# CRMdesk Reviews **Vendor:** ForeSoft **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 109 ## About CRMdesk Cos'è CRMdesk? CRMdesk è un software di help desk basato sul web molto efficiente per la gestione della base di conoscenza e l'automazione del supporto clienti su Internet. Perché usare CRMdesk? Il sistema è implementato come una soluzione ospitata conveniente per gestire e analizzare tutte le richieste dei clienti da una posizione centralizzata. Chi usa CRMdesk? Dalle piccole aziende alle grandi imprese, dai produttori specifici all'integrazione verticale del business, CRMdesk è abbastanza scalabile da crescere con le esigenze della tua attività. ## CRMdesk Reviews ### 1. Strumento fantastico facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ufficio esecutivo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È uno strumento molto efficiente che utilizziamo nelle nostre attività quotidiane per il supporto clienti. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** L'interfaccia utente può essere resa più amichevole e a volte c'è un ritardo. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Supportare i clienti, mantenere la base di conoscenza, per formare nuovi utenti, memorizzare le informazioni dalle chiamate precedenti. ### 2. Il CRM desk ci ha aiutato a migliorare l'esperienza del servizio clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu M. | Senior Sales Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Tracciando facilmente le richieste e i problemi dei clienti, viene creato un ticket per ogni cliente collegandolo tramite la nostra principale email di supporto clienti, il CRM desk offre flessibilità per le esigenze della nostra azienda permettendoci di personalizzare il software secondo il nostro uso quotidiano. Possiamo anche impostare modelli di email. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** A volte ha un po' di ritardo, questo succede soprattutto quando si lavora su molti casi contemporaneamente. Se questo viene migliorato e corretto, l'esperienza sarebbe più fluida. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** CRM Desk è molto adatto per i team che si occupano di molte richieste e problemi dei clienti segnalati quotidianamente. Il loro supporto è estremamente reattivo per domande semplici. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a ottenere tutte le informazioni necessarie in un solo colpo, inoltre traccia automaticamente le analisi di tutti i casi in entrata e in uscita quotidianamente. È piuttosto vantaggioso e aiuta se hai più membri del team che lavorano, poiché impedisce a diversi compagni di squadra di lavorare sullo stesso caso. Questo fa risparmiare tempo e non c'è duplicazione del lavoro. Possiamo anche assegnare un caso particolare a qualcun altro se riteniamo che quella persona sia più efficiente nel rispondere alla richiesta. ### 3. È la chiave dei dati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Nel CRM otterremo i dettagli di base dei clienti riguardo al piano, alle offerte, così come l'ultima interazione del cliente con noi. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** La pagina web non è attraente e facendo un lavoro continuo mi fa sentire annoiato. Alcune schede nel CRM impiegano tempo ad aprirsi, potrebbe dipendere dalla velocità di internet o dalla VPN. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Il CRM è uno strumento straordinario che anche i principianti possono utilizzare facilmente ed è intuitivo. Se seguiamo il percorso giusto e i corretti passaggi di risoluzione dei problemi, forniremo la soluzione e renderemo i nostri clienti felici. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo il problema della fatturazione dei clienti, il rinnovo della rete e accreditiamo l'adeguamento della fattura se i clienti sono stati addebitati erroneamente. È un risparmio di tempo, a colpo d'occhio otteniamo i dettagli di base e diventa facile verificare l'account poiché stiamo gestendo l'account corretto. ### 4. CRMdesk è il tuo miglior compagno per soluzioni di Help Desk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose C. | Project Development Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Naturalmente, la sua capacità di migrare un intero database di query e ticket su questa piattaforma da processi manuali creati tramite fogli di Microsoft Excel e da altri software simili. Inoltre, questa soluzione consente ai suoi utenti di implementare completamente il servizio di Help Desk al livello successivo di assistenza e risoluzione dei problemi dei clienti creando problemi e indirizzando questi ticket ai dipartimenti o team giusti assegnati per il follow-up e la risoluzione di questo ticket in un breve periodo di tempo. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Penso che ci siano problemi e glitch minori che non necessitano dell'attenzione per dare a questo software una cattiva valutazione. In realtà, CRMdesk non ha nulla di sbagliato o malfunzionante che possa influire sulle sue prestazioni. Tutte le funzionalità e i menu insieme all'interfaccia grafica destinata all'automazione del flusso di lavoro dei processi in esecuzione sulla piattaforma offrono una buona valutazione di come le cose vengono fatte e di come i ticket e le richieste vengono presi e risolti il prima possibile. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** CRMdesk è ben noto tra colleghi e pari nel settore e tutti noi raccomandiamo questo software per tutto ciò che riguarda Help Desk e Ticket attraverso Query e soluzioni di Servizio Clienti, sia per la propria azienda che per i clienti e i consumatori là fuori. Il processo di implementazione è abbastanza facile da capire e non c'è nulla lasciato indietro per fare un buon uso della soluzione. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** I clienti sono più felici e desiderosi di avere i nostri servizi con loro per lungo tempo ed è perché stanno ricevendo più feedback dai loro clienti e fornitori effettivi che dicono loro che il Servizio Clienti è sempre molto veloce e affidabile. I ticket che non vengono presi in considerazione sono ora inviati a un dipartimento specifico per una risposta futura e una soluzione rapida. Inoltre, la nostra azienda sta ottenendo più entrate dalle vendite e tutto ciò è possibile grazie ai nostri sforzi per dare a questo software un uso adeguato e una corretta implementazione. ### 5. Il miglior client CRM per l'Help Desk disponibile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zach B. | IT Executive, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRMdesk offre ai suoi clienti una piattaforma eccellente per gestire i ticket, i problemi e le richieste dei clienti attraverso il processo di Help Desk. Viene fornito con un'ampia gamma di funzionalità che lo rendono unico nel suo genere. Fornisci ai suoi utenti tutti gli strumenti per gestire più ticket e processare più richieste e problemi senza dover ricorrere troppo a soluzioni di terze parti. Inoltre, puoi implementare un'integrazione con client di posta elettronica come Outlook e Yahoo, entrambi i quali supportano questo tipo di integrazioni software senza compromettere il processo del Help Desk. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il costo dell'implementazione è troppo alto per gli standard medi e rende davvero difficile portare a termine il compito. Un'altra cosa che infastidisce me e i miei collaboratori è il fatto che l'interfaccia grafica utente non è per niente affidabile e complica un po' le cose, ma se chiedi aiuto agli esperti risolveranno la questione il prima possibile. