Confronta Avaya Experience Platform e RingCentral Contact Center 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Avaya Experience Platform eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia semplice e la mancanza di funzionalità complicate. Questo lo rende una scelta solida per i team che cercano una piattaforma facile da navigare.
- Gli utenti dicono che RingCentral Contact Center si distingue per la sua integrazione multi-canale, permettendo un'unificazione senza soluzione di continuità delle interazioni con i clienti su varie piattaforme. Questa efficienza potenziata dall'IA è particolarmente vantaggiosa per le aziende che gestiscono canali di comunicazione diversificati.
- Secondo le recensioni verificate, Avaya Experience Platform è elogiata per la sua flessibilità e robustezza delle funzionalità, che gli utenti ritengono competere bene con i player affermati sul mercato. Questa adattabilità è un vantaggio significativo per le imprese con esigenze specifiche.
- I revisori menzionano che RingCentral Contact Center offre un supporto clienti eccezionale, con molti che evidenziano la rapida risoluzione dei problemi alla prima chiamata. Questo livello di servizio è cruciale per i team impegnati che richiedono assistenza affidabile.
- I revisori di G2 notano che mentre Avaya Experience Platform ha un'offerta di funzionalità forte, affronta sfide nella velocità di implementazione, con alcuni utenti che indicano che l'installazione può richiedere più tempo rispetto a RingCentral, che è noto per il suo processo di onboarding più rapido.
- Gli utenti riportano che le capacità del cruscotto di RingCentral Contact Center sono particolarmente impressionanti, fornendo agli utenti analisi approfondite e metriche di performance che aiutano a gestire le operazioni in modo efficace, una caratteristica che alcuni utenti di Avaya ritengono possa essere migliorata.
Avaya Experience Platform vs RingCentral Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato RingCentral Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con RingCentral Contact Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Avaya Experience Platform soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a RingCentral Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Avaya Experience Platform sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Avaya Experience Platform e RingCentral Contact Center hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Avaya Experience Platform
Nessun prezzo disponibileRingCentral Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Avaya Experience Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileRingCentral Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
132
8.4
145
Facilità d'uso
8.4
131
8.5
148
Facilità di installazione
7.5
34
8.3
79
Facilità di amministrazione
7.8
33
8.3
49
Qualità del supporto
8.2
118
7.9
129
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
32
8.0
50
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
129
7.1
137
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.2
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.5
11
Piattaforma
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
9.4
14
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.8
11
Dati insufficienti
9.7
13
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.4
24
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
7.4
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
25
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
7.9
13
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.2
10
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
30
Canali
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
8.6
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
11
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Usabilità
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.7
6
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
9.7
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Canali
9.3
15
|
Verificato
8.9
48
|
Verificato
8.9
11
7.4
38
|
Verificato
8.1
15
|
Verificato
7.7
40
|
Verificato
7.7
10
7.8
46
|
Verificato
8.2
14
|
Verificato
7.9
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
26
Funzioni
8.6
34
|
Verificato
8.3
66
|
Verificato
8.9
34
8.1
64
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
7.9
54
|
Verificato
8.8
15
|
Verificato
7.4
32
|
Verificato
8.1
16
8.0
40
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
7.8
38
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
8.1
42
9.3
14
|
Verificato
8.0
37
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
27
|
Verificato
7.9
57
|
Verificato
8.7
27
|
Verificato
8.5
63
|
Verificato
8.6
31
|
Verificato
7.9
68
|
Verificato
8.6
12
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.8
13
|
Verificato
7.8
38
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
7.7
5
|
Verificato
8.7
13
7.3
5
|
Verificato
8.3
11
Dati insufficienti
8.5
10
9.3
5
|
Verificato
7.4
11
Dati insufficienti
9.2
14
Amministrazione
Dati insufficienti
8.3
13
7.3
5
|
Verificato
8.8
11
7.3
5
|
Verificato
9.5
14
Dati insufficienti
8.0
10
8.7
5
|
Verificato
8.2
11
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.9
16
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
9.2
14
Dati insufficienti
9.6
9
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
9.4
13
Dati insufficienti
8.0
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
9.2
13
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
6.7
5
Uso Interno
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.3
13
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
14
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.7
5
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.0
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Processa
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.2
11
Intuizione
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.3
9
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Avaya Experience Platform e RingCentral Contact Center sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Avaya Experience Platform è categorizzato comeAnalisi del discorso
RingCentral Contact Center è categorizzato comeCompositore Automatico, Piattaforme UCaaS, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio Clienti Sociale, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Avaya Experience Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
RingCentral Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
14.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Assicurazione
9.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Altro
50.0%
Software per computer
7.4%
Telecomunicazioni
6.9%
Servizi al Consumatore
6.9%
Servizi Finanziari
6.9%
Assicurazione
5.1%
Altro
66.9%
Alternative
Discussioni
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2 Commenti
CW
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