Recensioni e Dettagli del Prodotto 3CLogic Cloud Call Center

Lavorare con 3CLogic come nostro fornitore di telefonia è stata un'esperienza incredibilmente positiva, e la loro collaborazione ha costantemente portato valore alla nostra organizzazione. La loro reattività e capacità di fornire rapide soluzioni ai problemi ci ha dato grande fiducia nell'affidabilità dei nostri sistemi, ed è stato rassicurante sapere che possiamo contare su di loro ogni volta che sorgono delle sfide. Ciò che spicca ancora di più è la loro disponibilità a fare di più—offrendo assistenza anche fuori orario quando questioni urgenti richiedono attenzione, il che dimostra non solo competenza tecnica ma anche un autentico impegno per il successo del cliente. È stato un vero piacere collaborare con l'intero team, e voglio riconoscere in particolare Rachel Brown e Juan Vargas per la loro gentilezza, professionalità e etica del lavoro empatica. Entrambi hanno dimostrato più volte di tenere veramente alle persone con cui lavorano, il che rende ogni interazione collaborativa e di supporto. La loro dedizione e approccio personale hanno reso 3CLogic non solo un fornitore, ma un partner fidato che apprezziamo profondamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se ci fosse un'area da migliorare, potrebbe essere la riduzione della complessità del sistema per i nuovi utenti, poiché le potenti capacità della piattaforma a volte possono richiedere formazione o supporto aggiuntivi per essere pienamente operative. Detto ciò, la reattività del team e la disponibilità a guidarci attraverso le sfide compensano rapidamente questo aspetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra recente esperienza con 3CLogic è stata eccezionale. Una mattina, abbiamo notato una strana mancanza di chiamate in arrivo e abbiamo sospettato un possibile guasto telefonico. Essendo nuovo nel ruolo, non avevo ancora accesso alla nostra lista di contatti di emergenza, quindi ho contattato il nostro Account Manager, Matt McTighe, che ha immediatamente contattato il team di supporto di 3CLogic per nostro conto.

La loro risposta è stata incredibilmente rapida. Non solo il loro team di supporto mi ha contattato direttamente, ma ha anche esaminato a fondo la nostra connessione e configurazione per confermare che tutto funzionasse correttamente. Ancor prima che arrivasse la loro risposta via email, abbiamo ricevuto una chiamata da un utente finale, che ha aiutato a confermare che il servizio era effettivamente attivo. Tuttavia, è stato incredibilmente rassicurante vedere 3CLogic indagare proattivamente sul problema e dimostrare tale diligenza.

La loro reattività e attenzione ai dettagli ci hanno dato fiducia nell'affidabilità della loro piattaforma e del team di supporto. Raccomando vivamente 3CLogic a qualsiasi organizzazione in cerca di una soluzione di comunicazione affidabile e orientata al cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho scoperto che modificare un rapporto esistente non era così intuitivo come speravo. Tuttavia, una volta individuato dove apportare le modifiche, il processo stesso è stato semplice e facile da completare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lavorare con il team di 3Clogic è stata un'esperienza eccezionale dall'inizio alla fine. L'implementazione del call center nella nostra piattaforma ServiceNow è stata fluida e di successo, e i risultati sono stati fantastici.

Il team è stato incredibilmente gentile, reattivo e professionale durante tutto il processo. La gestione del progetto è stata chiara e ben strutturata con Morgan Thomas che ha fornito un'eccellente comunicazione e una notevole pazienza mentre bilanciavamo i progetti interni.

3clogic è intuitivo e include tutte le funzionalità di cui avevamo bisogno. Integrazione dei ticket senza soluzione di continuità per semplificare le chiamate agli utenti direttamente dalle schede di contatto e facile accesso alle registrazioni delle chiamate su ogni INC.