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Una delle mie raccomandazioni è di avere sempre vicino qualcuno esperto in software CRM nel caso in cui tu stia cercando di implementare un nuovo modo di utilizzare CRMdesk all'interno del tuo dipartimento o della tua azienda, e questo perché le implementazioni con altri software potrebbero essere qualcosa di difficile ma impossibile? Non credo. Strumento altamente raccomandato per quelle aziende che vogliono essere il miglior fornitore di Servizio Clienti sul mercato. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Grazie a CRMdesk ora siamo in grado di rispondere a ogni domanda dei clienti senza avere ritardi o incomprensioni nel processo. Inoltre, la gestione delle email e l'implementazione di altri strumenti collegati alla nostra licenza CRMdesk è ora possibile, possiamo utilizzare sia i client di posta elettronica Outlook che Yahoo senza problemi. Il nostro servizio clienti tramite ticket è ora più affidabile e veloce di prima, il che lo rende piuttosto attraente sia per me e il mio team che per i clienti e i consumatori. ### 6. Ottimo servizio clienti online **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin J. | Web Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRMdesk ha tutto il necessario per essere un buon software, è un software di help desk basato sul web e facile da usare che gestisce una knowledgebase con automazione per il servizio clienti su Internet, fornendo ai clienti una migliore sicurezza e buone informazioni sui loro requisiti. Inoltre, offre ai suoi clienti e utenti un modo per inviare le loro richieste e ticket online sotto forma di domande e fornisce anche un importante punto di svolta nell'ospitare una knowledgebase accuratamente costruita, scambiare idee e un forum per loro. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** CRMdesk ha questa particolarità di mancare i nomi e i cognomi dalla base di conoscenza senza il consenso dei suoi utenti, e questo a volte comporta un grosso problema con i nostri clienti. Inoltre, il suo prezzo è un'altra questione, implementare questo software è molto costoso e richiede troppo tempo per farlo. I record non sono organizzati correttamente e dobbiamo fare il lavoro manuale di sistemare i nuovi record per il nostro database affinché i nostri record non subiscano danni. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Consiglio vivamente di prendere alcuni provvedimenti prima di implementare il software nel tuo dipartimento o addirittura nella tua azienda, come ad esempio imparare un po' sulla sua curva di apprendimento e sui segni di produttività di grandi ricavi di vendita utilizzando questa eccellente soluzione di servizio clienti online basata sul web. CRMdesk può essere implementato da piccole aziende a grandi imprese, da produttori specifici a integrazioni aziendali verticali. Questa soluzione è sufficientemente scalabile per crescere con le esigenze della tua azienda. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Grazie a CRMdesk i nostri problemi nel distribuire il software attraverso i nostri clienti sono risolti e permettono al mio team di organizzare una soluzione ospitata conveniente per gestire e analizzare tutte le richieste dei nostri clienti da una posizione specifica, che potrebbe essere centralizzata. Inoltre, CRMdesk ci ha fornito un'alternativa per gestire le nostre richieste e i ticket via email, il suo client sembra essere molto intuitivo e ha funzionalità pronte all'uso che permettono quell'integrazione con i client di posta elettronica. ### 7. Il miglior software di help desk disponibile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil M. | Human Resources Recruiter, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRMdesk offre ai suoi clienti una vasta gamma di funzionalità che un software di Help Desk può offrire sul mercato attualmente. Viene fornito con alcune caratteristiche come il controllo delle email, la gestione e la supervisione, l'organizzazione dei ticket, l'inserimento di query tramite ticket in sospeso e l'integrazione con software che aiutano CRMdesk ad avvicinarsi di più ai clienti. Inoltre, ha la capacità di analizzare grafici e risultati delle richieste di ticket e delle query risolte sia dal software che dagli utenti. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Non posso dire nulla di negativo sull'uso di CRMdesk, mi ha aiutato con quasi ogni singolo compito che voglio affrontare e portare a termine in una sola seduta. Tutte le funzionalità implicite nella soluzione sono ben definite e gli schemi di flusso di lavoro, l'interfaccia grafica utente e le funzioni principali sono molto facili da comprendere ed è molto economico da implementare all'interno della tua azienda. Il tutorial di primo utilizzo rende molto facile farsi un'idea di cosa aspettarsi da CRMdesk e lo rende molto utile e intuitivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** CRMdesk è altamente raccomandato per argomenti di Help Desk che richiedono la gestione delle email e l'automazione dei ticket con richieste illimitate per i clienti e tempi di risposta eccellenti per rendere i clienti felici e soddisfatti delle informazioni che desiderano conoscere. I clienti e i partner terzi sarebbero molto felici di avere questo incredibile software tra loro. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Il mio team può risolvere più ticket facilmente e gestire diverse richieste contemporaneamente. Inoltre, l'organizzazione delle email è molto utile da avere con CRMdesk. L'interfaccia grafica e il flusso di lavoro sono anche piuttosto intuitivi per i nostri dipendenti che cercavano qualcosa di minimalista e potente che svolgesse il lavoro in un breve periodo di tempo, indipendentemente da come i ticket vengono ricevuti contemporaneamente e rapidamente. ### 8. La migliore soluzione che abbia mai provato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Francisco V. | IT Manager, Petrolio ed energia, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRMdesk è per me la migliore soluzione CRM disponibile al momento. Ha molte funzionalità che devono essere prese in considerazione quando parliamo di come i clienti vengono trattati utilizzandolo. La sua dashboard insieme al flusso di lavoro e ai menu sono le migliori caratteristiche che posso dirti che valgono assolutamente la pena. L'intero sistema funziona in questo modo: il cliente ha una richiesta, viene creato un ticket con un codice casuale, uno dei nostri membri del team prende il ticket e contatta immediatamente il cliente e la conversazione inizia e in meno di 5 minuti il problema è più che risolto. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Anche se io e il mio team non siamo d'accordo con i prezzi dei piani premium che CRMdesk offre effettivamente ai suoi clienti, posso dire che il supporto tecnico di questa soluzione a volte diventa un po' fastidioso e non si ottiene nemmeno una risposta al problema che si sta avendo con il software, e dobbiamo chiamare una soluzione di terze parti per risolvere il problema. