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Confronta Caplena e Qualtrics Customer Experience 
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Qualtrics Customer Experience eccelle nel fornire una piattaforma completa per raccogliere feedback dei clienti attraverso vari canali. Gli utenti apprezzano la sua capacità di integrare dati da email, sondaggi, SMS, siti web e social media, rendendolo uno strumento versatile per raccogliere informazioni.
- Gli utenti dicono che Caplena si distingue per il suo eccezionale supporto clienti, con molti che evidenziano i tempi di risposta rapidi del team di supporto. La funzione di chat dal vivo è particolarmente elogiata, permettendo agli utenti di ottenere assistenza immediata quando necessario, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
- I revisori menzionano che mentre Qualtrics offre una vasta gamma di funzionalità, alcuni utenti trovano il processo di configurazione della piattaforma meno intuitivo rispetto a Caplena. Al contrario, Caplena è nota per la sua interfaccia semplice e facilità d'uso, rendendola accessibile per utenti che potrebbero non essere esperti di tecnologia.
- Secondo le recensioni verificate, entrambe le piattaforme forniscono capacità analitiche preziose, ma Qualtrics è riconosciuta per i suoi dashboard robusti e strumenti di reportistica che offrono informazioni chiare e azionabili. Gli utenti trovano questa caratteristica particolarmente utile per il processo decisionale, distinguendola nel campo dell'analisi.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Caplena offre forti funzionalità di analisi del sentiment e categorizzazione, alcuni utenti ritengono che Qualtrics fornisca un approccio più completo all'analisi tematica. Questo rende Qualtrics una scelta preferita per le organizzazioni che cercano approfondimenti più profondi sui feedback dei clienti.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma Qualtrics ha una presenza di mercato più ampia e un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando una reputazione più consolidata tra gli utenti aziendali. Tuttavia, il focus di Caplena sui clienti di mercato medio le consente di soddisfare efficacemente le piccole imprese con esigenze specifiche.
Caplena vs Qualtrics Customer Experience
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Caplena più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Caplena nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Caplena soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Qualtrics Customer Experience.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Caplena sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Caplena rispetto a Qualtrics Customer Experience.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Caplena
Nessun prezzo disponibileQualtrics Customer Experience
Frontline Care
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Best for customer experience and contact center leaders who want to retain and upsell more customers
- Contact Center Analytics
- Quality Management and Compliance (add-on)
- Real-Time Agent Productivity (add-on)
Prova Gratuita
Caplena
Nessuna informazione sulla prova disponibileQualtrics Customer Experience
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
30
8.6
600
Facilità d'uso
8.6
44
8.4
603
Facilità di installazione
8.7
26
7.6
360
Facilità di amministrazione
9.2
11
8.0
350
Qualità del supporto
9.7
31
8.5
568
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
12
8.5
342
Direzione del prodotto (% positivo)
10.0
29
8.6
577
Caratteristiche per Categoria
Analisi Sociale
Dati insufficienti
8.2
59
Dati insufficienti
8.2
65
Dati insufficienti
8.5
68
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Report e Dashboard
Dati insufficienti
8.2
72
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Analisi dei Social Media
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
45
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.1
38
Dati insufficienti
8.8
37
Dati insufficienti
8.4
39
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.4
40
Dati insufficienti
8.9
40
Dati insufficienti
8.8
36
Prestazione
Dati insufficienti
8.7
35
Dati insufficienti
9.3
36
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'EsperienzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
136
Analitica
Dati insufficienti
9.1
111
Dati insufficienti
8.8
108
Dati insufficienti
8.8
105
Dati insufficienti
7.7
61
Personalizzazione
Dati insufficienti
8.4
95
Dati insufficienti
8.4
102
Dati insufficienti
8.6
95
Dati insufficienti
8.4
92
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
7.7
11
AI agentico - Gestione dell'esperienza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
6.9
9
8.3
93
8.8
8
8.6
100
8.5
10
8.4
118
Analisi del feedback
8.3
10
8.3
103
8.0
11
8.4
104
8.1
7
8.7
103
Fonti di feedback
7.4
9
8.3
95
7.7
8
9.0
121
7.1
7
8.5
83
Funzionalità non disponibile
8.7
86
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
5
7.7
10
8.3
7
7.5
10
Strumenti di ascolto dei social mediaNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
97
Monitoraggio e Ascolto
Dati insufficienti
8.4
82
Dati insufficienti
7.7
72
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di ascolto dei social media
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione e Analisi dei Dati
Dati insufficienti
7.2
81
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Imposta
8.7
15
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
8.8
16
Dati insufficienti
Dati
9.0
17
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
Analisi
8.1
15
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.8
18
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
8.8
16
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Personalizzazione
8.1
16
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
12
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
Ritenzione Proattiva dei ClientiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
48
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
9.1
45
Dati insufficienti
8.9
46
Previsioni
Dati insufficienti
9.0
45
Dati insufficienti
8.7
46
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.9
46
Dati insufficienti
8.8
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
156
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
8.3
97
Dati insufficienti
8.4
73
Canali
Dati insufficienti
8.5
67
Dati insufficienti
8.8
136
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
51
Intuizione
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
122
Dati insufficienti
8.1
49
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Negozio SAP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Caplena e Qualtrics Customer Experience sono categorizzati comeAnalisi dei Feedback
Categorie uniche
Caplena è categorizzato comeAnalisi del testo e Gestione del Feedback Aziendale
Qualtrics Customer Experience è categorizzato comeRitenzione Proattiva dei Clienti, Genesys AppFoundry Marketplace, Negozio SAP, Gestione dell'Esperienza, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Analisi dei Social Media, e Strumenti di ascolto dei social media
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Caplena
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Qualtrics Customer Experience
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Ricerca di Mercato
42.6%
Consulenza
4.3%
Vendita al dettaglio
4.3%
Marketing e Pubblicità
4.3%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
4.3%
Altro
40.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.3%
Istruzione Superiore
7.0%
Marketing e Pubblicità
5.3%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Software per computer
5.2%
Altro
67.0%
Alternative
Discussioni
Caplena non ha discussioni con risposte
Come usano la piattaforma gli altri distretti scolastici? Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro utilizzo.
3 Commenti
SW
Ft agree withutLeggi di più
Qual è il modo migliore per imparare JavaScript e creare dashboard personalizzati?
1 Commento
AB
Java training in Nagpur
https://www.sevenmentor.com/java-course-in-nagpurLeggi di più
Qualtrics è un CRM?
1 Commento
RK
Non esattamente. Anche se può essere integrato con molti CRM, Qualtrics è uno strumento di sondaggi e aiuta a raccogliere dati e fornire feedback. Non è un...Leggi di più
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