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Comparer Sprinklr ServiceetZendesk for Customer Service 
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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (42.9% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
$19.00 1 user per month billed annually
Sprinklr Service
Note
(706)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que la suite de support Zendesk et le service Sprinklr ont tous deux une note de 4,3 étoiles, indiquant une forte satisfaction globale parmi les utilisateurs. Cependant, Zendesk a une base d'utilisateurs plus large avec 6 138 avis comparé aux 613 de Sprinklr, ce qui suggère une présence plus établie sur le marché.
- Les critiques mentionnent que le prix d'entrée de Zendesk à 19,00 $ est plus accessible pour les entreprises de taille moyenne, tandis que le modèle de tarification de Sprinklr nécessite que les clients potentiels les contactent pour obtenir des détails, ce qui peut être un obstacle pour les petites entreprises cherchant une tarification claire.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Zendesk excelle dans le support par e-mail avec un score de 9,0, tandis que le support par e-mail de Sprinklr est noté significativement plus bas à 7,3. Cette différence suggère que Zendesk peut fournir un système de gestion des e-mails plus robuste, ce qui est crucial pour les équipes de support client.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Zendesk obtient un score de 8,8, comparé à 8,6 pour Sprinklr. Cela indique que Zendesk offre un processus de ticketing plus intuitif et efficace, ce qui peut améliorer la productivité des équipes de support.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Zendesk est notée à 8,4, tandis que celle de Sprinklr est légèrement inférieure à 8,1. Cela suggère que Zendesk peut fournir des ressources de support client plus efficaces, ce qui est essentiel pour résoudre rapidement les problèmes.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les capacités de workflow de Zendesk obtiennent un score de 8,5, tandis que celui de Sprinklr est légèrement supérieur à 8,6. Cependant, les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, en particulier dans l'automatisation des réponses, sont plus efficaces, avec un score de 8,4 comparé à 7,9 pour Sprinklr, indiquant une capacité plus forte à rationaliser les processus de support.
Sprinklr Service vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Zendesk for Customer Service plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Sprinklr Service dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sprinklr Service à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Nous contacter
1 Seat/Per month (billed annually)
Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.
- Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
- Opérations de centre de contact unifiées
- Intelligence de centre de contact premium
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
578
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
8.3
594
8.6
5,162
Facilité d’installation
7.9
439
8.0
3,186
Facilité d’administration
8.0
229
8.2
3,073
Qualité du service client
8.1
555
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
230
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
8.7
584
8.0
4,771
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
45
7.6
384
7.0
46
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
6.9
18
7.8
245
6.9
18
7.9
245
7.1
18
8.0
246
Canaux de communication
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
57
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
80
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
64
Pas assez de données
Administration
8.6
49
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
conformité
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
41
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
6.2
43
Pas assez de données
Analyse des appels
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.3
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.8
54
Pas assez de données
Assurance qualité
8.2
50
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.1
49
Pas assez de données disponibles
7.9
48
Pas assez de données disponibles
7.6
47
Pas assez de données disponibles
Performance
7.9
48
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
41
Pas assez de données disponibles
7.1
40
Pas assez de données disponibles
Canaux
6.9
141
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
7.5
139
Pas assez de données disponibles
7.5
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.5
112
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.5
138
Pas assez de données disponibles
7.5
131
Pas assez de données disponibles
7.3
133
Pas assez de données disponibles
7.3
131
Pas assez de données disponibles
6.8
130
Pas assez de données disponibles
7.1
134
Pas assez de données disponibles
7.5
127
Pas assez de données disponibles
7.9
127
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
129
Pas assez de données disponibles
7.8
129
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
7.9
141
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
8.5
57
8.1
468
8.5
57
8.1
465
8.5
57
8.3
449
8.6
55
8.1
448
8.3
53
8.2
356
Plate-forme
8.5
54
8.6
471
8.4
56
8.3
468
8.5
56
8.3
463
8.6
55
8.2
464
8.1
51
Fonction non disponible
8.4
56
Fonction non disponible
8.2
53
8.4
454
IA générative
7.9
38
8.2
113
7.8
37
8.2
112
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
42
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
8.0
31
Pas assez de données disponibles
Administration
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
7.8
74
Fonction non disponible
7.4
71
7.9
207
7.2
72
Fonction non disponible
Communication
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
109
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
8.1
720
8.2
100
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
96
8.0
520
Usage interne
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
101
8.1
650
8.4
102
8.5
898
8.0
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.5
41
Fonction non disponible
Expérience libre-service
7.9
52
8.5
1499
7.6
54
8.5
1436
7.3
53
8.0
1024
8.1
51
7.7
648
7.6
52
8.0
780
Plateforme libre-service
8.1
53
8.2
828
7.7
51
8.2
841
7.4
52
7.7
658
7.6
53
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
6.5
8
8.3
63
7.1
8
8.3
63
8.1
8
8.2
64
7.3
8
8.7
63
7.5
8
8.6
61
7.9
8
8.2
63
7.3
8
8.1
63
IA générative
6.9
226
7.4
77
6.8
223
7.5
78
Processus
8.3
310
8.4
564
7.7
306
9.1
741
8.1
306
8.9
689
Canaux
7.3
282
9.0
740
8.8
324
8.4
586
7.2
274
8.7
563
6.6
261
8.2
485
7.5
271
8.3
421
Insight
7.7
290
8.2
539
8.3
311
8.3
648
7.9
286
8.5
562
7.6
281
8.7
666
IA générative
7.5
12
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.0
114
8.1
76
IA générative
7.1
103
7.8
67
7.0
103
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
6.0
33
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Sprinklr ServiceetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Sprinklr Service est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetCentre de contact
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetBoîte de réception partagéeetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
11.1%
Marketing et publicité
10.4%
Services financiers
5.3%
Technologies et services d’information
4.8%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.4%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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