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Per quelle aziende che cercano di avere un miglior client CRM per contattare i clienti e risolvere i loro problemi, CRMdesk è di gran lunga la migliore soluzione che avrete per quelle esigenze specifiche che siete ansiosi di risolvere il prima possibile. Soluzione altamente raccomandata! **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Le richieste e i ticket vengono organizzati e risolti più velocemente rispetto a soluzioni simili che eravamo soliti implementare prima nella nostra azienda grazie a CRMdesk. Inoltre, puoi implementare questo software con Google Hangouts per contattare i clienti sotto forma di videochiamata o chiamata vocale per ottenere una risposta migliore su ciò che il cliente sta effettivamente cercando come soluzione al suo problema. ### 9. Il miglior software CRM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick B. | IT Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRMdesk è unico nel suo genere. Permette agli utenti di prendere nota del soggetto CRM e iniziare a gestire email, sistema di ticketing, problemi di query e aspetti di affiliazione a un livello di grande fluidità. I clienti e i clienti terzi sono molto soddisfatti perché sentono di essere ben trattati e che tutto va bene grazie a CRMdesk. I soggetti di ticketing e query sono ben strutturati e definiti, e i dialoghi insieme ai record dei ticket sono ben conservati nel cloud privato. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Sono un vero credente che CRMdesk sia lo strumento più facile che abbia mai testato in tutta la mia carriera. Le funzioni e il flusso di lavoro insieme alle caratteristiche di questo prodotto lo rendono piuttosto incredibile e facile da capire. Puoi insegnare ai nuovi dipendenti come usarlo e gestire il sistema di ticketing senza esitare troppo nel processo. Questo significa che non posso dire nulla di negativo sull'uso di questo incredibile strumento nella mia azienda perché tutti i miei colleghi, collaboratori e partner sono davvero felici di averlo. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Consiglio vivamente questa soluzione a tutti i miei colleghi là fuori. Tutto è ben organizzato ed è grazie a CRMdesk e alle incredibili funzionalità che ha di default. Non perdere l'opportunità di portare il CRM al livello successivo. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Risposte migliori ai clienti e ottimi feedback dai clienti terzi quando parliamo di rispondere alle loro domande sotto forma di ticket. Anche i problemi di interrogazione sono stati effettivamente risolti e i dialoghi o i record che sono sicuri su un'intranet vengono aggiornati senza ulteriori istruzioni per essere modificati nel tempo. La gestione delle email è anche qualcosa che vediamo come un complemento di tutte le funzionalità che stiamo ora apprezzando utilizzando CRMdesk nella nostra azienda. ### 10. CRMdesk è una grande risorsa per ogni singola azienda! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tim M. | IT Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Interfaccia grafica utente per supervisionare, gestire e organizzare tutti i dati al fine di fare le cose nel modo giusto. Inoltre, adoro come il formato di ogni record sembri all'avanguardia e ben strutturato come modelli. Inoltre, il team di supporto è in grado di gestire le email dei clienti in un solo record. E la cosa più importante di CRMdesk è che ti offre la quantità di spazio che desideri per download, upload e tutte le cose che vuoi salvare su cloud privati. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il suo prezzo è un po' caro per ciò che effettivamente offre sia ai clienti che ai rivenditori terzi. La sua app web a volte è instabile e presenta alcuni difetti o bug che devono essere risolti. Preferirei il software per computer che è basato su Linux e offre grande velocità e nessun difetto o bug. Il supporto clienti a volte può essere molto fastidioso, rispondono ma come se avessero fretta o come se non volessero fare nulla riguardo al compito che stai indicando. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Consiglio vivamente questo software per aziende e imprese che vogliono sfruttare tutte le funzionalità che CRMdesk offre effettivamente, il supporto clienti a volte potrebbe essere l'ultima opzione che si desidera prendere in considerazione per aiuto, utenti esperti ti aiuteranno se sei un nuovo dipendente o un nuovo utente di questo software. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Questo software offre e fornisce un'ampia gamma di integrazioni con piattaforme simili e puoi anche adattarlo a Google Drive o Gmail se desideri usarli come gestori di email e file contemporaneamente. Inoltre, questo software aiuta a fornire un ottimo servizio clienti senza ritardi e con piena qualità ai clienti senza avere problemi nel processo. ### 11. Permetti agli utenti e ai clienti di sfruttare al meglio questo CRM. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodney B. | IT Analyst Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Questo è un ottimo strumento, risorsa e potente risorsa per tutto ciò che riguarda la supervisione delle email, la gestione e l'organizzazione di tutti i dati per fare le cose nel modo giusto nella tua azienda. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** È molto costoso rispetto ad altre soluzioni, ma in realtà questo software offre un'ottima esperienza utente e nient'altro è sgradevole. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Questa è una soluzione altamente raccomandata per il monitoraggio e la supervisione delle email. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Grazie a CRMdesk, i clienti e i clienti di terze parti sono più che soddisfatti di avere queste soluzioni con loro. Inoltre, le email stanno ricevendo più risposte del solito. ### 12. Ottimo software per l'assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pennie H. | Customer Services Agent, Telecomunicazioni, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È un buon programma per considerare tutto l'aiuto dell'affiliazione. I biglietti e le richieste non sono difficili da inserire e facili da accedere. Le parti sono anche particolarmente intuitive e in gran parte simili a molte di quelle che puoi scoprire online, così come i messaggi che sono incredibilmente facili da fare. Posso anche esaminare grafici e strumenti di indicazione entro la fine del mese per ordinare i casi che il nostro gruppo ha gestito in un dato mese. È un programma decente per unire tutta l'assistenza dell'associazione. I biglietti e le richieste non sono difficili da inserire e facili da accedere. I dialoghi sono allo stesso modo naturali e in gran parte simili a molti di quelli che puoi trovare online, così come i messaggi che sono estremamente facili da fare. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Confido veramente che CRM Desk sia una cosa incredibilmente creativa e possa essere utile a chiunque abbia bisogno di migliorare la gestione del vantaggio del cliente. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** È un buon software, tuttavia di questo tipo ce ne sono vari e migliori. Alla fine ho lavorato con altri e li consiglio prima di questo. Assicurati senza dubbio che questa cosa possa scalare con qualsiasi progresso nel tuo software di supporto elettronico per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. Questa cosa ti aiuterà con la gestione automatizzata delle email. Nel caso in cui tu abbia richieste email incessanti, questo sistema può aiutare. Il sistema creerà un supporto clienti efficace e automatizzerà la gestione delle email di supporto. L'interfaccia email è solida e quindi converte ogni singola email in arrivo, le analizza e le elabora secondo regole di flusso di lavoro sofisticate. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Combina caratteristiche incredibili con un'interfaccia utente solida. Questa interfaccia può fornire un'interfaccia utente imperativa che può organizzare l'aspetto del sito della nostra associazione e i menu. Questa è una parte migliore di quella che avevamo problemi con il precedente CRMdesk. In generale, ha davvero ampliato il nostro software di supporto online per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. Abbiamo unificato tutto ciò che possiamo (ticket, messaggi, discussioni...) in questo modo i nostri clienti sono sempre più felici e hanno accesso semplice a qualsiasi compito che propongono. ### 13. Revisione della Scrivania CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumbul V. | Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Mi piace l'organizzazione del CRM. È abbastanza facile da navigare! **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Che ogni volta che faccio un aggiornamento software, il software CRM è più lento. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione tra azienda e cliente. Aggiornamenti sulle vendite. ### 14. "Supportivo durante la gestione dei casi dei clienti - orchestrato in modo ben gestito" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Project Manager, Petrolio ed energia, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È un programma rispettabile per considerare tutta l'assistenza dell'associazione. I biglietti e le richieste sono decisamente facili da inserire e facili da raggiungere. Gli incontri sono inoltre estremamente interattivi e fondamentalmente simili a molti di quelli che puoi trovare online, così come i messaggi che sono estremamente facili da fare. Posso anche esaminare i diagrammi e gli strumenti di reportistica entro la fine del mese per ordinare i casi che il nostro gruppo ha gestito in un dato mese. È un buon programma per unire tutto il supporto dell'organizzazione. I biglietti e le richieste sono facili da inserire e facili da raggiungere. Le discussioni sono anche molto intuitive e fondamentalmente simili a molte di quelle che puoi trovare sul web, così come i messaggi che sono molto facili da fare. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** dovremmo inserire nome e cognome prima che un record venga ripristinato correttamente. Questo è uno dei principi su cui non ho nulla di negativo da dire. Credo davvero che CRM Desk sia una cosa incredibilmente innovativa e possa essere utile a chiunque voglia espandere meglio la gestione del vantaggio cliente. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** È una programmazione decente, ma di questo tipo ce ne sono molte e migliori. Tuttavia, ho lavorato con altri e li consiglio prima di questo. Assicurati che questa cosa possa scalare con qualsiasi progresso nel tuo software di assistenza elettronica per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. Questa cosa ti aiuterà con la gestione automatizzata delle email. Se hai richieste email infinite, questo sistema può aiutare. Il sistema creerà un supporto clienti efficace e automatizzerà la gestione delle email di supporto. L'interfaccia email è forte e quindi converte tutte le email in arrivo, le analizza e le elabora secondo regole di flusso di lavoro raffinate. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Combina caratteristiche incredibili con una forte interfaccia utente. Questa interfaccia può fornire un'interfaccia cliente degna di nota che può organizzare l'aspetto del sito della nostra associazione e i menu. Questa è una parte discreta con cui avevamo problemi prima di CRMdesk. In generale, ha davvero ampliato il nostro software di supporto online per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. Abbiamo unificato tutto ciò che possiamo (ticket, messaggi, discussioni...) in questo modo i nostri clienti sono più felici e hanno facile accesso a qualsiasi compito che propongono. ### 15. Recensione di CRMdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shefali S. | Grader, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Conversione email in ticket Base di conoscenza Portale self-service Politiche multiple di accordo sul livello di servizio Automazioni – Instradamento dei ticket, automazioni di scenario **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il nuovo cruscotto di analisi di Desk.com manca di alcune funzionalità di base e non è un miglioramento rispetto alla versione precedente. L'azienda può anche migliorare il suo supporto clienti, e l'integrazione con Salesforce necessita di alcune messe a punto. I clienti di Freshdesk dicono che il prodotto è per lo più buono, ma può migliorare estendendo il supporto multilingue alle pagine delle Soluzioni. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Sia Desk.com che Freshdesk offrono una gamma di integrazioni con altri servizi come CRM, tracciamento dei bug, e-commerce e altro ancora. Le principali integrazioni per Desk.com includono Salesforce, MailChimp, CampFire e TalkDesk. Le principali integrazioni per Freshdesk includono SugarCRM, Capsule, Harvest e JIRA. Entrambe le app offrono anche API REST per integrare le tue app. ### 16. Utile durante l'archiviazione dei casi dei clienti - organizzati in modo ordinato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy M. | Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È un programma decente per concentrare tutto l'aiuto dell'organizzazione. I ticket e le richieste sono facili da inserire e semplici da accedere. Le riunioni sono anche molto intuitive e fondamentalmente simili a molte di quelle che puoi trovare online, così come i messaggi che sono molto facili da fare. Posso anche dare un'occhiata ai grafici e agli strumenti di reportistica alla fine del mese per ordinare i casi che il nostro team ha gestito in un dato mese. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** dovremmo inserire nome e cognome prima che un record venga aggiornato correttamente. Questo è uno degli elementi principali su cui non ho nulla di negativo da dire. Confido veramente che CRM Desk sia un prodotto incredibilmente innovativo e possa essere utile a chiunque cerchi di migliorare la gestione del servizio clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Assicurati che questo elemento possa scalare con qualsiasi sviluppo nel tuo software di assistenza elettronica per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. Questo elemento ti aiuterà con la gestione automatizzata delle email. Nel caso in cui tu abbia un gran numero di richieste email, questo sistema può aiutare. Il sistema scriverà un supporto clienti efficace e automatizzerà la gestione delle email di supporto. L'interfaccia email è solida e converte automaticamente tutte le email in arrivo, le analizza e le elabora secondo regole di flusso di lavoro raffinate. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Consolida potenti funzionalità con un'interfaccia utente solida. Questa interfaccia può fornire un'interfaccia utente straordinaria che può sicuramente coordinare l'aspetto e i menu del sito della nostra azienda. Questa è una buona caratteristica con cui avevamo problemi prima di CRMdesk. In generale, ha davvero ampliato il nostro software di help desk online per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. ### 17. Molto utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È molto facile da usare e adattabile in quasi tutte le organizzazioni. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** In realtà nulla è male poiché lo aggiornano frequentemente. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Facile comunicare con il tuo cliente e tenere un registro della comunicazione con ciascun cliente. ### 18. Miglior strumento di gestione delle opinioni dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi Kiran R. | Ravi Kiran Reddy , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Quello che mi piace nel CRM Helpdesk è che gestisce efficacemente tutte le richieste di supporto clienti, riducendo così il supporto manuale. Analizza bene le richieste dei clienti ed è conveniente. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** L'interfaccia sarebbe stata un po' migliore poiché al giorno d'oggi ci sono così tanti strumenti emergenti con interfacce migliori. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Il miglior strumento di gestione dei clienti da scegliere **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di fornire una piattaforma per i clienti per registrare le loro richieste e un forum per discutere le loro domande. ### 19. Facilità d'uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | Sales Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Estremamente facile da usare. Funzionalità avanzate come la fornitura di gateway per consentire agli utenti di interagire con gli agenti utilizzando il Voice-over-IP (VoIP). Piano gratuito per un massimo di tre utenti. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Manca la funzionalità on-premises. La gestione delle risorse è inesistente. Strumenti di reportistica e analisi **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Quando prendi la decisione di acquistare un software per il supporto clienti, è importante non solo vedere come gli esperti lo valutano nelle loro recensioni, ma anche scoprire se le persone reali e le aziende che lo acquistano sono effettivamente soddisfatte del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** CRM Desk aiuta a fornire un servizio clienti di alta qualità e tempestivo ai loro clienti. CRM Desk ha un'integrazione di supporto sociale che consente ai clienti di inviare richieste di supporto, fare domande e persino chiedere aiuto tramite i popolari canali di social media Facebook e Twitter. ### 20. rivedere **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mena h. | Mr, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È un buon programma per centralizzare tutto il supporto dell'azienda. I ticket e le richieste sono facili da inserire e da accedere. I forum sono anche piuttosto intuitivi e molto simili a molti di quelli che puoi trovare su internet, così come le email che sono piuttosto semplici da fare. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** il prezzo è alto a seconda delle licenze che vengono acquisite. L'interfaccia non è troppo attuale e anche il prodotto stesso è lento, per qualsiasi supporto tu voglia entrare ti ci vuole un bel po' di tempo **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo centralizzato tutto ciò che possiamo (biglietti, email, forum ...) in questo modo i nostri clienti sono più felici e hanno facile accesso a qualsiasi compito che propongono. ### 21. Recensione di CRMDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** La capacità di centralizzare i biglietti e le richieste in un unico posto è la parte migliore. La connessione integrata ai social media come Facebook e Twitter è un vero salvavita perché non devi mai lasciare il software. Il modulo di lavoro di squadra è un'aggiunta eccellente perché posso assegnare compiti ai membri del mio team e controllare lo stato di completamento del compito. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** L'interfaccia diventa molto disordinata se ci sono troppi casi aperti. Il software non è il più user-friendly in termini di adattabilità e apprendimento rapido. L'algoritmo di ricerca deve essere ottimizzato per fornire risultati di ricerca migliori. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato a riunire i clienti e i membri del team su un'unica piattaforma. I forum sono molto informativi per i clienti e anche le soluzioni ai problemi che si ripetono generalmente possono essere trovate lì. Il tempo di risposta si è ridotto significativamente. ### 22. Scrivania CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Utilizziamo CRM desk per la manutenzione ufficiale dei dati dei clienti e usiamo questo CRM anche per mantenere il database dei ticket registrati. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** non c'è nulla da disprezzare, è un software migliore rispetto ad altri strumenti **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** consiglierò ad altri di usarlo per il tuo lavoro ufficiale **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** ho trovato che è molto utile per la manutenzione dei dati dei clienti ### 23. Uno strumento utile per connettersi con le persone **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi informativi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Tenere traccia della nostra base clienti era facile. Con questa piattaforma, sono stato in grado di registrare interazioni e chiamate, recuperare ciò di cui avevo bisogno per fare riferimento a un contatto passato. È molto semplice navigare, facile da insegnare ai nuovi utenti e veloce da imparare. -Gestione della Base di Conoscenza -Monitoraggio della Rete -Portale Self Service -Instradamento Automatico **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Non ho avuto problemi a usare CRMDesk. Finora, non ho ancora incontrato alcun problema con CRMDesk. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Consiglio di leggere le istruzioni ufficiali sul loro sito web per familiarizzare con tutte le funzionalità di questo software. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** -Gestione della Base di Conoscenza -Monitoraggio della Rete -Portale Self Service -Instradamento Automatico ### 24. GESTIONE CLIENTI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheir F. | CMO, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Abbiamo utilizzato il CRM su larga scala, parlando nella gamma 3-8000. Aggiornare costantemente le informazioni sui clienti, dove si trovano nel nostro sistema e la facilità d'uso è il motivo per cui utilizziamo esclusivamente il CRM. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il tempo di configurazione per il CRM e il trasferimento di tutti i nostri documenti cartacei nel sistema CRM è stato un compito molto lungo e scoraggiante. Ha richiesto circa 3 anni. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo semplificato la gestione dei nostri clienti potendo accedere ai loro file in modo coerente e aggiornandoli costantemente. ### 25. Ottimo strumento per la comunicazione del team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant G. | Senior Business Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRMdesk ha un ottimo modulo che mi aiuta a interagire con il mio team e con i clienti. Ha anche il modulo per creare compiti per il team e mi fornisce la funzionalità per tenere d'occhio i compiti e il lavoro del team. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** CRMdesk è un ottimo software e mi piace molto, ma una cosa che non mi piace di questo software è l'opzione di ricerca. L'algoritmo di ricerca non è molto efficiente. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Poiché lavoro come analista aziendale in un'organizzazione, utilizzo questo software quotidianamente per interagire con il team, il team di sviluppo e il team QA, rendendo il mio lavoro più veloce e facile. ### 26. Gestione gigante dei clienti e della conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Risper M. | Education Officer- Digital learning, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Fornisce spazio illimitato per i download, supporto clienti. Offre una fantastica centralizzazione delle aziende con un ottimo supporto clienti basato sul web. c'è un'opzione di integrazione login per utenti registrati che offre la migliore opportunità per non dimenticare la password. più efficientemente si è in grado di estrarre informazioni in fogli di calcolo - questo è incredibile. Mi fornisce una gestione automatizzata delle email e una strategia di migrazione facile a un nuovo sistema. