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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
$15.00 Al mese
Computer
Valutazione a Stelle
(161)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,609)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk offre un'interfaccia più intuitiva con un punteggio di Facilità d'Uso di 8.8 rispetto all'8.7 di DevRev, rendendo più facile per le piccole imprese integrare rapidamente nuovi membri del team.
- I recensori menzionano che la Qualità del Supporto di Freshdesk, valutata a 8.7, è leggermente inferiore rispetto al 9.2 di DevRev, indicando che gli utenti trovano il team di supporto di DevRev più reattivo e utile quando sorgono problemi.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.9, mentre DevRev segue da vicino con 9.0, suggerendo che entrambe le piattaforme offrono un processo fluido per la gestione delle richieste dei clienti.
- Gli utenti su G2 riportano che il punteggio di Gestione SLA di Freshdesk di 8.3 è inferiore rispetto all'8.5 di DevRev, indicando che DevRev potrebbe offrire funzionalità più robuste per gestire efficacemente gli accordi sui livelli di servizio.
- I recensori menzionano che il punteggio delle integrazioni di Freshdesk di 8.2 è meno favorevole rispetto all'8.5 di DevRev, suggerendo che DevRev potrebbe fornire una gamma più ampia di integrazioni di terze parti, che possono migliorare l'efficienza del flusso di lavoro.
- Gli utenti dicono che la funzione di Generazione Testo AI di Freshdesk, valutata a 7.8, è meno efficace rispetto all'8.8 di DevRev, indicando che DevRev potrebbe offrire capacità AI più avanzate per automatizzare le interazioni con i clienti.
Computer vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e configurare. Tuttavia, Computer è più facile da amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Computer in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Computer.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Computer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Computer rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Computer
Starter
$19.99
1 User Al mese
Per startup e piccoli team di supporto clienti
- Instradamento omnicanale
- Automazione e flussi di lavoro
- Dati e approfondimenti personalizzabili
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Prova Gratuita
Computer
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
132
8.6
3,175
Facilità d'uso
8.6
132
8.8
3,197
Facilità di installazione
7.9
77
8.6
2,258
Facilità di amministrazione
8.8
46
8.7
2,152
Qualità del supporto
9.0
128
8.7
3,074
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
45
8.8
2,077
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
132
8.8
3,150
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
37
8.9
2218
|
Verificato
8.3
37
8.8
2226
|
Verificato
8.4
37
8.5
2139
|
Verificato
7.8
34
8.5
2033
|
Verificato
8.1
36
8.3
1797
|
Verificato
8.2
37
8.5
2085
|
Verificato
8.5
37
8.7
2007
|
Verificato
8.3
36
8.2
1371
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
33
7.3
330
8.2
33
7.4
327
Agente AI - Servizio di Assistenza
6.8
18
7.1
59
6.6
17
6.9
59
6.5
17
7.2
57
Canali di comunicazione
8.2
35
8.6
1920
|
Verificato
8.2
36
8.9
2068
|
Verificato
8.0
34
8.4
1312
|
Verificato
6.1
31
8.0
1193
|
Verificato
5.5
31
7.9
940
|
Verificato
Piattaforma
6.9
33
8.0
1156
|
Verificato
7.7
35
8.1
1663
|
Verificato
8.6
33
8.6
1546
|
Verificato
8.1
34
8.2
1140
|
Verificato
7.2
33
8.0
1861
|
Verificato
7.3
33
8.3
1960
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.0
21
Dati insufficienti
Amministrazione
7.8
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
8.3
21
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.6
20
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
Conformità
7.6
18
Dati insufficienti
7.3
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.0
19
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
7.7
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.1
20
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
19
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
392
Canali
Dati insufficienti
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Usabilità
8.8
16
8.7
265
8.2
16
8.7
261
8.7
15
8.7
254
Segnalazione
7.9
13
8.6
249
8.1
14
8.5
245
7.7
13
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
14
7.5
182
8.3
12
7.6
182
Strumenti di produttività
8.3
10
8.9
235
8.8
10
8.6
222
8.5
9
8.6
227
9.3
10
8.7
231
9.1
9
8.6
230
8.7
10
8.3
208
8.7
10
8.7
228
Analitica
8.5
10
8.3
207
7.8
10
8.5
216
7.2
9
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
488
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
308
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
8
7.9
118
7.3
8
7.9
117
Funzionalità non disponibile
7.6
116
Comunicazione
8.3
11
8.8
584
|
Verificato
8.8
11
8.7
601
|
Verificato
7.9
8
8.7
495
|
Verificato
9.0
8
8.5
199
7.4
7
8.2
202
Uso Interno
7.7
35
8.1
1663
|
Verificato
7.7
10
8.6
204
6.9
9
8.1
186
8.6
11
8.8
560
|
Verificato
8.8
10
8.8
520
|
Verificato
8.5
11
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
23
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.5
24
8.7
960
8.5
24
8.6
913
Funzionalità non disponibile
8.3
687
6.7
22
8.2
241
7.7
24
8.4
258
Piattaforma Self-Service
8.0
23
8.5
254
8.0
23
8.6
261
8.3
22
8.0
221
8.4
23
8.5
237
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
8
7.9
20
4.6
8
7.7
17
6.0
8
7.9
18
6.5
8
7.6
19
6.9
8
7.7
20
6.4
7
7.5
19
5.7
7
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
526
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Canali
Dati insufficienti
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.6
20
7.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
20
7.7
87
8.7
19
7.7
86
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.0
17
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
7.5
16
Dati insufficienti
Pianificazione
7.9
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
Gestione del flusso di lavoro
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
7.3
13
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Computer e Freshdesk sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Computer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
22.2%
Servizi Finanziari
17.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.4%
Risorse Umane
5.7%
Assicurazione
4.4%
Altro
38.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
Computer non ha discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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