# Caplena Reviews
**Vendor:** Caplena   
**Category:** [Software di analisi del testo](https://www.g2.com/it/categories/text-analysis)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 48
## About Caplena
Caplena è lo strato di intelligenza del feedback che aiuta i marchi e i team di ricerca a trasformare il feedback aperto in intuizioni precise e azionabili, senza la rigidità delle piattaforme CX tradizionali. Costruito con precisione svizzera, Caplena combina un potere analitico profondo, una flessibilità impareggiabile e una semplicità intuitiva. I team possono analizzare qualsiasi fonte di feedback con un'accuratezza a livello umano, affinare i temi in modo interattivo e modellare i set di dati in modo indipendente, senza bisogno di data scientist. Fidato da oltre 200 organizzazioni tra cui DHL, Lufthansa ed Euromonitor, Caplena offre AI trasparente e spiegabile, dashboard personalizzabili e flussi di lavoro agentici che aiutano i team a passare dal feedback non strutturato a intuizioni di classe mondiale, rapidamente.



## Caplena Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti trovano la piattaforma di Caplena **estremamente facile da usare** , migliorando l'efficienza e rendendo la gestione dei dati confortevole e intuitiva. (22 reviews)
- Gli utenti elogiano il **supporto inestimabile** fornito dal team di Caplena, migliorando la loro esperienza complessiva e la gestione dei progetti. (11 reviews)
- Gli utenti apprezzano le capacità di **categorizzazione efficace** di Caplena, migliorando l'analisi dei feedback aperti. (10 reviews)
- Gli utenti apprezzano l' **integrazione AI** per la sua efficacia nel categorizzare i dati e accelerare l'analisi. (9 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **tecnologia AI efficiente** di Caplena, che accelera significativamente l'analisi dei dati e l'assegnazione dei temi. (9 reviews)
- User Interface (8 reviews)
- Helpful (7 reviews)
- Automation (6 reviews)
- Data Management (6 reviews)
- Data Visualization (6 reviews)

**What users dislike:**

- Gli utenti trovano Caplena **non intuitivo** , lottano con la funzionalità e richiedono un contesto aggiuntivo per un uso efficace. (7 reviews)
- Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** , in particolare l'incapacità di collegare immagini alle risposte e migliorare la chiarezza del contesto. (6 reviews)
- Gli utenti notano le **limitazioni nella gestione dei casi e nella comprensione del contesto** che richiedono strumenti aggiuntivi e linee guida interne. (5 reviews)
- Gli utenti affrontano problemi con **dati auto-codificati non sempre disponibili** , influenzando la funzionalità e l'efficienza del flusso di lavoro in Caplena. (4 reviews)
- Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità** in Caplena, in particolare per la gestione dei casi e l'integrazione di elementi visivi nelle intuizioni sui dati. (4 reviews)
- Limited Customization (3 reviews)
- Limited Functionality (3 reviews)
- Not User-Friendly (3 reviews)
- Poor UI (3 reviews)
- Complex Usability (2 reviews)

## Caplena Reviews
  ### 1. Analisi Potente di Argomenti e Sentimenti con Hosting Dati UE Conforme al GDPR

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nora W. | Programmmanager VoC, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 12, 2026

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Caplena è forte nel rilevamento automatico degli argomenti e nell'analisi del sentiment, incluso il sentiment a livello di argomento, il che aiuta quando un singolo commento contiene feedback misti. L'interfaccia supporta il perfezionamento iterativo delle classificazioni e rende pratico migliorare la qualità nel tempo.

La segmentazione e il filtraggio sono ben supportati tramite metadati, il che è utile per approfondire le caratteristiche dei clienti, i canali o i periodi di tempo. Le opzioni di esportazione facilitano anche la convalida dei risultati e il proseguimento dell'analisi in altri strumenti.

Da una prospettiva di conformità, le capacità di anonimizzazione e il supporto multilingue sono punti di forza significativi per i team che lavorano con dati verbatim sensibili. Come soluzione europea con sede in Svizzera e hosting dei dati nell'UE, Caplena è anche una scelta forte per le organizzazioni con requisiti rigorosi di GDPR e residenza dei dati.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Caplena è principalmente una piattaforma di analisi e reportistica. Se il tuo flusso di lavoro richiede la gestione dei casi o il follow-up operativo direttamente dagli approfondimenti, potresti attualmente aver bisogno di strumenti complementari. Le capacità di flusso di lavoro in stile "chiusura del cerchio" sono un'area su cui Caplena sta lavorando, ma non dovrebbero essere considerate disponibili a meno che non siano confermate per il tuo piano e la tua tempistica.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena ci aiuta a trasformare grandi volumi di feedback dei clienti non strutturati in approfondimenti strutturati e pronti per le decisioni. Invece di codificare manualmente le risposte a testo libero, possiamo identificare automaticamente i temi chiave, misurare il sentimento a livello di argomento e rilevare tendenze emergenti tra le fonti di feedback.

Questo riduce significativamente il tempo di analisi e aumenta la coerenza nel modo in cui il feedback viene categorizzato. Ci consente di passare da verbatim grezzi a approfondimenti prioritari che possono essere condivisi con le parti interessate in modo chiaro e basato sui dati.

Inoltre, le forti capacità di anonimizzazione e l'hosting dei dati basato nell'UE supportano i nostri requisiti di protezione dei dati, il che è particolarmente importante quando si lavora con commenti sensibili dei clienti.

  ### 2. Ottimo prodotto, ottimo servizio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Billy B. | Insights Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 10, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Lo strumento è incredibilmente facile da usare e fa esattamente ciò per cui è progettato. E il servizio è eccezionale. La funzione di chat dal vivo è un enorme vantaggio quando si cerca supporto e le risposte di Andre e Aliona sono sempre super veloci e super utili. È raro trovare un'azienda che riesce a fare bene sia il prodotto che il servizio, ma Caplena ci riesce. Sono anche molto ricettivi ai feedback e all'aggiunta di elementi alle roadmap.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Non è un dispiacere, ma attendo con impazienza quando tutte le funzionalità saranno trasferite da V2 a V3. Guardando oltre, sarebbe fantastico vedere più strumenti all'interno dell'ecosistema Caplena, ad esempio software per la progettazione e la consegna di sondaggi, strumenti per l'analisi dei dati dei clienti.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Fornendoci analisi del testo coerenti, scalabili e in tempo reale. La velocità e il volume dei briefing degli stakeholder sono elevati, uno strumento come questo ci consente maggiore flessibilità per servire i nostri stakeholder.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Billy,

Molte grazie per le tue gentili parole. Fare bene il Prodotto e il Servizio è ciò a cui aspiriamo ogni giorno. Mentre costruiamo una piattaforma alimentata dall'IA, il nostro obiettivo è dare potere alle persone. Il tuo feedback significa molto per noi.

Vogliamo assicurarci di sapere quali funzionalità della V2 vorresti vedere trasferite alla V3 e quali strumenti vorresti vedere come parte del nostro ecosistema. Se questo feedback non è stato già condiviso, sentiti libero di condividerlo con André e Aliona.

