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Recensioni e Dettagli del Prodotto Caplena

Media di Caplena

Demo di Caplena - Caplena is available in over 100 natively supported languages.
With support for over 100 languages, Caplena makes global feedback analysis easy. The full list is available on our website.
Demo di Caplena - Smart columns for supercharged data.
Clean, map, enrich and supercharge your data with ease. Just like a spreadsheet but with superpowers!
Demo di Caplena - Optimize your codebook with friendly LLM-based tools.
Define your analysis topics in seconds with a few intuitive, AI-supported clicks.
Demo di Caplena - Take your analysis to the next level, effortlessly.
Caplena gives you a clear overview of NPS and overall sentiment — and lets you dive into individual reviews to understand the details behind the numbers.
Demo di Caplena - Customize your dashboards and chat with your insights.
Use segmentation to build clear, focused reports, refine your topics, and share insights effortlessly with stakeholders.
Demo di Caplena - Caplena works in 3 easy steps.
Caplena works in three easy steps: choose how you import your data, refine topics with AI support, and unlock deep insights to guide smarter decisions.
What's Caplena in 2 minutes
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How Kia Europe Scales Customer Feedback Analysis With Caplena
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How Kia Europe Scales Customer Feedback Analysis With Caplena
How IKEA Uses Over 3 Million Feedback Comments to Meet Customer Needs Like Never Before
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How IKEA Uses Over 3 Million Feedback Comments to Meet Customer Needs Like Never Before
How FlixBus navigates the complexities of passenger feedback, transforming insights into tangible improvements.
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How FlixBus navigates the complexities of passenger feedback, transforming insights into tangible improvements.
How DHL turns the collective voice of our 600,000 employees into a force for innovation and growth.
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How DHL turns the collective voice of our 600,000 employees into a force for innovation and growth.
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Recensioni Caplena (44)

Recensioni

Recensioni Caplena (44)

4.5
Recensioni 44

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Gli utenti lodano costantemente la facilità d'uso e le capacità di analisi efficiente di Caplena, sottolineando la sua interfaccia intuitiva e le potenti funzionalità di intelligenza artificiale che semplificano l'elaborazione dei dati qualitativi. Molti apprezzano il rapido supporto clienti e la capacità di generare visualizzazioni perspicaci, sebbene alcuni notino che l'analisi del sentiment potrebbe essere migliorata.

Pro e Contro

Generato da recensioni reali degli utenti
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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
Billy B.
BB
Insights Manager
Enterprise (> 1000 dip.)
"Ottimo prodotto, ottimo servizio"
Cosa ti piace di più di Caplena?

Lo strumento è incredibilmente facile da usare e fa esattamente ciò per cui è progettato. E il servizio è eccezionale. La funzione di chat dal vivo è un enorme vantaggio quando si cerca supporto e le risposte di Andre e Aliona sono sempre super veloci e super utili. È raro trovare un'azienda che riesce a fare bene sia il prodotto che il servizio, ma Caplena ci riesce. Sono anche molto ricettivi ai feedback e all'aggiunta di elementi alle roadmap. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Non è un dispiacere, ma attendo con impazienza quando tutte le funzionalità saranno trasferite da V2 a V3. Guardando oltre, sarebbe fantastico vedere più strumenti all'interno dell'ecosistema Caplena, ad esempio software per la progettazione e la consegna di sondaggi, strumenti per l'analisi dei dati dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Ciao Billy,

Molte grazie per le tue gentili parole. Fare bene il Prodotto e il Servizio è ciò a cui aspiriamo ogni giorno. Mentre costruiamo una piattaforma alimentata dall'IA, il nostro obiettivo è dare potere alle persone. Il tuo feedback significa molto per noi.

Vogliamo assicurarci di sapere quali funzionalità della V2 vorresti vedere trasferite alla V3 e quali strumenti vorresti vedere come parte del nostro ecosistema. Se questo feedback non è stato già condiviso, sentiti libero di condividerlo con André e Aliona.

