Avis et détails du produit Sobot Omnichannel Suite

Ce que nous aimons le plus dans la suite omnicanale de Sobot, c'est sa capacité à centraliser toutes nos interactions avec les clients sur plusieurs plateformes dans un tableau de bord facile à gérer. En tant qu'entreprise de développement de logiciels, nous traitons souvent avec des clients qui préfèrent différents canaux — du chat en direct sur notre site web aux applications de messagerie comme WhatsApp et WeChat. Sobot simplifie le maintien de la connexion et de la cohérence, peu importe où la conversation commence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a toujours place à l'amélioration, mais dans l'ensemble, la plateforme fonctionne bien pour nos besoins et leur service nous a satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités d'intégration de Sobot et ses outils d'automatisation intelligents ont considérablement amélioré notre flux de travail de support client. Le traitement du langage naturel du chatbot est étonnamment précis, nous permettant de gérer les agents. J'apprécie également la personnalisation de la plateforme, allant des flux de conversation aux intégrations backend avec notre CRM et nos systèmes de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions voir plus de flexibilité dans le support multilingue, en particulier pour les langues régionales moins courantes, nous aimerions voir plus de flexibilité dans le support multilingue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point le système de chat en direct de Sobot est intuitif et convivial pour la marque. Il nous a permis de créer une expérience fluide et utile pour les clients de Cocokind qui ont souvent des questions réfléchies et axées sur les ingrédients. La configuration du chatbot était facile à personnaliser, et il donne vraiment l'impression de parler dans notre ton—chaleureux, clair et solidaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient que nous avons rencontré est que Sobot a parfois besoin d'une formation supplémentaire pour gérer les questions spécifiques à une marque ou axées sur les ingrédients, surtout dans un domaine comme les soins de la peau où les clients posent souvent des questions détaillées et personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que PDG de Console Connect, le chat en direct de Sobot est devenu une partie essentielle de notre stratégie d'engagement client chez Console Connect. Le système est réactif, bien conçu et facile à utiliser pour notre équipe de support. Nous apprécions particulièrement la capacité de suivre l'historique des conversations et de diriger les chats vers la bonne équipe rapidement. Cela nous aide à maintenir un service cohérent à travers les fuseaux horaires mondiaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, avec la suite omnicanal de Sobot, nous n'avons eu aucun problème et tout leur support a été d'une aide bien au-delà de ce que nous attendions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Sobot, c'est qu'ils ne se contentent pas de vous fournir un logiciel et de s'en aller. Leur équipe de support se soucie vraiment de vous. Lorsque nous avons constaté une baisse des conversations avec les bots, ils ont pris contact avec nous avant même que nous ne le remarquions et nous ont aidés à ajuster le flux de conversation. C'était une petite correction, mais elle a eu un grand impact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que je peux dire avoir rencontré était de l'intégrer avec l'un de nos anciens systèmes. Ce n'était pas une installation rapide, mais ils nous ont aidés à trouver une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de routage est brillant, les clients avec des problèmes urgents obtiennent automatiquement la priorité. Sobot unifie également tous nos canaux (chat, email, téléphone et réseaux sociaux), de sorte que les urgents peuvent voir l'historique complet des conversations avant de répondre. Ce contexte permet de gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le déploiement à grande échelle a nécessité beaucoup de formation interne. Pour une entreprise de notre taille, cela a pris plus de temps que prévu pour que tout le monde soit à l'aise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les membres de l'équipe des outils collaboratifs peuvent taguer, assigner ou entrer dans les discussions, afin que rien ne passe à travers les mailles du filet. Les analyses de performance sont également un bonus, elles nous aident à identifier où nous excellons et où affiner notre processus. Cela nous a aidés à réduire les suivis téléphoniques et à améliorer considérablement les temps de réponse dans tous les domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le tableau de bord de l'agent fonctionne techniquement sur mobile, l'expérience semble un peu à l'étroit. Une interface mobile plus réactive faciliterait la connexion de notre équipe et la gestion des conversations lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sobot a simplifié la façon dont nos équipes gèrent la communication client à travers plusieurs canaux. Il garantit que nos représentants du service ont un contexte complet pour chaque interaction, nous aidant à offrir un support plus rapide et plus cohérent tout en maintenant l'empathie pour laquelle Aflac est connu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation des flux de travail pour les grandes entreprises nécessite un certain temps de configuration, mais la flexibilité en vaut la peine une fois que tout est configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point c'est personnalisable, nous pouvons configurer des flux de tâches pour les ventes saisonnières, les vérifications d'inventaire et même les suivis des fournisseurs. Il est facile de former le nouveau personnel dessus et cela nous a fait gagner tellement de temps dans la coordination quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile pourrait se charger un peu plus rapidement lors de la vérification des tâches en déplacement, mais cela ne nous a pas empêchés de l'utiliser tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est intuitive, la qualité des appels est d'une clarté cristalline, et tout, de l'acheminement des appels à la gestion de la messagerie vocale, est personnalisable sans les tracas techniques habituels. J'apprécie également profondément la facilité avec laquelle il a été possible d'intégrer nos outils existants comme Salesforce et Slack—cela a été comme du plug-and-play. Et honnêtement, l'équipe de support mérite une mention spéciale—elle a été incroyablement réactive et proactive à chaque étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la suite omnicanale Sobot couvre la plupart de nos besoins de manière exceptionnelle, un domaine à améliorer serait le manque d'analyse de sentiment en temps réel pendant les appels en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.