Questo trimestre, abbiamo aggiunto nuove integrazioni con software di progettazione e consegna di sondaggi (Alchemer, Medallia, QuestionPro, Survey Monkey) e strumenti BI per l'analisi dei dati dei clienti (PowerBI, Tableau, Looker). Cosa dovremmo considerare dopo? Siamo sicuramente aperti a suggerimenti che migliorerebbero il nostro ecosistema e aiuterebbero i clienti a migliorare i loro flussi di lavoro.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 3. Soluzione tutto-in-uno per feedback qualitativi dei clienti

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Benjamin A. | Sales Employee - Customer Experience, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 05, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Caplena offre un'abbondanza di funzioni per l'analisi dei feedback aperti dei clienti. Combina l'analisi del sentiment, ovvero la rilevazione delle emozioni dei clienti, la classificazione delle categorie e dei temi, la visualizzazione tramite dashboard e, infine, le funzioni di anonimizzazione che sono importanti per le normative sulla privacy dei dati.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Caplena deve essere implementato in stretta collaborazione con l'azienda, quindi ci è voluto tempo per renderlo pronto all'uso. Ma come conseguenza di ciò, otterrai opzioni di analisi ben personalizzate per le esigenze della tua attività.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Il feedback non strutturato dei clienti deve essere analizzato in modo automatizzato per evitare il lavoro manuale. Caplena aiuta a elaborare grandi quantità di feedback non strutturati dei clienti, anonimizzando e categorizzando questi commenti. In questo modo, utenti come me ricevono preziose informazioni senza alcuno sforzo personale per approfondire. I dati possono anche essere visualizzati e sono pronti per essere utilizzati tramite le dashboard di Caplena o soluzioni integrate come PowerBI.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Benjamin,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza!

Ci fa piacere sapere che stai ottenendo opzioni di analisi ben personalizzate per le tue esigenze aziendali e che Caplena fornisce preziose informazioni pronte per essere utilizzate, anche nei tuoi strumenti di analisi preferiti come PowerBI.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 4. Generazione rapida di temi e ottimi grafici, ma il quadro del codice necessita di miglioramenti

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rachel L. | Conversational AI Research Executive, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 29, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'interfaccia è per lo più facile da usare. La velocità con cui i temi vengono generati e automaticamente etichettati. I risultati che puoi ottenere, molti grafici disponibili. Il supporto clienti è 10/10, ricevi sempre una risposta rapida a qualsiasi domanda.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

La generazione del quadro di codifica non è la migliore. Ha sempre bisogno di molte rifiniture e modifiche, devo eliminare argomenti irrilevanti e aggiungere argomenti che sono stati trascurati. Sarebbe fantastico se il quadro di codifica generato fosse più vicino al prodotto finale. Ci affidiamo all'uso di quadri di codifica già esistenti per risparmiare tempo. Non c'è molta flessibilità nell'editing dei grafici. Sarebbe anche bello poter scaricare il grafico per ppt.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena quantifica i dati qualitativi, che molti clienti sono abituati a vedere. Aiuta ad aggiungere un ulteriore livello di profondità all'analisi e spiega le lacune nell'analisi dei dati. Risparmia tempo evitando di dover codificare manualmente.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Cara Rachel,

Grazie per aver condiviso apertamente il tuo feedback con noi.

Il nostro obiettivo incessante è fornire un codice di qualità umana pronto all'uso, riducendo al minimo la necessità di perfezionamenti. Se questa non è l'esperienza che stai ottenendo, allora vorremmo risolvere questo problema il prima possibile.

A parte questo, abbiamo lanciato una nuova versione del nostro modello AI un mese fa. Siamo curiosi di sapere se l'hai testata e se hai provato a utilizzare i prompt per guidare la tua raccolta di argomenti?

Il nostro team di Customer Success ti ha contattato e non vediamo l'ora di esplorare i casi con te.

Cordiali saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 5. Eccellente ed efficiente nel codificare un gran numero di risposte testuali.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Una volta che i frame di codice sono finalizzati, è piuttosto efficace nel riconoscere le risposte aperte per classificarle nelle categorie corrette. È molto utile quando ci sono un gran numero di risposte da codificare e risparmia un tempo significativo rispetto alla codifica manuale. Modificare i codici è anche facile poiché possono essere spostati da una categoria all'altra usando il drag and drop e possono anche essere uniti molto rapidamente. Il motore AI è piuttosto capace di riconoscere i sentimenti delle risposte e questo da solo ci fa risparmiare tempo prezioso.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Fa fatica a generare codici iniziali e richiede un bel po' di input per affinare quei codici. I codici iniziali che genera sono piuttosto generici e non molto utili. Può invece concentrarsi sui temi e generare codici pertinenti per le risposte. Come ho già detto, una volta che i codici sono stati finalizzati dall'utente, fa un buon lavoro nel categorizzare correttamente le risposte.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Ci aiuta a codificare un gran numero di risposte aperte e, facendo ciò, ci fa risparmiare molto tempo. A volte il risparmio di tempo è circa del 70% rispetto alla codifica manuale.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso la tua esperienza!

È fantastico sentire che hai visto risparmi di tempo fino al 70% rispetto all'analisi manuale.

Più importante, vorremmo seguire il tuo feedback riguardo ai codici iniziali.
- Hai già provato la generazione di argomenti basata su prompt per adattare gli argomenti ai tuoi gusti?
- Funzioni come "simili" e "rari" argomenti sono state utili?

Ci piacerebbe sapere dei progetti in cui hai trovato difficile generare codici iniziali, così possiamo identificare quali miglioramenti possono essere fatti.

Sarebbe fantastico se potessi contattare André e Aliona a support[at]caplena.com.

Grazie ancora per il tuo feedback e saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 6. Una piattaforma davvero bella per analizzare le recensioni dei clienti

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** tiphanie s. | Data architect, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 12, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

La piattaforma è facile da usare. Creare e aggiornare progetti è stato migliorato dalla prima volta che l'abbiamo usata. Possiamo condividere il nostro lavoro con il cliente tramite dashboard senza creare account, semplicemente condividendo un link. Quando abbiamo bisogno di aiuto, possiamo contattarli tramite la chat e rispondono rapidamente.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Quando non usiamo l'API, dobbiamo creare un po' di ETL con Power Query per avere le strutture richieste per i nostri strumenti. Le colonne riempite con 1 o 0 per ogni argomento non sono ciò di cui abbiamo bisogno, ma mi è stato detto che ci sono alcuni miglioramenti in arrivo per questo.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

In passato, abbiamo chiesto ai nostri team di leggere ogni commento per il cliente e di fare un'analisi manuale. Ora dobbiamo solo importare i dati e chiedere a una persona di controllare/correggere alcuni verbatim, ci vuole meno tempo per fare il lavoro e consideriamo di avere meno "errori".

  ### 7. Insight Chat & nuovo reporting: Risposte rapide e visualizzazioni moderne

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 19, 2026

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Le nuove funzionalità Insight Chat e il reporting rinnovato facilitano notevolmente l'analisi. Insight Chat consente risposte rapidamente comprensibili a domande complesse, anche con riferimenti, mentre il nuovo reporting convince con visualizzazioni chiare e moderne.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

I bug si verificano sporadicamente, ma vengono risolti molto rapidamente. La segnalazione dei bug è difficile, poiché di solito avviene solo tramite chat. Non è possibile condividere screenshot.

Visualizzazione limitata dei dashboard, ad esempio i filtri non possono essere nascosti nei report.

