalità minori come la sincronizzazione programmata delle sorgenti, oltre a quella manuale. Anche se non è fondamentale, migliorerebbe l'esperienza complessiva. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Decagon come nostro metodo principale di deflessione per i nostri sistemi di supporto, è integrato perfettamente alla documentazione e alle basi di conoscenza. Fornisce risposte immediate alle domande dei clienti automatizzando il supporto di primo livello, il che consente ai nostri ingegneri di occuparsi di problemi più complessi. Questo ha aiutato notevolmente la nostra organizzazione di supporto. ### 10. Incredibile Chatbot AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake H. | Sr Manager Customer Solutions, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Decagon è stato fantastico con cui lavorare. La loro capacità di adattarsi al nostro prodotto in continua evoluzione li ha resi il partner perfetto. Offrono una vasta gamma di funzionalità che diversi team utilizzano. Tutte facili da implementare e utilizzare. **Cosa non Le piace di Decagon?** Amo tutto di loro - Vorrei solo che potessimo usarli per fare di più! **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Decagon è il nostro agente di livello 1 - risolvendo la maggior parte delle nostre richieste in entrata, ci consente di mantenere un team di agenti snello che può concentrarsi sulle richieste e sui processi più complessi. ### 11. Ottima collaborazione e reattività con Decagon. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Decagon eccelle per il suo tempo di risposta rapido, feedback perspicaci e approccio collaborativo. La funzione "Chiedi all'AI" potenziata dall'intelligenza artificiale e la scheda Insights si distinguono, offrendo riassunti di conversazioni rapidi e una facile risoluzione dei problemi. Strumenti potenti e supporto eccezionale rendono Decagon un partner altamente efficace. **Cosa non Le piace di Decagon?** Decagon offre un'eccellente funzionalità, ma l'usabilità potrebbe migliorare con degli aggiornamenti. Aggiungere tendenze come DoD, WoW e MoM al Dashboard renderebbe più facile monitorare i cambiamenti nelle tendenze, nel volume e nei tassi di deflessione. Dare priorità alle informazioni chiave nella scheda Insights aiuterebbe i team a concentrarsi rapidamente sugli elementi ad alta priorità. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Decagon sta trasformando i nostri flussi di lavoro passando a un'esperienza più conversazionale e guidata dall'IA. Questo approccio rende le interazioni più fluide e intuitive, aumenta il coinvolgimento degli utenti, migliora i tassi di deflessione e garantisce una migliore comunicazione e supporto per i nostri clienti. ### 12. Feedback sull'esperienza Decagon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** 1. Il ritmo dell'iterazione è estremamente utile. Se abbiamo problemi che ci bloccano, il team di Decagon è molto rapido nell'iterare e sbloccarci. 2. Il team è davvero divertente e coinvolgente, ricettivo ai feedback e disposto a ideare e risolvere diversi problemi quando incontriamo ostacoli. 3. La funzione QA è incredibile e avere il controllo sugli input è un cambiamento radicale. 4. I miglioramenti complessivi del self-service nell'ultimo semestre sono stati MOLTO utili. Controllare diverse impostazioni, strumenti, avere un registro di controllo per la cronologia delle revisioni. L'impegno verso le opzioni self-service è chiaro e, come persona operativa non tecnica, ha migliorato significativamente il mio flusso di lavoro con ogni nuovo strumento a cui abbiamo accesso. 5. La funzione degli strumenti è un ENORME cambiamento per noi, sbloccando la possibilità di integrare facilmente più dei nostri endpoint senza richiedere l'intervento di Decagon. **Cosa non Le piace di Decagon?** 1. Le conversazioni si aprono in una visualizzazione laterale ed è visivamente opprimente cercare di esaminare i registri di audit delle conversazioni, ecc., quando l'elenco delle conversazioni occupa così tanto spazio sulla pagina senza essere utilizzato affatto. Mi piacerebbe visualizzare le conversazioni come una pagina a sé stante. 2. I filtri sono statici e non permettono la possibilità di selezionare AND o OR tra diversi filtri, e non è possibile filtrare per ora all'interno di un giorno. 3. I tag nella scheda della conoscenza sono semplicemente scritti in un elenco e nulla sulla pagina indica a cosa è correlato o cosa controlla il tag. Sarebbe utile se fossero segmentati per tipo di tag. Es: tipo di cliente, località, segmenti di articoli utente, ecc. Inoltre, non è possibile filtrare selezionando più tag, il che è scomodo quando si cerca un sottoinsieme specifico di informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di deviare una parte dei nostri contatti in entrata per aiutare i clienti a risolvere autonomamente i problemi, fornendo un supporto più rapido ai nostri clienti e riducendo i costi operativi. ### 13. Grande collaborazione tra AI e contatto umano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** L'IA funziona estremamente bene e il team è sia affidabile che flessibile alle nostre esigenze. L'implementazione è stata senza intoppi e oltre 4.000 clienti interagiscono con l'IA sui loro problemi di supporto ogni giorno. Il nostro team di supporto clienti non potrebbe operare senza questa tecnologia. **Cosa non Le piace di Decagon?** Alcuni prodotti sono nelle fasi iniziali, ma quei prodotti stanno evolvendo rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Il ruolo principale di Decagon è aiutare a servire i nostri clienti. Questo ci consente di assumere meno agenti umani e permette agli agenti umani che abbiamo di concentrarsi su sforzi più critici o complessi. ### 14. Eccellente, squadra reattiva! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria W. | Director, Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** In un mondo in cui tutti stanno sfruttando l'IA e ci sono un sacco di nuove aziende che competono nello stesso settore, il supporto pratico è cruciale! Il team di Decagon lo fa eccezionalmente bene. Che ci sia un problema, che abbia bisogno di qualcuno con cui scambiare idee, o che stiamo implementando una nuova funzionalità, il team di Decagon mi sostiene costantemente. **Cosa non Le piace di Decagon?