# 3CLogic Cloud Call Center Reviews **Vendor:** 3CLogic **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About 3CLogic Cloud Call Center 3CLogic trasforma le esperienze di clienti e dipendenti con le sue soluzioni brevettate e premiate di contact center cloud potenziate dall'IA, appositamente progettate per migliorare le principali piattaforme di CRM e gestione del servizio clienti di oggi (ad es.: ServiceNow, SAP, Salesforce, ecc.). Disponibili a livello globale e utilizzate dai principali marchi mondiali, le sue offerte potenziano le organizzazioni aziendali con capacità innovative, come il self-service intelligente, l'IA generativa, l'IA conversazionale, l'automazione e il coaching degli agenti e l'analisi del sentiment potenziata dall'IA — tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare il ROI e offrire interazioni migliori, più rapide e più personalizzate per l'IT, i dipendenti e il servizio clienti. Costruita su Amazon Web Services (AWS), la soluzione offre servizi altamente disponibili, flessibili e sicuri (ad es.: ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR, ecc.) con vari modelli di distribuzione disponibili (ad es.: Total Cloud, Hybrid Cloud, ecc.) per soddisfare le diverse esigenze delle imprese. Con 3CLogic, le organizzazioni migliorano l'automazione e il self-service, il controllo delle modifiche, la produttività degli agenti (ad es.: Vendite, Help Desk, Supporto Clienti, Risorse Umane, ecc.) e la visibilità amministrativa su ciò che guida il successo degli esiti CX ed EX. 3CLogic — reimmaginare le esperienze di clienti e dipendenti così non devi farlo tu. ## 3CLogic Cloud Call Center Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di 3CLogic, migliorando le loro operazioni del call center e l'esperienza utente. (7 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto eccezionale** del team di 3CLogic, migliorando significativamente le loro operazioni e l'esperienza del call center. (6 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto eccezionale** del team 3CLogic, migliorando significativamente la loro esperienza complessiva nel call center. (6 reviews) - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di 3CLogic, evidenziando transizioni senza soluzione di continuità e supporto reattivo che migliorano le operazioni del call center. (5 reviews) - Response Time (5 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di 3CLogic, notando il suo design intuitivo e la gestione semplice per gli agenti. (4 reviews) - Easy Implementation (4 reviews) - Implementation Ease (4 reviews) - Easy Setup (3 reviews) - Platform Reliability (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti desiderano opzioni di **maggiore personalizzazione** in 3CLogic, in particolare per i dashboard e le impostazioni dell'interfaccia utente. (3 reviews) - Gli utenti sperimentano **problemi di connessione** principalmente a causa della compatibilità di rete, influenzando la qualità delle chiamate durante l'uso di 3CLogic. (2 reviews) - Gli utenti esprimono il desiderio di avere più **opzioni di personalizzazione** nei cruscotti, trovando le attuali limitazioni frustranti e restrittive. (2 reviews) - Learning Curve (2 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** che richiedono l'attivazione manuale, influenzando la loro esperienza complessiva con la piattaforma. (2 reviews) - Poor Connectivity (2 reviews) - Steep Learning Curve (2 reviews) - Usage Difficulty (2 reviews) - Call Issues (1 reviews) - Complex Customization (1 reviews) ## 3CLogic Cloud Call Center Reviews ### 1. Collaborare con 3CLogic è stata un'esperienza davvero positiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy J. | Senior ServiceNow Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Lavorare con 3CLogic come nostro fornitore di telefonia è stata un'esperienza incredibilmente positiva, e la loro collaborazione ha costantemente portato valore alla nostra organizzazione. La loro reattività e capacità di fornire rapide soluzioni ai problemi ci ha dato grande fiducia nell'affidabilità dei nostri sistemi, ed è stato rassicurante sapere che possiamo contare su di loro ogni volta che sorgono delle sfide. Ciò che spicca ancora di più è la loro disponibilità a fare di più—offrendo assistenza anche fuori orario quando questioni urgenti richiedono attenzione, il che dimostra non solo competenza tecnica ma anche un autentico impegno per il successo del cliente. È stato un vero piacere collaborare con l'intero team, e voglio riconoscere in particolare Rachel Brown e Juan Vargas per la loro gentilezza, professionalità e etica del lavoro empatica. Entrambi hanno dimostrato più volte di tenere veramente alle persone con cui lavorano, il che rende ogni interazione collaborativa e di supporto. La loro dedizione e approccio personale hanno reso 3CLogic non solo un fornitore, ma un partner fidato che apprezziamo profondamente. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Se ci fosse un'area da migliorare, potrebbe essere la riduzione della complessità del sistema per i nuovi utenti, poiché le potenti capacità della piattaforma a volte possono richiedere formazione o supporto aggiuntivi per essere pienamente operative. Detto ciò, la reattività del team e la disponibilità a guidarci attraverso le sfide compensano rapidamente questo aspetto. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Il Call Center Cloud di 3CLogic ci ha aiutato a risolvere diverse sfide fornendoci gli strumenti per gestire e migliorare meglio la nostra esperienza cliente. Uno dei maggiori vantaggi è stata la possibilità di progettare e implementare un nuovo sistema IVR che è sia intuitivo che facile da navigare, garantendo che i clienti possano raggiungere rapidamente le risorse giuste senza frustrazione. La flessibilità della piattaforma ci ha anche permesso di incorporare opzioni multilingue, il che è stato un enorme vantaggio nel servire in modo più efficace la nostra base clienti diversificata. Questo non solo riduce i tempi di gestione delle chiamate e gli errori di instradamento, ma migliora anche la soddisfazione complessiva rendendo l'esperienza più personalizzata e accessibile a tutti i nostri utenti. ### 2. Sempre disponibile e affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Sono stato in grado di disperdere il mio personale durante un disastro naturale e mantenere il nostro call center operativo senza problemi per gli utenti finali. La capacità di cambiare l'IVR al volo, in modo facile da navigare e spostare rapidamente gli agenti da un gruppo di competenze a un altro. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non ho davvero alcun aspetto negativo ricorrente, il prodotto è stato ottimo per noi. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Essere un call center cloud e integrarsi perfettamente con ServiceNow ci ha fornito una soluzione DR integrata senza bisogno di un sistema telefonico secondario ingombrante. ### 3. Affidabile e facile da usare con analisi eccellenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael B. | Corporate Talent Manager Fleet Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Apprezzo 3CLogic Cloud Call Center per fornire chiamate efficienti e una forte connettività. Le analisi approfondite aiutano davvero a comprendere le nostre dinamiche di assunzione. Lo trovo facile da usare e affidabile, e apprezzo la possibilità di monitorare la qualità delle nostre chiamate da una prospettiva metrica approfondita. L'installazione iniziale è stata super facile. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Di tanto in tanto sembra che ci siano problemi di latenza che vengono risolti riavviando il software. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** 3CLogic Cloud Call Center fornisce chiamate efficienti e una forte connettività, con analisi approfondite per comprendere le nostre dinamiche di assunzione. ### 4. Prodotto e supporto straordinari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim S. | End User Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2025 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** La nostra recente esperienza con 3CLogic è stata eccezionale. Una mattina, abbiamo notato una strana mancanza di chiamate in arrivo e abbiamo sospettato un possibile guasto telefonico. Essendo nuovo nel ruolo, non avevo ancora accesso alla nostra lista di contatti di emergenza, quindi ho contattato il nostro Account Manager, Matt McTighe, che ha immediatamente contattato il team di supporto di 3CLogic per nostro conto. La loro risposta è stata incredibilmente rapida. Non solo il loro team di supporto mi ha contattato direttamente, ma ha anche esaminato a fondo la nostra connessione e configurazione per confermare che tutto funzionasse correttamente. Ancor prima che arrivasse la loro risposta via email, abbiamo ricevuto una chiamata da un utente finale, che ha aiutato a confermare che il servizio era effettivamente attivo. Tuttavia, è stato incredibilmente rassicurante vedere 3CLogic indagare proattivamente sul problema e dimostrare tale diligenza. La loro reattività e attenzione ai dettagli ci hanno dato fiducia nell'affidabilità della loro piattaforma e del team di supporto. Raccomando vivamente 3CLogic a qualsiasi organizzazione in cerca di una soluzione di comunicazione affidabile e orientata al cliente. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Ho scoperto che modificare un rapporto esistente non era così intuitivo come speravo. Tuttavia, una volta individuato dove apportare le modifiche, il processo stesso è stato semplice e facile da completare. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** I tempi di risposta sono migliorati significativamente, con le chiamate ora instradate in modo efficiente ai tecnici disponibili. Questo assicura che gli utenti finali ricevano supporto tempestivo senza dover sopportare lunghe attese. Inoltre, l'integrazione con ServiceNow consente ai tecnici di registrare e creare ticket in tempo reale mentre assistono gli utenti finali, semplificando ulteriormente il processo di supporto. ### 5. Squadra 3Clogic **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pratica legale | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Lavorare con il team di 3Clogic è stata un'esperienza eccezionale dall'inizio alla fine. L'implementazione del call center nella nostra piattaforma ServiceNow è stata fluida e di successo, e i risultati sono stati fantastici. Il team è stato incredibilmente gentile, reattivo e professionale durante tutto il processo. La gestione del progetto è stata chiara e ben strutturata con Morgan Thomas che ha fornito un'eccellente comunicazione e una notevole pazienza mentre bilanciavamo i progetti interni. 3clogic è intuitivo e include tutte le funzionalità di cui avevamo bisogno. Integrazione dei ticket senza soluzione di continuità per semplificare le chiamate agli utenti direttamente dalle schede di contatto e facile accesso alle registrazioni delle chiamate su ogni INC. Consiglio vivamente il team di 3CLogic! **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Il mio unico aspetto negativo è che la modalità scura non influisce su tutte le finestre e non posso ridimensionarla. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Perdevamo molti dati sui prodotti di lavoro perché i tecnici di più dipartimenti non documentavano tutte le chiamate. Questo ci ha aiutato a registrare ogni singola chiamata effettuata alle nostre linee di supporto e a documentare rapidamente il lavoro. ### 6. Un partner prezioso che consegna sempre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gina K. | Service Desk Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Lavorare con 3CLogic è stata un'esperienza eccezionale. Il loro team dimostra costantemente un alto livello di professionalità, flessibilità e impegno nel soddisfare le nostre aspettative. Sono sempre desiderosi di collaborare e disposti a fare il possibile per garantire il successo del progetto, indipendentemente dai cambiamenti di tempistiche o priorità da parte nostra. Anche quando abbiamo avuto bisogno di rallentare le cose, sono rimasti pazienti, accomodanti e concentrati sulle soluzioni. Ogni interazione con il loro personale è stata positiva: i membri del loro team non sono solo competenti e reattivi, ma anche genuinamente amichevoli e cordiali, rendendoli un piacere con cui lavorare. Valuto davvero la nostra partnership con 3CLogic e attendo con ansia una continua collaborazione. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non ho ancora incontrato nulla che non mi piaccia di 3CLogic. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Stanno integrando Voice A1 e creando agenti per gestire richieste semplici da parte dei clienti. Abbiamo collaborato insieme a una soluzione per una funzione di reset della password più automatizzata all'interno dell'IVR. ### 7. 3Clogic al salvataggio! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Dopo essersi separata dalla nostra azienda molto più grande, 3Clogic è diventata la nostra soluzione per il Call Center e l'IVR. Fornendoci un'integrazione con ServiceNow ha anche supportato le nostre esigenze di ITSM. Dai Report ai Dashboard agli Indicatori, Funzionalità, Automazione e Ai Conversazionale, più esigenze avevamo, più cercavano di soddisfarle. Se non lo avevano, si assicuravano che fossimo di fronte alle persone giuste per allineare la nostra visione e le idee che rendono le caratteristiche del prodotto e i nostri concetti una realtà. La genuina preoccupazione e supporto che ogni individuo in 3Clogic fornisce sembra sempre personalizzato per la nostra organizzazione e questo stabilisce uno standard. Durante le mie interazioni con il loro staff, spesso invio i miei complimenti a chiunque siano i responsabili delle assunzioni, che hanno formato un fantastico team di team che si preoccupano davvero! **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Nella nostra cultura della gratificazione istantanea, a volte non ci piace il tempo che ci vuole per esaminare o indagare su questioni specifiche che possono sorgere. Ma capisco che questo è solo perché 3Clogic sta coprendo accuratamente tutte le basi prima di riferire. 3Clogic è sempre in attesa e disposto ad aiutarci a ottenere ciò di cui abbiamo bisogno. La maggior parte delle volte so già che ci sono problemi auto-inflitti che incontriamo, ma voglio davvero che 3Clogic lo dimostri ORA così posso comunicare agli altri dalla nostra parte che avremmo potuto fare meglio :) In breve, sono pronti ad affrontare e risolvere i nostri dispiaceri! **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Il 100% del nostro personale del Global Service Desk lavora da remoto. 3Clogic fornisce l'integrazione della telefonia informatica di cui abbiamo bisogno per il nostro ambiente di call center per connettere i nostri dipendenti, appaltatori, clienti e clienti al supporto IT globale 365/24x7. ### 8. 3C Logic è un prodotto affidabile con un supporto straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** 3C Logic è stato un prodotto estremamente affidabile, facile da apprendere per il nostro personale e, da una prospettiva amministrativa, facile da mantenere e supportare. L'intero team di 3C è stato eccellente con cui lavorare, apprezziamo davvero la partnership e le relazioni che abbiamo costruito nel corso degli anni. Il 3C Global Support Desk è incredibile, le risposte sono immediate e i problemi vengono risolti in modo tempestivo. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Vorrei vedere più opzioni di personalizzazione disponibili nei Dashboard **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** 3C ci ha permesso di implementare nuovi clienti in modo rapido ed efficiente con IVR facili da mantenere e supportare. Il Global Support Desk è sempre a una chiamata di distanza nel caso si presentino problemi. ### 9. Ottima Piattaforma Ottimo Servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio C. | Director of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Siamo un call center per vacanze ad alto volume e fin dall'inizio della nostra collaborazione con 3CLogic, il servizio è stato eccezionale. La loro piattaforma facile da usare, gli strumenti di reportistica robusti e la funzionalità avanzata—insieme al sistema IVR creativo e complesso, progettato specificamente per le esigenze della nostra azienda—hanno superato tutte le nostre aspettative. Il team di supporto di 3CLogic ha fatto di tutto. Juan e Matt, in particolare, hanno svolto un ruolo cruciale nell'aiutarci a crescere sia operativamente che strutturalmente dal punto di vista della telefonia. La nostra attività si basa fortemente sull'instradamento efficiente delle chiamate in entrata e in uscita verso i dipartimenti giusti, e questo sistema ha reso tutto ciò senza intoppi—consentendoci infine di espandere il nostro team e servire meglio i nostri clienti. Raccomandiamo vivamente 3CLogic a qualsiasi azienda che cerchi una soluzione telefonica affidabile e scalabile. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Per essere trasparente, non ho alcuna antipatia per questo sistema. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Abbandona le chiamate, i tassi di contatto sono migliorati, qualità delle chiamate. ### 10. Supporto del Call Center di Classe Mondiale! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis V. | HR Service Center Supervisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Da quando abbiamo implementato la tecnologia 3C Logic per il nostro Contact Center, abbiamo ricevuto accompagnamento e supporto continuo dal loro team di esperti. Dal punto di vista dell'utente, è stato un cambiamento radicale per noi, con tutte le funzionalità disponibili e facili da usare per il nostro gruppo di agenti. Il fatto che le impostazioni siano facili da aggiornare e regolare da soli, semplifica la gestione del nostro call center. Ogni interazione che abbiamo con 3C, sia che provenga da un Account/Customer Success Manager o dal supporto tecnico, sembra personalizzata e risponde alle nostre esigenze aziendali. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** È difficile pensare a degli svantaggi quando si tratta dell'uso di 3C Logic. Le uniche esperienze in cui abbiamo avuto qualche difficoltà sono legate a problemi di connettività/server. La maggior parte delle volte, il problema non deriva da 3C Logic, ma ha a che fare con la compatibilità del browser e della rete dalle impostazioni della nostra azienda. Il team di 3C è sempre stato di supporto e ha risposto rapidamente ogni volta che abbiamo avuto un problema. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Con le soluzioni potenziate dall'IA, rendi la vita dei nostri agenti e clienti più facile! ### 11. Una volta decollato, è stata un'esperienza solida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy B. | Lead IT Technical Support Specialist in IT Service Management, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2024 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Il team di supporto risponde rapidamente quando iniziamo ad avere problemi con i nostri sistemi o abbiamo domande generali riguardanti la funzionalità per permettermi di assistere nel mio lavoro come amministratore di sistema nel sistema 3C e con le aziende con cui sono affiliati. I nostri ticket e le preoccupazioni sono stati esaminati e risolti rapidamente. I nostri due responsabili del supporto prodotto, Rachel e Morgan, sono stati scrupolosi nella comunicazione per garantire che rispettiamo le scadenze. Il sistema di report rende facile restringere le informazioni per un'analisi approfondita delle nostre chiamate e degli agenti. Li raccomando pienamente a qualsiasi altra azienda che cerca un software per migliorare le prestazioni del proprio call center. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Il product manager iniziale assegnato all'implementazione con la nostra azienda ha reso un po' difficile partire all'inizio. Questo non è nemmeno colpa loro come azienda, ma, se la vostra azienda ha qualche livello di instabilità nelle prestazioni della rete, potrebbe verificarsi un degrado della qualità delle chiamate. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Avere un'infrastruttura per il nostro team per ricevere chiamate e avere un sistema di reportistica completo per un'analisi adeguata delle chiamate e delle prestazioni degli agenti. ### 12. Supporto all'implementazione eccezionale e integrazione senza soluzione di continuità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** La nostra esperienza con 3CLogic è stata eccezionale durante la nostra più recente acquisizione e adattamento alla nostra piattaforma, principalmente grazie al supporto incredibile del team di implementazione, in particolare Kamlesh e Morgan. Fin dall'inizio, hanno dedicato tempo a comprendere le nostre esigenze aziendali e hanno fornito assistenza pratica durante l'intero processo di implementazione. Morgan è stata fondamentale per garantire una transizione fluida, offrendo spiegazioni dettagliate e migliori pratiche su misura per il nostro ambiente. L'attenzione ai dettagli di Morgan e la sua reattività hanno reso la risoluzione dei problemi con Kamlesh e l'implementazione delle modifiche senza sforzo. Il suo approccio proattivo e la comunicazione chiara ci hanno aiutato a rispettare le nostre tempistiche assicurando che il nostro team fosse completamente attrezzato per sfruttare le capacità della piattaforma. Ela e il team di supporto tecnico sono stati fenomenali. Sono sempre gentili, comprensivi e tutti vogliono davvero aiutare. Non ho mai avuto un'esperienza negativa con nessuno del personale di 3CLogic. Oltre all'implementazione, 3CLogic ha continuato a fornire supporto di alto livello, rendendo le operazioni del nostro call center più efficienti e adattabili alle nostre esigenze in evoluzione. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** La piattaforma stessa è affidabile, ma come qualsiasi sistema, c'è stata una curva di apprendimento nella configurazione iniziale. Alcune configurazioni avanzate hanno richiesto assistenza aggiuntiva, ma sono state risolte rapidamente. Siamo molto entusiasti per l'ultimo aggiornamento a 7x e sappiamo di poter contare su un supporto eccellente durante la nostra migrazione. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** 3CLogic ci ha fornito una soluzione flessibile e scalabile che si integra perfettamente con la nostra infrastruttura esistente. Con le loro analisi potenziate dall'IA e i robusti strumenti di reportistica, ora abbiamo una maggiore visibilità sulle prestazioni degli agenti e sulle interazioni con i clienti. La facilità di effettuare aggiornamenti di configurazione internamente ha semplificato notevolmente la gestione del nostro call center. Se stai cercando una soluzione per call center con un team di implementazione che si preoccupi davvero del tuo successo, ti consiglio vivamente 3CLogic!! ### 13. Il miglior supporto e coinvolgimento che ho avuto da un fornitore di call center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Siamo passati a 3CLogic da un altro fornitore di call center e ho lavorato in precedenza con diverse piattaforme software per call center. Tutti hanno le loro varianti della stessa cosa (ci sono solo tanti modi per rispondere a una chiamata!) ma le funzionalità che cerchi possono essere piuttosto offuscate. 3CLogic ha fatto un buon lavoro guidandoci attraverso un processo di implementazione strutturato che risponde alle nostre esigenze aziendali e ai requisiti di ServiceNow che avevamo. Questo ci ha lasciato con una buona comprensione di ciascuna delle funzionalità, quindi non è generalmente troppo complicato arrivare dove dobbiamo andare. Anche l'integrazione con altri sistemi è facile, perché probabilmente abbiamo già integrato quel sistema con ServiceNow, quindi il fatto che 3CLogic comunichi con ServiceNow significa che possiamo riutilizzare il nostro lavoro esistente. Infine, anche se non fa parte del prodotto, il supporto clienti e l'impegno che riceviamo dal nostro team di account davvero sigillano l'accordo e rendono affrontare qualsiasi cosa complicata un gioco da ragazzi. Nessun prodotto è perfetto e alcune delle cose che vogliamo fare con esso sono, ammettiamolo, sciocche. Ma, dobbiamo trovare un percorso e il nostro team di account e supporto sono stati estremamente utili e di supporto. La relazione fa davvero la differenza. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** La versione attuale della piattaforma è configurata in modo che, a mio avviso, sia pensata per salvarti da te stesso - solo le cose specificamente necessarie secondo le tue esigenze sono abilitate al momento dell'implementazione/lancio. Dopo diversi anni, abbiamo scoperto che ci sono funzionalità, schermate o pulsanti che dobbiamo chiedere di attivare. Non c'è mai alcun problema a riguardo - chiediamo e viene fatto - ma a volte è frustrante quando c'è una schermata o una funzionalità che vedi in un documento di aiuto o in un altro riferimento, e non è immediatamente disponibile nella piattaforma. Preferirei che tutto fosse abilitato fin dall'inizio, ma capisco perché non lo facciano. Ci sono state offerte dimostrazioni del loro prossimo grande aggiornamento, e sembra che abbiano ottimizzato molte delle eccentricità del prodotto (il che è positivo), quindi a seconda di quando stai leggendo questo, questa critica potrebbe essere irrilevante. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Avevamo un problema specifico che ci ha portato a 3C, ed era che il nostro precedente fornitore affermava (e afferma ancora!) di avere un'integrazione eccellente con ServiceNow - ma quello che avevano in realtà era qualcosa che per lo più non funzionava e nonostante anni letterali di tentativi di lavorare con il loro team, pagando per servizi professionali aggiuntivi, e più tempo sprecato di quanto meritassero, semplicemente non riuscivano a fornire la cosa più basilare di cui avevamo bisogno, ovvero che una telefonata potesse creare e aggiornare un record in ServiceNow. Era sconcertante quanto fossero terribili - erano uno dei maggiori attori in questo settore. Alla fine penso che avessimo semplicemente un pessimo team di account, abbiamo pescato la pagliuzza corta dal loro team di servizi professionali, e semplicemente non si preoccupavano di mantenere il nostro business. 3CLogic è stato l'opposto di questo, e il beneficio che riceviamo dal nostro sistema telefonico in grado di manipolare direttamente i record e i processi nel nostro sistema di registrazione (ServiceNow) è difficile da quantificare, ma è significativo! L'altro problema che non sapevamo necessariamente di avere era che avevamo davvero margine di miglioramento nel modo in cui stavamo facendo la valutazione della qualità delle chiamate. Abbiamo acquistato l'analisi del parlato con il nostro contratto che offre tutti i tipi di campanelli e fischietti (inclusa la trascrizione del testo che amiamo) ma aveva anche un processo di valutazione della qualità delle chiamate incredibilmente robusto che è informato sia dalla nostra revisione manuale delle chiamate sia dall'analisi della trascrizione del testo. Ha davvero migliorato l'efficienza del nostro lavoro sulla qualità delle chiamate, che è un grande vantaggio ma non uno che ci aspettavamo di ottenere da questo! ### 14. Soluzione Call Center 3CLogic - Soluzione eccezionale per call center aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew E. | Network Services Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Affidabilità e supporto sono i due elementi che mi vengono in mente per primi quando immagino la mia esperienza lavorativa con 3CLogic. La nostra azienda ha sfruttato la soluzione 3CLogic, inizialmente per il nostro team del Service Desk/Help Desk, e successivamente ha ampliato questa piattaforma per supportare più team operativi così come il nostro team di vendite interne. Anche se ho ereditato questo dal proprietario originale, posso dire che entrambe le nostre esperienze sono state semplicemente eccezionali. Non ho mai avuto un'esperienza migliore con un altro fornitore nel nostro ambiente di telecomunicazioni rispetto a 3C - e dubito che ne avrò. Il loro team è incredibilmente facile con cui lavorare, sono *proattivi* nel lavorare per raggiungere o superare ostacoli e garantire stabilità nel loro ambiente ed eccellono nella comunicazione e nel trasmettere informazioni riguardanti cambiamenti imminenti o problemi/interruzioni noti ai loro clienti, e il loro personale di supporto non solo era competente e amichevole - ma mi incoraggiavano attivamente a contattarli se c'erano elementi che *loro* potevano togliere dal *mio* piatto rispetto ai cambiamenti e alla gestione nel nostro ambiente. Forniscono anche un portale di ticket facilmente accessibile e includono numerose documentazioni nel loro portale di supporto che mi hanno assistito in più occasioni nell'identificare una soluzione senza la necessità di inviare un ticket. Quando ho dovuto inviare un ticket, e queste volte sono *molto poche*, la loro risposta e i follow-up sono stati eccezionali - gli agenti di supporto di 3CLogic fanno un ottimo lavoro nel seguire i nostri problemi e portare questi elementi a conclusione. Non devo stare su di loro per garantire che il problema sia risolto - e sono più che disponibili a lavorare intorno al mio programma per qualsiasi chiamata o sessione di risoluzione dei problemi necessaria. Vorrei anche notare che sono estremamente disponibili e utili nell'assistere con la formazione del prodotto - ho avuto diversi team che abbiamo trasferito che avevano un'esperienza minima con i client softphone, e il team di 3CLogic era più che felice di fornire più sessioni di formazione per aiutare a colmare il divario di conoscenze per i nostri dipendenti. Ho attraversato molte migrazioni nella mia carriera, e questa è stata la prima volta che ho avuto il fornitore fornire il livello di formazione che 3CLogic ha fatto. Anche se certamente hanno FAQ eccezionali e documentazione da fornire, comprendono che alcuni individui apprendono in modo diverso, e sono stati più che disposti a fornire sessioni di formazione dal vivo tramite videochiamata con Q&A successivo per garantire che il nostro personale si sentisse sicuro con i nuovi strumenti che 3CLogic stava fornendo. La maggior parte del mio lavoro con 3CLogic si è concentrata sulle operazioni, sui cambiamenti, sulla risoluzione dei pochi problemi che si sono presentati, o lavorando come SME/lead tecnico per i vari progetti implementati nel nostro ambiente con la soluzione di 3CLogic dal tardo 2020. Anche se non posso parlare direttamente come manager degli agenti del service desk o da un punto di vista amministrativo, sarei negligente se non notassi che sia il nostro attuale manager del Service Desk che il suo predecessore sono grandi fan del team di 3CLogic e del suo prodotto. Specificamente per quanto riguarda chiunque guardi a questo da una posizione di gestione di un team di service desk o help desk, vorrei notare che le opzioni e la flessibilità fornite da 3CLogic sono estremamente utili rispetto ai report e alle analisi disponibili per fornire i dati che tu o la tua leadership desiderate. Potrei facilmente continuare con le gioie della mia esperienza con il team di 3CLogic a lungo, ma questa recensione sta già diventando piuttosto lunga. Chiuderei con quanto segue: Se stai cercando un team eccezionale e una soluzione per le tue esigenze di call center o IVR per la tua organizzazione, non posso incoraggiare di più la soluzione 3CLogic e il loro team dopo aver lavorato con loro negli ultimi quattro anni nel mio ruolo di SME/lead voice engineer per la nostra azienda. 3CLogic e le loro persone e cultura sono semplicemente i migliori. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non ho davvero incontrato alcun elemento che non mi piaccia riguardo alla piattaforma di 3C. La stragrande maggioranza dei problemi che abbiamo riscontrato con la piattaforma erano errori auto-inflitti da parte nostra con modifiche nell'ambiente ServiceNow che non erano coordinate. L'unico problema che mi viene in mente è uno banale, relativo alla libreria multimediale e alla possibilità di scaricare i file che ho caricato. Ogni volta che c'era un problema, e sono stati pochi, ho semplicemente inviato un ticket di richiesta di servizio e ho ricevuto il file nella mia casella di posta poco dopo. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** 3CLogic ha fornito una soluzione per il call center per il nostro IT Service Desk aziendale, così come per il nostro numero verde principale e l'IVR a cui il numero verde terminava. Questo è stato estremamente efficace, e quando abbiamo avuto necessità di implementare soluzioni simili per ulteriori team operativi, hanno collaborato con noi per fornirle - attualmente forniscono anche la soluzione per il call center per tutte le risorse umane aziendali, e l'anno scorso abbiamo trasferito il nostro team di vendite interne alla soluzione dopo i problemi atroci riscontrati con il precedente fornitore di quel team. Forniscono soluzioni per i nostri agenti e il personale che soddisfano le esigenze quotidiane della nostra organizzazione mediatica 24/7 per una soluzione affidabile ed efficiente per le nostre necessità di comunicazione, e si sono dimostrati un partner amichevole, competente e affidabile per me e per la nostra organizzazione. Inoltre, detesto personalmente le riunioni, e le mie riunioni con 3CLogic sono in genere le uniche a cui non vedo l'ora di partecipare. :) ### 15. Soluzione CTI molto funzionale e flessibile, ben integrata con ServiceNow **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Piero C. | Transformation Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2024 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Integrazione molto forte con ServiceNow, che rende la gestione del lavoro di telefonia e ITSM end-to-end semplice, flessibile e ben integrata. Eccellente supporto per le prime fasi di installazione, implementazione, distribuzione e configurazione. La formazione e i miglioramenti sono stati preziosi e forniti in modo tempestivo. Il supporto continuo e l'attenzione alle nostre esigenze sono sempre stati molto buoni. Amiamo le capacità complementari fornite dalla soluzione di analisi del sentiment di Observe.AI. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Vorrei vedere più personalizzazione nel cruscotto, come aggiungere più volte gli stessi widget a un cruscotto per separare i team. Sarebbe utile: la possibilità di modificare i contatti nei rapporti programmati. Al momento devo ricreare il programma per modificare i contatti. Report dei record di stato dell'agente: aggiungere la quantità di tempo in cui l'agente è nello stato, insieme al timestamp del cambio di stato. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Fornire accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai nostri clienti per il supporto IT gestito ### 16. 3C Logica!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas A. | Business Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Il sistema è stato facile da apprendere per il personale anche con un ricambio così elevato. Abbiamo anche avuto un grande team con Rachel Brown e Morgan Thomas che ci hanno aiutato a supportarci nel nostro progetto di modernizzazione. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** L'unica cosa che direi di non gradire in questo momento è che la nostra azienda non sta utilizzando 3C al massimo delle sue potenzialità e non sta sfruttando tutte le funzionalità che 3C ha da offrire. Una volta completato il nostro progetto di modernizzazione, utilizzeremo il sistema al massimo delle sue potenzialità. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** La nostra mancanza di personale così come aiutarci a essere più efficienti. ### 17. straordinaria esperienza per fare chiamate e avere una buona gestione. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos D. | Training and Development Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** 3cLogic ci ha aiutato a implementare il corretto utilizzo della possibilità di effettuare chiamate che componi. Una piattaforma digitale e risolvere con successo ogni canale per creare un processo di selezione più efficace per ciascuna delle chiamate e per essere in grado di fare una buona valutazione di come possiamo comunicare con ciascun cliente poiché mantiene caratteristiche ben strutturate. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** È sempre disposto a fare tutto in modi più significativi per migliorare il nostro lavoro. Ci ha aiutato a risparmiare molto tempo su ogni servizio clienti. Ha un massimo in ciascuna delle sue caratteristiche. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** È un'ottima opzione avere una comunicazione straordinaria presso una delle case dei clienti poiché dimostra la sua efficacia nel prodotto e che ogni team può implementare la sua soluzione in ogni call center in modo che il personale riesca a gestire, in modo flessibile, ogni cliente ogni volta che è necessario. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di avere una comunicazione migliore con ciascuno dei nostri clienti. È molto solido. È un'app molto reattiva per risolvere qualsiasi problema. Buono sviluppo per integrare tutto per chiamate e messaggi. ### 18. Grande partner nel nostro portafoglio di soddisfazione del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan N. | Implementation Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Abbiamo lavorato con 3CLogic per diversi anni come nostro principale fornitore di telefonia. La loro integrazione con ServiceNow è stata inestimabile e la loro capacità di crescere e adattarsi insieme agli aggiornamenti di ServiceNow ci ha permesso di rimanere su un processo di aggiornamento rapido. Abbiamo implementato numerosi progetti personalizzati per allinearci alle esigenze dei clienti e sono stati molto reattivi alle richieste e ai requisiti. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Opzioni API aggiuntive sarebbero auspicabili. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Il principale problema aziendale che 3CLogic ha risolto per noi è la capacità di implementare rapidamente nuovi clienti con progetti sia telefonici che di casi ServiceNow. Siamo stati in grado di implementare un nuovo cliente in pochi giorni, e le modifiche possono essere effettuate in ore o addirittura minuti. ### 19. Supporto per le nostre specifiche esigenze aziendali e di gestione del cambiamento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Il team di implementazione ha superato le aspettative per supportare le nostre specifiche esigenze aziendali per il lancio e ha collaborato con noi nella gestione del cambiamento dalla nostra parte. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Ci consente di standardizzare a livello globale con un'esperienza coerente. Alcune delle funzionalità non sono ideali per un team di vendita B2B altamente consultivo; più adatte a rappresentanti con volumi più elevati. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Processo globale e scalabile per chiamate in entrata e in uscita ### 20. 3C Logic è stato fantastico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Al G. | Sales Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2021 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** 3C Logic è stato fantastico per la nostra operazione di call center. Abbiamo utilizzato e recensito diversi dei loro concorrenti, ma loro superano la concorrenza. Il formato è facile da usare e da apprendere per i rappresentanti. Le analisi che forniscono sono impareggiabili e scendono nei dettagli che aiutano a far funzionare meglio l'azienda. Il loro supporto clienti è incredibile. Sono rapidi nel rispondere, sempre disponibili ad aiutare e seguono successivamente per assicurarsi che la soluzione abbia risolto completamente il problema. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Poiché 3C Logic è un prodotto basato su cloud, a volte può verificarsi un ritardo. Questo è vero per qualsiasi sistema basato su cloud. Quando abbiamo deciso di optare per 3C Logic, abbiamo valutato questo aspetto, ma i tempi di inattività sono così rari che non aveva senso acquistare un sistema di composizione autonomo. In effetti, 3C è operativo e funzionante molto più spesso rispetto al nostro precedente sistema in loco. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** 3C Logic fa un ottimo lavoro nel mantenere i clienti e i loro prodotti aggiornati con le ultime versioni del loro software. Abbiamo così raramente un problema che è difficile pensarne uno. ### 21. Non posso dire abbastanza cose positive su 3CLogic... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph A. D. | Sr. IT Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 24, 2020 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Il personale è straordinario: attento, di supporto, flessibile - sempre presente quando hai bisogno di loro per portare il progetto al successo. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Nessun dispiacere! Nessun reclamo del tutto...... **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** 3CLogic è di gran lunga la migliore opzione disponibile nel settore. Se stai cercando un ottimo prodotto e un ottimo team per implementare la tua soluzione per il call center, non cercare oltre: 3CLogic è la scelta giusta! **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** 3CLogic è stato il primo call center ad essere istituito e gestito da un singolo dipartimento aziendale all'interno dell'organizzazione. Semplicemente non avremmo potuto farlo senza gli strumenti forniti dal call center 3CLogic. Ci ha permesso di riunire un intero team di agenti focalizzati sul cliente per il dipartimento delle risorse umane, che sono stati pienamente operativi e disponibili a ricevere chiamate di supporto fin dal primo giorno del nostro lancio. Semplicemente incredibile... ### 22. Implementazione e utilizzo semplici e senza soluzione di continuità con ServiceNow. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukas G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2020 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Dall'inizio alla fine, l'implementazione del progetto è stata semplice e a bassa manutenzione. Il project manager e il team di sviluppo hanno garantito che i nostri amministratori e agenti fossero adeguatamente formati in modo da poter iniziare a utilizzare il sistema dal primo giorno. Qualsiasi problema minore che si è presentato è stato rapidamente risolto e sono state fornite soluzioni per poter continuare il nostro lavoro. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Al momento non ho svantaggi riguardo a 3CLogic. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Andare in diretta con 3CLogic durante la pandemia di COVID-19 ha davvero portato un ottimo modo per interagire con i nostri dipendenti mentre continuiamo a servire la base dei dipendenti da una prospettiva HR - tutto mentre lavoriamo da casa. In precedenza non avevamo un sistema per gestire le chiamate in questo modo, quindi la soluzione 3CLogic ha davvero migliorato questa esperienza! ### 23. Direttore, Servizi Gestiti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2020 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Il responsabile dell'account è amichevole, reattivo e fornisce soluzioni ai problemi che abbiamo affrontato. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Il supporto tende ad essere un problema. Non siamo sicuri se l'azienda stia crescendo rapidamente, ma sembra che ci siano solo un paio di membri del team di supporto che possono rispondere alle domande in modo rapido e accurato. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** L'integrazione con ServiceNow è molto semplice. Il responsabile dell'account è stato fantastico da collaborare e ascolta i nostri problemi aiutando a trovare soluzioni. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando il CTI come sistema telefonico per il nostro call center integrato a ServiceNow tramite open frame. È adeguato a tale scopo. ### 24. 3C ha tutte le funzionalità standard di cui hai bisogno da un sistema di telefonia cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 15, 2020 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Anche se è un sistema semplice, questo lo rende in realtà molto facile da usare. Il supporto dei responsabili degli account e tecnici è eccezionale e con il loro aiuto puoi trovare soluzioni e alternative a quasi tutto. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** La reportistica potrebbe essere migliorata. La reportistica in tempo reale così come i report programmati facili da leggere sono i requisiti principali per un'azienda di call center. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Se stai cercando una soluzione omnicanale tutto in uno, questo non è ciò di cui hai bisogno. Questo è un sistema standard di call center cloud. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Con il suo facile designer IVR, ha reso molto semplice per noi soddisfare le nostre esigenze in continua evoluzione del nostro call center. ### 25. Eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2020 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Facile apportare modifiche al volo, il passaggio dal vecchio sistema telefonico è stato senza intoppi. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Essendo nuovo nel software di telecomunicazioni, imparare a usare la console è un po' intimidatorio, ma i tecnici sono molto reattivi alle mie domande da principiante. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Non siamo in grado di riportare in tempo reale su ogni tecnico per la formazione, il conteggio del personale e quando il Service Desk diventa occupato, siamo in grado di compensare con più tecnici per rispondere rapidamente al telefono e servire meglio i nostri clienti. Possiamo fornire loro istruzioni su cosa fare mentre aspettano in linea che il prossimo tecnico risponda. Il testo da parlare è molto utile, alcune delle voci utilizzate possono sembrare un po' robotiche. ### 26. La nostra esperienza è stata eccezionale finora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corey B. | Our Experience Has Been Exceptional So Far, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Nelle prime 2 settimane, siamo passati da un tasso di chiamate gestite del 65% a un tasso di chiamate gestite superiore al 90% nel nostro IT ServiceDesk. Questo è ciò che si chiama risultati. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Per qualcuno che non proviene da un background di Call Center, la quantità di opzioni, metriche e nuova terminologia è piuttosto scoraggiante. Tuttavia, il team di 3CLogic è stato molto reattivo nel rispondere alle domande, mostrandoci come apportare determinati tipi di modifiche, ecc. Molto spesso rispondendo in pochi minuti. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Avevamo troppi chiamate perse e messaggi vocali. Avevamo bisogno di un vero Sistema di Call Center per darci più flessibilità su ciò che potevamo fare e metriche reali per analizzare e imparare cosa dovevamo migliorare. 3CLogic ci ha dato questo. I nostri agenti sono stati in grado di imparare facilmente come gestire le chiamate in arrivo. Il Team di 3CLogic ci ha guidato attraverso ogni fase dell'implementazione e ci ha insegnato come potevamo fare aggiustamenti da soli man mano che procedevamo. Da quando siamo operativi, abbiamo chiamato il supporto per problemi minori e/o domande e le chiamate sono state gestite molto rapidamente. Complessivamente estremamente soddisfatti. ### 27. Nuovo deployment su 3CLogic Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** La facilità di passare dal nostro vecchio CTI/IVR a quello di 3CLogic è stata semplice ed efficace. Non è stato notato alcun impatto sui nostri clienti, con solo gli agenti consapevoli della differenza, che è enorme. Il Project Manager, Varun Nalla, è stato reattivo e ha lavorato per comprendere il nostro ambiente, le sue sfumature, e ha affrontato efficacemente le nostre esigenze. Passare a un nuovo sistema ha le sue sfide, principalmente la curva di apprendimento. Tuttavia, con l'assistenza continua del supporto help desk e l'assistenza di Varun, siamo riusciti ad adattarci rapidamente. Essere reattivi per garantire che stiamo trovando soluzioni, anche aiutandoci a comprendere il sistema. 