Le anonimizzazioni successive non sono possibili. È necessario effettuare un nuovo upload.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Non capisco completamente la domanda

  ### 8. Pioniere dell'analisi del testo libero con grande profondità di funzionalità e analisi

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dr. Jan R. | Leiter Marktforschung, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 23, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'analisi delle risposte aperte supportata dall'IA con numerose opzioni di personalizzazione è particolarmente preziosa. Allo stesso modo, la chiara visualizzazione e l'analisi approfondita delle correlazioni, in particolare nell'analisi dei driver, sono convincenti. Inoltre, grandi quantità di dati possono essere elaborate senza problemi e i risultati distribuiti in dashboard professionali.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Alcune funzioni utili sono disponibili solo nelle versioni premium. La modifica dei dati caricati è stata finora in parte complicata, ma è notevolmente migliorata con la V3. Nel complesso, il software a volte sembra un po' troppo complesso.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

La grande quantità di valutazioni aperte - sia dai canali online che dai propri sondaggi - è difficile da valutare in modo efficiente senza supporto tecnico. Con il software, questi volumi di dati possono essere elaborati senza problemi e finalmente analizzati in modo obiettivo. Inoltre, diventa evidente quali temi nel feedback dei clienti sono effettivamente i principali fattori della soddisfazione.

  ### 9. Caplena ci ha aiutato ad aumentare l'efficienza e la qualità. Ci ha anche permesso di eseguire studi su larga scala.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrea P. | Senior Market Research Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'esperienza utente. L'interfaccia è davvero intuitiva e facile da usare e ha sicuramente aiutato ad aumentare l'adozione all'interno del nostro team. Ci permette di codificare e categorizzare facilmente i verbatim, rivederli, ecc.
Poi, naturalmente, mi piacciono i risparmi di tempo derivati dalla codifica automatizzata. Infine, ma non meno importante, mi piace che possiamo creare dashboard da condividere con il cliente.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Penso che la struttura generale di come salviamo i progetti potrebbe essere migliorata. Dovrebbero imparare da strutture come SharePoint. Per ora possiamo usare i tag, ma non è sufficiente e a volte ci sono dei bug. Sarebbe bello avere una struttura con cartelle, sottocartelle, ecc. Sarebbe poi più facile recuperare i progetti.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Prima di tutto ci ha aiutato a risolvere un problema di qualità. Con Caplena e la capacità di apprendere dalle domande precedenti, possiamo standardizzare la codifica, specialmente per quei progetti ricorrenti come l'NPS. Ci ha anche permesso di effettuare una revisione interna più semplice. Ci ha anche aiutato a risparmiare tempo.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Andrea,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza. Siamo lieti di sapere che l'esperienza utente di Caplena ha aiutato ad aumentare l'adozione all'interno del tuo team :)

Grazie per il tuo feedback riguardo alla struttura delle cartelle. Abbiamo condiviso i tuoi commenti con il nostro team di prodotto. Siamo sempre desiderosi di esplorare modi per semplificare la ricerca di approfondimenti e dati rilevanti, e prenderemo in considerazione i tuoi suggerimenti.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 10. La voce dei nostri clienti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni

**Reviewed Date:** April 02, 2026

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Analisi rapida di testi aperti da sondaggi MaFO, interazioni con chatbot, Insight Agent

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Quali grafici non sono flessibili (analisi delle serie temporali)

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Il nostro chatbot fornisce risposte corrette? Miglioramento della qualità delle risposte
Perché i clienti danno un punteggio NPS? Comprensione del PERCHÉ (non solo numeri ma comprensione di ciò che realmente muove i clienti)

  ### 11. Il miglior strumento di intelligenza artificiale per l'analisi qualitativa

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ram Charan Reddy M. | Specialist CX Intelligence, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 12, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

La piattaforma rende l'analisi qualitativa veloce ed efficiente con la sua categorizzazione intelligente, il supporto multilingue e l'interfaccia facile da usare.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Sebbene Caplena sia uno strumento eccellente, c'è ancora margine di miglioramento in alcune aree. Ad esempio, i termini specifici di nicchia del settore a volte richiedono aggiustamenti manuali per una categorizzazione più accurata, e l'aggiunta di opzioni di visualizzazione più avanzate direttamente nella piattaforma renderebbe più facile presentare le intuizioni. Espandere le capacità per includere un'analisi quantitativa di base accanto alla codifica qualitativa lo renderebbe anche una soluzione ancora più potente e completa.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena aiuta a superare la sfida di elaborare e analizzare grandi volumi di risposte aperte ai sondaggi. La sua categorizzazione assistita dall'IA e l'analisi del sentiment accelerano il processo, migliorano la coerenza e facilitano l'individuazione dei temi chiave e dei sentimenti dei clienti in più lingue. Questo ha permesso di risparmiare tempo e migliorare la qualità delle intuizioni. Sebbene funzioni molto bene nella maggior parte dei casi, un miglior trattamento dei termini di nicchia del settore e l'incorporazione di un'analisi quantitativa di base potrebbero renderlo una soluzione ancora più completa.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Ram,

Molte grazie per aver condiviso la tua esperienza!

Il tuo feedback è importante per noi. Attendiamo con interesse i tuoi pensieri sul nostro nuovo Assegnamento di Argomenti LLM. Dovrebbe fornire una gestione migliorata dei termini di nicchia del settore, riducendo la necessità di aggiustamenti manuali e perfezionamenti. Il tuo feedback sarà molto prezioso poiché questa funzione è attualmente in beta.

Inoltre, hai già provato alcuni dei nuovi elementi di analisi quantitativa che abbiamo lanciato con Caplena 3.0? Quando crei report, ora puoi utilizzare i seguenti elementi di approfondimento: Distribuzione Numerica, Distribuzione Categoriale e Suddivisione per Argomento.

Se hai esigenze specifiche per opzioni di visualizzazione più avanzate, contatta André del nostro team di Customer Success. Le prenderemo in considerazione per sviluppi futuri.

Cordiali saluti,

Barbara

  ### 12. Strumento di Reporting Estremamente Funzionale Perfetto per Stupire i Tuoi Clienti

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 12, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

La funzione di reporting di Caplena serve come "dashboard" per i nostri clienti per accedere ai loro dati qualitativi. Essere in grado di filtrare e manipolare i dati in qualsiasi modo desiderino è estremamente vantaggioso per noi come consulenti. L'UX di questi report continua a impressionare i nostri clienti, cosa che apprezziamo molto.

