Avis et détails du produit Sobot Omnichannel Suite

- La suite omnicanal Sobot gère très bien les requêtes.

- Elle traite tous les types de problèmes clients avec un ton très personnalisé.

- Les fonctionnalités de reformulation et d'expansion sont également très utiles.

- La capacité de connecter les e-mails à Sobot est aussi une bonne fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que plus de couleurs dans l'interface utilisateur rendront cela intéressant et ajouteront un peu plus de Copilot IA gratuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos agents de support se sentent valorisés, pas remplacés. Ils ne passent plus leur temps à répondre aux mêmes cinq questions cent fois par semaine. Au lieu de cela, ils se concentrent sur les besoins complexes des clients, établissent des relations et résolvent des problèmes qui nécessitent une véritable attention humaine. Ce changement a amélioré le moral et rendu le travail plus significatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De plus, bien que l'Agent IA soit excellent, il y a eu de rares occasions - surtout avec des requêtes financières plus nuancées - où il a transféré à un agent humain un peu trop rapidement. Ce n'était pas un problème majeur, mais cela nous a fait réaliser que nous devions passer plus de temps à former et à affiner l'IA avec nos propres données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de chat en direct en particulier a été un point fort : il est propre, facile à utiliser et nous donne une visibilité en temps réel sur les besoins de nos clients. Encore mieux, Sobot nous permet de diriger les discussions en fonction du type de problème ou de l'équipe, de sorte que notre herboriste puisse gérer les questions sur les ingrédients, et notre équipe de traitement des commandes puisse gérer les demandes d'expédition. On a l'impression que la plateforme a été conçue pour soutenir à la fois la rapidité et l'attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester, mais si je devais choisir quelque chose, je dirais que la courbe d'apprentissage initiale était un peu plus raide que prévu. Il y a beaucoup de fonctionnalités intégrées dans la suite, ce qui est génial, mais il nous a fallu un certain temps pour comprendre lesquelles étaient les plus importantes pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat en direct de Sobot permet à notre équipe de support de gérer plusieurs conversations à la fois, ce qui a fait une grande différence dans la rapidité avec laquelle nous pouvons répondre aux clients. Il est facile d'assigner des discussions à différents agents, et l'équipe peut consulter les conversations précédentes pour reprendre là où quelqu'un d'autre s'est arrêté. Pour un fournisseur de services de télécommunications travaillant à travers différents fuseaux horaires, cela a amélioré notre capacité à rester connectés avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons une excellente expérience avec la suite omnicanal de Sobot. Leur support à lui seul nous a permis de ne rencontrer aucun problème avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands avantages pour nous a été l'accessibilité et le rapport coût-efficacité de la plateforme de Sobot. Beaucoup d'autres outils que nous avons examinés étaient beaucoup trop chers et offraient des fonctionnalités dont nous n'avions même pas besoin. Avec Sobot, nous obtenons quelque chose qui offre une véritable valeur sans exploser notre budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, tout n'a pas été sans accroc. Certains de nos employés administratifs ont trouvé le backend un peu compliqué lorsqu'ils ont essayé pour la première fois de mettre à jour ou de modifier les réponses de l'agent IA. Ce n'est pas rédhibitoire, et nous avons fini par nous y habituer, mais un éditeur guidé simple serait très utile pour les personnes qui ne sont pas très technophiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Tuckernuck, nous sommes fiers de créer une expérience client personnalisée et soignée, à la fois en ligne et hors ligne. Ce que j'aime le plus dans la suite omnicanale de Sobot, en particulier la fonctionnalité de chat en direct, c'est la façon dont elle nous permet de nous connecter de manière transparente avec les acheteurs en temps réel sans interrompre leur parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Sobot ait été un atout considérable pour notre équipe de service client, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. La configuration initiale et la personnalisation ont pris plus de temps que prévu, surtout parce que nous voulions que le widget de chat corresponde à l'esthétique visuelle de Tuckernuck. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que leader de produit, j'apprécie les solutions qui offrent aux petites équipes des capacités de niveau entreprise sans les lourdeurs. Sobot fait exactement cela en consolidant les canaux email, chat et sociaux en un système homogène. Les intégrations avec notre CRM et notre pile analytique facilitent la mesure de l'impact produit des interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation sont solides, mais parfois elles nécessitent des connaissances techniques plus approfondies. Pour une équipe produit allégée, davantage de flux de travail sans code seraient un ajout bienvenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent IA en particulier a honnêtement été l'un des meilleurs outils que nous avons ajoutés à notre entreprise. Il ne se contente pas de répondre aux questions - il est vraiment intelligent. Il comprend ce que les gens demandent, répond naturellement, et peut même gérer des tâches comme la prise de rendez-vous ou le partage de détails sur les propriétés sans que nous ayons besoin d'intervenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenant pour être réaliste--tout n'était pas parfait dès le départ. Au début, nous avons trouvé le tableau de bord analytique un peu déroutant. Nous ne savions pas où trouver certains rapports et métriques. Mais une fois que nous avons pris le coup [et avec un peu d'aide de leur équipe de support], cela a commencé à avoir du sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Taza Chocolate, où nous mettons tant de soin à fabriquer du chocolat audacieux et broyé sur pierre, nous attendons le même niveau de soin dans notre communication avec nos clients. Le chat en direct de Sobot est honnêtement devenu l'un des outils les plus précieux dans nos opérations quotidiennes. Ce que j'apprécie le plus, c'est à quel point la fonction de chat en direct est fluide et réactive ; elle nous aide à interagir avec les amateurs de chocolat en temps réel, qu'ils soient curieux de nos ingrédients, de nos options de livraison, ou qu'ils cherchent simplement un cadeau de dernière minute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise de restauration et de boissons, nous nous concentrons davantage sur le produit et l'expérience client que sur la technologie, donc il nous a fallu un peu de temps et quelques allers-retours pour bien comprendre comment personnaliser la logique du chatbot afin de refléter notre ton et nos catégories de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne travaillant dans le secteur de l'habillement et de la mode chez Buck Mason, j'apprécie vraiment la façon dont le chat en direct de Sobot nous aide à maintenir le type de service client personnalisé et de haute qualité pour lequel notre marque est connue, sans ralentir nos opérations. Nous aidons souvent les clients avec des questions sur la taille, les retours ou les mises à jour de réapprovisionnement, et Sobot nous permet de le faire en temps réel, tout en nous fournissant le contexte des conversations passées. Cela seul nous a aidés à augmenter la satisfaction et à obtenir des résolutions plus rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord de reporting pourrait également bénéficier d'un peu de raffinement visuel ; il fait le travail, mais il n'est pas aussi intuitif que le reste du système. Nous avons dû passer du temps supplémentaire à nous habituer à la mise en page avant de nous sentir à l'aise pour utiliser les données pour une prise de décision rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.