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Zoho Desk
CINNOX-vs-Zoho Desk

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SysAid

4.5/5

(732)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

(7,182)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

$0.00

CINNOX

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,182)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a CINNOX. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva, che aiuta a gestire le richieste in modo efficiente e mantiene tutto organizzato, rendendo facile tracciare i ticket e rispondere ai clienti senza confusione.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Zoho Desk è semplice, con molti che evidenziano il team di supporto reattivo che assiste con l'integrazione. Questa facilità di configurazione è un vantaggio notevole per le aziende che passano da altre piattaforme, come si vede nei feedback degli utenti che si allontanano da Zendesk.
I revisori menzionano che mentre CINNOX offre un ecosistema digitale a misura di cliente, manca della vasta base di utenti e dell'attività recente di cui gode Zoho Desk. Gli utenti apprezzano le capacità di comunicazione multicanale di CINNOX, ma il numero limitato di recensioni suggerisce che potrebbe non essere così ampiamente adottato o testato in vari ambienti aziendali.
Secondo le recensioni verificate, entrambi i prodotti forniscono un supporto solido, ma gli utenti di CINNOX evidenziano un team di supporto coerente che è disposto a collaborare strettamente per soddisfare le loro esigenze. Tuttavia, le valutazioni complessive più alte di Zoho Desk in termini di soddisfazione indicano che gli utenti potrebbero trovare il suo supporto più efficace nella pratica.
Gli utenti riportano che Zoho Desk offre una gamma più ampia di funzionalità avanzate a un prezzo inferiore, rendendolo un'opzione attraente per le piccole imprese. Al contrario, il prezzo di ingresso di CINNOX potrebbe scoraggiare alcuni utenti, specialmente quelli che cercano funzionalità complete senza un investimento oneroso.
I revisori notano che mentre entrambe le piattaforme hanno forti opzioni di personalizzazione, gli utenti di CINNOX si sentono più potenziati in quest'area. Tuttavia, le valutazioni complessive più alte di Zoho Desk in termini di usabilità e ricchezza di funzionalità suggeriscono che potrebbe fornire un'esperienza più robusta per gli utenti che cercano una soluzione di supporto clienti ben bilanciata.

CINNOX vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato CINNOX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con CINNOX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CINNOX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CINNOX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a CINNOX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

CINNOX

Digital Commerce

$15.00

3 licences/month/billed annually

Turn your online traffic into growing revenue

Unified communications: live chat, web call, conference & video call
Facebook Messenger, email
Screen sharing, file sharing

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

CINNOX

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

8.7

5,710

Facilità d'uso

8.6

8.5

5,788

Facilità di installazione

8.8

8.1

5,064

Facilità di amministrazione

8.8

8.3

4,759

Qualità del supporto

8.8

8.3

5,136

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.4

4,297

Direzione del prodotto (% positivo)

7.5

8.9

5,474

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

3,937

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3346

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

3299

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

3076

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2917

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2637

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2907

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2913

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2504

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

960

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

949

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

358

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

361

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

356

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2854

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3077

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2387

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2147

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1908

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2285

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.4)

Verificato

8.2

2734

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2832

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2252

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2791

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2951

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

369

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

342

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

341

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

324

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

315

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

337

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

334

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

336

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

334

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

336

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

330

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

599

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

572

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

557

Media fisici

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

549

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

546

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

555

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

546

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

532

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

427

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

420

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

459

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

447

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

422

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali

Voce

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat Web

Dati insufficienti

SMS mobile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

Coda di sessione

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

Dati Persistenti

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.5

8.4

3,352

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

176

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

178

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

177

Comunicazione

Chat pop-up

8.7

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

718

Verificato

Notifiche

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

759

Verificato

Email mirate

8.1

8.6(vinto da 0.5)

659

Messaggistica in-app

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

632

Verificato

Co-Navigazione

8.0

Verificato

8.3(vinto da 0.3)

356

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.4)

Verificato

8.2

2734

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.5(punteggio pari)

Verificato

8.5(punteggio pari)

361

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.4)

Verificato

8.4

456

Base di conoscenza

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

8.7

713

Verificato

Posta in arrivo del team

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

692

Verificato

Profili dei clienti

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

708

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,859

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1509

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1469

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1275

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

770

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

815

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

838

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

816

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

728

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

763

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

749

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

490

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

634

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

487

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

624

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

543

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

514

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

457

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

482

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

493

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

545

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

515

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

589

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

188

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

184

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

183

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.5

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

CINNOX

Zoho Desk

CINNOX e Zoho Desk sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

CINNOX è categorizzato comeSupporto Conversazionale e Centro di Contatto

Zoho Desk è categorizzato comeGestione dei Reclami, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

CINNOX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

50.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.6%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

50.0%

72.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

32.4%

23.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.6%

3.6%

Settore dei Recensori

CINNOX

Servizi Finanziari

17.6%

Prodotti farmaceutici

8.8%

Software per computer

8.8%

Immobiliare

5.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.9%

Altro

52.9%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.0%

Servizi Finanziari

3.7%

Vendita al dettaglio

3.6%

Altro

60.2%

Alternative

Alternative a CINNOX

Fin by Intercom

Freshdesk

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service - AC

Alternative a Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su CINNOX

Is there any chance Whatsapp and

3 Commenti

Integrazione di WhatsApp Business: Video: https://youtu.be/u9N_963p8P8 Blog:...Leggi di più

Ci sarà supporto per altri browser in futuro?

1 Commento

Ciao Matthew! Ottima domanda! Il Dashboard di maaiiconnect è compatibile con Google Chrome e Safari su Microsoft Windows o MacOS per offrire la migliore...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso ottenere una prova gratuita?

1 Commento

Abbiamo qualcosa di ancora migliore, il piano Essentials di maaiiconnect è gratuito. È il modo migliore per provare il servizio. Link per l'iscrizione:...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

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Fai una domanda a CINNOX Contatta CINNOX

Fai una domanda a Zoho Desk Contatta Zoho Desk

Categorie in Evidenza

Software di supporto tecnico
Software di gestione delle identità e degli accessi (IAM)
Software di Scambio Elettronico di Dati (EDI)
Strumenti di Analisi del Marketing

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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Centro di apprendimento
Recensioni software
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Informazioni sul Venditore
Pagina Informativa AI/LLM

Categorie principali

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Software CRM
Software di gestione progetti
Software di gestione delle spese
Software per videoconferenze
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