3CLogic è stata selezionata dopo aver valutato molte altre aziende, e non ci pentiamo di aver scelto loro. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** La Dashboard è la mia più grande delusione. Non poterla personalizzare secondo le mie esigenze e la sua complessità generale. Stanno lavorando a una versione Beta per migliorare la Dashboard, alla quale spero di avere presto accesso. Le caratteristiche principali di cui ho bisogno sono la possibilità di personalizzare i dati, le colonne e le finestre secondo le nostre necessità, per poi condividerle con altri manager in sedi locali o remote. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Essere in grado di integrarsi con ServiceNow è stata la nostra principale ragione per scegliere 3C, la sua integrazione offre un'esperienza utente decisamente migliore. La semplicità è fondamentale, poter passare facilmente da un sistema ingombrante a 3C è importante per la nostra azienda. Nessun impatto sui nostri clienti è stata un'ottima esperienza. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Risoluzione dei problemi in corso poiché siamo ancora nella Fase 1 del nostro dispiegamento. Gran parte di ciò che abbiamo sperimentato finora è stato un problema da parte nostra, come la larghezza di banda della nostra rete e l'errore dell'utente. ### 28. Grande Compositore - Miglior Supporto Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph C. | Call Center Manager, Petrolio ed energia, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** 3cLogic è un dialer completo che coprirà tutte le tue esigenze di call center, il loro team di supporto clienti è FANTASTICO!!!! Grazie Zoe **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Ci sono così tante funzionalità che ci vuole un po' di tempo per capire tutto. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Il miglior dialer per qualsiasi call/contact center, anche se è un po' difficile da imparare, il loro team di supporto è secondo a nessuno. Sono sempre pronti a rispondere e a risolvere la situazione con un ottimo follow-up successivo. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** A un certo punto stavamo usando 2 sistemi diversi e, da quando siamo passati a 3cLogic, abbiamo tutte le funzionalità di cui abbiamo bisogno in un'unica posizione centralizzata. ### 29. È una soluzione solida per gli utenti di Infusionsoft, soprattutto perché è integrata con il sistema. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Formazione e coaching professionale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2020 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** L'integrazione rende le chiamate in uscita più efficienti poiché si relaziona direttamente con i contatti e fornisce lo stato della chiamata da Infusionsoft. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Nel passato remoto, avevamo difficoltà a ottenere supporto, ma nell'ultimo anno il supporto è notevolmente migliorato. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** È una buona soluzione integrare con Infusionsoft. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** L'efficienza e le integrazioni - l'aggiornamento al Cloud Call Center ha risolto molte delle sfide che stavamo affrontando in precedenza. ### 30. Ottima Soluzione per il Call Center Cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** 3CLogic è molto facile da gestire attraverso il loro portale di gestione. Creare agenti e aggiungerli ai gruppi di competenze richiede solo un minuto. Amiamo anche il fatto di poter finalmente ascoltare le chiamate degli agenti. Questo è particolarmente utile per le opportunità di coaching e per risolvere eventuali disaccordi che un chiamante potrebbe avere. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Una cosa che manca a 3CLogic sono i loro dashboard/wallboard. Vorremmo vedere un miglioramento presto. Mi è stato detto che ci stanno lavorando, però. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Un problema che avevamo con il nostro sistema telefonico on-premise era la possibilità per gli agenti di essere in più gruppi di ricerca (o gruppi di competenze come li chiama 3CLogic). Questo non era possibile con il nostro sistema on-premise, tuttavia 3CLogic ha reso ciò non solo possibile ma facile da realizzare. Analisi e Dati - Siamo stati in grado di raccogliere così tante analisi e dati dai Rapporti Athena rispetto al nostro sistema on-premise. Questo ha avuto un enorme impatto nella nostra organizzazione poiché ora siamo in grado di assumere basandoci su dati concreti anziché su reazioni istintive/sensazioni. ### 31. Ottimo strumento e team (Implementazione e Supporto) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samadhi T. | IS Global Support Center Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Lo strumento è molto facile da adattare per soddisfare i nostri processi / bisogni. Inoltre, il team che lavora all'implementazione del progetto, così come al supporto post-implementazione, è eccezionale e molto disponibile. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** A volte abbiamo delle difficoltà a configurare il microfono nel browser web, di default il sistema utilizza il microfono del computer anziché quello delle cuffie, influenzando la qualità della chiamata. Attualmente il team di supporto di 3CLogic ci sta aiutando a migliorare la situazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Chiarire i requisiti prima di iniziare l'implementazione Formare bene i tuoi amministratori per essere in grado di generare ottimi rapporti **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Miglioramenti dei costi (chiamate telefoniche + licenze), facilità di apportare modifiche / aggiustamenti secondo necessità e miglioramento della qualità delle chiamate. **Official Response from CX Team:** > Grazie Samadhi. È stato un piacere lavorare con il tuo team e implementare i tuoi processi aziendali ampliati sulla piattaforma 3CLogic. Attendiamo con interesse tutte le opportunità per supportare la crescita globale della tua organizzazione. Il team CX di 3CLogic ### 32. Sistema flessibile e ottimo team di assistenza clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Manager, Contact Center & Business Intelligence, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Innanzitutto, penso che il team di supporto di 3C Logic sia fantastico. Sono rapidi nel rispondere e aiutano a risolvere i problemi, e molte volte in passato mi hanno aiutato a gestire i cambiamenti, anche di domenica quando abbiamo implementato un nuovo IVR che non funzionava bene e sono rimasti con me fino a quando non è stato risolto. Mi piace anche l'impostazione dell'IVR e non è troppo complessa da capire, ma abbastanza complessa da essere flessibile. Sono una persona che impara facendo, quindi 3C Logic mi permette di provare a trovare le mie soluzioni, ma mi offre comunque un solido e affidabile supporto se non riesco a risolvere il problema o se sbaglio. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Niente in particolare – tuttavia i problemi audio sembrano non risolversi mai, e questo potrebbe non essere colpa di 3C dato che siamo un centro di contatto remoto, quindi difficile da giudicare. Penso anche che la sua complessità sia una debolezza e una forza. La reportistica è il mio vero problema con 3C, amo i dati, quindi tendo a esportare i dati per risolvere i miei problemi di reportistica e riportare gli indicatori chiave di prestazione, piuttosto che utilizzare gli strumenti di reportistica di 3C. Sarebbe fantastico poter inserire i nostri parametri KPI e visualizzare report che parlano di quelli in modo più uniforme e semplice. Forse ancora una volta questa è la mia mancanza di conoscenza dello strumento di reportistica in Athena, che mi piacerebbe conoscere un po' più formalmente piuttosto che le mie indagini su di esso a questo punto. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Il nostro Contact Center si sta espandendo a livello globale, quindi l'espansione a piccoli pezzi è ottima con 3C e devo dire che sono stati molto pazienti con i nostri avanti e indietro e ritardi! **Official Response from CX Team:** > David, Grazie per il feedback entusiasta sul nostro team di supporto. Allo stesso modo, il nostro team ha sempre apprezzato lavorare con te. L'aggiornamento programmato del tuo software 3CLogic include un'interfaccia completamente basata su browser e una qualità del suono superiore. Fornisce anche dashboard in tempo reale migliorati e report personalizzabili. Durante l'aggiornamento, il tuo formatore ti aiuterà a personalizzare i report in modo da poter misurare i tuoi parametri KPI. Congratulazioni per la tua espansione globale! Non vediamo l'ora di far parte del tuo continuo successo. Il team CX di 3CLogic ### 33. Snr Dir, S&N Servizi Globali per le Imprese **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Senior Director, GBS, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Connettività con ServiceNow e presentazione di tutti i dati rilevanti in una singola finestra per l'agente del call center. Flessibilità nel cambiare l'IVR in tempo reale. Configurazione in tempo reale dei flussi di chiamata da parte dell'amministratore di sistema rispetto all'apertura di un ticket all'IT. Soluzione affidabile e basata su cloud. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Stiamo prendendo confidenza con la creazione di report e sentiamo che c'è una certa limitazione sui dashboard in tempo reale. C'è bisogno di una maggiore capacità di configurare la console dell'agente. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo internalizzato il nostro IT Service Desk e avevamo bisogno di una soluzione moderna per il call center che si integrasse con il nostro sistema di ticketing ServiceNow. ### 34. Ottimo prodotto affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Come Project Manager IT che implementa questo per il nostro cliente, sono stato molto impressionato da 3C Logic sia come prodotto che come organizzazione. L'interfaccia del sistema telefonico è semplice da usare e molto facile da comprendere dal punto di vista dell'utente e il nostro cliente è passato a questo prodotto facilmente. Quando abbiamo avuto bisogno di supporto da 3C Logic, sono stati molto rapidi nel rispondere e nell'aiutare a risolvere qualsiasi problema o rispondere a qualsiasi domanda avessimo. La piattaforma è stata anche affidabile, il che è di grande beneficio per noi come fornitore ICT. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Niente - tuttavia non sono un utente quotidiano del sistema, ma nulla mi è stato segnalato dal nostro cliente che non gli piaccia. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Consiglierei 3CLogic ad altri clienti. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** La capacità di scalare la soluzione in piccoli pezzi per riflettere l'espansione del nostro call center è stata di grande beneficio. Collegare il prodotto con il CRM dei nostri clienti è stato di grande beneficio e attualmente stiamo attraversando un miglioramento con 3C per ottimizzare ulteriormente l'integrazione con il nostro CRM. ### 35. Una soluzione di chiamata ben integrata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve L. | Service Designer/Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Interfaccia amministrativa facile da usare e semplice per l'agente da utilizzare **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Attualmente non ho problemi con il prodotto **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Una soluzione di telefonia integrata facile da usare ### 36. 6 mesi di 3C **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** La funzione di chiamata predittiva è eccellente nel distribuire i nostri contatti in modo imparziale -- il nostro personale non è in grado di pre-selezionare le applicazioni. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** A volte sperimentiamo anomalie insolite che sembrano sorprendere il personale di supporto, ma lavorano sodo per risolvere il problema. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Stiamo impedendo al nostro personale di pre-selezionare le domande e siamo in grado di raggiungere i clienti con una frequenza molto maggiore poiché online le chiamate in diretta (dove un cliente risponde al telefono) vengono trasferite ai nostri agenti di vendita. ### 37. Nuova implementazione di 3CLogic **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron A. | IT Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** I loro cruscotti sono davvero grafici e facili da interpretare. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Finora non ho visto nulla che non mi piaccia di 3CLogic. Sono professionali, reattivi e scrupolosi. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Il nostro sistema telefonico era invecchiato ed era ospitato in sede e avevamo un obiettivo strategico di migrare al cloud per alta disponibilità e diversità geografica. 3CLogic sta rendendo questa transizione facile per noi ed è accurata e attenta ad ogni passo mentre cresciamo attraverso questa evoluzione nei nostri call center. **Official Response from CX Team:** > Grazie, Aaron. Il nostro team si diverte a lavorare con te. Non vediamo l'ora di supportare le tue iniziative di migrazione al cloud in corso. Team CX di 3CLogic ### 38. Ottimo strumento con ottimo supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gatis S. | Application Support Manager, Prodotti chimici, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** In quasi due anni in cui abbiamo utilizzato questo strumento, abbiamo avuto quasi nessun problema con esso, anche quando abbiamo avuto alcuni problemi sono stati risolti molto rapidamente. Il personale di supporto è competente e cortese, e entrambi i nostri "account manager" hanno fatto il possibile per aiutarci, anche quando le nostre richieste erano molto vaghe. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Il client 3Clogic non funziona in Internet Explorer 11 o Edge, questi sono i browser predefiniti che la maggior parte delle aziende utilizza. L'interfaccia potrebbe essere più semplice, a volte ci vogliono troppi clic per ottenere ciò che si desidera. Il modulo di reportistica Athena è fantastico, ma manca di spiegazioni su cosa significano effettivamente tutti i campi di reportistica disponibili. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** La nostra configurazione è molto basilare per pochi agenti del Call Center. La maggior parte dei benefici nell'integrazione con ServiceNow non possiamo utilizzarli, a causa di un solo numero di telefono reale in uscita per impianto. ### 39. Il recupero dei rapporti è difficile **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2019 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** È stato fantastico per la nostra start-up. Ma man mano che continuiamo a crescere, sembra non riuscire a tenere il passo. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Il recupero dei report richiede molto tempo, è spesso impreciso e non si trasferisce bene una volta esportato. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato il nostro call center di avvio a iniziare, ha automatizzato le chiamate che erano precedentemente manuali. **Official Response from CX Team:** > Ciao, Apprezziamo sempre il feedback sui prodotti, quindi grazie. Ci dispiace sentire del tuo problema. Il problema che descrivi non sembra corrispondere alle capacità di reporting robuste che la nostra soluzione offre. La nostra piattaforma e la nostra base di clienti sono cresciute fino a includere organizzazioni Global 2000 e multinazionali che richiedono reportistica, analisi e approfondimenti azionabili facili da usare e flessibili. Accogliamo certamente l'opportunità di approfondire i dettagli che menzioni, quindi non esitare a contattarci direttamente. Team CX di 3CLogic ### 40. Ottimo per il tuo piccolo negozio **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian G. | Sales Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** 3CLogic è un sistema pulito e ordinato che funziona abbastanza bene per i negozi più piccoli e può svolgere il lavoro. grazie **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** La capacità di scalare con un negozio più grande e un volume di chiamate più elevato è inesistente e mi ha portato a non apprezzarlo. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Flusso di chiamata e instradamento delle chiamate e la capacità di sincronizzarsi con sistemi esterni ### 41. L'installazione è stata molto semplice con un buon supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandy C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** L'effettiva configurazione del sistema telefonico è stata semplice. Sistema molto facile da usare per un utente front-end. I tempi di risposta sono buoni la maggior parte delle volte con una risoluzione. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** La costruzione del rapporto non è così trasparente come vorrei che fosse. Sono sicuro che la nostra esperienza crescerà attraverso tentativi ed errori. C'è una guida per aiutare con questo tipo di cose, ma a volte il tempo non permette di passare ore a sfogliare i manuali per trovare come fare qualcosa. Le cuffie non funzionano sempre molto bene, interrompendosi quando si ascoltano le chiamate. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** È tempo di esplorare e comprendere appieno le sue capacità prima piuttosto che dopo. Ci sono così tante cose che probabilmente può offrirti per aiutare a migliorare le prestazioni che non sono ovviamente trasparenti per prendere decisioni. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Stiamo collaborando con 3C Logic per implementare un sistema telefonico completamente automatizzato con capacità di instradamento IVR, gestione dei pagamenti, ecc. ### 42. Un Grande Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Ci sono diversi aspetti dell'offerta di 3CLogic che mi piacciono di più: 1) Facilità d'uso; 2) affidabilità della piattaforma; 3) opzioni di integrazione; 4) Uno dei migliori dialer sul mercato. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non mi viene in mente nulla. Qualsiasi "problema" è stato risolto (rapidamente) e non riesco proprio a pensare a nulla che possa essere un "dispiacere." **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Ho raccomandato e continuo a raccomandare 3CLogic. Fai i compiti, redigi un confronto, sii onesto con il tuo istinto... chiedi sempre una prova. 3CLogic dedicherà il tempo, investirà nell'investimento, per essere sicuro che le aspettative siano calibrate e soddisfatte. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo diversi clienti comuni che utilizzano sia 3CLogic che i nostri servizi ospitati. In tutti i casi, 3CLogic offre strumenti per contact center ospitati che possiamo integrare e supportare con i nostri servizi, fornendo un'offerta più completa ai nostri clienti e potenziali clienti. ### 43. Molto impressionato dal servizio clienti e dall'integrazione CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2017 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Sono stato chiamato come consulente per guidare la selezione e l'implementazione di una soluzione per call center per un gruppo sanitario con più sedi. 3CLogic era di gran lunga superiore a qualsiasi altra soluzione che abbiamo esplorato. La loro capacità di integrarsi con il nostro CRM e fornire IVR dettagliato e instradamento delle chiamate basato sulla posizione è stata fondamentale per il successo del call center. La piattaforma è facile da usare e molto intuitiva. Inoltre, il loro livello di servizio clienti è di prim'ordine. Il nostro team di supporto clienti è sempre molto reattivo e affronta qualsiasi problema in modo tempestivo. