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Zoho Desk
CINNOX-vs-Zoho Desk

Confronta CINNOX e Zoho Desk

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Caratteristiche
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Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

(7,536)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pro e contro

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Ease of Use (708) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

$0.00

CINNOX

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Pro e contro

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

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Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,536)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (708) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Un utente ha menzionato che "mi fa risparmiare ore ogni settimana", rendendolo una scelta forte per i team che cercano di ottimizzare i loro processi.
Gli utenti dicono che CINNOX offre una piattaforma di comunicazione multi-canale robusta, particolarmente vantaggiosa per le aziende che interagiscono con i clienti attraverso vari canali come Facebook e WeChat. Questa flessibilità consente un'esperienza di supporto clienti più integrata, come notato da un utente che apprezza l'"ecosistema digitale a misura di cliente".
I revisori menzionano che le funzionalità di gestione dei ticket di Zoho Desk sono particolarmente efficaci, con opzioni per collegare e trattenere i ticket che aiutano gli utenti a gestire i loro flussi di lavoro in modo efficiente. Questa capacità è lodata per la sua abilità di ordinare bene le email, cruciale per i team di supporto impegnati.
Secondo le recensioni verificate, CINNOX brilla nel suo supporto clienti, con utenti che notano un team di supporto costante e reattivo alle loro esigenze. Un utente ha apprezzato la disponibilità del team di prodotto a collaborare strettamente per garantire che le loro esigenze siano soddisfatte, indicando un forte impegno per la soddisfazione del cliente.
I revisori di G2 evidenziano che, sebbene Zoho Desk abbia un punteggio leggermente inferiore nella facilità di configurazione rispetto a CINNOX, offre comunque un'esperienza di onboarding solida. Gli utenti apprezzano di non dover installare il software sui propri server, il che contribuisce a un processo di implementazione più fluido.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno forti opzioni di personalizzazione, ma CINNOX si distingue con un punteggio più alto in quest'area. I revisori hanno notato che CINNOX consente soluzioni più su misura, il che può essere un vantaggio significativo per le aziende con esigenze specifiche.

CINNOX vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato CINNOX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con CINNOX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CINNOX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CINNOX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a CINNOX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

CINNOX

Digital Commerce

$15.00

3 licences/month/billed annually

Turn your online traffic into growing revenue

Unified communications: live chat, web call, conference & video call
Facebook Messenger, email
Screen sharing, file sharing

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

CINNOX

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

8.7

6,052

Facilità d'uso

8.6

8.5

6,133

Facilità di installazione

8.8

8.1

5,405

Facilità di amministrazione

8.8

8.3

4,930

Qualità del supporto

8.8

8.3

5,440

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.4

4,458

Direzione del prodotto (% positivo)

7.5

8.9

5,789

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

4,283

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3460

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

3369

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

3189

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2960

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2689

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2917

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2943

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2530

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

968

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

361

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2878

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3125

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2423

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2163

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1926

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2304

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.4)

Verificato

8.2

2757

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2856

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2350

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2845

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2985

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

342

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

337

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

334

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

336

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

334

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

336

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

330

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

611

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

579

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

558

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

547

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

556

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

553

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

549

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

533

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

428

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

421

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali

Voce

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat Web

Dati insufficienti

SMS mobile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

Coda di sessione

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

Dati Persistenti

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.5

3,380

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

8.7

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

719

Verificato

Notifiche

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

760

Verificato

Email mirate

8.1

8.6(vinto da 0.5)

659

Messaggistica in-app

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

632

Verificato

Co-Navigazione

8.0

Verificato

8.3(vinto da 0.3)

356

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.4)

Verificato

8.2

2757

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.5(vinto per default)

Verificato

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.4)

Verificato

8.4

455

Base di conoscenza

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

8.7

714

Verificato

Posta in arrivo del team

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

693

Verificato

Profili dei clienti

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,873

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

422

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1513

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1470

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1277

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

770

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

815

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

841

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

818

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

731

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

766

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

755

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

120

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

118

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

190

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

186

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

CINNOX

Zoho Desk

CINNOX e Zoho Desk sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

CINNOX è categorizzato comeSupporto Conversazionale e Centro di Contatto

Zoho Desk è categorizzato comeHelp Desk, Agenti di supporto clienti AI, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

CINNOX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

50.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.6%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

50.0%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

32.4%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.6%

3.6%

Settore dei Recensori

CINNOX

Servizi Finanziari

17.6%

Software per computer

8.8%

Prodotti farmaceutici

8.8%

Immobiliare

5.9%

Cibo e Bevande

5.9%

Altro

52.9%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.9%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.2%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a CINNOX

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su CINNOX

Is there any chance Whatsapp and

3 Commenti

Grazie per il tuo commento! maaiiconnect ora supporta le richieste omnicanale da Facebook Messenger. L'integrazione per WhatsApp sarà disponibile presto a...Leggi di più

Ci sarà supporto per altri browser in futuro?

1 Commento

Ciao Matthew! Ottima domanda! Il Dashboard di maaiiconnect è compatibile con Google Chrome e Safari su Microsoft Windows o MacOS per offrire la migliore...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso integrare il widget maaiiconnect su più di un sito web o dominio?

1 Commento

Commento eliminato dall'utente.Leggi di più

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

OWNERLeggi di più

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Fai una domanda a Zoho Desk Contatta Zoho Desk

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Software HCM
Software per Operazioni e Intelligenza sui Ricavi (RO&I)
Software di Gestione dell'Esperienza

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