Questo trimestre, abbiamo aggiunto nuove integrazioni con software di progettazione e consegna di sondaggi (Alchemer, Medallia, QuestionPro, Survey Monkey) e strumenti BI per l'analisi dei dati dei clienti (PowerBI, Tableau, Looker). Cosa dovremmo considerare dopo? Siamo sicuramente aperti a suggerimenti che migliorerebbero il nostro ecosistema e aiuterebbero i clienti a migliorare i loro flussi di lavoro.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

Guarda come Caplena è migliorato
BA
Sales Employee - Customer Experience
Enterprise (> 1000 dip.)
"Soluzione tutto-in-uno per feedback qualitativi dei clienti"
Cosa ti piace di più di Caplena?

Caplena offre un'abbondanza di funzioni per l'analisi dei feedback aperti dei clienti. Combina l'analisi del sentiment, ovvero la rilevazione delle emozioni dei clienti, la classificazione delle categorie e dei temi, la visualizzazione tramite dashboard e, infine, le funzioni di anonimizzazione che sono importanti per le normative sulla privacy dei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Caplena deve essere implementato in stretta collaborazione con l'azienda, quindi ci è voluto tempo per renderlo pronto all'uso. Ma come conseguenza di ciò, otterrai opzioni di analisi ben personalizzate per le esigenze della tua attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Ciao Benjamin,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza!

Ci fa piacere sapere che stai ottenendo opzioni di analisi ben personalizzate per le tue esigenze aziendali e che Caplena fornisce preziose informazioni pronte per essere utilizzate, anche nei tuoi strumenti di analisi preferiti come PowerBI.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

Rachel L.
RL
Conversational AI Research Executive
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Generazione rapida di temi e ottimi grafici, ma il quadro del codice necessita di miglioramenti"
Cosa ti piace di più di Caplena?

L'interfaccia è per lo più facile da usare. La velocità con cui i temi vengono generati e automaticamente etichettati. I risultati che puoi ottenere, molti grafici disponibili. Il supporto clienti è 10/10, ricevi sempre una risposta rapida a qualsiasi domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

La generazione del quadro di codifica non è la migliore. Ha sempre bisogno di molte rifiniture e modifiche, devo eliminare argomenti irrilevanti e aggiungere argomenti che sono stati trascurati. Sarebbe fantastico se il quadro di codifica generato fosse più vicino al prodotto finale. Ci affidiamo all'uso di quadri di codifica già esistenti per risparmiare tempo. Non c'è molta flessibilità nell'editing dei grafici. Sarebbe anche bello poter scaricare il grafico per ppt. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Cara Rachel,

Grazie per aver condiviso apertamente il tuo feedback con noi.

Il nostro obiettivo incessante è fornire un codice di qualità umana pronto all'uso, riducendo al minimo la necessità di perfezionamenti. Se questa non è l'esperienza che stai ottenendo, allora vorremmo risolvere questo problema il prima possibile.

A parte questo, abbiamo lanciato una nuova versione del nostro modello AI un mese fa. Siamo curiosi di sapere se l'hai testata e se hai provato a utilizzare i prompt per guidare la tua raccolta di argomenti?

Il nostro team di Customer Success ti ha contattato e non vediamo l'ora di esplorare i casi con te.

Cordiali saluti da Zurigo 🇨🇭

tiphanie s.
TS
Data architect
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Una piattaforma davvero bella per analizzare le recensioni dei clienti"
Cosa ti piace di più di Caplena?

La piattaforma è facile da usare. Creare e aggiornare progetti è stato migliorato dalla prima volta che l'abbiamo usata. Possiamo condividere il nostro lavoro con il cliente tramite dashboard senza creare account, semplicemente condividendo un link. Quando abbiamo bisogno di aiuto, possiamo contattarli tramite la chat e rispondono rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Quando non usiamo l'API, dobbiamo creare un po' di ETL con Power Query per avere le strutture richieste per i nostri strumenti. Le colonne riempite con 1 o 0 per ogni argomento non sono ciò di cui abbiamo bisogno, ma mi è stato detto che ci sono alcuni miglioramenti in arrivo per questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dr. Jan R.
DR
Leiter Marktforschung
Enterprise (> 1000 dip.)
"Pioniere dell'analisi del testo libero con grande profondità di funzionalità e analisi"
Cosa ti piace di più di Caplena?

L'analisi delle risposte aperte supportata dall'IA con numerose opzioni di personalizzazione è particolarmente preziosa. Allo stesso modo, la chiara visualizzazione e l'analisi approfondita delle correlazioni, in particolare nell'analisi dei driver, sono convincenti. Inoltre, grandi quantità di dati possono essere elaborate senza problemi e i risultati distribuiti in dashboard professionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Alcune funzioni utili sono disponibili solo nelle versioni premium. La modifica dei dati caricati è stata finora in parte complicata, ma è notevolmente migliorata con la V3. Nel complesso, il software a volte sembra un po' troppo complesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AP
Senior Market Research Analyst
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Caplena ci ha aiutato ad aumentare l'efficienza e la qualità. Ci ha anche permesso di eseguire studi su larga scala."
Cosa ti piace di più di Caplena?

L'esperienza utente. L'interfaccia è davvero intuitiva e facile da usare e ha sicuramente aiutato ad aumentare l'adozione all'interno del nostro team. Ci permette di codificare e categorizzare facilmente i verbatim, rivederli, ecc.

Poi, naturalmente, mi piacciono i risparmi di tempo derivati dalla codifica automatizzata. Infine, ma non meno importante, mi piace che possiamo creare dashboard da condividere con il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Penso che la struttura generale di come salviamo i progetti potrebbe essere migliorata. Dovrebbero imparare da strutture come SharePoint. Per ora possiamo usare i tag, ma non è sufficiente e a volte ci sono dei bug. Sarebbe bello avere una struttura con cartelle, sottocartelle, ecc. Sarebbe poi più facile recuperare i progetti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Ciao Andrea,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza. Siamo lieti di sapere che l'esperienza utente di Caplena ha aiutato ad aumentare l'adozione all'interno del tuo team :)

Grazie per il tuo feedback riguardo alla struttura delle cartelle. Abbiamo condiviso i tuoi commenti con il nostro team di prodotto. Siamo sempre desiderosi di esplorare modi per semplificare la ricerca di approfondimenti e dati rilevanti, e prenderemo in considerazione i tuoi suggerimenti.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

RM
Specialist CX Intelligence
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Il miglior strumento di intelligenza artificiale per l'analisi qualitativa"
Cosa ti piace di più di Caplena?

La piattaforma rende l'analisi qualitativa veloce ed efficiente con la sua categorizzazione intelligente, il supporto multilingue e l'interfaccia facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Sebbene Caplena sia uno strumento eccellente, c'è ancora margine di miglioramento in alcune aree. Ad esempio, i termini specifici di nicchia del settore a volte richiedono aggiustamenti manuali per una categorizzazione più accurata, e l'aggiunta di opzioni di visualizzazione più avanzate direttamente nella piattaforma renderebbe più facile presentare le intuizioni. Espandere le capacità per includere un'analisi quantitativa di base accanto alla codifica qualitativa lo renderebbe anche una soluzione ancora più potente e completa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Ciao Ram,

Molte grazie per aver condiviso la tua esperienza!

Il tuo feedback è importante per noi. Attendiamo con interesse i tuoi pensieri sul nostro nuovo Assegnamento di Argomenti LLM. Dovrebbe fornire una gestione migliorata dei termini di nicchia del settore, riducendo la necessità di aggiustamenti manuali e perfezionamenti. Il tuo feedback sarà molto prezioso poiché questa funzione è attualmente in beta.

Inoltre, hai già provato alcuni dei nuovi elementi di analisi quantitativa che abbiamo lanciato con Caplena 3.0? Quando crei report, ora puoi utilizzare i seguenti elementi di approfondimento: Distribuzione Numerica, Distribuzione Categoriale e Suddivisione per Argomento.

Se hai esigenze specifiche per opzioni di visualizzazione più avanzate, contatta André del nostro team di Customer Success. Le prenderemo in considerazione per sviluppi futuri.

Cordiali saluti,

Barbara

Utente verificato in Prodotti farmaceutici
UP
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Strumento di Reporting Estremamente Funzionale Perfetto per Stupire i Tuoi Clienti"
Cosa ti piace di più di Caplena?

La funzione di reporting di Caplena serve come "dashboard" per i nostri clienti per accedere ai loro dati qualitativi. Essere in grado di filtrare e manipolare i dati in qualsiasi modo desiderino è estremamente vantaggioso per noi come consulenti. L'UX di questi report continua a impressionare i nostri clienti, cosa che apprezziamo molto.

Il TEAM di Caplena è ciò che fa davvero la differenza. Il nostro addetto al supporto clienti va oltre ogni aspettativa per noi ed è sempre disposto a collaborare per migliorare Caplena. Questa esperienza da sola è una best practice nel settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Ci sono alcune funzionalità per il nostro team specificamente che non funzionano molto bene in termini di lavoro diretto all'interno dei dati. La mancanza della possibilità di includere immagini collegate a certe risposte per noi è un punto di cui abbiamo davvero bisogno nel nostro lavoro quotidiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Ciao,

Grazie mille per la tua recensione. Ci fa piacere sapere che oltre alla nostra UX, il nostro team fa davvero la differenza!

Grazie anche per aver condiviso che poter includere immagini avrebbe un grande impatto sul tuo lavoro quotidiano.

Il supporto migliorato per mostrare immagini accanto ai commenti sarà preso in considerazione come richiesta di funzionalità dal nostro Team di Prodotto.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

Leanne D.
LD
Research Consultant
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Rendere il lavoro più veloce e piacevole"
Cosa ti piace di più di Caplena?

Caplena è un grande passo avanti rispetto all'uso di Excel. È visivamente accattivante, facile da navigare e rende la codifica delle risposte aperte dei sondaggi molto più veloce. Come agenzia di ricerche di mercato, ci occupiamo di molti testi non strutturati. Questo strumento ha reso quel processo molto più efficiente e persino piacevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Vorrei davvero che ci fosse un pulsante di annullamento. Renderebbe più facile correggere gli errori senza dover tornare indietro manualmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Ciao Leanne,

Grazie mille per il tuo feedback. Siamo entusiasti di sapere che Caplena rende la codifica delle risposte aperte persino piacevole :)

Grazie per aver suggerito un pulsante "annulla". Abbiamo condiviso il tuo suggerimento con il Team di Prodotto e ti terremo aggiornata sui progressi.

[Aggiornamento] La cronologia dell'assegnazione dei temi è stata rilasciata a settembre. Ora puoi riavvolgere le modifiche ai tuoi temi! Grazie ancora per il tuo suggerimento.

Saluti dalla Svizzera 🇨🇭

Guarda come Caplena è migliorato
ES
Business Intelligence Senior Specialist
Enterprise (> 1000 dip.)
"Feedback positivo :)"
Cosa ti piace di più di Caplena?

Devo dire che Caplena è uno strumento straordinario che rende il tuo lavoro più facile e confortevole. La sua funzione ti consente di ottenere risultati precisi in poco tempo. L'aiuto del team di supporto è inestimabile, i consulenti sono sia disponibili che efficienti. Caplena è molto intuitivo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Caplena?

Poiché Caplena non è disponibile nella mia lingua madre, utilizzare la piattaforma è leggermente meno conveniente - averla nella mia lingua (polacco) migliorerebbe significativamente la mia esperienza utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Barbara Houdayer di Caplena

Ciao Ewa!

Molte grazie per la tua recensione. Il tuo feedback significa molto per noi. Anche se non è nel nostro piano immediato, ci piacerebbe tradurre la nostra interfaccia in più lingue in futuro - incluso il polacco.

Saluti da Zurigo 🇨🇭

Prezzi

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Funzionalità Caplena
Integrazione
Manutenzione
Senza codice
Sicurezza
Visualizzazione dei dati
Automazione
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Estrazione di Frasi Chiave
Parametrizzazione Pre-Costruita
Estensione personalizzata
Composizionalità
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