Il TEAM di Caplena è ciò che fa davvero la differenza. Il nostro addetto al supporto clienti va oltre ogni aspettativa per noi ed è sempre disposto a collaborare per migliorare Caplena. Questa esperienza da sola è una best practice nel settore.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Ci sono alcune funzionalità per il nostro team specificamente che non funzionano molto bene in termini di lavoro diretto all'interno dei dati. La mancanza della possibilità di includere immagini collegate a certe risposte per noi è un punto di cui abbiamo davvero bisogno nel nostro lavoro quotidiano.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Ci sta fornendo un modo efficiente per esaminare i nostri dati. I riassunti generati dall'IA sono ottimi per i nostri rapporti interni e ci offrono un modo più snello per realizzare i nostri deliverables.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao,

Grazie mille per la tua recensione. Ci fa piacere sapere che oltre alla nostra UX, il nostro team fa davvero la differenza!
Grazie anche per aver condiviso che poter includere immagini avrebbe un grande impatto sul tuo lavoro quotidiano.
Il supporto migliorato per mostrare immagini accanto ai commenti sarà preso in considerazione come richiesta di funzionalità dal nostro Team di Prodotto.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 13. Rendere il lavoro più veloce e piacevole

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Leanne D. | Research Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Caplena è un grande passo avanti rispetto all'uso di Excel. È visivamente accattivante, facile da navigare e rende la codifica delle risposte aperte dei sondaggi molto più veloce. Come agenzia di ricerche di mercato, ci occupiamo di molti testi non strutturati. Questo strumento ha reso quel processo molto più efficiente e persino piacevole.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Vorrei davvero che ci fosse un pulsante di annullamento. Renderebbe più facile correggere gli errori senza dover tornare indietro manualmente.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena semplifica la codifica delle risposte aperte dei sondaggi, risparmiando tempo e rendendo molto più facile gestire grandi volumi di testo.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Leanne,

Grazie mille per il tuo feedback. Siamo entusiasti di sapere che Caplena rende la codifica delle risposte aperte persino piacevole :)

Grazie per aver suggerito un pulsante "annulla". Abbiamo condiviso il tuo suggerimento con il Team di Prodotto e ti terremo aggiornata sui progressi.

[Aggiornamento] La cronologia dell'assegnazione dei temi è stata rilasciata a settembre. Ora puoi riavvolgere le modifiche ai tuoi temi! Grazie ancora per il tuo suggerimento.

Saluti dalla Svizzera 🇨🇭

  ### 14. Feedback positivo :)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ewa S. | Business Intelligence Senior Specialist, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Devo dire che Caplena è uno strumento straordinario che rende il tuo lavoro più facile e confortevole. La sua funzione ti consente di ottenere risultati precisi in poco tempo. L'aiuto del team di supporto è inestimabile, i consulenti sono sia disponibili che efficienti. Caplena è molto intuitivo!

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Poiché Caplena non è disponibile nella mia lingua madre, utilizzare la piattaforma è leggermente meno conveniente - averla nella mia lingua (polacco) migliorerebbe significativamente la mia esperienza utente.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena fornisce un'analisi rapida dei sondaggi e mi consente di risparmiare tempo

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Ewa!

Molte grazie per la tua recensione. Il tuo feedback significa molto per noi. Anche se non è nel nostro piano immediato, ci piacerebbe tradurre la nostra interfaccia in più lingue in futuro - incluso il polacco.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 15. Apprezzo molto il prodotto e anche i dipendenti.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Isabelle M. | chef de projet transformation, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 07, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

È semplice da usare, molto ergonomico e intuitivo. È una soluzione molto performante e ben documentata. L'helpdesk è rapido, efficace e davvero simpatico.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Peccato che non ci sia un interlocutore francese perché a volte ci sono argomenti che toccano le sottigliezze della lingua di cui mi piacerebbe poter discutere in francese ;)

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena consente di svolgere compiti molto più rapidamente e in modo più qualitativo rispetto al passato.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Bonjour Isabelle, 

Many thanks for your feedback, we love to hear that you value our solution, as well as our team's support! 

Our new AI has made significant progress also in French and will do a much better job understanding the subtleties in the future. If you give enough context in the project description it should be able to pick up nuances on par with a native French speaker. If it still doesn't pick up these subtleties, our customer support team will be happy to connect you with French-speaking team members.

Nous restons à votre disposition. N'hésitez pas. 

  ### 16. Facile e un vero risparmio di tempo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato

**Reviewed Date:** September 02, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'interfaccia semplice e la possibilità di programmare tutto molto facilmente. Inoltre, la panoramica sia delle metriche che dell'aspetto di tutto nell'interfaccia rende la codifica delle risposte aperte da qualcosa di noioso a qualcosa che quasi inizi ad aspettare con impazienza.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

A volte è fastidioso dover tornare a una versione precedente perché la codifica semi-aperta non è ancora disponibile. Questo schermo non è nemmeno così facile da usare come la normale codifica a risposta completamente aperta, quindi potrebbe ancora richiedere del lavoro. Penso che semplificare questo processo aumenterebbe anche l'utilizzo.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

I lunghi tempi che richiede la codifica delle risposte aperte e anche i problemi che questo crea nel trovare persone a basso costo che potrebbero farlo. Questo strumento riduce anche il margine di errore.

  ### 17. Caplena e uno strumento facile per analizzare il testo aperto

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo

**Reviewed Date:** September 15, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Di gran lunga il miglior strumento (il più difficile da ottenere in una soluzione interna) è il Punteggio di Qualità AI per Categoria/Argomento, un punteggio che identifica facilmente quanto bene sono identificate certe categorie. Molto necessario per noi per capire quanto bene sono mappate certe categorie.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Non è un'esperienza utente molto intuitiva all'inizio, ma è principalmente dovuto al fatto che ci sono molte opzioni e funzionalità.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Analizzando il testo dai sondaggi dei clienti. Riduce il tempo che i manager delle operazioni dedicano a questo compito traducendo, categorizzando e valutando il sentimento dei feedback testuali aperti che riceviamo.

  ### 18. Software intuitivo, perfetto per l'analisi del testo nella ricerca di mercato

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 27, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Oltre al software stesso, il supporto è molto rapido e utile. Questo è un grande vantaggio per me, poiché mi dà la sensazione di poter provare le cose da solo, ma nel peggiore dei casi, posso chiedere un'assistenza rapida (basata su AI, chat o email, tutto ha funzionato alla grande).

Per quanto riguarda Caplena, mi piace soprattutto il fatto che posso caricare rapidamente i miei dati, dedicare meno di un'ora a ottimizzare un codice / insegnare all'AI e avere già una buona impressione del contenuto del testo. Risparmia tempo e tipicamente quella è la risorsa che è scarsa durante il periodo di analisi dei dati di un progetto.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Sento che è necessario spiegare al pubblico interno (ad esempio colleghi che guardano i risultati di Caplena) cosa fa lo strumento, quali sono i suoi limiti e così via. Altrimenti può succedere che colleghi interessati utilizzino i (tra l'altro fantastici) dashboard e clicchino sulle risposte aperte per trovare una risposta da qualche parte che non si adatta all'argomento come previsto a causa del contesto mancante che potrebbe essere chiaro solo da una prospettiva interna. Per me, l'utente, il perché è chiaro, ma per gli estranei che vogliono solo leggere i dati di un argomento/categoria può produrre incertezza. Ritengo quindi che una rapida introduzione interna su cosa sia lo strumento sia tempo ben investito.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Risparmia tempo e, nel caso di campioni di dimensioni maggiori, denaro. Risparmiare tempo è un grande punto di forza che si verifica non solo dal lato dell'analisi, ma anche quando si tratta della visualizzazione dei dati. I dashboard sono fantastici, anche se potrebbero sempre esserci più opzioni :).

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Caplena.

Il tuo feedback significa molto per noi.

In particolare, ti ringraziamo per i tuoi commenti perspicaci sull'integrazione di team esterni con Caplena. Abbiamo condiviso il tuo feedback con il team di prodotto per esplorare soluzioni che rendano quella prima introduzione ancora più efficace. Sarebbe fantastico se potessi contattare support[at]caplena.com per condividere esempi specifici (progetti, report, verbatim) in modo che possiamo prenderli in considerazione.

