Confronta Software Salesforce Service Cloud e Level AI

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,268)

4.4 su 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,268)4.4 su 5

(200)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Mercato Medio (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Ease of Use (78) Helpful (55) Inaccuracy (23) Slow Performance (17)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

Nessun prezzo disponibile

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Valutazione a Stelle

(7,268)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Pros & Cons

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Level AI

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(200)4.7 su 5

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Mercato Medio (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (78) Helpful (55) Inaccuracy (23) Slow Performance (17)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nel fornire una visione completa delle interazioni con i clienti, con funzionalità come il Lightning Console che riducono al minimo il cambio di contesto. Gli utenti apprezzano come questa integrazione porti a un supporto più rapido e empatico, cruciale per gestire scenari complessi di servizio clienti.
Gli utenti dicono che Level AI si distingue per il suo processo di implementazione semplice e le sue efficaci funzionalità di reportistica. I revisori evidenziano la capacità della piattaforma di migliorare la qualità delle chiamate e fornire approfondimenti utili, rendendola un partner prezioso per i rappresentanti dei centri di contatto.
Secondo recensioni verificate, Salesforce Service Cloud è riconosciuto per la sua scalabilità e potenti capacità di automazione. Gli utenti menzionano che consolida casi, comunicazione omnicanale e reportistica in un'unica piattaforma, migliorando significativamente l'efficienza operativa per i team di supporto.
I revisori menzionano che l'attenzione di Level AI al successo del cliente e le soluzioni innovative di intelligenza artificiale hanno portato a un'elevata soddisfazione tra gli utenti. Apprezzano l'affidabilità e l'efficienza della tecnologia, che continua a superare le aspettative nel migliorare i loro processi di gestione delle chiamate.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Salesforce Service Cloud ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Level AI riceve elogi per la sua facilità d'uso e amministrazione. Gli utenti trovano l'interfaccia di Level AI intuitiva, il che contribuisce a un'esperienza quotidiana più fluida per il personale del centro di contatto.
Gli utenti riportano che l'ampia gamma di funzionalità di Salesforce Service Cloud può a volte sembrare opprimente, specialmente per i team più piccoli. Al contrario, l'approccio più mirato di Level AI consente agli utenti di adattarsi rapidamente e sfruttare le sue capacità senza una curva di apprendimento ripida.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Level AI

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Level AI più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Level AI in generale.

I revisori hanno ritenuto che Level AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Level AI sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Level AI rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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Level AI

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prova gratuita disponibile

Level AI

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

2,822

8.8

178

8.4

5,414

8.9

185

7.9

4,169

8.9

158

8.2

1,553

9.0

8.3

2,598

9.0

167

8.7

1,533

9.0

8.3

2,772

9.5

176

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Level AI

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Level AI sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto e Automazione del Servizio Clienti

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service

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Level AI è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU), Analisi del discorso, Intelligenza Conversazionale, Generazione del Linguaggio Naturale (NLG), Coaching di Vendita, Chatbot, e Agenti AI per le operazioni aziendali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.6%

42.7%

38.7%

Level AI

9.3%

59.6%

31.1%

18.6%

9.3%

42.7%

59.6%

38.7%

31.1%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.3%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.6%

Level AI

Servizi al Consumatore

27.6%

Cibo e Bevande

9.4%

Stampa

8.3%

Vendita al dettaglio

6.8%

Marketing e Pubblicità

6.3%

Altro

41.7%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Level AI

Discussioni

Discussioni su Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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