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Poiché non sono un utente quotidiano della piattaforma, non posso parlare di eventuali aree tecniche di miglioramento. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Consiglierei 3CLogic ad altri clienti. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Con 3CLogic, il mio cliente è stato in grado di sincronizzare tutte le informazioni delle chiamate con i loro record CRM. Questo ha notevolmente aiutato nel monitoraggio e nella creazione di report e nell'ottimizzazione dei loro processi. ### 44. Il call center cloud di 3CLogic funziona alla grande! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Lavorare con 3Clogic è stata un'ottima esperienza, sono rapidi nel rispondere alle richieste MAC e i miei clienti non devono aprire molti ticket di assistenza. Il servizio funziona molto bene. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non c'è nulla che non mi piaccia nel lavorare con 3Clogic Cloud Call Center **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un prodotto per un cliente che fosse completamente personalizzato per soddisfare un requisito specifico che includeva compositori automatici, sicurezza, la capacità di rispettare una varietà di regolamenti di conformità e l'opzione di scalare verso l'alto o verso il basso senza penalità. 3CLogic è stata in grado di soddisfare tutte le esigenze del cliente. Nel complesso, i nostri clienti di 3CLogic sono molto soddisfatti di questa soluzione e la maggior parte la utilizza come aggiunta a un sistema telefonico esistente. ### 45. Ottima Piattaforma, Ottimo Supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Il supporto e la formazione ricevuti sono stati ottimi e incredibilmente utili. La piattaforma stessa è abbastanza facile da usare e ci fornisce praticamente tutto ciò di cui abbiamo bisogno per attuare le nostre strategie di vendita. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Vorrei che fossero disponibili più risorse di supporto e aiuto online per accedervi rapidamente. Se non sono sicuro di cosa significhi un termine o di come funzioni una parte del sistema di composizione, sarebbe bello poter trovare rapidamente quell'informazione da solo. Trovo il glossario e la documentazione online limitati. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Ora possiamo fornire ai nostri agenti di vendita elenchi di clienti specifici, basati sui nostri criteri e preferenze, nella speranza di aumentare le vendite. La segnalazione dei risultati delle chiamate ci aiuta molto a capire cosa funziona e cosa no. ### 46. Ottimo servizio per chi cerca di portare il proprio call center al livello successivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 09, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Ci sono molte caratteristiche diverse che ti permettono di migliorare l'esperienza del call center per chiunque chiami. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Molte delle funzionalità non sono semplici da imparare, all'inizio. Potresti aver bisogno di seguire alcune sessioni di formazione mentre cerchi di aggiungere funzionalità aggiuntive. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Siamo riusciti a rendere l'esperienza del call center più piacevole per le aziende con cui collaboriamo. ### 47. Molto felice con 3CLogic **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Siamo clienti di 3CLogic da quasi 5 anni. Siamo stati molto soddisfatti dell'attenzione personalizzata che abbiamo ricevuto dal team. Siamo abituati a essere dimenticati da un fornitore dopo l'implementazione, ma ciò non è accaduto con 3CLogic. Come promesso, sono stati rapidi nel rispondere e utili nell'assisterci con le iniziative della nostra azienda. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Siamo stati molto soddisfatti di 3CLogic nel complesso **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Velocità nel rispondere ai nostri clienti. Siamo stati in grado di contattare i nostri clienti molto rapidamente grazie all'integrazione di 3CLogic con il nostro CRM. ### 48. Relazione di lunga durata **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Billy S. | General Manager/I.T., Telecomunicazioni, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 21, 2018 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** L'interfaccia è molto facile da usare. Il team è sempre disposto a provare a soddisfare le tue esigenze. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non ha alcune delle funzionalità di altre aziende di dialer che utilizziamo, ma per il prezzo non possono essere battuti. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di raggiungere una base di clienti più ampia di quanto faremmo senza. ### 49. Recensione di 3C Software **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2017 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Adoro che più membri del team possano essere sul software contemporaneamente. Le chiamate arrivano e le mette automaticamente in coda con il prossimo membro del team. Consente l'operazione manuale, il che è utile. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non è compatibile con Apple/Mac. Una versione mobile sarebbe ottima. Il supporto tecnico non è sempre il migliore e ha margine di miglioramento. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Se la funzione di chat permettesse di fare riferimento a conversazioni precedenti, sarebbe utile. E un registro delle chiamate più facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Assistiamo le persone con una diagnosi di cancro e utilizziamo 3C per il call center per farle chiamare. I vantaggi sono avere un'unica posizione centralizzata per tutte le chiamate. ### 50. Incredibile Team di Supporto Tecnico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2016 **Cosa Le piace di più di 3CLogic Cloud Call Center?** Il supporto tecnico dell'azienda è straordinario. Come consulente, sono stato incaricato di guidare l'implementazione della soluzione in uno studio medico di medie dimensioni. La soluzione è ben costruita, facile da integrare e gestire. La loro caratteristica migliore è di gran lunga il supporto. Grande team. **Cosa non Le piace di 3CLogic Cloud Call Center?** Non mi è piaciuta l'interfaccia di amministrazione. Potrebbe essere migliorata riorganizzando i compiti comuni in un raggruppamento più logico. Ho anche finito per chiamare il supporto perché non riuscivo a trovare quello che cercavo nella base di conoscenza. La base di conoscenza può essere migliorata aggiungendo più informazioni direttamente dal database del personale di supporto. **Raccomandazioni per chi sta considerando 3CLogic Cloud Call Center:** Consiglierei Cloud Call Center. È un'ottima soluzione. **Quali problemi sta risolvendo 3CLogic Cloud Call Center e in che modo La sta aiutando?** Gestione del centro di chiamata basata su cloud ## 3CLogic Cloud Call Center Discussions - [A cosa serve il 3CLogic Cloud Call Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-3clogic-cloud-call-center-used-for) - [View 3CLogic Cloud Call Center pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/3clogic-cloud-call-center/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+05%3A50%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=073d5b26-58fb-4a64-b33b-911c01d9f402&secure%5Btoken%5D=e9cf645c1ef671bcb8d24e0e05bd27729135d169f882b62561ffdacfb3a52a7b&format=llm_user) ## 3CLogic Cloud Call Center Integrations - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) ## 3CLogic Cloud Call Center Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - SMS mobile **App di ServiceNow** - Integrazione ServiceNow - Valore **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Piattaforma** - Omnicanale - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Distribuzione e Integrazione - Riconoscimento Vocale** - Installazione e configurazione facili - API e SDK per sviluppatori - Integrazione del software - Supporto Multi-Dispositivo **Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI** - Riconoscimento vocale **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Ottimizzazione delle prestazioni - Riconoscimento vocale** - Precisione in ambienti rumorosi - Scalabilità ad alto volume - Adattamento al Rumore Ambientale - Riconoscimento vocale multilingue - Elaborazione a bassa latenza **Sintesi vocale - Assistenti vocali AI** - Sintesi vocale - Discorso personalizzabile - Azioni vocali multiple **Agentic AI - App Store di ServiceNow** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Sicurezza e Conformità - Riconoscimento Vocale** - Rilevamento di vivacità - Conformità Normativa - Canali di Comunicazione Sicuri **Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI** - Comunicazione crittografata **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Funzionalità avanzate di IA e biometria - Riconoscimento vocale** - Autenticazione basata sulla voce - Apprendimento automatico e riconoscimento vocale adattivo - Differenziazione degli oratori - Analisi del Sentimento e del Tono **Compatibilità - Assistenti Vocali AI** - Compatibilità multipiattaforma **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **AI agentico - Riconoscimento vocale** - Interazione in Linguaggio Naturale **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento ## Top 3CLogic Cloud Call Center Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)