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** L'applicazione basata sul web è costosa considerando che funzionerà a seconda della connessione internet. La larghezza di banda richiesta è molto alta, quindi un costo aggiuntivo per l'organizzazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** È la migliore esperienza che puoi avere nella gestione dei clienti e dell'azienda in un'unica interfaccia. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Facile integrazione e centralizzazione dei dipartimenti, l'azienda è in grado di avere spazio illimitato per i download e il database clienti. Le applicazioni basate sul web sono le più efficaci. ### 27. Utilizzato per inserire i dati dei clienti e le note relative alla chiamata. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberlee M. | Logistics Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Facile da usare e tutte le schede necessarie sono situate all'interno del desktop CRM. Inoltre, ha ottime risorse a cui fare riferimento quando necessario. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il programma occasionalmente si blocca e causa la perdita di informazioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Avere velocità internet al massimo per garantire una migliore esperienza poiché potrebbero verificarsi blocchi. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Può visualizzare l'account cliente precedente per aggiornare le informazioni e cercare informazioni da fornire in modo accurato e sufficiente ai clienti e ai clienti. ### 28. Applicazione CRM conveniente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heera J. | Server Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Ci sono troppe applicazioni CRM disponibili sul mercato, ma a volte abbiamo bisogno di una soluzione economica con funzionalità medie per gestire le richieste dei clienti, quindi possiamo scegliere questa. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** la concorrenza di mercato porta sempre al declino di molte cose. Non si tratta di antipatia e ci sono sempre opzioni migliori disponibili sul mercato. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** la nostra organizzazione utilizza questo per fornire risoluzione delle query ai clienti. ### 29. Sistema molto LENTO **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Mi piace che l'idea e l'organizzazione ci siano. Il layout è bello. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il sistema nella mia azienda è decisamente troppo lento! Fa durare una telefonata di 6 minuti 17 minuti. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Sto apportando modifiche agli ordini dei clienti. E funziona bene quando funziona. ### 30. Un buon software per centralizzare tutti i tuoi sforzi **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luisa L. | Gerente, Tempo libero, viaggi e turismo, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È un buon programma per centralizzare tutto il supporto dell'azienda. I ticket e le richieste sono facili da inserire e facili da accedere. I forum sono anche abbastanza intuitivi e molto simili a molti di quelli che puoi trovare su internet, così come l'invio di email che è abbastanza semplice da fare. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il prezzo è elevato in funzione delle licenze che si acquistano. L'interfaccia non è troppo attuale e inoltre il prodotto in sé è lento, per qualsiasi cosa di supporto che vuoi introdurre ci metti un bel po' di tempo. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** È un buon software, ma di questo tipo ce ne sono moltissimi e migliori. Personalmente ho lavorato con altri e li consiglio prima di questo. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo centralizzato tutto ciò che abbiamo potuto (biglietti, email, forum..) in questo modo i nostri clienti sono più contenti e hanno un facile accesso a qualsiasi compito che si propongano. ### 31. Utile quando si documentano i casi dei clienti - formattato in modo organizzato **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar Christopher C. | Assistant Manager, Peoples Group, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 16, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Mi piace come il formato di ogni record sembri moderno e organizzato. Posso gestire le risposte ai clienti e le email in un unico record. Posso anche guardare i grafici e gli strumenti di reportistica alla fine del mese per ordinare i casi che il nostro team ha gestito in un determinato mese. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** dovremmo inserire nome e cognome prima che un record venga aggiornato correttamente **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** cerca di esplorare e navigare attraverso le diverse funzionalità dello strumento. Ci sono strumenti di reportistica che sono utili e che potrebbero non essere conosciuti se non si esplora davvero la suddetta piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** reclami dei clienti, richieste dei clienti Vantaggi -- Mi piace semplicemente come è organizzato il formato dello strumento e il bel layout ### 32. CRM Desk - NextGen CRM per Te! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi informativi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** 1. Automazione delle vendite 2. miglioramento dell'efficienza del mercato 3. Risoluzione fluida del servizio clienti 4. Notifiche efficaci ai clienti **Cosa non Le piace di CRMdesk?** L'interfaccia utente può essere migliorata per un'esperienza utente migliore. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Nuova Piattaforma **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Sono finiti i giorni in cui i clienti dovevano ripetere le loro richieste a più persone su più canali. Ora puoi risolvere i casi più velocemente la prima volta con la gestione guidata dei casi e una banca della conoscenza intelligente. Ha aiutato in: 1. Acquisizione dei casi 2. Allocazione dei casi 3. Approvazione e flussi di lavoro ### 33. Ottimo per il marketing continuo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Crmdesk è eccellente per il monitoraggio della gestione degli incidenti esterni quando si hanno utenti contrattualizzati. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Finirai per utilizzare meno funzionalità internamente a causa di come è progettato. I cruscotti sono un po' ingombranti. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Direi che se offri più servizi esterni come fornitore o appaltatore, questo è perfetto. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Nessuno attualmente. ### 34. Pensieri sul CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** L'interfaccia utente è facile da usare e personalizzabile. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Niente di specifico. Vorrei che potessi distribuire il software alle macchine tramite CRM. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Nessuno **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Emetti biglietti ### 35. Software facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tosha W. | Machine Operator, Materie plastiche, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Amo particolarmente la facilità di poter passare da un programma all'altro all'interno del software. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Niente di particolare, forse il design potrebbe essere migliorato. Funzionalità aggiornate. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Recupero account, risoluzione dei problemi, offerte, numeri di servizio clienti e supporto, email ### 36. Feedback CRMdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È un programma tutto in uno che può aiutare comodamente nella gestione dei biglietti e delle KB. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Può essere lento, specialmente se ci sono molti utenti connessi. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** È conveniente perché, come ho detto, è tutto in uno. Se possedessi un'azienda, non avrei bisogno di acquistare più programmi per aiutare i miei agenti a svolgere i loro compiti. Con un solo software, può fare molto ed è davvero conveniente per le persone che lavorano per me. ### 37. Buon strumento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Ci è voluto un po' di tempo per coinvolgere tutti e, quando lo hanno fatto, ci è voluto un po' più del previsto per coinvolgere tutti nel programma. CRMdesk è stato facile da navigare. La facilità d'uso è stata sicuramente l'aspetto più attraente di questo software. Mi è piaciuto quanto fosse veloce e facile imparare e iniziare a navigare. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Non mi dispiaceva molto CRMdesk, era facile da usare e mi piaceva, forse non mi piace che non sia stato lanciato molto tempo fa. Un salvavita! Usabilità Potresti scrivere una guida di 10.000 parole su questo prodotto e ci sarebbe ancora del contenuto che ti sei perso. Ha bisogno di essere più user-friendly. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Consiglierei di usare il prodotto. Se qualcuno ha qualche problema o preoccupazione, contattatemi e ponete qualsiasi domanda. Credo che questo sia uno dei migliori strumenti di gestione del servizio clienti che esista. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei biglietti Siamo molto più organizzati nei compiti di gestione. Le cose sono più completate. ### 38. CRMDesk rende facile l'assegnazione dei compiti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Hardware per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Il CRM desk è facile da usare, semplice da capire e rende il tracciamento dei record rapido e accurato. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Vorrei che più utenti potessero apportare modifiche a un record contemporaneamente. A volte diversi gruppi devono fare aggiornamenti nello stesso momento. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** CRMDesk organizza la nostra necessità di facilitare gli ordini di lavoro. ### 39. Interfaccia utente multilingue!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Margarita C. | Product QA Engineer, Internet, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** L'utente può personalizzare le esigenze uniche, ridurre i tempi di risoluzione dei ticket e ridurre i costi di supporto aumentando la soddisfazione del cliente. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Non sono davvero sicuro se ho avuto problemi con CRMdesk **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** È altamente personalizzabile, il che significa che è facile da usare per diversi utenti. L'integrazione con i tuoi siti web è anche molto utile e le notifiche email automatiche sono il massimo! ### 40. Veloce e facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Ci permette di conoscere i nostri ospiti prima ancora che entrino dalla porta. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il formato non è il più facile da usare. Difficile da leggere a volte. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo quando ci prepariamo per l'arrivo dei nostri ospiti in hotel il giorno successivo. Ci permette di personalizzare l'esperienza. ### 41. Ottimo sistema di help desk basato sul web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRMdesk ci ha aiutato a migliorare la qualità della nostra risposta e del follow-up del servizio clienti. Il sistema ci ha aiutato a ridurre le spese del supporto clienti basato sul web. Ci piace il numero illimitato di clienti, il numero illimitato di ticket, lo spazio di archiviazione illimitato per gli allegati e il supporto clienti illimitato. Il sistema ha una solida base di conoscenza, forum, portali di scambio di idee e interfaccia email oltre all'interfaccia principale di supporto clienti basata sul web. Le aziende possono utilizzare un sistema centralizzato basato sul web per gestire tutte le loro esigenze relative al supporto clienti. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Questo software non è progettato per utenti grandi o medio-grandi. Non fornirà la capacità di crescere con un'azienda man mano che l'azienda cresce oltre i limiti di questo software. Ci sono alcuni problemi di velocità su varie reti e problemi di latenza, come ho sperimentato con altre soluzioni in questo settore. Tuttavia, nessuno di questi è un fattore decisivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Assicurati che questo prodotto possa scalare con qualsiasi crescita nel tuo software di help desk basato sul web per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. Questo prodotto ti aiuterà con la gestione automatizzata delle email. Se hai un gran numero di richieste email da parte dei clienti, questo sistema può aiutarti. Il sistema organizzerà un supporto clienti efficiente e automatizzerà la gestione delle email di supporto. L'interfaccia email è molto potente e converte automaticamente tutte le email in arrivo, le analizza e le elabora secondo regole di flusso di lavoro sofisticate. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Combina funzionalità robuste con una forte interfaccia utente. Questa interfaccia è in grado di fornire un'interfaccia cliente molto potente che può corrispondere precisamente all'aspetto e ai menu del sito web della nostra azienda. Questa è una buona caratteristica con cui avevamo avuto problemi prima di CRMdesk. Nel complesso, ha davvero approfondito il nostro software di help desk basato sul web per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza. ### 42. Molto fluido e ricco di funzionalità **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Architettura e pianificazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** La parte migliore di CRMDesk è il suo customesDesk attraverso il quale i clienti possono così facilmente porre domande e può gestire e organizzare le richieste così bene. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Non mi piace l'interfaccia utente, anche se è abbastanza personalizzabile, l'interfaccia utente è ancora vecchio stile e non si adatta ai siti web di nuova generazione. Il software a volte ha dei rallentamenti. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Principalmente rivolto al feedback dei clienti e ai problemi relativi ai prodotti ### 43. SOFTWARE CRMDESK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È un software di help desk basato sul web molto efficiente per l'automazione del supporto clienti e la gestione basata sulla conoscenza su Internet. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** NON MI PIACE NULLA MOLTO BENE SUPPORTA LE STRATEGIE SOFTWARE E SUPPORTA UN GRANDE SISTEMA **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** CRMDESK UN OTTIMO SOFTWARE DI SISTEMA DI SUPPORTO DA UTILIZZARE CON GRANDI IDEE DI OSSERVAZIONE PER IL SUCCESSO **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** CRNDESK AIUTA A MIGLIORARE LA QUALITÀ E RIDUCE LE SPESE DEL SUPPORTO CLIENTI BASATO SUL WEB, COMBINANDO FUNZIONALITÀ ROBUSTE E UN'INTERFACCIA UTENTE ELEGANTE. ### 44. FACILE DA USARE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2019 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Tutto è in inglese semplice o in qualsiasi lingua necessaria. Non deve essere riavviato più volte per ottenere le chiamate successive. Gli schermi si girano facilmente. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Tempo necessario per caricare e accettare la prima chiamata **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Strumento facile per qualcuno che potrebbe non essere esperto di computer **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Chiamate in arrivo per l'iscrizione ### 45. Ottimo per trovare problemi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giornali | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Grazie al CRM desk, abbiamo tracciato e compreso i motivi delle chiamate, e abbiamo capito il motivo per cui i motivi delle chiamate si sono effettivamente presentati. È stato il nostro precursore logico per implementare nuove politiche e soluzioni e, nel complesso, è stata una cura per ogni problema. Utilizzandolo, abbiamo capito di essere migliorati al punto da seguire le demografie dei clienti e siamo stati in grado di anticipare e prevedere le loro richieste. Di conseguenza, la nostra esperienza di 6 mesi con CRM Desk ha ridotto i motivi delle chiamate del 37%! **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Attraverso una serie di test e scenari basati sulle informazioni nel database non ci sono stati problemi fino a questo punto. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** n/d ### 46. CRM Desk: Innovativo oltre misura **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | CU, Istruzione superiore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** La gestione delle relazioni con i clienti è probabilmente una delle parti più importanti di qualsiasi azienda di successo. Credo che CRM Desk sia anni luce avanti. Credo che il loro servizio clienti sia il migliore del paese. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Questo è uno dei pochi prodotti di cui non ho nulla di negativo da dire. Credo davvero che CRM Desk sia un prodotto incredibilmente innovativo e possa essere utile a chiunque cerchi di migliorare la gestione del servizio clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Consiglierei di utilizzare il prodotto. Se qualcuno ha problemi o preoccupazioni, contattatemi e fate qualsiasi domanda. Credo che questo sia uno dei migliori strumenti di gestione del servizio clienti disponibili. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo tutti i problemi o le questioni di assistenza clienti che potrebbero sorgere. Credo fermamente che CRM Desk ci abbia aiutato a comprendere l'incredibile importanza del servizio clienti. ### 47. Informazioni disponibili per tutti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** È veloce e facile da usare. Permette a tutti di aggiungere informazioni, identificando anche l'utente e l'ora in cui il commento è stato pubblicato. Ha uno strumento di ricerca dettagliato che consente un'acquisizione rapida delle informazioni richieste. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** A volte i criteri di ricerca si cancellano da soli e ci vogliono alcuni minuti per ricaricarli e permettermi di selezionarli di nuovo. Se i criteri di ricerca non sono nella lista, le informazioni non verranno trovate. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Dobbiamo tenere tutti aggiornati sui problemi di cui i clienti chiamano, il CRM ci permette di farlo senza ritardi o blocchi, questo è il problema principale che abbiamo risolto, perché quello che usavamo prima si spegneva sempre. Il vantaggio principale è rendere le informazioni accessibili a tutti anche quando si collegano in momenti diversi. ### 48. Revisione della Scrivania CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** Mi piace l'organizzazione di CRM Desk. Ci aiuta a tenere tutte le nostre chiamate e email organizzate nel nostro centro comunicazioni. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Il sistema ti disconnette molto rapidamente se non sei attivo e a volte è molto lento a recuperare le informazioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** È uno strumento eccellente. Consiglierei di abituarsi al layout e di esplorare tutti i link e gli strumenti sul sito. È un ottimo modo per tenere traccia delle informazioni. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Tracciare le richieste e le preoccupazioni degli studenti monitorando le chiamate e le e-mail. È fantastico poter guardare indietro e sapere già quale problema ha avuto uno studente. ### 49. Il miglior strumento per ruoli di gestione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amrutha M. | Ms, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** L'applicazione è facile da usare e molto utile durante la generazione di rapporti. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** Poiché ero nuovo a questo software, ci è voluto un po' di tempo per conoscere le cose. **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato molto mentre lavoravo in un ruolo di manutenzione, ha un sistema di supporto automatizzato per l'organizzazione che rende la vita facile ### 50. Funzionalità robuste e interfaccia utente elegante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2018 **Cosa Le piace di più di CRMdesk?** CRM desk è un efficiente software di help desk basato sul web per l'automazione del supporto clienti e la gestione della base di conoscenza su internet. Mi piace come l'app possa supportare un numero illimitato di clienti e possa essere integrata senza problemi nel sito web di un'azienda. **Cosa non Le piace di CRMdesk?** L'unico inconveniente che posso menzionare è che non hanno supporto in spagnolo, quindi se la tua azienda ha bisogno di aiuto tecnico con l'app potrebbe essere difficile comunicare con loro. Tuttavia, questo non è un problema per la mia azienda. **Raccomandazioni per chi sta considerando CRMdesk:** Direi di non esitare a contattarli per qualsiasi domanda tu abbia sul loro servizio. Hanno un supporto clienti eccezionale! **Quali problemi sta risolvendo CRMdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestione automatizzata delle email e facile migrazione a un nuovo sistema di supporto ## CRMdesk Discussions - [In che modo CRMdesk ha supportato le tue operazioni di supporto clienti e quali funzionalità trovi più preziose?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-crmdesk-supported-your-customer-support-operations-and-what-features-do-you-find-most-valuable) - [A cosa serve CRMdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-crmdesk-used-for) - [View CRMdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/crmdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+00%3A27%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3457d657-5ba2-4f95-8a8b-053dd9780487&secure%5Btoken%5D=b85e97957622399b4e2d1df94887e3f629d7b792453d34ad0b26378b84a69712&format=llm_user) ## CRMdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso **Piattaforma** - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top CRMdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)