Saluti dalla Svizzera!

  ### 19. Facile da usare ma sarebbe fantastico se avesse più funzionalità

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

La funzione AI nell'assegnazione dei temi ha aiutato a ridurre il tempo necessario per rivedere i verbatim

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Sarebbe fantastico se fosse più facile da usare. Al momento, i temi appaiono ancora troncati quando stiamo esaminando le righe. Inoltre, la versione V3 sembra richiedere del tempo per caricarsi, poiché a volte la stessa riga appare più volte anche se è stata già esaminata.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

In termini di assegnazione degli argomenti ai verbatim, ha davvero aiutato molto e con la funzione AI, ha sicuramente contribuito a ridurre il tempo per noi.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso la tua esperienza e i problemi che hai incontrato. Vogliamo assicurarci che la tua esperienza con noi sia senza intoppi.

Siamo lieti di confermare che il problema di troncamento è stato risolto. Per quanto riguarda le righe che appaiono più volte, ti invitiamo a contattare support[at]caplena.com (o utilizzare la chat in-app) così possiamo identificare il problema e lavorare per risolverlo al più presto.

Apprezziamo il tuo supporto!

  ### 20. Recensione su Caplena.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 11, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'analisi rapida e la revisione dei dati tramite l'IA mi aiutano a completare i miei compiti più velocemente e in modo molto efficiente.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

La pagina principale del progetto dovrebbe essere un po' più grande in dimensioni e area.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Catturare l'essenza dei dati in brevi riassunti rapidamente con una grande quantità di dati quantitativi in poco tempo aiuta me e il team a intervalli regolari e anche a servire meglio i clienti con servizi professionali.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Caplena e per il tuo suggerimento di rendere la pagina principale del progetto più utile. 
Il tuo feedback è stato trasmesso al nostro team di prodotto affinché possiamo tenerne conto per futuri miglioramenti.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 21. Un'esperienza complessivamente piacevole

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'interfaccia è semplice, pur avendo tutte le funzionalità necessarie di cui abbiamo bisogno. La messa a punto è semplice e i grafici sono facili da creare.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Occasionalmente trovo che sia dispendioso in termini di tempo quando ci sono più domande con un ampio campione.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Nella ricerca di mercato, abbiamo grandi quantità di dati verbatim che richiedono codifica e analisi. Caplena se ne occupa per noi senza doverlo fare manualmente.

  ### 22. Analisi straordinaria dei dati con una codifica AI efficiente a un ritmo più veloce.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 13, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Incredibili Visuali.
Impostazione del progetto.
Analisi più veloce dei dati con l'aiuto dell'IA.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

A volte, quando i dati sono enormi in numeri e quantità, lo strumento non applica automaticamente il nuovo set di codici.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Aiuta a rivedere i dati con un solo clic. 
Il ritmo più veloce e rapido. 
Revisione del lavoro in diverse visualizzazioni per ottenere una panoramica.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Caplena!
Ci piacerebbe indagare sul problema che hai menzionato riguardo ai nuovi set di codici che non vengono applicati automaticamente quando un progetto ha un grande volume di dati. Ti preghiamo di contattare support[at]caplena.com, il nostro team è pronto ad assisterti.

  ### 23. Grande attenzione alla funzionalità principale dell'analisi del testo e ottimo uso dell'IA per fornire un enorme valore aggiunto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione

**Reviewed Date:** April 29, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Oltre alla UX pulita e al supporto rapido, sono sicuramente le funzioni principali attorno al rilevamento di argomenti non supervisionati. L'approccio self-service molto semplice per addestrare un modello di categoria.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Non c'è davvero molto al di fuori delle mie aspettative, sono anche molto reattivi quando si tratta di potenziali ulteriori miglioramenti. Come l'integrazione in MS Power BI o Tableau che stanno attualmente sviluppando.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena rende l'analisi di 100 mila commenti di feedback aperti un compito di pochi minuti. Permette di rilevare rapidamente cluster di argomenti simili in modo molto semplice. In questo modo aiuta a interpretare meglio il feedback dei nostri clienti e a comprendere i fattori che determinano la soddisfazione e l'insoddisfazione.

  ### 24. Un ottimo modo per visualizzare e interpretare i dati di testo libero

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Amelia C. | Research Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** August 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Adoro le integrazioni AI che Caplena ha. Essere in grado di interpretare i dati e poi interrogarli usando l'AI è fantastico! Amo anche la gamification della programmazione, è facile da usare e molto divertente!

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Vorrei essere in grado di utilizzare l'IA per tutti i set di dati, non solo per quelli che utilizzano il sentiment.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Analisi di grandi set di dati.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Amelia,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza, siamo entusiasti di sapere che rendiamo la programmazione facile e molto divertente!

Sapevi che puoi disabilitare il sentiment quando fai un'analisi AI?
Troverai come farlo qui: https://docs.caplena.com/main-concepts-categories-topics-sentiment-

Se hai ulteriori domande, contattaci a support[at]caplena.com

Saluti dalla Svizzera 🇨🇭

  ### 25. Trovo questa nuova versione così poco user-friendly. L'interpretazione dell'IA è molto scarsa.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Claire S.

**Reviewed Date:** September 09, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Come impara a categorizzare i commenti di testo nei temi corretti

**Cosa non Le piace di Caplena?**

La nuova versione è così poco utile, per niente intuitiva. Trovo i grafici automatici e l'interpretazione MOLTO SCARSI.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Migliorando l'intera piattaforma

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Ciao Claire.

Grazie per aver condiviso il tuo feedback sincero. Il nostro co-fondatore Maurice ti ha contattato per poter ascoltare il tuo feedback in modo più dettagliato. Il nostro obiettivo è garantire che tu ti senta ascoltata e supportata mentre il nostro prodotto si evolve, e siamo impegnati ad aiutarti a diventare di nuovo un cliente soddisfatto.

  ### 26. finora, il miglior strumento per l'analisi dei dati dei sondaggi sul mercato

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 26, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Utilizziamo Caplena da ottobre 2024. Apprezziamo la sua tecnologia all'avanguardia, la piattaforma riceve aggiornamenti regolari con le funzionalità e le tecnologie più recenti che ne rendono l'uso ancora più semplice. I prezzi erano trasparenti e ben spiegati, su misura per le nostre esigenze specifiche. L'implementazione è stata eseguita molto rapidamente, il team è stato proattivo e ha offerto sessioni di formazione/onboarding dettagliate. I nostri project manager apprezzano l'agilità del supporto clienti, la funzione di traduzione integrata e si divertono davvero a utilizzare la piattaforma per i loro progetti di sondaggi in generale. La frequenza d'uso è aumentata significativamente negli ultimi mesi. Facile mantenere una panoramica dei crediti rimanenti.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Niente che venga in mente, il nostro team è stato davvero felice finora.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Un vero risparmio di tempo nei progetti di consulenza. I PM ottengono un codice iniziale accurato in meno di 10 minuti.

