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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
A partire da $25.00 1 User Al mese
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(112)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che BoldDesk eccelle in Qualità del Supporto con un punteggio di 9,2, mentre Salesforce Service Cloud è indietro con 8,3. I recensori menzionano che il team di supporto di BoldDesk è reattivo e utile, rendendo più facile per le piccole imprese risolvere rapidamente i problemi.
- I recensori menzionano che BoldDesk offre un'esperienza di Facilità d'Uso superiore, con un punteggio di 8,8 rispetto all'8,4 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti dicono che l'interfaccia intuitiva di BoldDesk consente un onboarding più rapido e meno tempo di formazione per il personale.
- Gli utenti su G2 evidenziano l'Esperienza Utente di Creazione Ticket di BoldDesk con un punteggio di 9,2, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 8,5. I recensori dicono che il processo di ticketing semplificato di BoldDesk facilita il modo in cui gli utenti inviano e tracciano le richieste di supporto.
- I recensori menzionano che BoldDesk brilla nella Generazione di Testo AI con un punteggio perfetto di 10,0, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 7,7. Gli utenti segnalano che le capacità AI di BoldDesk migliorano significativamente le loro interazioni con i clienti fornendo risposte più personalizzate.
- Gli utenti dicono che la funzione di Chat dal Vivo di BoldDesk è altamente valutata a 9,5, rispetto all'8,5 di Salesforce Service Cloud. I recensori menzionano che la funzionalità di chat dal vivo di BoldDesk è senza soluzione di continuità e si integra bene con i loro flussi di lavoro di supporto, portando a una maggiore soddisfazione del cliente.
- Gli utenti di G2 segnalano che le capacità di Reporting di BoldDesk sono eccezionali, con un punteggio perfetto di 10,0, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 8,8. I recensori menzionano che BoldDesk fornisce analisi complete che aiutano le aziende a monitorare le prestazioni e prendere decisioni informate.
BoldDesk vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato BoldDesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- BoldDesk e Salesforce Service Cloud soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuito
10 Momentum plan agents
Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
83
8.6
2,757
Facilità d'uso
8.8
103
8.4
5,332
Facilità di installazione
8.7
76
7.9
4,091
Facilità di amministrazione
8.6
58
8.2
1,525
Qualità del supporto
9.2
81
8.3
2,538
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
8.7
1,506
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
80
8.2
2,718
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
70
8.5
1202
|
Verificato
9.0
70
8.4
1200
|
Verificato
8.7
68
8.3
1229
|
Verificato
8.8
68
8.3
1152
|
Verificato
8.4
69
8.1
978
8.8
68
7.9
1166
|
Verificato
8.9
68
8.3
1148
|
Verificato
8.6
68
8.5
1026
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.6
176
8.0
55
7.6
175
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
8.1
51
8.1
18
8.2
53
8.0
18
8.1
54
Canali di comunicazione
9.0
69
8.4
1019
|
Verificato
8.9
67
8.6
1203
|
Verificato
8.1
50
8.1
845
7.9
49
8.0
804
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
764
Piattaforma
8.0
61
7.8
552
|
Verificato
8.5
66
8.3
816
|
Verificato
9.0
69
8.6
691
|
Verificato
8.7
63
8.3
609
|
Verificato
8.3
68
8.2
1143
|
Verificato
8.5
68
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
8.6
252
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
8.8
227
8.9
29
8.7
226
8.7
29
8.6
223
Gestione della conoscenza
9.2
28
8.7
218
9.1
27
8.5
210
8.9
28
8.4
208
Conformità
8.9
28
8.7
226
9.0
27
8.7
223
9.3
26
8.6
223
8.8
27
8.6
220
Supporto Clienti
9.1
28
8.1
209
9.2
28
8.1
202
Funzionalità non disponibile
8.0
191
Sicurezza dei dati
8.8
27
8.6
215
8.9
26
8.7
216
9.1
27
9.0
217
8.9
28
9.1
217
Amministrazione
8.7
27
8.6
207
9.0
28
8.8
209
9.1
28
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
8.1
124
Canali
8.4
30
8.5
119
8.5
30
8.3
117
7.8
29
7.5
116
Designa
8.6
29
8.4
113
8.3
30
7.9
114
8.7
29
8.2
116
8.8
30
8.4
116
8.6
29
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
7.4
110
8.3
25
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
9.0
21
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.2
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
Analitica
8.9
21
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
8.5
101
9.1
11
8.6
99
9.1
11
8.0
98
9.1
11
8.2
101
Supporto all'automazione
9.8
11
8.1
99
9.5
11
8.1
98
8.9
11
8.0
99
9.2
11
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
7.4
94
9.8
11
7.4
93
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
7.7
107
9.3
16
7.7
106
9.2
16
7.7
107
Comunicazione
9.4
17
8.5
309
|
Verificato
9.3
17
8.6
328
|
Verificato
9.2
17
8.4
274
|
Verificato
8.9
17
8.5
276
|
Verificato
8.9
17
7.8
159
Uso Interno
8.5
66
8.3
816
|
Verificato
8.8
17
8.3
295
|
Verificato
8.8
17
8.5
287
|
Verificato
9.2
17
8.4
317
|
Verificato
9.4
17
8.5
288
|
Verificato
9.2
17
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.5
31
8.6
591
8.5
31
8.3
578
Funzionalità non disponibile
8.3
527
8.5
30
7.9
213
8.8
30
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.6
32
8.4
222
8.8
31
8.6
227
7.6
28
7.6
198
8.7
29
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
8.3
6
8.9
11
8.3
6
9.1
11
8.3
6
9.1
11
8.6
6
8.8
11
8.3
6
8.8
11
8.9
6
9.1
11
8.6
6
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
7.9
52
9.8
10
7.9
52
Processa
9.8
10
8.6
242
9.7
10
8.6
262
9.8
10
8.3
223
Canali
9.8
10
8.8
271
9.3
10
8.4
246
9.5
10
8.5
229
9.7
10
8.6
230
9.8
10
8.6
212
Intuizione
9.7
10
8.6
228
10.0
10
8.8
263
10.0
10
8.5
202
9.8
10
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
8.0
79
8.2
18
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeChat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Gestione dei Reclami
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Base di conoscenza, e Supporto Clienti Multilingue
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
21.3%
Software per computer
19.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Produzione
3.7%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.7%
Altro
46.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
BoldDesk non ha discussioni con risposte
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
4 Commenti
AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
3 Commenti
JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
2 Commenti
AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
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