Consiglio vivamente il team di 3CLogic! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio unico aspetto negativo è che la modalità scura non influisce su tutte le finestre e non posso ridimensionarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lavorare con 3CLogic è stata un'esperienza eccezionale. Il loro team dimostra costantemente un alto livello di professionalità, flessibilità e impegno nel soddisfare le nostre aspettative. Sono sempre desiderosi di collaborare e disposti a fare il possibile per garantire il successo del progetto, indipendentemente dai cambiamenti di tempistiche o priorità da parte nostra.

Anche quando abbiamo avuto bisogno di rallentare le cose, sono rimasti pazienti, accomodanti e concentrati sulle soluzioni. Ogni interazione con il loro personale è stata positiva: i membri del loro team non sono solo competenti e reattivi, ma anche genuinamente amichevoli e cordiali, rendendoli un piacere con cui lavorare.

Valuto davvero la nostra partnership con 3CLogic e attendo con ansia una continua collaborazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho ancora incontrato nulla che non mi piaccia di 3CLogic. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo essersi separata dalla nostra azienda molto più grande, 3Clogic è diventata la nostra soluzione per il Call Center e l'IVR. Fornendoci un'integrazione con ServiceNow ha anche supportato le nostre esigenze di ITSM. Dai Report ai Dashboard agli Indicatori, Funzionalità, Automazione e Ai Conversazionale, più esigenze avevamo, più cercavano di soddisfarle. Se non lo avevano, si assicuravano che fossimo di fronte alle persone giuste per allineare la nostra visione e le idee che rendono le caratteristiche del prodotto e i nostri concetti una realtà.

La genuina preoccupazione e supporto che ogni individuo in 3Clogic fornisce sembra sempre personalizzato per la nostra organizzazione e questo stabilisce uno standard. Durante le mie interazioni con il loro staff, spesso invio i miei complimenti a chiunque siano i responsabili delle assunzioni, che hanno formato un fantastico team di team che si preoccupano davvero! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella nostra cultura della gratificazione istantanea, a volte non ci piace il tempo che ci vuole per esaminare o indagare su questioni specifiche che possono sorgere. Ma capisco che questo è solo perché 3Clogic sta coprendo accuratamente tutte le basi prima di riferire.

3Clogic è sempre in attesa e disposto ad aiutarci a ottenere ciò di cui abbiamo bisogno. La maggior parte delle volte so già che ci sono problemi auto-inflitti che incontriamo, ma voglio davvero che 3Clogic lo dimostri ORA così posso comunicare agli altri dalla nostra parte che avremmo potuto fare meglio :)

In breve, sono pronti ad affrontare e risolvere i nostri dispiaceri! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

3C Logic è stato un prodotto estremamente affidabile, facile da apprendere per il nostro personale e, da una prospettiva amministrativa, facile da mantenere e supportare. L'intero team di 3C è stato eccellente con cui lavorare, apprezziamo davvero la partnership e le relazioni che abbiamo costruito nel corso degli anni. Il 3C Global Support Desk è incredibile, le risposte sono immediate e i problemi vengono risolti in modo tempestivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei vedere più opzioni di personalizzazione disponibili nei Dashboard Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo un call center per vacanze ad alto volume e fin dall'inizio della nostra collaborazione con 3CLogic, il servizio è stato eccezionale. La loro piattaforma facile da usare, gli strumenti di reportistica robusti e la funzionalità avanzata—insieme al sistema IVR creativo e complesso, progettato specificamente per le esigenze della nostra azienda—hanno superato tutte le nostre aspettative.

Il team di supporto di 3CLogic ha fatto di tutto. Juan e Matt, in particolare, hanno svolto un ruolo cruciale nell'aiutarci a crescere sia operativamente che strutturalmente dal punto di vista della telefonia. La nostra attività si basa fortemente sull'instradamento efficiente delle chiamate in entrata e in uscita verso i dipartimenti giusti, e questo sistema ha reso tutto ciò senza intoppi—consentendoci infine di espandere il nostro team e servire meglio i nostri clienti.

