Quel est le logiciel de service desk le mieux noté pour les grandes entreprises ?

Je cherche des avis de personnes gérant l'informatique à grande échelle. J'essaie de déterminer quelles plateformes de service desk tiennent réellement le coup pour les grandes entreprises et ne s'effondrent pas sous la complexité.

D'après le G2 Grid, voici les mieux notées :

• ServiceNow IT Service Management : Le poids lourd, avec ITSM complet, automatisation, flux de travail et intégrations. Connu comme la norme pour les entreprises, mais accompagné de complexité et de coût.
• Jira Service Management : Solide pour les entreprises déjà bien implantées dans Atlassian, bonne alignement Dev + IT, bien qu'il puisse nécessiter des personnalisations supplémentaires pour un ITSM d'entreprise complet.
• Freshservice : Plus facile à déployer que ServiceNow, aligné ITIL, avec une automatisation décente — mais pourrait ne pas couvrir tous les besoins au niveau entreprise dès le départ.
• SysAid: Convient aux marchés intermédiaires, avec une gestion d'actifs solide et des fonctionnalités ITSM. Peut fonctionner pour les entreprises, mais n'est pas aussi largement adopté que ServiceNow ou Jira.
• ManageEngine: Suite de gestion informatique plus large avec un service desk inclus, attrayante pour les entreprises qui souhaitent un seul fournisseur pour plusieurs outils informatiques.

Pour ceux qui travaillent dans de grandes entreprises, quelle plateforme a réellement été la plus fiable pour vous ? Et ServiceNow est-il vraiment la référence, ou les plateformes plus légères rattrapent-elles leur retard ?