Risorse Software per la gestione della forza lavoro del contact center
Termini del glossario, Discussioni, e Rapporti per espandere la tua conoscenza su Software per la gestione della forza lavoro del contact center
Le pagine delle risorse sono progettate per offrirti una sezione trasversale delle informazioni che abbiamo su categorie specifiche. Troverai definizioni delle funzionalità, discussioni da utenti come te, e rapporti dai dati del settore.
Termini del glossario Software per la gestione della forza lavoro del contact center
Il sistema di accodamento delle chiamate è il processo di mettere in attesa o in coda le chiamate in entrata quando tutti gli operatori del centro contatti sono occupati ad aiutare altri clienti. Scopri di più sui suoi vantaggi e sulle migliori pratiche che possono consentire alle aziende di supportare efficacemente i loro clienti.
da Sagar Joshi
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Discussioni Software per la gestione della forza lavoro del contact center
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Domanda su: Genesys Multicloud CX
Quanto pensi che saranno rilevanti le soluzioni on premise nei prossimi 5 anni?Molto focus è posto su Cloud e digitale, sono preoccupato per il livello di input e crescita sulla piattaforma Engage.
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La soluzione on premise è ancora adatta per le grandi organizzazioni a causa del suo TCO adeguato su 3 anni, tuttavia ci sono alcuni fattori che influenzeranno questa equazione nei prossimi due anni, come l'investimento nel Cloud, nell'IA e nelle soluzioni digitali che aiuteranno a fornire una CX più attraente, servizi e un TTM più rapido a costi inferiori.
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la maggior parte delle nuove cose in arrivo sono basate su cloud, intelligenza artificiale, chatbot ecc., inoltre è più agile usare il cloud, puoi crescere più velocemente, spostarti da un edificio all'altro. tutto si sta spostando sul cloud, quindi fai il tuo investimento lì
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Penso che le soluzioni on-premises saranno ancora presenti, principalmente nelle grandi aziende. Considerando i nuovi prodotti che ho visto provenire da Genesys, saranno secondarie rispetto alle soluzioni cloud.
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On-premise non sarà mai eliminato, credimi. Le moderne soluzioni cloud saranno una buona opzione o un'alternativa per i servizi che vuoi eseguire pronti all'uso con minime personalizzazioni, ma sarà on-premise che avrai bisogno di una soluzione che si adatti al 100% ai tuoi gusti.
Non sono preoccupato che l'on-premise scompaia nei prossimi 15 anni.
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An ideal world would be hybrid and cloud-agnostic. Telcos are arguably in the datacenter business, therefore on-prem may still make sense to them long-term. Other types of organizations may have legacy reasons to keep a relevant on-prem footprint. Anyway, cost effective cloud usage requires operational processes refactoring and not all organizations are comfortable with it.
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Sono passati più di 5 anni da quando questa domanda è stata posta e penso che la risposta potrebbe essere l'inizio di un sistema ibrido in cui le aziende hanno iniziato a sfruttare maggiormente le soluzioni cloud per le operazioni, mentre utilizzano l'on-prem per dati e risorse critiche. Non ci sarà mai un arresto completo dell'uso on-prem poiché le agenzie governative e alcuni dati critici conservati localmente sono un'opzione molto più sicura e valida da avere.
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Domanda su: VCC Live
Chiamate non accettateQual è il modo più rapido per verificare se il cliente ha chiamato di nuovo dopo la chiamata non accettata?
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La maggior parte dei software di composizione automatica controlla solo i tentativi effettuati, non l'attività in entrata. Soprattutto se il chiamante chiama da un numero diverso, sarebbe difficile gestire le connessioni effettuate con un chiamante. La migliore pratica che ho visto è avere un identificatore univoco che colleghi il chiamante alla chiamata effettuata tramite il CRM che stai utilizzando per guidare l'attività e fare un controllo dati su quel CRM per qualsiasi attività in entrata/uscita.
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Domanda su: Talkdesk
È possibile aggiungere un allarme quando una chiamata è in coda?Se c'è l'opzione non riesco a trovarla, è molto importante essere liberi di fare altre cose e se qualcosa va storto ho bisogno di essere avvisato in tempo reale.
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Ciao Jorge, ci sono un paio di opzioni diverse qui. Puoi:
1. Impostare un avviso nel reporting live che indichi visivamente quando viene raggiunta una soglia.
2. Usare Builder > Integrazioni per attivare un'email/altro avviso quando una chiamata entra in coda.
3. Usare Talkdesk Connections per attivare un evento API quando vengono soddisfatte determinate condizioni.
Ti incoraggiamo a contattare il tuo CSM. Ci piacerebbe capire cosa stai cercando di ottenere per aiutarti a costruire una soluzione che si adatti alle tue esigenze.
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