Raccomandiamo vivamente 3CLogic a qualsiasi azienda che cerchi una soluzione telefonica affidabile e scalabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per essere trasparente, non ho alcuna antipatia per questo sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quando abbiamo implementato la tecnologia 3C Logic per il nostro Contact Center, abbiamo ricevuto accompagnamento e supporto continuo dal loro team di esperti.

Dal punto di vista dell'utente, è stato un cambiamento radicale per noi, con tutte le funzionalità disponibili e facili da usare per il nostro gruppo di agenti.

Il fatto che le impostazioni siano facili da aggiornare e regolare da soli, semplifica la gestione del nostro call center.

Ogni interazione che abbiamo con 3C, sia che provenga da un Account/Customer Success Manager o dal supporto tecnico, sembra personalizzata e risponde alle nostre esigenze aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile pensare a degli svantaggi quando si tratta dell'uso di 3C Logic. Le uniche esperienze in cui abbiamo avuto qualche difficoltà sono legate a problemi di connettività/server. La maggior parte delle volte, il problema non deriva da 3C Logic, ma ha a che fare con la compatibilità del browser e della rete dalle impostazioni della nostra azienda. Il team di 3C è sempre stato di supporto e ha risposto rapidamente ogni volta che abbiamo avuto un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di supporto risponde rapidamente quando iniziamo ad avere problemi con i nostri sistemi o abbiamo domande generali riguardanti la funzionalità per permettermi di assistere nel mio lavoro come amministratore di sistema nel sistema 3C e con le aziende con cui sono affiliati. I nostri ticket e le preoccupazioni sono stati esaminati e risolti rapidamente. I nostri due responsabili del supporto prodotto, Rachel e Morgan, sono stati scrupolosi nella comunicazione per garantire che rispettiamo le scadenze. Il sistema di report rende facile restringere le informazioni per un'analisi approfondita delle nostre chiamate e degli agenti. Li raccomando pienamente a qualsiasi altra azienda che cerca un software per migliorare le prestazioni del proprio call center. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il product manager iniziale assegnato all'implementazione con la nostra azienda ha reso un po' difficile partire all'inizio. Questo non è nemmeno colpa loro come azienda, ma, se la vostra azienda ha qualche livello di instabilità nelle prestazioni della rete, potrebbe verificarsi un degrado della qualità delle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra esperienza con 3CLogic è stata eccezionale durante la nostra più recente acquisizione e adattamento alla nostra piattaforma, principalmente grazie al supporto incredibile del team di implementazione, in particolare Kamlesh e Morgan. Fin dall'inizio, hanno dedicato tempo a comprendere le nostre esigenze aziendali e hanno fornito assistenza pratica durante l'intero processo di implementazione.

Morgan è stata fondamentale per garantire una transizione fluida, offrendo spiegazioni dettagliate e migliori pratiche su misura per il nostro ambiente. L'attenzione ai dettagli di Morgan e la sua reattività hanno reso la risoluzione dei problemi con Kamlesh e l'implementazione delle modifiche senza sforzo. Il suo approccio proattivo e la comunicazione chiara ci hanno aiutato a rispettare le nostre tempistiche assicurando che il nostro team fosse completamente attrezzato per sfruttare le capacità della piattaforma.

Ela e il team di supporto tecnico sono stati fenomenali. Sono sempre gentili, comprensivi e tutti vogliono davvero aiutare. Non ho mai avuto un'esperienza negativa con nessuno del personale di 3CLogic.

Oltre all'implementazione, 3CLogic ha continuato a fornire supporto di alto livello, rendendo le operazioni del nostro call center più efficienti e adattabili alle nostre esigenze in evoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma stessa è affidabile, ma come qualsiasi sistema, c'è stata una curva di apprendimento nella configurazione iniziale. Alcune configurazioni avanzate hanno richiesto assistenza aggiuntiva, ma sono state risolte rapidamente. Siamo molto entusiasti per l'ultimo aggiornamento a 7x e sappiamo di poter contare su un supporto eccellente durante la nostra migrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.