Confronta Software Salesforce Service Cloud e Front 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (49.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
$25.00 1 user/month
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,231)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Front
Valutazione a Stelle
(2,435)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nel fornire una visione completa delle interazioni con i clienti, con funzionalità come il Lightning Console che riducono al minimo il cambio di contesto e migliorano l'efficienza del supporto. Gli utenti hanno notato miglioramenti misurabili, come una riduzione del 15% dei volumi di chiamate grazie a una gestione efficace dei casi.
- Gli utenti dicono che Front brilla nell'organizzazione delle email, rendendo facile filtrare e gestire le comunicazioni d'ufficio. L'integrazione di strumenti di intelligenza artificiale per la stesura dei messaggi è stata particolarmente apprezzata, permettendo agli utenti di creare email professionali rapidamente ed efficientemente.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud è riconosciuto per le sue potenti capacità di automazione, che semplificano i processi di supporto clienti. I revisori apprezzano come consolida i casi, la comunicazione omnicanale e i report in un'unica piattaforma, rendendo più facile la collaborazione tra i team.
- I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Front e il processo di configurazione semplice lo rendono un'opzione attraente per le piccole imprese. Gli utenti hanno evidenziato la facilità di etichettare e archiviare le email, che riduce significativamente il tempo di ricerca e migliora la cooperazione del team.
- I revisori di G2 riportano che mentre Salesforce Service Cloud ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, alcuni utenti lo trovano difficile da configurare per flussi di lavoro specifici. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida rispetto a Front, che è spesso visto come più intuitivo per i nuovi utenti.
- Gli utenti dicono che le robuste funzionalità di reportistica e analisi di Salesforce Service Cloud forniscono preziose informazioni sulle prestazioni del supporto clienti, ma alcuni ritengono che la complessità del sistema possa essere opprimente. Al contrario, la semplicità di Front e il focus sulla gestione delle email lo rendono una scelta preferita per i team che cercano una soluzione meno complessa.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Front
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Front in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Essential capabilities to get started with customer-first service
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Front
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,802
9.1
1,919
Facilità d'uso
8.4
5,389
9.1
1,935
Facilità di installazione
7.9
4,144
8.8
719
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
8.9
476
Qualità del supporto
8.3
2,577
9.1
1,649
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.2
462
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,756
9.3
1,806
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
8.8
267
|
Verificato
8.4
1208
|
Verificato
8.9
267
|
Verificato
8.3
1251
|
Verificato
8.9
291
|
Verificato
8.3
1163
|
Verificato
8.8
284
|
Verificato
8.1
985
8.8
243
|
Verificato
7.9
1171
|
Verificato
9.0
308
8.3
1153
|
Verificato
9.2
289
|
Verificato
8.5
1048
|
Verificato
8.7
260
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
7.8
63
7.6
178
8.3
64
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
59
7.1
28
8.4
58
7.1
28
8.3
61
7.2
28
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
8.7
234
|
Verificato
8.6
1211
|
Verificato
9.1
281
|
Verificato
8.1
854
8.7
235
|
Verificato
8.0
810
|
Verificato
8.3
210
|
Verificato
8.1
769
7.8
132
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
8.3
217
|
Verificato
8.3
819
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.6
695
|
Verificato
8.8
259
|
Verificato
8.3
620
|
Verificato
8.5
231
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
8.3
230
|
Verificato
8.2
1167
|
Verificato
8.3
236
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
8.4
928
Canali
8.5
122
8.9
630
8.3
119
8.6
528
7.6
118
7.9
476
Designa
8.4
116
8.8
652
8.0
116
8.2
533
8.3
119
8.8
750
8.4
119
8.8
712
8.5
115
8.7
564
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
7.8
191
7.6
111
8.0
191
Usabilità
8.6
204
8.8
67
8.6
207
8.8
65
8.7
205
8.9
68
Segnalazione
8.7
204
8.2
64
8.3
198
7.6
59
8.6
201
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
7.7
37
7.6
180
7.8
38
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
1,046
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
9.2
832
Dati insufficienti
9.4
948
Dati insufficienti
9.2
851
Dati insufficienti
9.0
762
Dati insufficienti
9.2
912
Dati insufficienti
8.7
794
Dati insufficienti
9.3
960
Analitica
Dati insufficienti
8.3
587
Dati insufficienti
8.6
647
Dati insufficienti
8.9
767
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.4
41
Dati insufficienti
6.7
41
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
920
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
9.3
813
Dati insufficienti
8.9
818
Dati insufficienti
9.1
796
Dati insufficienti
9.0
837
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
8.5
732
Dati insufficienti
8.7
709
Dati insufficienti
8.7
649
Opzioni Software
Dati insufficienti
9.3
795
Dati insufficienti
8.6
726
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
6.7
25
Dati insufficienti
7.3
25
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
8.8
491
8.7
101
8.8
384
8.1
100
8.7
385
8.2
104
8.8
343
Supporto all'automazione
8.1
102
8.7
413
8.1
100
8.9
415
8.1
101
8.7
378
8.0
98
8.6
327
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
8.1
108
7.5
95
8.2
108
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.3
235
Dati insufficienti
9.1
239
Dati insufficienti
7.6
225
Dati insufficienti
8.4
230
Integrazioni
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.5
230
Dati insufficienti
7.4
208
Gestione del tempo
Dati insufficienti
9.0
232
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
9.3
240
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
138
Dati insufficienti
7.2
129
Dati insufficienti
7.9
137
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
6.6
34
Dati insufficienti
7.2
34
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
8.3
35
7.7
107
8.3
35
7.7
108
7.8
33
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
8.7
219
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
9.0
268
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
8.9
208
8.5
277
|
Verificato
8.9
231
|
Verificato
7.8
160
8.8
151
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
9.2
283
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.8
194
8.4
318
|
Verificato
8.8
220
8.5
289
|
Verificato
9.5
289
|
Verificato
8.7
323
|
Verificato
8.8
222
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
7.7
30
Esperienza Self-Service
8.6
593
8.3
55
8.3
579
8.5
53
8.3
528
8.0
53
8.0
214
8.2
51
8.4
224
8.4
50
Piattaforma Self-Service
8.4
223
8.0
50
8.6
229
8.4
50
7.6
199
8.0
50
8.5
215
8.1
48
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
9.2
6
8.6
7
9.4
6
8.6
7
9.2
6
8.8
7
9.7
6
8.6
7
9.4
6
9.0
7
9.4
6
8.8
7
9.4
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.8
26
8.0
54
7.8
25
Processa
8.6
244
9.1
196
8.6
264
8.8
160
8.3
225
8.8
172
Canali
8.8
273
9.5
241
8.4
248
9.1
192
8.5
231
8.8
184
8.6
232
8.4
134
8.6
214
9.1
158
Intuizione
8.6
230
8.9
140
8.8
265
8.7
160
8.5
204
8.8
138
8.7
252
9.0
155
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
7.1
31
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
7.5
29
7.9
81
7.6
30
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Front sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Front è categorizzato comeClient di posta elettronica, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Front
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Logistica e Catena di Fornitura
10.0%
Software per computer
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.5%
Servizi Finanziari
4.6%
Altro
64.3%
Alternative
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