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Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto ad AzureDesk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e facile da usare e le robuste funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un volume di feedback molto più ampio, con oltre 3.500 recensioni rispetto alle 30 di AzureDesk. Questo suggerisce che le prestazioni e l'esperienza utente di Freshdesk sono più ampiamente convalidate, offrendo ai potenziali acquirenti maggiore fiducia nelle sue capacità.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale e il monitoraggio SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati e reattivi. Al contrario, mentre AzureDesk offre un'interfaccia user-friendly e un'integrazione senza soluzione di continuità con i servizi Microsoft, manca dello stesso livello di feedback completo e profondità delle funzionalità.
- I revisori menzionano che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente efficace, consentendo ai team di allineare i ticket con gli agenti giusti ed evitare duplicazioni. AzureDesk, pur essendo apprezzato per le sue capacità di automazione, non ha lo stesso livello di riconoscimento per l'efficienza nella gestione dei ticket.
- Gli utenti evidenziano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è inestimabile per gestire le richieste di supporto in arrivo, rendendo più facile per i team collaborare. Il sistema di ticketing di AzureDesk è noto per la sua robustezza, ma potrebbe non offrire gli stessi strumenti collaborativi che migliorano la produttività del team.
- Secondo il feedback recente degli utenti, entrambe le piattaforme hanno forti funzionalità di automazione, ma l'integrazione complessiva di questi strumenti nei flussi di lavoro quotidiani di Freshdesk è vista come più efficace. L'automazione di AzureDesk è apprezzata, ma potrebbe non eguagliare il supporto completo e l'esperienza utente che Freshdesk fornisce.
AzureDesk vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato AzureDesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con AzureDesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che AzureDesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che AzureDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di AzureDesk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
AzureDesk
Nessun prezzo disponibileFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
AzureDesk
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
24
8.6
3,184
Facilità d'uso
9.4
24
8.8
3,207
Facilità di installazione
9.2
14
8.6
2,266
Facilità di amministrazione
9.3
14
8.7
2,154
Qualità del supporto
9.3
24
8.7
3,082
the product è stato un buon partner negli affari?
9.9
14
8.8
2,078
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
21
8.8
3,159
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
18
|
Verificato
8.9
2224
|
Verificato
9.1
18
|
Verificato
8.8
2231
|
Verificato
8.9
15
|
Verificato
8.5
2146
|
Verificato
9.0
15
|
Verificato
8.5
2036
|
Verificato
8.6
14
|
Verificato
8.3
1800
|
Verificato
8.8
17
|
Verificato
8.5
2087
|
Verificato
9.1
15
|
Verificato
8.7
2009
|
Verificato
8.8
12
|
Verificato
8.2
1373
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
59
Canali di comunicazione
8.7
17
|
Verificato
8.6
1923
|
Verificato
9.1
17
|
Verificato
8.9
2070
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
1313
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
1193
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
940
|
Verificato
Piattaforma
8.6
7
|
Verificato
8.0
1154
|
Verificato
8.8
7
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
9.3
7
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
9.3
15
|
Verificato
8.0
1864
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
8.3
1959
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
392
Canali
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
256
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
260
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Analitica
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
489
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
8.8
7
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
548
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,114
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
527
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Canali
Dati insufficienti
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
AzureDesk e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
AzureDesk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
AzureDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
30.0%
Software per computer
13.3%
Consulenza di gestione
6.7%
Gestione dell'Istruzione
6.7%
Produzione
3.3%
Altro
40.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
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