Recensioni e Dettagli del Prodotto Decagon

Il più grande vantaggio dell'utilizzo di Decagon non è semplicemente l'assunzione di compiti ripetitivi quotidiani che normalmente verrebbero svolti manualmente, ma il fatto che Decagon ci consente di valutare i dati a un livello molto più profondo. Ridurre i dati qualitativi non è facile, ma la soluzione AI che Decagon fornisce è la migliore della categoria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico difetto dell'utilizzo di Decagon, se così si può chiamare, è che stanno ancora imparando insieme a te man mano che procedono. Decagon AI potrebbe non avere attualmente tutte le applicazioni che desideri, ma il loro team si evolve costantemente attorno alle esigenze dei loro clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Decagon è un partner fantastico. Sono rapidamente saliti in cima alla nostra RFP grazie al loro modo di pensare agli Agenti AI, agli strumenti che avevano per gestire gli Agenti AI e al Decagon stesso. Siamo in produzione da oltre un anno e sono veramente grato di aver scelto Decagon.

Funzionalità - Decagon come strumento è altamente intuitivo, permettendo al nostro team CX di gestirlo efficacemente in vari casi d'uso senza una vasta esperienza tecnica. Uno dei principali vantaggi di questa soluzione è la sua capacità di creare flussi di lavoro deterministici, riducendo il rischio e garantendo risposte coerenti e accurate. È anche rapido da implementare.

Team - Il team di Decagon è incredibilmente facile con cui collaborare, fornendo un supporto eccezionale e flessibilità. Il loro team è veramente diventato un'estensione del nostro, dimostrando un forte impegno per la partnership e il nostro successo.

Risultati - hanno superato le mie aspettative, permettendoci di espandere la copertura e offrire un valore ancora maggiore ai nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono entusiasta che Decagon stia rapidamente scalando processi e strutture (ad esempio, QBR, roadmap dei prodotti, nuove funzionalità). Si muovono velocemente, quindi è utile sapere quali nuove funzionalità stanno arrivando o se l'interfaccia utente sta cambiando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, Decagon ha diversi vantaggi competitivi che rendono questo marchio eccezionale. Decagon ha costruito un prodotto superiore che è facile da implementare e utilizzare, con un team di prodotto altamente competente per aiutare a supportare i clienti. Il nostro team ha utilizzato Decagon in diversi team, con vari casi d'uso. Una cosa che spicca con Decagon è che siamo in grado di fornire valore ai nostri utenti e partner immediatamente con Decagon, indipendentemente da quanto sia maturo il chatbot. È diventato uno strumento integrale per deviare, smistare, indirizzare e costruire relazioni con i nostri utenti, in un prodotto apparentemente semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Decagon è ancora un prodotto nuovo e manca di maturità in alcune delle sue funzionalità. Ad esempio, i test di regressione sono diventati disponibili solo di recente e stanno ancora costruendo le guide necessarie per la qualità a lungo termine dei nostri chatbot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto l'immenso piacere di lavorare con Decagon e posso dire con fiducia che il loro servizio è eccezionale. La velocità con cui forniscono risultati è notevole — sono sempre rapidi nel rispondere e apportare le modifiche necessarie. Ciò che li distingue davvero, però, è la loro mentalità da apprendenti e la capacità di insegnarmi lungo il percorso. Non si aspettano che io sappia, ma sono con me per crescere ed è così facile da usare. Si prendono il tempo per capire le nostre esigenze, sono aperti ai feedback e li applicano costantemente per migliorare il servizio. La parte migliore è la possibilità di vedere cambiamenti e aggiornamenti in tempo reale, il che rende la collaborazione incredibilmente fluida. Onestamente sembra che stiamo tutti lavorando insieme come un'unica squadra, piuttosto che su lati separati. (E, per dirla in breve, AMO i miei compagni di squadra - mi sento come una cheerleader onoraria di Decagon!) Raccomando vivamente Decagon a chiunque cerchi un partner AI affidabile, reattivo e dinamico. Sono così entusiasta e sento che stiamo realizzando sogni insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nelle parole di Valley:

"10 cose che odio di te? Onestamente, niente."

https://www.youtube.com/watch?v=mzIqlATkQx0 Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Decagon è un partner eccellente con cui lavorare. Non solo il loro prodotto è all'avanguardia nell'AI agentica per il supporto, ma il loro supporto nel distribuire e continuare a scalare il prodotto per i nostri casi d'uso nel tempo è impareggiabile. Quando abbiamo un problema, viene immediatamente affrontato e risolto. Quando richiediamo una funzionalità per uno dei loro prodotti, la risposta è sempre orientata alla soluzione e molto spesso la funzionalità viene consegnata in tempi record. Decagon sta abilitando la trasformazione delle nostre operazioni di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni aspetti del prodotto che sono nelle loro fasi primitive, come i ruoli utente e i registri di controllo. Detto ciò, c'è una chiara roadmap per i miglioramenti e il team è molto ricettivo a qualsiasi feedback o richiesta di miglioramento delle funzionalità che condividiamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Decagon è il fornitore di chatbot più avanzato sul mercato oggi. Permettono davvero di creare un'esperienza utente unica, dove si aggiunge l'IA, ma senza perdere il tocco personalizzato di un agente umano. Il loro team è diventato un'estensione di noi, e siamo molto grati per la loro flessibilità e collaborazione.

