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En un coup d'œil
LiveAgent
LiveAgent
Note
(1,530)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
LiveChat
LiveChat
Note
(775)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 100 Visitors Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent a un léger avantage en termes de satisfaction globale des utilisateurs, reflété dans ses scores G2 plus élevés dans les catégories de service d'assistance et de chat en direct. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier les canaux de communication client, améliorant ainsi l'expérience globale de prestation de services.
  • Les utilisateurs disent que LiveChat excelle en termes de facilité d'utilisation et d'installation, beaucoup soulignant son processus de mise en œuvre simple. Un utilisateur a noté : "LiveChat s'est avéré être une plateforme de chat fiable, facile à mettre en œuvre et à configurer", ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant un démarrage rapide.
  • Les critiques mentionnent que les déclencheurs automatiques de LiveAgent sont une caractéristique remarquable, engageant de manière proactive les visiteurs du site Web et améliorant l'expérience d'achat en ligne. Cette capacité est particulièrement louée pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les demandes de support.
  • Selon les avis vérifiés, les deux plateformes offrent une excellente qualité de support, mais les récents retours sur LiveAgent indiquent une forte performance dans la gestion des demandes de support via un système unifié, ce que les utilisateurs trouvent bénéfique pour la collaboration en équipe.
  • Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités d'IA de LiveChat comme particulièrement utiles, aidant les agents en fournissant des réponses à partir de la base de connaissances, ce qui réduit le nombre de conversations nécessaires. Cette fonctionnalité est considérée comme un avantage significatif pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité.
  • Les critiques de G2 notent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, le plus grand volume de critiques de LiveAgent suggère une présence plus établie sur le marché, ce qui peut donner aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans sa fiabilité et ses performances.

LiveAgent vs LiveChat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec LiveAgent dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
  • En comparant la qualité du support produit continu, LiveAgent et LiveChat fournissent des niveaux d'assistance similaires.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à LiveChat.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
LiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Essai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
LiveChat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,293
9.1
691
Facilité d’utilisation
8.9
1,298
9.3
690
Facilité d’installation
8.7
861
9.0
271
Facilité d’administration
8.9
845
9.1
263
Qualité du service client
9.1
1,232
9.1
640
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
821
9.0
255
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,257
8.3
684
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
248
9.0
775
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
238
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
253
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
231
8.9
715
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
142
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
30
6.4
6
8.1
30
7.2
6
Agentic AI - Service d'assistance
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
220
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
694
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
108
Plate-forme
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.5
5
Pas assez de données
Canaux
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
22
7.4
9
8.0
23
7.5
8
7.7
22
Fonction non disponible
Communication
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
320
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
221
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
8.3
30
Usage interne
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
301
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
482
Pas assez de données
IA générative
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.1
322
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Fonction non disponible
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
320
Pas assez de données
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
14
Pas assez de données
IA générative
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
67.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
23.3%
Entreprise(> 1000 employés)
9.5%
LiveChat
LiveChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
44.7%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
37.1%
Entreprise(> 1000 employés)
18.2%
Industrie des évaluateurs
LiveAgent
LiveAgent
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
LiveChat
LiveChat
Logiciels informatiques
8.9%
Technologies et services d’information
8.6%
vente au détail
6.0%
Services financiers
4.0%
internet
3.8%
Autre
68.7%
Meilleures alternatives
LiveAgent
LiveAgent Alternatives
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
LiveChat
LiveChat Alternatives
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Tidio
Tidio
Ajouter Tidio
Drift
Drift
Ajouter Drift
Discussions
LiveAgent
Discussions LiveAgent
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite
Proposez-vous également des licences autonomes ?
1 commentaire
Kareem M.
KM
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
Tanee M.
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
LiveChat
Discussions LiveChat
Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?
3 commentaires
Bogdan M.
BM
Oui. 1-10-100. Facile de passer de l'un à l'autre.Lire la suite
Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
3 commentaires
Alan B.
AB
Une petite boîte sera toujours visible sur votre site web, et (selon vos paramètres) elle peut indiquer "Désolé, vous nous avez manqué, laissez-nous un...Lire la suite
SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr
3 commentaires
LL
J'ai maintenant des questions sur la raison pour laquelle les églises disent maintenant que le baptême n'est pas nécessaire pour le salut alors qu'il est dit...Lire la suite