Confronta Software Salesforce Service Cloud e ipSCAPE 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (78.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
A partire da $89.00 1 Seats Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,232)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5ipSCAPE
Valutazione a Stelle
(28)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (78.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 Seats Al mese
Scopri di più su ipSCAPERiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ipSCAPE. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la flessibilità di adattare la piattaforma per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione, rendendola una scelta forte per le aziende di medie dimensioni.
- Gli utenti dicono che ipSCAPE brilla per la facilità di navigazione e le capacità di monitoraggio delle chiamate. I revisori evidenziano la sua capacità di fornire informazioni accurate sui tempi di gestione delle chiamate e sulle chiamate in attesa, il che aiuta le aziende a gestire efficacemente le loro operazioni, in particolare negli ambienti delle piccole imprese.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud ha un processo di implementazione robusto, con molti utenti che notano che è rapido da avviare. Questo è completato da funzionalità che consentono una facile integrazione dei contatti da vari fornitori, migliorando la produttività complessiva.
- I revisori menzionano che mentre ipSCAPE offre un forte supporto e facilità d'uso, manca del set di funzionalità estese e delle opzioni di personalizzazione che Salesforce Service Cloud fornisce. Gli utenti hanno espresso il desiderio di funzionalità più avanzate che possano soddisfare flussi di lavoro complessi.
- Gli utenti evidenziano che le capacità di reporting e dashboard di Salesforce Service Cloud sono particolarmente forti, consentendo ai team di generare analisi approfondite che guidano il processo decisionale. Questa funzionalità è spesso elogiata per la sua capacità di adattarsi alle esigenze specifiche di un'azienda.
- I revisori di G2 notano che la qualità del supporto di ipSCAPE è altamente valutata, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. Tuttavia, la presenza complessiva sul mercato e la base utenti di Salesforce Service Cloud forniscono una comunità e una rete di risorse più complete per la risoluzione dei problemi e le migliori pratiche.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ipSCAPE
- I revisori hanno ritenuto che ipSCAPE soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ipSCAPE sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ipSCAPE rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
ipSCAPE
IPscape
A partire da $89.00
1 Seats Al mese
- In entrata
- In uscita
- Compositore
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
ipSCAPE
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,803
9.8
20
Facilità d'uso
8.4
5,391
9.8
21
Facilità di installazione
7.9
4,146
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.3
2,578
9.8
20
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,757
10.0
24
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1252
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1163
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
985
Dati insufficienti
7.9
1171
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1049
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
854
Dati insufficienti
8.0
810
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
695
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
621
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1150
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1168
|
Verificato
Dati insufficienti
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
10.0
6
Assicurazione della qualità
8.8
70
10.0
6
8.7
67
10.0
6
8.7
69
10.0
6
Coinvolgimento
8.8
68
10.0
6
8.8
68
10.0
6
8.8
68
10.0
6
Prestazione
8.7
69
10.0
6
8.8
68
10.0
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Funzionalità non disponibile
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
9.9
12
7.3
269
9.7
12
7.9
273
9.7
11
7.3
266
9.7
11
8.8
280
9.7
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
9.7
11
8.0
266
9.7
10
7.6
258
9.7
10
7.2
254
9.7
10
7.2
256
9.7
10
7.2
259
9.7
10
7.7
259
9.7
10
8.0
258
9.7
10
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
10.0
13
8.5
260
9.9
13
8.5
258
10.0
11
7.7
247
9.8
11
7.7
252
9.9
12
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Funzionalità non disponibile
7.7
107
Funzionalità non disponibile
7.7
108
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.4
724
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
594
Dati insufficienti
8.3
579
Dati insufficienti
8.3
528
Dati insufficienti
8.0
214
Dati insufficienti
8.4
224
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
223
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiamando
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contatti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Approfondimenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e ipSCAPE sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Automazione del Servizio Clienti
ipSCAPE è categorizzato comeCompositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ipSCAPE
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Servizi al Consumatore
71.4%
Servizi Finanziari
28.6%
‐
‐
‐
Altro
0.0%
Alternative
Discussioni
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