Decagon ha dimostrato che con la tecnologia giusta l'IA può aiutare a scalare un team di assistenza clienti e mantenere alta la soddisfazione del cliente (CSAT). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Decagon è estremamente utile e non ho nulla di particolarmente negativo da dire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto:

- Risultato incredibile dall'IA conversazionale. È quasi impossibile rilevare che il servizio sia un'IA.

- Formazione e revisioni sono facili e immediate. La manutenzione richiede pochissimo sforzo.

- Metriche tracciabili e rintracciabili. Le opzioni di filtraggio sono incredibilmente utili nel portale.

Le persone:

- Ogni persona con cui abbiamo lavorato è stata estremamente disponibile e professionale.

- Questo team fa sforzi extra per rimuovere lavoro aggiuntivo dal nostro team. Si concentrano su soluzioni interne prima di chiederci di creare soluzioni all'interno di Zendesk.

- Il team è veramente collaborativo. Non abbiamo avuto un problema per il quale non avessimo almeno 2 opzioni per una soluzione.

Il nostro precedente partner AI si concentrava sulle limitazioni invece che sulle possibilità. Abbiamo lottato per portare il nostro servizio AI a un punto in cui non dovevamo dedicare ore a settimana SOLO per mantenere il sistema e spesso eravamo scoraggiati dal procedere con funzionalità che avrebbero aiutato ad alleviare il carico dal nostro team.

A causa della complessità delle nostre offerte di prodotto, sapevamo di aver bisogno di un sistema AI più intelligente. Molte delle nostre preoccupazioni sono state risolte semplicemente lanciando Decagon in uno stato molto basilare. Man mano che aggiungiamo ulteriori funzionalità e formazione al sistema, Decagon sta superando le nostre aspettative.

La nostra implementazione è stata molto più semplice rispetto alla nostra ultima esperienza. Abbiamo aspettato che arrivasse il momento critico, ma non è mai successo. Questo non vuol dire che non abbiamo incontrato alcuni ostacoli lungo il percorso, ma erano tutti gestibili e risolvibili e il team di Decagon è stato con noi per tutto il tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non riesco a elencare alcun grande detrattore. L'intera azienda vuole l'accesso a "Agent Assist", ma attualmente è disponibile solo per Zendesk. Sarebbe fantastico vedere una versione più universale di questo, come un'estensione di Google o un'app desktop.

Questo dimostra solo quanto sia utile questo strumento per il supporto. I miglioramenti in termini di efficienza dal lancio sono sostanziali e non possiamo biasimare ogni altro dipartimento che vuole una fetta di questa torta! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Decagon ha funzionato meglio fin da subito rispetto a qualsiasi chatbot AI che il nostro team avesse testato finora. L'implementazione tecnica e l'integrazione nella nostra istanza di Zendesk sono state facili - il team di Decagon ci ha guidato attraverso qualsiasi domanda avessimo e ha lavorato direttamente con uno dei nostri ingegneri per risolvere alcuni problemi in sospeso. Quando abbiamo lanciato Decagon per la chat, ha immediatamente deviato il 75-80% dei nostri ticket. Le funzionalità di amministrazione sono robuste e personalizzabili, e aggiornare le conoscenze per il bot è molto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono funzionalità utili che non esistono ancora (assolutamente non sono essenziali). Tuttavia, il team di Decagon si muove così rapidamente e ha implementato diverse nuove funzionalità che abbiamo suggerito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra esperienza con Decagon è stata ottima; ci hanno integrato in pochissimo tempo, hanno lavorato a stretto contatto con noi per impostare tutte le nostre integrazioni, verificare e fare QA su tutto, e ci supportano ancora su base settimanale, inclusi aggiornamenti regolari, miglioramenti e potenziamenti. Il sistema è facile da configurare e amministrare; molto intuitivo. Il valore complessivo che abbiamo ottenuto da Decagon è stato immediato; consigliamo sicuramente di provarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico miglioramento che mi piacerebbe vedere sono funzionalità minori come la sincronizzazione programmata delle sorgenti, oltre a quella manuale. Anche se non è fondamentale, migliorerebbe l'esperienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Decagon è stato fantastico con cui lavorare. La loro capacità di adattarsi al nostro prodotto in continua evoluzione li ha resi il partner perfetto. Offrono una vasta gamma di funzionalità che diversi team utilizzano. Tutte facili da implementare e utilizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo tutto di loro - Vorrei solo che potessimo usarli per fare di più! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.