Avis et détails du produit Salesforce Agentforce

Il me dit le total de mes heures. Je peux l'ajuster à tout moment, rapide à compléter, je peux faire un brouillon puis soumettre plus tard, laisser des commentaires, et maintenant avec la nouvelle fonctionnalité ajouter des captures d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La surface de la plateforme est parfois trop encombrée, ce qui rend difficile son utilisation sur le téléphone. La barre des tâches étrange à gauche est agaçante à utiliser lorsque vous essayez de soumettre votre feuille de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très susceptible de recommander Salesforce Agentforce à un ami ou un collègue. Il est facile à utiliser et ne nécessite pas beaucoup de formation. Il m'aide à travailler plus rapidement et à mieux organiser les tâches. Dans l'ensemble, il simplifie le travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités sont difficiles à comprendre au début et nécessitent du temps pour être apprises. La configuration peut être déroutante sans instructions claires. De plus, cela semble parfois trop complexe pour des tâches simples qui devraient être plus rapides à réaliser. Cela peut ralentir le travail au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Agent force offre une plateforme puissante et flexible qui aide à rationaliser les interactions avec les clients et à automatiser les tâches répétitives. J'aime vraiment la façon dont il s'intègre parfaitement avec Salesforce CRM, ce qui facilite la gestion des prospects, des cas et des requêtes des clients en un seul endroit. L'interface est intuitive et conviviale, ce qui réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Les capacités d'automatisation et d'IA permettent également de gagner beaucoup de temps en réduisant les efforts manuels. Dans l'ensemble, cela améliore la productivité de l'équipe et améliore l'expérience client grâce à des temps de réponse plus rapides et une meilleure visibilité des données clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Agent force soit un excellent outil, il peut parfois sembler un peu accablant en raison du nombre de fonctionnalités et d'options de configuration disponibles. La configuration initiale et la personnalisation nécessitent une certaine expertise technique, ce qui peut ne pas être idéal pour les petites équipes sans administrateurs Salesforce dédiés. De plus, certaines fonctionnalités avancées sont proposées à un coût supplémentaire, ce qui pourrait être une limitation pour les organisations avec des budgets serrés. Malgré ces petits inconvénients, une fois que tout est configuré, la plateforme fonctionne exceptionnellement bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il comprend véritablement nos données commerciales au lieu de donner des réponses génériques. L'agent IA peut se référer à de véritables dossiers clients, à des interactions passées et à des cas ouverts, ce qui rend ses réponses beaucoup plus utiles et pertinentes dans le contexte. Il fait gagner du temps à notre équipe en s'occupant des questions de routine, en suggérant les prochaines étapes et en soutenant les agents lors des conversations en direct. En conséquence, notre équipe peut se concentrer davantage sur des problèmes complexes, et les clients obtiennent une aide plus rapide et plus précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi est que ce n'est pas un outil prêt à l'emploi. Le mettre en place prend du temps, surtout lorsque vous décidez des données auxquelles l'agent doit pouvoir accéder et de la manière dont il doit répondre dans différents scénarios. Il nécessite également un examen et un ajustement continus pour s'assurer que ses réponses restent alignées avec notre ton commercial et nos processus internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis Megha, fondatrice de SalesforceMegha.com et j'ai exploré Salesforce Agentforce dans le cadre de mon travail dans l'écosystème Salesforce. C'est un constructeur d'agents IA impressionnant qui s'intègre parfaitement avec Salesforce, permettant l'automatisation des interactions avec les clients et des flux de travail internes. La plateforme est encore en évolution, mais son potentiel pour transformer la manière dont les équipes construisent des agents intelligents à l'intérieur de Salesforce est immense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Agentforce montre un grand potentiel, il en est encore à ses débuts. Certaines documentations et exemples d'implémentation dans le monde réel sont limités, ce qui peut rendre l'exploration de cas d'utilisation avancés plus difficile. J'aimerais également voir un processus d'intégration plus fluide pour les utilisateurs non techniques et des modèles d'IA préconstruits plus approfondis pour des clouds Salesforce spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Agentforce, c'est la facilité avec laquelle il permet de créer des applications avec l'IA. La nouvelle fonctionnalité Agentforce Vibes est une véritable révolution : il suffit de décrire ce que vous voulez en langage simple, et elle génère le code, construit, teste et le déploie même pour vous. C'est comme avoir une équipe de développement complète qui comprend exactement ce que vous voulez dire. Et comme c'est construit sur la plateforme Agentforce avec une sécurité et une gouvernance de niveau entreprise, cela semble puissant et digne de confiance ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la configuration et la personnalisation peuvent sembler un peu complexes, surtout lorsque vous débutez. Vous devez donc passer par la courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de l'IA sont vraiment impressionnantes, et Salesforce reste une marque leader dans le domaine du CRM. L'interface de l'agent est intuitive et conviviale, ce qui facilite la formation des nouveaux utilisateurs. De plus, l'inclusion d'un environnement sandbox ajoute une flexibilité précieuse pour les tests et le développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce bénéficierait d'offrir plus d'options basées sur l'utilisateur ou l'agent pour les alertes client en temps réel. Si de telles fonctionnalités étaient disponibles, je pense que plus d'entreprises seraient enclines à utiliser la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Salesforce Agentforce aide à gérer des tâches complexes et offre une intégration approfondie avec l'écosystème Salesforce. Je mets un fort accent sur la sécurité des données et la gouvernance avec cela. C'est aussi facile à installer et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la prévisibilité des coûts difficile, et la mise en œuvre peut être assez complexe. Il y a des dépendances sur la qualité des données qui compliquent les choses, et l'expérience utilisateur globale pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation et rapports précis, convivialité et facilité de travail autour des dimensions de travail selon le rôle assigné. L'adaptation aux commandes quotidiennes est l'une des meilleures caractéristiques de l'agentforce. L'agent est facile à intégrer au système existant, très probablement avec la solution CRM développée en interne, et l'assistance clientèle 24x4 aide l'utilisateur s'il est bloqué à une étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

intégration et compréhension de l'ajout de nouvel inventaire, s'il y a une nouvelle dimension financière ou commerciale, cela prend un peu de temps pour la comprendre et l'exécuter au quotidien pour l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les agents IA dans Salesforce Agentforce puissent accéder à de vraies informations client comme les cas, les commandes et les détails de compte, ce qui rend les réponses personnelles et précises. C'est formidable que nous n'ayons pas à changer d'outils ou à copier des données. L'IA est capable de vérifier instantanément les données de Salesforce et de fournir la bonne réponse, ce qui nous permet de répondre plus rapidement. L'une des plus grandes valeurs est que l'IA ne donne pas de réponses génériques, mais fournit plutôt des réponses détaillées basées sur des données réelles, comme le statut exact d'une commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les réponses de l'IA nécessitent encore des ajustements. Nous devons revoir et ajuster les invites ou les flux pour nous assurer que les réponses correspondent à notre ton et à notre logique commerciale. J'aimerais une configuration et une intégration plus simples. Certaines configurations, comme la définition du comportement de l'agent, des autorisations et de l'accès aux données, semblent encore techniques. Des étapes de configuration plus guidées ou des modèles prêts à l'emploi pour des cas d'utilisation courants aideraient les équipes à démarrer plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.