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Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent a un léger avantage en termes de satisfaction globale des utilisateurs, reflété dans ses scores G2 plus élevés dans les catégories de service d'assistance et de chat en direct. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier les canaux de communication client, améliorant ainsi l'expérience globale de prestation de services.
Les utilisateurs disent que LiveChat excelle en termes de facilité d'utilisation et d'installation, beaucoup soulignant son processus de mise en œuvre simple. Un utilisateur a noté : "LiveChat s'est avéré être une plateforme de chat fiable, facile à mettre en œuvre et à configurer", ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant un démarrage rapide.
Les critiques mentionnent que les déclencheurs automatiques de LiveAgent sont une caractéristique remarquable, engageant de manière proactive les visiteurs du site Web et améliorant l'expérience d'achat en ligne. Cette capacité est particulièrement louée pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les demandes de support.
Selon les avis vérifiés, les deux plateformes offrent une excellente qualité de support, mais les récents retours sur LiveAgent indiquent une forte performance dans la gestion des demandes de support via un système unifié, ce que les utilisateurs trouvent bénéfique pour la collaboration en équipe.
Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités d'IA de LiveChat comme particulièrement utiles, aidant les agents en fournissant des réponses à partir de la base de connaissances, ce qui réduit le nombre de conversations nécessaires. Cette fonctionnalité est considérée comme un avantage significatif pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité.
Les critiques de G2 notent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, le plus grand volume de critiques de LiveAgent suggère une présence plus établie sur le marché, ce qui peut donner aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans sa fiabilité et ses performances.
LiveAgent vs LiveChat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec LiveAgent dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
En comparant la qualité du support produit continu, LiveAgent et LiveChat fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à LiveChat.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?
3 commentaires
BM
Oui. 1-10-100. Facile de passer de l'un à l'autre.Lire la suite
Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
3 commentaires
AB
Une petite boîte sera toujours visible sur votre site web, et (selon vos paramètres) elle peut indiquer "Désolé, vous nous avez manqué, laissez-nous un...Lire la suite
SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr
3 commentaires
LL
J'ai maintenant des questions sur la raison pour laquelle les églises disent maintenant que le baptême n'est pas nécessaire pour le salut alors qu'il est dit...Lire la suite
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