  ### 27. Caplena è facile da usare e rende l'analisi chiara ed efficiente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Uno dei suoi punti di forza maggiori risiede nelle opzioni di visualizzazione dei dati, che permettono agli utenti di esplorare le informazioni in modo chiaro e coinvolgente.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Strutturare i dati per integrarli correttamente potrebbe essere migliore

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena risolve la sfida di analizzare grandi quantità di risposte aperte automatizzando la codifica e rendendo facile la visualizzazione degli approfondimenti. Questo risparmia tempo, riduce lo sforzo manuale e aiuta a scoprire schemi che altrimenti verrebbero persi.

  ### 28. Strumento straordinario, team di supporto straordinario

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Stanford Cheelo M. | Senior CX & Customer Insights Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Mi piace che lo strumento sia in grado di identificare sentimenti unici e pertinenti sui temi, indipendentemente dalla lunghezza del commento di un cliente.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Al momento in cui lo stavo usando, non aveva la capacità di intelligenza artificiale per fornire approfondimenti e raccomandazioni pertinenti.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Analizzare rapidamente il feedback dei clienti

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Caro Stanford,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Hai avuto l'opportunità di provare i Riepiloghi e le Raccomandazioni AI, o di fare domande a Insight Chat? Il nostro team sarà felice di offrirti una guida se lo desideri. Basta contattare support[at]caplena.com.

Saluti dalla 🇨🇭

  ### 29. Prima era meglio

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità

**Reviewed Date:** September 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

La versione precedente era molto chiara, io codice solo e questo andava sempre relativamente veloce.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Suggerimenti per miglioramenti:
- Il layout della versione legacy era migliore, più chiaro
- La modalità focus non consente filtri
- Nella nuova versione, i commenti vengono aggiornati immediatamente e tutto scorre verso l'alto, rendendo il lavoro molto più lento. Con 4000 commenti diventa davvero faticoso e meno efficiente.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

ho scritto prima

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso il tuo feedback onesto.

Abbiamo condiviso la tua recensione con i nostri team di Prodotto e Successo del Cliente. Vogliamo aiutarti a garantire una transizione più riuscita alla nostra piattaforma v3.

Ti invitiamo a contattare support[at]caplena.com.
Saremmo felici di assisterti e anche di ascoltare gli aspetti specifici del layout legacy che hai trovato migliori.

Saluti dalla Svizzera 🇨🇭

  ### 30. Caplena ci aiuta a ottenere approfondimenti utili e risparmia un sacco di tempo.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni

**Reviewed Date:** August 19, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Facile raggruppamento delle risposte a domande aperte. I report vengono progettati quasi istantaneamente.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

I rapporti potrebbero essere più personalizzabili. E nelle risposte nella funzione chat, gli aspetti negativi a volte ricevono troppa enfasi ("molti clienti si lamentano di..." anche quando ci sono pochi commenti di questo tipo).

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Risparmia molto tempo quando si analizzano le risposte a domande aperte nei sondaggi

  ### 31. Caplena è un ottimo strumento con cui lavorare

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 11, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

La comodità che offre durante la programmazione e le raccomandazioni che fornisce aiutano davvero molto.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Per eliminare qualsiasi codice, dobbiamo passare su tutta la pagina del frame del codice per eliminare e, durante il trasferimento dei codici da una colonna all'altra, è molto difficile se lo stesso tipo di codici non è disponibile.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Aiuta ad analizzare i dati complessivi per scopi positivi e negativi

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Caplena!

Abbiamo recentemente rilasciato una nuova funzionalità che dovrebbe risolvere il problema che hai menzionato con l'eliminazione dei codici.

Se hai domande o hai bisogno di supporto, non esitare a contattare support[at]caplena.com.
Saluti dalla Svizzera 🇨🇭

  ### 32. Caplena il miglior e facile strumento

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento

**Reviewed Date:** August 28, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Posso codificare il grosso con un solo clic, facile da gestire e usare.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

A volte non abbiamo i dati codificati automaticamente, il che è male.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Risparmiare tempo e darmi un'idea di cosa significa la risposta o a quale contesto appartiene. Inoltre, menziona la scheda del sentimento che è anche molto utile.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso!
Ci fa piacere sapere come Caplena ti aiuta.

Ci piacerebbe indagare sui casi in cui a volte non hai i dati auto-codificati. Ti invitiamo a contattare support[at]caplena.com. Il nostro team è stato informato del tuo feedback e sarà lì per assisterti.

Cordiali saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 33. Va bene

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Che è molto facile da gestire. e lo rende più facile

**Cosa non Le piace di Caplena?**

L'ordine non è corretto. La nuova versione richiede tempo.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

L'ordinamento o la nuova disposizione richiede relativamente molto tempo ed è un po' complicato.

  ### 34. Bene ma migliorabile

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato

**Reviewed Date:** August 13, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Chiaro, Veloce, Super Servizio Clienti

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Caricare su Codeplan, non poter assegnare un numero. Non poter più cambiare il colore del Codeplan. L'aggiornamento dei dati non funziona correttamente. Le righe codificate finite scompaiono. Mi piaceva di più la vecchia interfaccia.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

???

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per averci informato dei problemi che stai riscontrando sulla nostra nuova piattaforma.

Sembrano essere dei bug e vorremmo indagare ulteriormente con te.

Puoi contattare support[at]caplena.com, oppure la prossima volta che accedi utilizza la chat di supporto così possiamo assisterti?

Il nostro team è informato e vorrebbe offrire una breve chiamata per assicurarsi che tu possa importare con successo i piani di codice.

Saluti dalla Svizzera 🇨🇭

  ### 35. Convenienza al massimo combinata con l'efficienza dell'IA.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Ritmo più veloce.
Generazione di idee di qualità per i temi.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Necessità di un'opzione per controllare i dati esaminati per una data particolare.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Esaminare grandi set di dati risparmia molto tempo e sforzi.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci fa piacere sapere che Caplena è "convenienza al suo massimo combinata con l'efficienza dell'IA" :)

Vorremmo anche condividere che abbiamo appena lanciato una funzionalità di timeline, che ti dà l'opzione di controllare i dati esaminati per una data particolare. Sto allegando il link al nostro changelog così puoi dare un'occhiata e provarlo.

Se hai feedback a riguardo, non esitare a contattare support[at]caplena.com.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

  ### 36. Molto utile per analizzare il feedback e per una rapida comprensione profonda

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni

**Reviewed Date:** April 30, 2025

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

È così facile da usare e fornisce rapidamente ottimi approfondimenti.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

A volte le intuizioni generate dall'IA sono molto... piatte. Ma potrebbe essere a causa delle intuizioni stesse.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Devo analizzare molti approfondimenti dei clienti, raggrupparli e avere un'idea del loro impatto. È così che sto beneficiando di Caplena.

  ### 37. Uno dei migliori sul mercato

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 02, 2024

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

La facilità d'uso e la qualità dell'analisi.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Le capacità di creazione di dashboard sono buone, ma potrebbero essere migliorate.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Ci rende più facile analizzare il feedback dei clienti.

  ### 38. Miglior strumento di analisi del testo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashish K. | Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 06, 2023

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Caplena categorizza i temi nascosti nei dati testuali. Caplena è una piattaforma tutto in uno che offre funzionalità come la visualizzazione dei risultati in dashboard personalizzabili alimentate da un'IA collaborativa.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Caplena non è conveniente per alcuni utenti. Anche se ci offre una prova gratuita, è solo per un breve periodo. Sembra che manchi di alcune caratteristiche come una buona interfaccia.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena era il nostro strumento di scelta per aiutare a codificare e trarre spunti da un insieme di molte risposte a domande aperte. Ci aiuta nella crescita e nella produttività aziendale.

