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Di Amazon Web Services (AWS)

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(74)4.4 su 5

(579)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.8% delle recensioni)

Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (11) Efficiency (6) Complex Features (3) Complexity (3)

Ease of Use (49) Helpful (48) Call Issues (20) Accuracy Issues (12)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Amazon Connect

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (11) Efficiency (6) Complex Features (3) Complexity (3)

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Balto

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(579)4.8 su 5

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Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (49) Helpful (48) Call Issues (20) Accuracy Issues (12)

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Amazon Connect vs Balto

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Balto più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Balto in generale.

I revisori hanno ritenuto che Balto soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Amazon Connect.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Balto sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Balto rispetto a Amazon Connect.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Amazon Connect

Nessun prezzo disponibile

Balto

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Amazon Connect

Prova gratuita disponibile

Balto

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

9.5

413

Facilità d'uso

9.3

9.6

416

Facilità di installazione

9.2

9.6

224

Facilità di amministrazione

9.2

9.4

120

Qualità del supporto

8.9

9.6

401

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

9.8

122

Direzione del prodotto (% positivo)

8.1

9.8

379

Caratteristiche per Categoria

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.4

245

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

204

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

208

Analisi delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

219

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

Valutazione del cliente

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Da Voce a Testo

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

200

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

134

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.5

176

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

165

Calibrazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

162

Rapporti

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

160

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

169

Cruscotti

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

164

Allenamento

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

167

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

164

Conformità

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

165

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

128

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

128

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.1

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat Web

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Compositore Automatico

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

9.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione del Linguaggio Naturale (NLG)Nascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ingestione dei dati

Elaborazione dei Big Data

Dati insufficienti

Elaborazione di dati non strutturati

Dati insufficienti

Elaborazione di Vari Tipi di File

Dati insufficienti

Presentazione

Creazione del rapporto

Dati insufficienti

Grafici e Diagrammi

Dati insufficienti

Contenuto su misura

Dati insufficienti

Sistema

Supporto per linguaggi di programmazione

Dati insufficienti

Trascina e Rilascia

Dati insufficienti

Algoritmi Predefiniti

Dati insufficienti

Modelli personalizzabili

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Previsione

Dati insufficienti

Gestione Intraday

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Gestione delle code

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

Richiama

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Coaching di VenditaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.4

171

AI agentico - Coaching di vendita

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Allenamento

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

156

Materiali di Coaching

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

152

Creazione del Playbook

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

145

Registra video

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Feedback

Rivedi

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

143

Tabellone segnapunti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

153

Carta di Coaching

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

146

Classifica

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

148

Aggiornamenti in tempo reale

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

150

Notifiche

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

151

Competizione

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

147

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Amazon Connect

Balto

Amazon Connect e Balto sono categorizzati comeAnalisi del discorso e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Categorie uniche

Amazon Connect è categorizzato comeCentro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Balto è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Intelligenza Conversazionale, Coaching di Vendita, e Generazione del Linguaggio Naturale (NLG)

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Amazon Connect

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

50.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

34.9%

Balto

Piccola impresa(50 o meno dip.)

23.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

50.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

26.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.3%

23.9%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

50.8%

50.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

34.9%

26.1%

Settore dei Recensori

Amazon Connect

Software per computer

17.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Servizi Finanziari

9.5%

Assicurazione

7.9%

Bancario

6.3%

Altro

46.0%

Balto

Assicurazione

50.4%

Servizi al Consumatore

9.3%

Servizi Finanziari

5.2%

Telecomunicazioni

4.3%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.7%

Altro

27.2%

Alternative

Alternative a Amazon Connect

Talkdesk

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Alternative a Balto

Discussioni

Discussioni su Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Commenti

Call center which stores the data on cloud.Leggi di più

A cosa serve Amazon Connect?

1 Commento

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più

quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?

1 Commento

Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Balto

Possiamo farlo catturare le parole chiave più velocemente in modo che possa tenere il passo con i nostri pop-up sullo schermo?

2 Commenti

Absolutely. Leggi di più

C'è stato qualche pensiero su Balto in un contesto di istruzione superiore?

2 Commenti

Ciao Adonis! Ottima idea. In realtà abbiamo già considerato l'uso di Balto per i team di relazioni con gli ex studenti per aiutare le università a...Leggi di più

When was Balto created and for what industry was it originally intended for?

1 Commento

Charles, grazie mille per la tua domanda! La maggior parte delle persone è sorpresa di sapere che la prima industria su cui Balto si è concentrata è stata...Leggi di più

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