Confronta CRMdesk e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
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Mercato Medio (38.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
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$19.00 1 User per month billed annually Al mese
CRMdesk
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Pros & Cons
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e la navigazione semplice. Gli utenti trovano che riduce significativamente lo stress nella gestione di più richieste dei clienti, grazie a funzionalità come automazione dei ticket e gestione SLA.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente fluido, con nuovi agenti in grado di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Questo è in netto contrasto con CRMdesk, dove alcuni utenti hanno menzionato sfide nell'adattare il software alle loro esigenze specifiche.
- Secondo recensioni verificate, le funzionalità di automazione di Freshdesk sono un punto di forza, permettendo ai team di ridurre al minimo il lavoro manuale nel supporto clienti. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità aiutino a centralizzare la comunicazione e a semplificare i flussi di lavoro, cosa meno enfatizzata nelle offerte di CRMdesk.
- I revisori menzionano che mentre CRMdesk è uno strumento funzionale per tracciare le richieste dei clienti, manca delle funzionalità avanzate e della flessibilità che Freshdesk offre. Gli utenti hanno notato che CRMdesk è efficiente per compiti di base ma potrebbe non soddisfare le esigenze di team che cercano soluzioni di supporto più complete.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto clienti di Freshdesk è superiore, con un punteggio che riflette un'alta soddisfazione. Gli utenti hanno espresso fiducia nel supporto che ricevono, cruciale per mantenere operazioni fluide, mentre il supporto di CRMdesk ha ricevuto feedback contrastanti.
- Gli utenti riportano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk consentono flussi di lavoro su misura, rendendolo adattabile alle varie esigenze del team. Al contrario, le capacità di personalizzazione di CRMdesk sono viste come limitate, il che potrebbe ostacolare i team che richiedono configurazioni più specifiche.
CRMdesk vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CRMdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a CRMdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
CRMdesk
Nessun prezzo disponibileFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
CRMdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileFreshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
81
8.6
3,259
Facilità d'uso
8.4
81
8.9
3,281
Facilità di installazione
7.7
30
8.6
2,338
Facilità di amministrazione
8.0
29
8.7
2,198
Qualità del supporto
8.3
75
8.7
3,156
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
27
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
7.7
81
8.8
3,231
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.3
61
|
Verificato
8.9
2239
|
Verificato
8.4
60
|
Verificato
8.8
2256
|
Verificato
8.3
66
|
Verificato
8.5
2181
|
Verificato
8.5
63
8.5
2060
|
Verificato
8.0
57
8.3
1808
|
Verificato
8.4
61
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.4
60
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.4
63
|
Verificato
8.3
1373
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Canali di comunicazione
8.4
64
|
Verificato
8.6
1925
|
Verificato
8.5
61
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
1313
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
1190
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
935
|
Verificato
Piattaforma
Funzionalità non disponibile
8.1
1156
|
Verificato
7.7
25
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.3
25
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.2
60
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
8.6
61
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
266
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
7.7
25
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,122
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
140
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
CRMdesk e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
CRMdesk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
CRMdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
16.0%
Telecomunicazioni
7.0%
Istruzione Superiore
5.0%
Software per computer
5.0%
Servizi Finanziari
4.0%
Altro
63.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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