  ### 39. Un potente strumento di codifica per l'analisi quantitativa

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** January 31, 2023

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Usiamo Caplena da un anno ormai ed è stato un punto di svolta nel modo in cui utilizziamo i nostri dati verbatim aperti. Come azienda, abbiamo sempre attribuito grande valore alle risposte aperte che i partecipanti ai nostri sondaggi ci forniscono, e Caplena ci consente di lavorare con i dati in modo più rapido e flessibile per fornire dati convincenti ai nostri clienti.

Le funzionalità che apprezziamo particolarmente sono la capacità di vedere le connessioni tra i temi all'interno di ciò che le persone dicono, la facilità di reperire citazioni da temi più ampi e quantificare il sentimento dietro le risposte nel dataset.

In precedenza utilizzavamo schemi di codifica fissi e aspettavamo giorni per ottenere i risultati dei nostri dati. Ora, con un clic, abbiamo accesso ai nostri dati in uno strumento user-friendly, che ci consente di analizzare i nostri dati in modo flessibile. Senza contare la codifica di migliaia di liste di marchi aperti letteralmente in pochi secondi, risparmiandoci tempo e denaro sulla codifica tradizionale.

Siamo una piccola agenzia boutique che si vanta di fare un ottimo lavoro per i nostri clienti e Caplena è diventato uno strumento preferito all'interno del nostro arsenale.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Nessuna lamentela qui! Il costo iniziale della licenza è facilmente giustificato una volta che inizi a utilizzare lo strumento.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Flessibilità - La capacità di combinare, aggiungere, eliminare e modificare tendenze in risposte aperte di lunga durata e in momenti addestrare lo strumento di apprendimento automatico per ricodificare di conseguenza è un cambiamento radicale.
Velocità – In particolare per le domande con elenco di marchi, la velocità con cui viene generato un output è fantastica.
Coerenza – Rimuovere l'elemento 'umano' nella codifica tra team consente coerenza tra i progetti.
Costo – Benefici difendibili rispetto alle tecniche di codifica tradizionali.

  ### 40. Miglior strumento per l'analisi dei feedback

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Amal J. | QA Localization Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 30, 2023

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Poiché la capacità di Caplena di analizzare i feedback e i reclami degli utenti era molto avanzata. E l'integrazione dei dati Excel è super veloce. E soprattutto l'interfaccia utente è facile da usare.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Non credo che ci sia qualcosa che non mi sia piaciuto in Caplena.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Poiché ho un enorme set di dati dai feedback degli utenti e dal reparto reclami. Utilizzando Caplena posso facilmente segregare i feedback e i reclami.

  ### 41. Intuizioni utili, ottimo supporto clienti

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 27, 2023

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Mi consente di identificare approfondimenti e relazioni da una grande quantità di dati qualitativi e mi permette di impostare un monitoraggio regolare per identificare rapidamente i problemi. Il supporto clienti è eccezionale. Tempo di reazione molto rapido e soluzioni molto utili.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Alcuni bug minori e nessuna libertà di modificare il dataset una volta caricato.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Analisi dei dati del sondaggio.

  ### 42. Rende la mia vita più facile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer M. | Vice President, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** March 18, 2022

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'uso è relativamente intuitivo per un utente con un livello di alfabetizzazione inferiore come me (per alfabetizzazione intendo statistica, analisi qualitativa formale, ecc.). Il supporto clienti è stato *eccezionale*. È anche bello.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Il prodotto è ancora un po' immaturo e compaiono alcuni piccoli bug e problemi. Sono cauto nell'attribuire i problemi al prodotto; dato che sono un utente inesperto, alcuni dei problemi potrebbero essere dalla mia parte. Per questo motivo, sarebbe anche MOLTO UTILE avere tutorial migliori per spiegare come utilizzare le funzioni di creazione di grafici in termini semplici. Personalmente ho avuto difficoltà a rappresentare i miei dati nei grafici nel modo in cui volevo. Non riuscivo a capire quale fosse la funzione dei Filtri (per esempio) e come avrebbero potuto aiutarmi a essere più preciso nella creazione dei grafici. O come manipolare facilmente e confrontare e visualizzare segmenti vs. categorie vs. codici.

Consigli su come costruire un codice efficace sarebbero stati anche molto ben accetti. Sarebbe molto interessante vedere un'ulteriore integrazione di chatbot e AI per supportare gli utenti nella scelta del modo migliore per codificare, interpretare e rappresentare i loro dati.

In breve: questo strumento sembra presupporre un utente più avanzato per quanto riguarda la conoscenza tecnica e metodologica. Va benissimo; forse sono al di fuori del loro mercato di riferimento. Nessun problema, ma ha creato un po' di curva di apprendimento che non mi aspettavo e so che sto solo grattando la superficie di ciò di cui è capace.

Detto ciò, sono comunque riuscito a usarlo per il suo scopo previsto solo con la demo per l'addestramento - il che è piuttosto fantastico, tutto considerato.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Analisi superveloce delle risposte aperte. Maggiori guadagni di efficienza rispetto alla codifica, analisi e creazione di grafici dei dati dei sondaggi. Grafici molto più belli rispetto a Excel o Google Sheets. Penso che i nostri clienti adoreranno avere accesso al dashboard interattivo rispetto ai grafici statici.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Grazie mille per le tue gentili parole, Jennifer. Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi. Il nostro team ha preso nota della tua recensione e sta lavorando per fornire un supporto più accessibile ai clienti.

Siamo consapevoli che la documentazione e i video/articoli di aiuto sono carenti. Stiamo attualmente lavorando duramente per fornire tutorial di qualità ai nostri clienti e per espandere il nostro centro help.caplena.com.

Forse potresti essere interessata anche alle nostre sessioni di tutorial mensili dal vivo? Puoi trovare quelle registrate, così come altri tutorial, sul nostro canale youtube. In particolare, l'ultimo potrebbe esserti utile: https://www.youtube.com/watch?v=Za6Jrxh8M5I&list=PLHwAFvQmuJEatOypDThcCUrpA_3Yf4tlp&index=1

Puoi anche contattarci via email o chat dal vivo in qualsiasi momento se hai domande o dubbi sull'utilizzo di Caplena.

Grazie ancora per il tuo feedback, lo apprezziamo moltissimo!