** Devi avere una persona dedicata nel tuo team per gestire il bot. Mi trovo in difficoltà con questo, dato il mio tempo limitato. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Decagon ci sta aiutando a deviare alcune delle nostre conversazioni più semplici, così il nostro team può concentrarsi su questioni più complesse. ### 15. Implementazione di alto livello **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam P. | Senior Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Velocità, un team di distribuzione di livello mondiale e una partnership che si allinea perfettamente con la visione della nostra azienda. **Cosa non Le piace di Decagon?** Piccole lacune del prodotto. La mancanza di accesso ad alcune funzionalità di base è stata evidente a volte. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Automatizzare i compiti di supporto clienti, ridurre i tempi di risposta e migliorare l'efficienza degli agenti, migliorando al contempo la nostra preparazione operativa e agilità. ### 16. Il nostro primo anno con Decagon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kalifa S. | Operations Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Decagon?** C'è tanto di cui vantarsi riguardo alla nostra collaborazione con Decagon. Decagon è stata estremamente efficace nel completare le azioni comunicate nelle nostre riunioni in modo tempestivo. Il team è accessibile in qualsiasi momento e sa al 100% di cosa sta parlando, lo sappiamo assolutamente grazie al miglioramento nei dati che analizzo. Nella fase iniziale dell'integrazione, il team ha reso estremamente chiaro e semplice ciò che è necessario. Era semplice come avere pronti i materiali di formazione generali. Grazie al team esperto e competente di Decagon, siamo stati in grado di collaborare e semplificare i nostri processi di supporto attraverso flussi di lavoro complessi, il che ha portato a un uso rapido e facile sul nostro frontend per i nostri consumatori. Dall'implementazione, l'uso e l'interazione con il chatbot sono aumentati quotidianamente da parte dei nostri membri. Siamo orgogliosi di menzionare che migliaia di richieste dei clienti sono state risolte e deviate per oltre il 90% per una linea di business. Il nostro supporto clienti è migliorato e continua a crescere. **Cosa non Le piace di Decagon?** All'inizio, potresti richiedere un monitoraggio molto ravvicinato per garantire che il bot sia efficace in base alle nuove informazioni che gli fornisci. È un bot che apprende. Questo potrebbe richiedere un po' di tempo a seconda di quando viene integrato nella tua attività. Tuttavia, ne vale la pena in base ai risultati che ottieni nel tempo. Non dovrai farlo man mano che viene alimentato con sempre più informazioni. Una volta che capisci come e perché il bot reagisce in determinati processi, anche tu impari come interagire con esso per ottenere i migliori risultati per quelle soluzioni rapide. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Decagon ha ridotto notevolmente il tempo per i nostri flussi di lavoro più complessi che vengono ricevuti in grandi volumi. Questo a sua volta rende possibile rispettare gli SLA su richiesta e migliorare l'esperienza dei nostri consumatori. ### 17. Un ottimo strumento di intelligenza artificiale per il team e l'impresa per scalare in modo efficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Decagon offre una soluzione robusta che può essere personalizzata per gli obiettivi specifici del tuo team. L'implementazione è stata molto rapida (<1 settimana) e il team continua a sfornare nuove funzionalità (migliori analisi, suggerimenti di conoscenza, ecc.) che fanno risaltare Decagon. Hanno un ottimo team che si incontra con noi settimanalmente e aiuta a risolvere i problemi rapidamente con soluzioni creative. **Cosa non Le piace di Decagon?** Come nuovo attore nel settore, Decagon manca di alcune funzionalità di personalizzazione self-service (ad es. flussi di deflessione, API) che permettono ai suoi clienti di costruire autonomamente piuttosto che richiedere il loro team. So che questo è nei loro piani futuri, ma è una grande necessità per il nostro team ora per scalare più velocemente. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Supporto Deflessione ### 18. Il team e il prodotto di Deacagon sono incredibili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anedria B. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Decagon?** Il prodotto è ottimo, il sito di amministrazione è facile da usare e fornisce molte informazioni. La loro comunicazione è eccellente e rispettano le scadenze. **Cosa non Le piace di Decagon?** Non mi dispiace nulla di Decagon. Sono entusiasta di vedere la loro crescita mentre continuano a migliorare. **Quali problemi sta risolvendo Decagon e in che modo La sta aiutando?** Fornisce ai nostri clienti un servizio clienti 24 ore su 24. - [View Decagon pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/decagon/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+12%3A24%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0c5f912f-6685-4e8e-a33a-54c752a783c3&secure%5Btoken%5D=e4c9037435edfb4f02dd9e31b5894423a54c99de1d32a24c222329df59f469e1&format=llm_user) ## Decagon Features **Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI** - Generazione di Risposte Controllate da LLM - Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni - Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale - Gestione della conversazione multi-turno - Supporto Interfaccia Vocale e Testuale **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Piattaforme Bot - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Recupero dati da sistemi connessi - Riconoscimento e mappatura delle intenzioni - Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Persistenza del contesto della conversazione - Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Integrazioni di Applicazioni Aziendali - Controlli di Sicurezza e Accesso **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top Decagon Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews)