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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Avaya Experience Platform eccelle in facilità d'uso, con gli utenti che apprezzano la sua interfaccia semplice e la mancanza di funzionalità complicate. Questo design intuitivo consente ai team di adattarsi rapidamente e utilizzare la piattaforma in modo efficace.
- Gli utenti dicono che Sprinklr Service si distingue per le sue capacità di personalizzazione, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è evidenziata come un vantaggio significativo, consentendo una risoluzione efficace dei problemi e operazioni semplificate.
- I revisori menzionano che Avaya Experience Platform offre funzionalità robuste e flessibilità, rendendola un forte concorrente nel settore dei contact center. Gli utenti hanno notato il suo set di funzionalità competitivo, che si allinea bene con altre soluzioni leader come Nice CX-One e Genesys.
- Secondo le recensioni verificate, Sprinklr Service è elogiato per la sua capacità di unificare le interazioni con i clienti su più canali, il che è particolarmente vantaggioso per le imprese che gestiscono strategie di coinvolgimento dei clienti complesse. Questa capacità di integrazione è un punto di forza chiave per molti utenti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Avaya Experience Platform ha una solida performance in aree come voce e self-service per agenti, potrebbe affrontare sfide nell'installazione e nell'amministrazione rispetto a Sprinklr Service, che ha ricevuto valutazioni più alte in queste aree.
- Gli utenti riportano che la scalabilità e la multifunzionalità di Sprinklr Service lo rendono ideale per le organizzazioni più grandi, con funzionalità che supportano il multi-tasking e forniscono analisi approfondite sulle attività quotidiane, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
Avaya Experience Platform vs Sprinklr Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Avaya Experience Platform più facile da usare. Tuttavia, Sprinklr Service è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Sprinklr Service nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Avaya Experience Platform soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Avaya Experience Platform sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Sprinklr Service rispetto a Avaya Experience Platform.
Prezzi
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- Voce in entrata/uscita
- Prompt proattivi
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
132
8.5
585
Facilità d'uso
8.4
131
8.3
601
Facilità di installazione
7.5
34
8.0
444
Facilità di amministrazione
7.8
33
8.1
234
Qualità del supporto
8.2
118
8.1
562
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
32
8.6
235
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
129
8.7
591
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.6
69
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
70
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
73
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
69
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
64
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
69
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
67
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
70
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
45
Dati insufficienti
7.0
46
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.1
18
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.1
63
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
64
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
68
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
67
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
59
Piattaforma
Dati insufficienti
7.6
71
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
78
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
75
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
82
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
82
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
66
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
50
Dati insufficienti
8.4
47
Dati insufficienti
8.4
47
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.4
48
Dati insufficienti
8.3
47
Dati insufficienti
8.7
52
Conformità
Dati insufficienti
8.3
48
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.3
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.0
46
Dati insufficienti
8.1
44
Dati insufficienti
7.9
45
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
48
Dati insufficienti
8.6
46
Amministrazione
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.6
45
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
41
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
43
Chiama Analytics
Dati insufficienti
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
6.2
35
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
30
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
57
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
7.9
50
Dati insufficienti
8.3
50
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
7.7
48
Prestazione
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.3
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
42
Dati insufficienti
7.2
41
Canali
9.3
15
|
Verificato
6.9
142
8.9
11
8.4
145
8.1
15
|
Verificato
7.9
137
7.7
10
7.5
140
8.2
14
|
Verificato
7.6
135
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.6
113
Funzioni
8.6
34
|
Verificato
7.5
139
8.9
34
7.6
132
8.9
31
|
Verificato
7.3
134
8.8
15
|
Verificato
7.3
132
8.1
16
6.8
131
8.9
14
|
Verificato
7.1
135
8.9
14
|
Verificato
7.6
128
9.3
14
|
Verificato
8.0
128
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
5.9
22
Dati insufficienti
6.7
22
Dati insufficienti
6.2
22
Dati insufficienti
6.5
22
Amministrativo
8.3
27
|
Verificato
7.8
130
8.7
27
|
Verificato
7.8
130
8.6
31
|
Verificato
8.4
143
8.6
12
|
Verificato
7.8
131
8.8
13
|
Verificato
7.9
142
Risposte
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.6
55
Dati insufficienti
8.3
53
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.2
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
7.8
37
Gestione della forza lavoro
7.7
5
|
Verificato
9.0
33
7.3
5
|
Verificato
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
34
9.3
5
|
Verificato
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
32
Amministrazione
Dati insufficienti
7.8
36
7.3
5
|
Verificato
8.7
35
7.3
5
|
Verificato
8.6
36
Dati insufficienti
8.1
33
8.7
5
|
Verificato
8.1
35
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
74
Dati insufficienti
7.4
72
Dati insufficienti
7.2
72
Comunicazione
Dati insufficienti
7.8
101
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
110
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
7.3
96
Uso Interno
Dati insufficienti
7.8
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
108
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
101
Dati insufficienti
8.4
102
Dati insufficienti
8.0
102
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
108
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
65
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
41
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.0
53
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.3
53
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
7.6
52
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
7.7
51
Dati insufficienti
7.4
53
Dati insufficienti
7.7
54
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
6.5
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
389
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
225
Dati insufficienti
6.8
222
Processa
Dati insufficienti
8.3
310
Dati insufficienti
7.7
307
Dati insufficienti
8.1
307
Canali
Dati insufficienti
7.3
282
Dati insufficienti
8.8
325
Dati insufficienti
7.2
274
Dati insufficienti
6.6
262
Dati insufficienti
7.5
271
Intuizione
Dati insufficienti
7.7
290
Dati insufficienti
8.3
313
Dati insufficienti
7.9
285
Dati insufficienti
7.6
281
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
12
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.0
115
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
103
Dati insufficienti
7.0
103
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.0
33
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
Avaya Experience Platform e Sprinklr Service sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, Analisi del discorso, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Avaya Experience Platform non ha categorie uniche
Sprinklr Service è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Intelligenza Conversazionale, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
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Enterprise(> 1000 dip.)
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Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
14.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Assicurazione
9.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Altro
50.0%
Servizi al Consumatore
11.3%
Marketing e Pubblicità
10.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.2%
Servizi Finanziari
5.1%
Telecomunicazioni
4.0%
Altro
64.2%
Alternative
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