Confronta Autotask e Freshservice 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Autotask eccelle nel suo ruolo di strumento completo di automazione dei servizi professionali (PSA), gestendo efficacemente i ticket dell'help desk e dando priorità ai compiti. Gli utenti apprezzano la sua capacità di migliorare l'efficienza operativa attraverso automazioni configurabili per l'instradamento dei ticket.
- Gli utenti dicono che Freshservice si distingue per la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano la gestione del supporto clienti. I revisori evidenziano come abbia consolidato più applicazioni in un'unica piattaforma, rendendo più facile gestire il supporto attraverso vari dipartimenti.
- Secondo le recensioni verificate, Autotask ha un forte focus sulle piccole imprese, con il 68,6% delle sue recensioni provenienti da questo segmento. Questo focus gli consente di soddisfare specificamente le esigenze delle organizzazioni più piccole, anche se potrebbe non offrire la stessa ampiezza di funzionalità di Freshservice per i team più grandi.
- I revisori menzionano che Freshservice offre un supporto di qualità superiore, con utenti che lodano la sua reattività e disponibilità. Questo si riflette nei suoi forti punteggi per la qualità del supporto, che può essere cruciale per le organizzazioni che dipendono fortemente da un'assistenza tempestiva.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Autotask ha un solido set di funzionalità di reporting e analisi, Freshservice offre un approccio più versatile, permettendo agli utenti di personalizzare le sottomissioni e i flussi di lavoro, il che è stato particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che cercano di adattare il software ai loro processi unici.
- Gli utenti riportano che il processo di implementazione di Autotask è efficiente, ma Freshservice prende il comando con un'esperienza di configurazione più user-friendly. I revisori apprezzano quanto rapidamente possano iniziare con Freshservice, rendendolo una scelta favorevole per i team che cercano di minimizzare i tempi di inattività durante l'onboarding.
Autotask vs Freshservice
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshservice in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Autotask.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Autotask.
Prezzi
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Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
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Autotask
Nessuna informazione sulla prova disponibileFreshservice
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
463
8.9
1,172
Facilità d'uso
7.9
495
9.2
1,175
Facilità di installazione
7.4
382
8.8
959
Facilità di amministrazione
7.6
279
9.0
959
Qualità del supporto
8.2
430
9.0
1,132
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
270
9.1
934
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
461
9.5
1,159
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
7.5
191
8.4
435
Amministrazione
8.0
178
8.6
321
|
Verificato
7.9
180
8.4
345
|
Verificato
8.0
182
8.4
373
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.1
185
9.4
403
|
Verificato
8.4
182
9.1
376
|
Verificato
8.4
183
8.8
369
|
Verificato
Gestione
8.2
180
8.5
312
|
Verificato
8.3
181
8.9
318
|
Verificato
8.4
178
8.8
282
|
Verificato
7.9
176
8.5
286
|
Verificato
7.5
171
8.1
229
|
Verificato
Funzionalità
9.1
180
9.4
334
|
Verificato
8.3
177
8.7
270
|
Verificato
8.5
180
8.7
267
|
Verificato
8.3
178
8.8
303
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
5.1
12
7.9
8
5.3
12
6.9
8
6.1
12
7.9
7
5.9
11
7.4
7
6.1
11
7.1
7
5.3
10
8.1
9
6.2
11
8.0
9
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
369
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.3
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
321
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
26
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.0
342
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
332
Dati insufficienti
8.5
296
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
137
Dati insufficienti
7.8
136
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dei Servizi ProfessionaliNascondi 35 CaratteristicheMostra 35 Caratteristiche
6.8
202
Dati insufficienti
Gestione dei clienti
8.0
180
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
176
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
173
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
180
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del Progetto
6.9
179
Dati insufficienti
7.0
178
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
172
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
173
|
Verificato
Dati insufficienti
Contabilità
7.2
172
Dati insufficienti
7.3
174
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
165
Dati insufficienti
6.8
170
Dati insufficienti
6.5
167
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del portafoglio
6.7
166
Dati insufficienti
6.8
165
Dati insufficienti
6.6
163
Dati insufficienti
6.6
162
Dati insufficienti
Analitica
6.7
165
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
166
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
7.8
183
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
172
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
173
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
173
|
Verificato
Dati insufficienti
6.5
163
|
Verificato
Dati insufficienti
4.7
160
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.7
88
Dati insufficienti
6.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali
5.2
33
Dati insufficienti
4.9
32
Dati insufficienti
6.1
32
Dati insufficienti
Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali
5.5
33
Dati insufficienti
5.5
33
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
76
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.4
138
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
7.1
113
Dati insufficienti
7.6
115
Dati insufficienti
8.2
134
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
135
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
7.1
108
Dati insufficienti
8.1
130
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
70
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Gestione degli incidenti
8.1
236
9.1
737
8.4
235
8.9
740
8.4
234
9.0
794
7.0
229
8.6
730
7.3
230
8.6
694
Segnalazione
8.7
233
8.6
775
8.8
233
8.2
638
7.4
226
8.2
617
Accesso e Usabilità
6.1
229
8.4
703
7.9
229
8.9
726
7.2
224
8.5
551
7.5
224
8.7
563
Agente AI - Servizio Clienti
5.6
14
7.1
8
5.6
14
6.7
8
5.2
14
7.1
8
4.4
15
6.7
8
4.0
14
7.1
8
4.5
13
6.7
8
5.1
14
6.7
8
Analisi
Dati insufficienti
7.6
175
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Sicurezza
Dati insufficienti
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Autotask e Freshservice sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Autotask è categorizzato comeAutomazione dei Servizi Professionali
Freshservice è categorizzato comeGestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Autotask
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
52.5%
Sicurezza Informatica e di Rete
17.3%
Software per computer
6.2%
Reti di Computer
3.3%
Telecomunicazioni
2.3%
Altro
18.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.6%
Costruzione
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
63.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Commenti
UA
Uno strumento (Modulo CRM più ERP) specificamente progettato per i fornitori di servizi IT gestiti (MSP). Questo strumento non solo aiuta a catturare i...Leggi di più
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Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
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