Comparer SolarWinds Web Help DesketSysAid 
En un coup d'œil
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Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Marché intermédiaire (59.8% des avis)
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Essai gratuit 1 Agent Par an
SolarWinds Web Help Desk
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Pros & Cons
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que SysAid excelle dans l'expérience utilisateur, avec un design convivial et une interface intuitive qui facilite la navigation. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme l'automatisation dans le processus de billetterie et l'assistance IA pour résoudre les tickets, ce qui améliore considérablement l'efficacité.
- Selon des avis vérifiés, SolarWinds Web Help Desk est loué pour sa configuration simple et ses options de personnalisation. Les utilisateurs soulignent sa capacité à couvrir toutes les fonctionnalités ITSM et la facilité d'intégration avec d'autres produits de gestion d'actifs, en faisant un choix flexible pour divers environnements informatiques.
- Les évaluateurs mentionnent que SysAid fournit des informations de performance robustes sur une base hebdomadaire, permettant aux départements informatiques de suivre efficacement les activités. Cette fonctionnalité, combinée à ses notes élevées pour la qualité du support, positionne SysAid comme un partenaire solide pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion des services informatiques.
- Les utilisateurs disent que bien que SolarWinds Web Help Desk offre un système de billetterie solide, il rencontre des défis dans des domaines comme la facilité d'utilisation par rapport à SysAid. Les évaluateurs notent que bien qu'il soit facile à utiliser, il peut ne pas offrir le même niveau d'automatisation et d'options de libre-service que SysAid propose, ce qui peut réduire la charge de travail informatique.
- Les évaluateurs de G2 soulignent les notes supérieures de SysAid dans des domaines comme la fonctionnalité du service d'assistance et la priorisation des tickets, qui sont cruciaux pour les opérations quotidiennes. Les utilisateurs apprécient la connectivité transparente entre les modules, améliorant le flux de travail et la productivité globale.
- Selon des retours récents, bien que les deux produits servent bien le marché intermédiaire, les scores de satisfaction globale plus élevés de SysAid et les avis positifs récents indiquent une expérience utilisateur plus favorable. Les utilisateurs mentionnent spécifiquement l'efficacité des fonctionnalités d'automatisation de SysAid pour améliorer l'efficacité opérationnelle, le distinguant de SolarWinds Web Help Desk.
SolarWinds Web Help Desk vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleSysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
53
8.9
594
Facilité d’utilisation
7.9
53
9.0
597
Facilité d’installation
8.3
33
8.5
524
Facilité d’administration
8.6
35
8.8
519
Qualité du service client
8.0
43
9.0
585
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.1
31
9.1
511
Orientation du produit (% positif)
6.3
50
9.1
563
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
10
8.7
326
Administration
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
256
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
31
9.0
406
8.7
33
8.9
418
9.1
34
9.1
426
7.0
29
8.4
388
7.1
30
8.5
375
Rapports
7.3
31
8.6
415
7.4
28
8.4
388
6.9
24
8.3
325
Accès et convivialité
5.0
25
7.4
295
7.6
33
8.8
392
8.6
33
9.0
385
7.1
25
8.6
313
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SolarWinds Web Help DesketSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
SolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Gestion des incidents
SysAid est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
24.1%
Gestion de l’éducation
19.0%
enseignement
6.9%
Hôpital et soins de santé
6.9%
Bancaire
3.4%
Autre
39.7%
Technologies et services d’information
14.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.1%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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