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Piccola Impresa (33.3% delle recensioni)
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Cognigy.AI
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nel fornire una soluzione completa per gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un unico posto. Gli utenti apprezzano come aiuti a mantenere l'organizzazione e faciliti risposte rapide, eliminando il fastidio di gestire più piattaforme.
- Gli utenti dicono che Cognigy.AI si distingue per la sua interfaccia user-friendly, permettendo anche a chi non ha competenze di programmazione di creare chatbot facilmente. I revisori evidenziano la varietà di strumenti disponibili, come intenti e ancore, che rendono il processo di creazione del chatbot sia efficiente che piacevole.
- Secondo le recensioni verificate, Talkdesk è lodato per la sua qualità di chiamata stabile, anche durante le ore di punta. Gli utenti menzionano che il processo di configurazione è stato più rapido del previsto, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con un addestramento minimo, il che è un vantaggio significativo per i team che devono aumentare rapidamente la loro operatività.
- I revisori menzionano che mentre Talkdesk ha una solida performance complessiva, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare nel soddisfare esigenze specifiche di workflow, citando occasionali sfide di configurazione. Questo feedback suggerisce che, sebbene sia efficace, ci possa essere spazio per miglioramenti nella personalizzazione.
- I revisori di G2 evidenziano che Cognigy.AI offre un alto livello di soddisfazione con la direzione del prodotto e il supporto, con gli utenti che notano che è stato un ottimo partner nelle loro iniziative aziendali. Questo indica un forte impegno per il successo del cliente e un miglioramento continuo.
- Gli utenti riportano che la facilità d'uso di Talkdesk è un vantaggio significativo, specialmente per i nuovi agenti. Molti trovano il sistema intuitivo, con connessioni di chiamata fluide e stabilità complessiva, rendendolo una scelta affidabile per le operazioni quotidiane di supporto clienti.
Cognigy.AI vs Talkdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Cognigy.AI più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Cognigy.AI nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Cognigy.AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Cognigy.AI sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Cognigy.AI rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Cognigy.AI
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Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
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Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Cognigy.AI
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
7
8.9
2,028
Facilità d'uso
9.6
8
9.1
2,038
Facilità di installazione
9.3
7
8.8
1,062
Facilità di amministrazione
9.0
5
8.9
928
Qualità del supporto
9.0
7
8.8
1,806
the product è stato un buon partner negli affari?
9.7
6
8.9
912
Direzione del prodotto (% positivo)
10.0
7
8.7
1,936
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
348
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
259
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
164
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.2
165
Conformità
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
159
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.0
152
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.3
158
Dati insufficienti
9.3
146
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
169
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.2
188
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
53
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Canali
Dati insufficienti
9.2
821
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
543
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
528
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
186
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
964
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
984
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
836
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
578
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
593
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
715
Dati insufficienti
8.9
661
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
913
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
930
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1017
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
579
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.7
5
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
296
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
261
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
211
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
218
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
188
Dati insufficienti
7.9
197
Dati insufficienti
8.8
219
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.8
213
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
99
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
8.9
211
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
9.0
23
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
226
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
77
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.3
73
Automazione
Dati insufficienti
8.2
72
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
72
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.1
70
Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme Bot - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Vendite in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Vendite in entrata
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
46
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.6
37
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.6
41
Automazione
Dati insufficienti
8.2
40
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.2
37
Autonomia
Dati insufficienti
8.0
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.2
37
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Cognigy.AI e Talkdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Cognigy.AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
41.7%
Consulenza di gestione
16.7%
Consulenza
8.3%
Vendita al dettaglio
8.3%
Petrolio e Energia
8.3%
Altro
16.7%
Servizi al Consumatore
10.1%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
Cognigy.AI non ha discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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