Avis et détails du produit Sobot Omnichannel Suite

Nous utilisons la fonctionnalité vocale de Sobot pour gérer les appels entrants et sortants des clients, et cela a rendu notre processus beaucoup plus organisé. Cela permet à nos consultants de prendre des appels directement via les plateformes, d'enregistrer les détails et de transférer les appels en interne si nécessaire. La qualité des appels est constante, et nous n'avons eu aucun problème de connexions interrompues. C'est également utile que les appels soient enregistrés pour des examens internes et la conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de problème jusqu'à présent avec lequel nous avons travaillé avec la suite omnicanal de Sobot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons dû déployer de nouvelles fonctionnalités de surveillance de la sécurité à l'ensemble de notre flotte pendant que j'étais en congé familial. Sobot s'est occupé de la formation des conducteurs, a répondu aux questions concernant le nouveau système, et a même aidé les conducteurs plus âgés qui n'étaient pas à l'aise avec la technologie. Je suis revenu à une adoption complète sans aucune perturbation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience mobile n'est pas aussi fluide que sur le bureau - important pour nos conducteurs qui utilisent principalement des téléphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un utilisateur français était frustré par la réinitialisation de sa série, et Sobot non seulement s'est excusé en parfait français, mais a détecté leur dialecte régional et a fait une blague sur le temps parisien. L'utilisateur a ensuite tweeté à propos de « l'incroyable agent de support français ». Cela se produit quotidiennement dans plusieurs langues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines nuances culturelles nécessitent encore une intervention manuelle - nous avons dû lui apprendre que les utilisateurs japonais préfèrent des excuses plus formelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chatbot IA nous aide à gérer les questions récurrentes des utilisateurs sans effort manuel. Une fois que nous l'avons formé avec les bons flux d'intention et FAQ, il a commencé à répondre avec précision à une bonne partie des messages entrants. L'option de personnalisation nous permet de contrôler le ton et la direction de la conversation, ce qui est important puisque nous travaillons avec des clients de différents secteurs. Il fait maintenant partie de notre système d'intégration et de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale a nécessité plus de temps que prévu, surtout pour structurer les chemins de conversation. Mais une fois cela terminé, cela a commencé à fonctionner comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fluidité entre les agents en direct et les bots. Les agents peuvent prendre le relais à tout moment sans perdre l'historique des discussions. L'API WhatsApp est extrêmement stable et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration nécessitait quelques connaissances techniques de notre équipe informatique. Le module vocal a nécessité quelques ajustements pour notre cas d'utilisation. Une fois terminé, il a fonctionné parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sobot m'aide à gérer plusieurs conversations avec des clients de manière fluide. Je peux suivre chaque interaction avec les prospects par e-mail, chat et réseaux sociaux sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. L'interface organisée et les outils de réponse rapide rendent la prospection plus fluide et aident à maintenir une communication professionnelle et ponctuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la synchronisation avec notre CRM nécessite quelques étapes supplémentaires, mais une fois connecté, l'intégration fonctionne de manière fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sobot a été essentiel pour centraliser nos canaux de communication. Il permet à nos équipes de gérer les demandes des clients plus efficacement tout en maintenant précision et conformité — deux éléments critiques dans le secteur financier. L'interface est intuitive, et le suivi des performances offre une visibilité claire sur la productivité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la personnalisation des rapports prend un peu plus de temps, mais une fois configurée, elle offre la profondeur d'analyse dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Sobot, c'est à quel point leurs chatbots IA sont intelligents et faciles à utiliser. Ils répondent rapidement aux questions des patients, aident avec les réservations et font gagner beaucoup de temps à notre équipe. La configuration était simple, et leur équipe de support était toujours prête à aider lorsque nous avions besoin de modifications personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le chatbot a besoin d'un peu de réglage pour bien comprendre les questions complexes, surtout dans le domaine de la santé. De plus, le connecter à notre système interne de patients a pris un peu plus de temps. Mais dans l'ensemble, rien de majeur à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort vraiment, c'est la façon dont Sobot intègre de manière transparente le centre d'appels avec d'autres canaux de support. En tant que co-fondateur gérant les opérations clients dans une industrie fortement réglementée comme la fabrication pharmaceutique, nous avions besoin d'une solution capable de connecter notre support téléphonique avec le chat en direct, l'email et WhatsApp — et Sobot le fait magnifiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est incroyablement capable, mais l'intégration initiale et la localisation linguistique peuvent être un peu difficiles, surtout si vous êtes en dehors de la Chine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mesure que nos réservations d'événements augmentaient, gérer manuellement tous les emails des clients, la planification du personnel, les mises à jour des menus devenait accablant. Sobot nous a aidés à automatiser des flux de travail clés comme le suivi des commandes, les rappels de préparation et les notifications au personnel. Maintenant, les choses fonctionnent plus facilement, et notre équipe a plus de temps pour se concentrer sur la livraison d'une excellente nourriture et d'un excellent service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est flexible et on a l'impression que cela a été conçu avec l'hospitalité à l'esprit. Les flux d'automatisation ne sont pas rigides, ils correspondent réellement à notre façon de travailler. Leur équipe a pris le temps de comprendre notre processus et nous a aidés à construire quelque chose qui nous convenait parfaitement. L'automatisation des retours après l'événement était également une excellente idée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.