Avis et détails du produit Sobot Omnichannel Suite

Sobot centralise la communication de tous les canaux, ce qui permet à notre équipe de support de rester concentrée et réactive. La configuration a été simple, et l'équipe a fourni une aide solide pour l'intégration. Le tableau de bord de reporting nous donne les informations nécessaires pour améliorer l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support de l'application mobile pourrait être amélioré, surtout pour le personnel en magasin ayant besoin d'un accès en déplacement. J'aimerais avoir plus de modèles axés sur le commerce de détail et des analyses du parcours client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support multicanal est incroyablement utile pendant les saisons de voyage de pointe. Le chatbot gère efficacement les questions de voyage courantes et fournit des instructions claires. La stabilité du système lors des grands événements de voyage nous a impressionnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous souhaitons que les fonctionnalités vocales aient plus de modèles de routage spécifiques au voyage. Certaines configurations personnalisées ont nécessité plus de temps. C'est toujours très fonctionnel une fois configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sobot offre des fonctionnalités de niveau entreprise avec une flexibilité qui convient aussi bien aux petits qu'aux grands clients dans le domaine de l'informatique. Les capacités d'API et d'intégration sont fiables et bien documentées. Les règles d'automatisation et de routage permettent d'économiser des heures de travail manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale pour des flux de travail complexes peut prendre du temps et nécessite des connaissances techniques.

Certains composants de l'interface utilisateur semblent plus adaptés au service client général qu'aux contextes ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir tous les clients de notre chat de site web, du portail de documentation et des discussions GitHub converger vers un tableau de bord Sobot unique a été une révolution. Notre équipe de support n'a plus besoin de jongler avec plusieurs onglets et plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale de l'intégration GitHub nécessitait qu'un développeur configure correctement les webhooks, mais c'était une tâche unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface conviviale pour les agents de support et les clients. Capacité d'intégration avec des applications externes {Salesforce, JIRA, etc.} Communication des nouvelles fonctionnalités ajoutées en permanence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'initiative d'IA nécessite un peu plus de réglage fin et d'entraînement avant de pouvoir être déployée de manière fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La combinaison de chatbot IA, de billetterie et de chat en direct nous aide à gérer efficacement de grands volumes de demandes de clients. Les clients apprécient les réponses rapides sur WhatsApp et le support bancaire mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnaliser les réponses pour se conformer aux réglementations financières nécessite un effort supplémentaire. Certains outils avancés nécessitent également une expertise technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils d'automatisation de Sobot sont brillants. Nos apprenants peuvent obtenir des réponses instantanées sur les leçons, les séries ou la facturation, le tout sans attendre l'assistance humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous devions affiner quelques réponses de chatbot pour correspondre à notre pièce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que les mises à jour de Sobot' ne cassent pas ce qui fonctionne déjà. Leur système évolue discrètement et en douceur, ce qui est essentiel dans un environnement à enjeux élevés comme le nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est qu'il y a eu des moments où le tableau de bord analytique du back-end semblait trop technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques remarquables de Sobot est son intégration transparente de la communication multicanal, offrant une plateforme unifiée pour gérer efficacement les interactions à travers divers canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la personnalisation a certaines limitations. Mon organisation a récemment découvert que certaines options de personnalisation sont limitées, ce qui pourrait affecter la manière dont le logiciel s'adapte aux besoins spécifiques de l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'ils aient plusieurs canaux de messagerie, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, email, et même Microsoft Office, ce que j'ai apprécié car je peux intégrer même l'email de l'entreprise qui a été conçu auparavant, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients. Leur interface est conviviale et permet aux nouveaux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes conversations et canaux. Je ne pense pas qu'une formation soit nécessaire pour cela, ce qui fait gagner du temps. Cela a été très bénéfique pour moi, car j'ai des conversations quotidiennes avec les clients. Mon entreprise est une agence de voyage où nous devons résoudre les questions des clients, et il est facile de passer d'un canal à l'autre pour demander de l'aide à notre service d'assistance au sein de l'entreprise avec les situations que nous gérons. Nous sommes en train de le tester pour faire la transition complète vers Sobot dès que possible, mais cela facilite grandement la communication. Cela aide également avec des outils analytiques qui permettent aux entreprises de surveiller la performance, d'identifier les tendances et les domaines à améliorer, et de mesurer la satisfaction des clients à travers des indicateurs clés. J'aime le système de tickets et comment il vous notifie s'il y en a en attente. Cependant, ce que j'aime le plus, c'est qu'ils incluent la technologie Power BI, qui est largement utilisée dans l'analyse statistique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les petites et moyennes entreprises, le coût de l'abonnement peut être considéré comme élevé par rapport à d'autres solutions disponibles sur le marché. Nous avons précédemment essayé Slack, et bien que Sobot le surpasse dans plusieurs aspects, le prix n'est pas très accessible, surtout si vous avez besoin d'accéder à des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.