I Top 20 Software per la gestione della forza lavoro del contact center

Dai un'occhiata a questa lista dei primi Software per la gestione della forza lavoro del contact center prodotti basati sulla soddisfazione degli utenti. Il punteggio di soddisfazione di un prodotto è calcolato da un algoritmo proprietario che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione reale degli utenti dai dati delle recensioni. Gli acquirenti di software possono confrontare i prodotti in base ai loro punteggi di soddisfazione per semplificare il processo di acquisto e identificare rapidamente i migliori prodotti basati sulle esperienze dei loro pari.

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Punteggio di Soddisfazione G2

Confronta

Salesforce Service Cloud

100

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

100

Principali Settori dei Recensori:

Tecnologia dell'informazione e servizi

35%

Servizi Finanziari

24%

Software per computer

21%

Produzione

20%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

8.8

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.2

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.1

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.3

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.0

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.5

Squaretalk

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Marketing e Pubblicità

36%

Tecnologia dell'informazione e servizi

32%

Servizi Informativi

18%

Internet

14%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.9

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.7

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

10.0

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.9

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.9

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

10.0

Calabrio ONE

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi al Consumatore

30%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

29%

Servizi Finanziari

23%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.2

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.2

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.1

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.1

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.1

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.9

Talkdesk

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi al Consumatore

34%

Gestione dell'Istruzione

31%

Telecomunicazioni

21%

Software per computer

14%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.3

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.4

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.4

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.5

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.6

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.4

Playvox WFM

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi al Consumatore

35%

Tecnologia dell'informazione e servizi

22%

Servizi Finanziari

22%

Vendita al dettaglio

22%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.8

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.9

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.9

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.8

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.9

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.4

CloudTalk

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Tecnologia dell'informazione e servizi

37%

Software per computer

22%

Servizi Finanziari

21%

Marketing e Pubblicità

21%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.3

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.2

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.2

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.1

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.2

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.0

Genesys Cloud CX

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi Finanziari

38%

Servizi al Consumatore

23%

Tecnologia dell'informazione e servizi

22%

Assicurazione

18%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.2

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.1

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.3

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.9

Qualità del Supporto

Media: 9.3

8.7

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.0

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi al Consumatore

31%

Tecnologia dell'informazione e servizi

24%

Servizi Finanziari

23%

Assicurazione

23%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.1

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.2

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.2

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.8

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.1

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.8

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Personale e Reclutamento

40%

Tecnologia dell'informazione e servizi

27%

Software per computer

20%

Assicurazione

13%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.6

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.6

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.3

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.7

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.6

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.3

#10

3CLogic Cloud Call Center

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Tecnologia dell'informazione e servizi

38%

Telecomunicazioni

25%

Imballaggi e Contenitori

25%

Servizi al Consumatore

13%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.6

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.5

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.9

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.9

Qualità del Supporto

Media: 9.3

10.0

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.5

#11

RingCentral Contact Center

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia

30%

Servizi Finanziari

30%

Software per computer

20%

Servizi al Consumatore

20%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.3

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.5

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.9

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.4

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.3

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.8

#12

MaxContact

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi Finanziari

50%

Servizi al Consumatore

17%

Raccolta fondi

17%

Automobilistico

17%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.6

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.0

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.5

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.8

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.3

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.4

#13

JustCall

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Immobiliare

29%

Marketing e Pubblicità

24%

Servizi Finanziari

24%

Consulenza

24%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.0

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

8.9

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.0

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.9

Qualità del Supporto

Media: 9.3

8.5

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.6

#14

PCIPal

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Telecomunicazioni

30%

Vendita al dettaglio

30%

Organizzazione Civica e Sociale

20%

Amministrazione governativa

20%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.2

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.5

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.7

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.1

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.5

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.4

#15

Freshcaller

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Tecnologia dell'informazione e servizi

40%

Servizi Finanziari

20%

Cibo e Bevande

20%

Software per computer

20%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.4

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.4

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.8

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.7

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.6

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.1

#16

Verint Workforce Management

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi Finanziari

31%

Assicurazione

29%

Tecnologia dell'informazione e servizi

20%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

20%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

8.8

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

8.8

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

9.6

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.4

Qualità del Supporto

Media: 9.3

8.7

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.8

#17

Aspect Workforce

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi Finanziari

33%

Telecomunicazioni

28%

Assicurazione

21%

Tecnologia dell'informazione e servizi

19%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.1

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.0

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

8.7

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.9

Qualità del Supporto

Media: 9.3

8.9

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.6

#18

VCC Live

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Servizi Finanziari

35%

Bancario

25%

Telecomunicazioni

25%

Petrolio e Energia

15%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.1

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.3

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

8.9

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.0

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.2

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

8.8

#19

RingCX

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Assicurazione

40%

Prodotti chimici

20%

Software per computer

20%

Tecnologia dell'informazione e servizi

20%

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

9.7

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.6

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

0.0

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

9.4

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.1

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

0.0

#20

Zendesk Contact Center

Punteggio di Soddisfazione Complessivo

Principali Settori dei Recensori:

Ospitalità

42%

Tecnologia dell'informazione e servizi

33%

Vendita al dettaglio

17%

Cibo e Bevande

Valutazioni dalle Recensioni (su 10):

Facilità d'Uso

Media: 9.3

8.6

Soddisfa i Requisiti

Media: 9.3

9.8

Facilità di Fare Affari Con

Media: 8.9

8.6

Facilità di Configurazione

Media: 9.0

8.6

Qualità del Supporto

Media: 9.3

9.9

Facilità di Amministrazione

Media: 8.6

9.9