  ### 43. strumento SaaS AI user-friendly per gestire feedback qualitativi/aperti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Maria M. | Team Lead Customer & Market Insights, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** November 12, 2021

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Usiamo Caplena da 1,5 anni e ne siamo molto soddisfatti. Caplena ci aiuta molto a strutturare i nostri volumi di commenti aperti, specialmente dai sondaggi dei clienti ma anche da Google o Amazon. 
Lo strumento ha un UX/UI piuttosto interessante, è molto chiaro e intuitivo. La maggior parte degli utenti nella nostra azienda si diverte davvero a lavorarci. 
Oltre ai tipici caricamenti Excel, nuove API verso altre fonti vengono aggiunte passo dopo passo, anche con traduzioni automatiche. Oltre ai commenti aperti stessi, ulteriori colonne o campi dati possono essere caricati e utilizzati all'interno dei grafici/dashboard per analizzare o filtrare i commenti codificati in modo più dettagliato. I dashboard aiutano davvero a condividere i commenti aperti codificati con i colleghi, in modo che possano interagire con i dati a modo loro. 
Naturalmente, devi addestrare l'IA riguardo al tuo settore, prodotti, tipo di domande e richiesta di codifica. Non puoi aspettarti di caricare semplicemente le tue menzioni e poi che tutto venga codificato magicamente senza alcuno sforzo. Ma più addestri l'IA, meglio funzionerà con domande simili in futuro. 
Il team di Caplena è molto dedicato e aperto a risolvere richieste individuali. Esaminano anche questi requisiti specifici e casi d'uso e verificano se sono rilevanti per più clienti al fine di migliorare lo strumento.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Aspetti minori, che sono in parte già in fase di sviluppo, come certi tipi di grafica o la visualizzazione della base complessiva per grafico.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Caplena ci aiuta molto a strutturare i nostri volumi di commenti aperti, soprattutto dai sondaggi dei clienti ma anche da Google o Amazon.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Grazie, Maria, per le tue gentili parole! Siamo molto felici di sapere che la tua esperienza con Caplena è stata così positiva.

  ### 44. Strumento indispensabile per ogni ricercatore di mercato

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 11, 2021

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

L'interfaccia intuitiva e il supporto personale rapido sono ciò che mi piace di più di Caplena. La codifica noiosa delle domande aperte è resa più facile e persino ottimizzata da un'IA accurata.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Non ho nulla di negativo da dire. Caplena è una parte integrante del nostro processo di lavoro.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Caplena:**

Provalo!

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Con Caplena, siamo stati in grado di ridurre il tempo necessario per codificare le domande aperte e diminuire la fatica del personale. Allo stesso tempo, l'accuratezza della codifica di grandi set di dati è aumentata.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Grazie mille per la tua valutazione a cinque stelle! Siamo felici di sapere che siamo riusciti ad aiutarti a ottimizzare il noioso processo di codifica.

  ### 45. Ottimo software di programmazione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** November 22, 2021

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

È molto facile da usare - Ottimo software per la programmazione con molte funzionalità extra, come vari diagrammi e dashboard. Il software viene costantemente aggiornato con nuove funzionalità.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Le analisi automatiche del sentimento potrebbero essere un po' migliori

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Codifica delle domande aperte. Soprattutto le domande con risposte brevi possono essere codificate utilizzando la funzione AI.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Grazie per le tue gentili parole. Prendendo nota del tuo commento, rilasceremo presto funzionalità migliorate di analisi del sentiment!

  ### 46. Piattaforma self-service efficace e facile da usare

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex D. | Marketing Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** October 17, 2021

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Interfaccia intuitiva che accelera drasticamente il tempo di codifica del progetto consentendo una configurazione flessibile del progetto. La piattaforma online rende il self-service incredibilmente facile e veloce, e gli sviluppatori hanno ripetutamente superato le aspettative per facilitare ulteriormente i progetti!

**Cosa non Le piace di Caplena?**

L'adozione iniziale ha richiesto alcune (ma minime) modifiche ai processi interni.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Codifica dei dati qualitativi di ricerca di mercato aperti con tempi di consegna rapidi.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Le tue gentili parole sono apprezzate, Alex. Siamo lieti di sapere che Caplena ha accelerato la codifica del tuo progetto. Attualmente stiamo lavorando per migliorare il processo di onboarding e apprendimento ampliando i nostri video tutorial e il centro assistenza.

  ### 47. Software NLP incentrato sull'uomo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 22, 2021

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Caplena è molto intuitivo ed efficace quando si tratta dell'analisi di grandi dati testuali ben strutturati. Ottimo flusso di lavoro.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

Caplena trova i suoi limiti quando si tratta di analisi di testi più lunghi e complessi.

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Analisi dei dati di testo aperto da interviste di sondaggio. Nella maggior parte dei casi drasticamente più efficace rispetto alla programmazione manuale.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Grazie mille per aver dedicato del tempo a recensirci! Siamo felici di sapere che apprezzi il flusso di lavoro di Caplena. Hai ragione, Caplena non è ottimizzata per testi più lunghi, poiché è stata progettata specificamente per commenti testuali più brevi e quantitativi.

  ### 48. Ottima piattaforma

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 04, 2021

**Cosa Le piace di più di Caplena?**

Il team di Caplena è fantastico, sempre pronto ad aiutare e ad ascoltare i potenziali miglioramenti che possono essere apportati.

**Cosa non Le piace di Caplena?**

L'analisi del sentimento potrebbe essere migliorata

**Quali problemi sta risolvendo Caplena e in che modo La sta aiutando?**

Analizzare enormi quantità di commenti in diverse lingue

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Grazie per la tua recensione. Abbiamo preso a cuore il tuo commento e stiamo per lanciare un'analisi del sentiment migliorata. Speriamo che questo aumenti la tua soddisfazione!


## Caplena Discussions
  - [A cosa serve Caplena?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-caplena-used-for)

- [View Caplena pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/caplena/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+11%3A39%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=30afa732-cced-4705-9d28-0866bf0eec4a&secure%5Btoken%5D=4371e38ac2fdbc0884cf8d2d09d793d925026a2f2424e87a9b26bee30db2a356&format=llm_user)
## Caplena Integrations
  - [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/it/products/alchemer-feedback-platform/reviews)
  - [Brandwatch Consumer Intelligence](https://www.g2.com/it/products/brandwatch-consumer-intelligence/reviews)
  - [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/it/products/g2/reviews)
  - [Glassdoor](https://www.g2.com/it/products/glassdoor/reviews)
  - [Google Maps Scraper](https://www.g2.com/it/products/leads-extractor-google-maps-scraper/reviews)
  - [Indeed Hiring Platform](https://www.g2.com/it/products/indeed-hiring-platform/reviews)
  - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/medallia-customer-experience/reviews)
  - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  - [Tripadvisor for Business](https://www.g2.com/it/products/tripadvisor-for-business/reviews)
  - [Trustpilot](https://www.g2.com/it/products/trustpilot/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews)

## Caplena Features
**Gestione del Feedback**
- Tagging
- Segmentazione
- Report e Dashboard Personalizzati

**Imposta**
- Integrazione
- Manutenzione
- Senza codice

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Analisi del feedback**
- Analisi Tematica
- Analisi del Sentimento
- Punteggio NPS/CSAT

**Dati**
- Sicurezza
- Visualizzazione dei dati

**Gestione dei processi**
- Aggregazione dei feedback
- Attiva avvisi
- Analisi in tempo reale

**Fonti di feedback**
- Recensioni online
- Sondaggi
- Social Media

**Analisi**
- Automazione
- Riconoscimento di entità nominate
- Estrazione di Frasi Chiave
- Analisi dell'argomento
- Analisi del Sentimento
- Identificazione della lingua

**Gestione del sistema**
- Sicurezza
- Monitoraggio del sistema

**Personalizzazione**
- Parametrizzazione Pre-Costruita
- Estensione personalizzata
- Composizionalità

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

## Top Caplena Alternatives
  - [Forsta](https://www.g2.com/it/products/forsta/reviews) - 4.2/5.0 (297 reviews)
  - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews)
  - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)