Fonctionnalités de Natterbox

Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles. Les 14 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Natterbox avis. Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action.

Basé sur 14 Natterbox avis. Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés.

Basé sur 17 Natterbox avis. Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction.

Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Les 35 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Les 13 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Les 21 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Natterbox avis. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Tel que rapporté dans 21 Natterbox avis. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Les 26 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 26 Natterbox avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Les 19 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Les 26 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 24 Natterbox avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Basé sur 23 Natterbox avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 16 Natterbox avis. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Les dossiers appellent des références futures. Les 48 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 42 Natterbox avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Les 44 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Les 48 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Natterbox

Tel que rapporté dans 37 Natterbox avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Natterbox

Basé sur 43 Natterbox avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Basé sur 44 Natterbox avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Basé sur 43 Natterbox avis. Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.

Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Natterbox

Basé sur 34 Natterbox avis. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Enregistre les appels de vente et facilite la lecture Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Natterbox

Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés

Basé sur 12 Natterbox avis. Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations

Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel

Basé sur 10 Natterbox avis. Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente

Transcrit les appels de vente de la parole au texte Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Natterbox

Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés Les 10 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Les 19 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 18 Natterbox avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Génère des rapports de qualité et de performance Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Natterbox

Tel que rapporté dans 15 Natterbox avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Tel que rapporté dans 21 Natterbox avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires

Outils d’éducation et de formation des agents Les 21 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Les 22 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Les 18 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 63 avis. Natterbox

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Natterbox

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Natterbox

Basé sur 39 Natterbox avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 37 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Natterbox

Basé sur 56 Natterbox avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 46 Natterbox avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 42 Natterbox avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 54 avis. Natterbox

Basé sur 54 Natterbox avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Tel que rapporté dans 43 Natterbox avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Tel que rapporté dans 52 Natterbox avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 62 avis. Natterbox

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Natterbox

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 56 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. Natterbox

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 25 Natterbox avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 10 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.

Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité