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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (78.2% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Wati
Note
(452)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (78.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,182)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Wati. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à gérer les demandes efficacement et garde tout organisé en un seul endroit, facilitant le suivi des tickets et la réponse aux clients.
- Les utilisateurs disent que Wati brille par sa facilité d'utilisation, notamment pour les communications clients via WhatsApp. Les critiques soulignent l'interface simple qui permet des réponses rapides et une gestion efficace des discussions, en faisant un choix privilégié pour les entreprises cherchant à rationaliser leur support client.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk offre un système de support robuste, de nombreux utilisateurs notant l'excellent service client lors de leur transition depuis d'autres plateformes. Ce niveau de support est un avantage significatif pour les entreprises nécessitant de l'assistance lors de l'implémentation et de l'intégration.
- Les critiques mentionnent que le processus d'installation de Wati est simple et convivial, avec des instructions claires fournies lors de la configuration initiale. Cette facilité d'installation est particulièrement attrayante pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources techniques étendues.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait une gamme plus large de fonctionnalités avancées à des prix compétitifs, l'accent mis par Wati sur les communications WhatsApp en fait un concurrent de taille pour les entreprises priorisant les interactions mobiles avec les clients.
- Les utilisateurs expriment des sentiments mitigés quant à l'évolutivité des deux produits. Bien que Zoho Desk soit loué pour ses fonctionnalités complètes adaptées aux entreprises en croissance, certains utilisateurs estiment que Wati, malgré sa simplicité, peut manquer de profondeur nécessaire pour des besoins de service client plus complexes à mesure que les entreprises se développent.
Wati vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Wati plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Wati dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Wati répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Wati est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Wati à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Wati
Growth
Nous contacter
Send WhatsApp messages to thousands of users in one click to improve reach.
- 5 Agents
- 1 000 conversations gratuites par mois
- Boîte de réception partagée pour l'équipe
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Wati
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
350
8.7
5,710
Facilité d’utilisation
9.2
359
8.5
5,788
Facilité d’installation
9.0
321
8.1
5,064
Facilité d’administration
9.1
269
8.3
4,759
Qualité du service client
8.6
342
8.3
5,136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
265
8.4
4,297
Orientation du produit (% positif)
9.3
330
8.9
5,474
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
3,937
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
3346
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
3299
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
3076
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2637
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2913
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2504
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
358
Pas assez de données disponibles
7.1
361
Pas assez de données disponibles
7.2
356
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
2854
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
3077
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
1908
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
2285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2734
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
2252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2791
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
369
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
324
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
Fonction non disponible
8.2
572
Fonction non disponible
8.0
557
Fonction non disponible
7.3
549
Conception
8.7
153
7.9
546
7.9
153
7.7
555
8.6
165
8.1
551
8.4
153
8.1
546
8.7
155
8.1
532
IA générative
Fonction non disponible
7.5
427
Fonction non disponible
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.5
144
Pas assez de données
Fonctionnalité
8.8
129
Pas assez de données disponibles
8.5
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Pas assez de données disponibles
Soutien
8.6
120
Pas assez de données disponibles
8.3
115
Pas assez de données disponibles
8.6
128
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
172
Pas assez de données disponibles
8.8
168
Pas assez de données disponibles
8.7
165
Pas assez de données disponibles
8.6
160
Pas assez de données disponibles
8.5
154
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
163
Pas assez de données disponibles
8.8
141
Pas assez de données disponibles
8.4
160
Pas assez de données disponibles
8.0
160
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
150
Pas assez de données disponibles
8.6
151
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
96
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
7.4
44
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.1
46
Pas assez de données disponibles
9.1
66
Pas assez de données disponibles
Administration
9.2
66
Pas assez de données disponibles
9.0
63
Pas assez de données disponibles
8.4
59
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.2
2734
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
Pas assez de données disponibles
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,859
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1509
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
816
Pas assez de données disponibles
7.8
728
Pas assez de données disponibles
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
83
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
7.8
83
IA générative
Fonction non disponible
8.2
119
Fonction non disponible
8.1
117
Processus
8.3
55
8.7
490
8.5
56
9.0
634
8.5
54
8.5
487
Canaux
Fonction non disponible
9.0
624
8.4
56
8.5
543
8.6
59
8.7
514
7.7
50
8.6
457
8.5
51
8.8
482
Insight
8.0
49
8.7
493
Fonction non disponible
8.9
545
Fonction non disponible
8.8
515
Fonction non disponible
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
9.1
89
Pas assez de données disponibles
9.4
90
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
88
Pas assez de données disponibles
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
8.9
83
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
8.6
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
WatietZoho Desk est catégorisé comme Gestion des communications clientsetService client social
Catégories uniques
Wati est catégorisé comme ChatbotsetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etNotification proactiveetWhatsApp Marketing
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Wati
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion de l’éducation
10.2%
Technologies et services d’information
7.3%
vente au détail
6.6%
Marketing et publicité
6.1%
Santé, bien-être et forme physique
5.8%
Autre
64.1%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
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Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
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TW
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Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
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PS
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À la recherche de informations sur les logiciels ?
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