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Segments de marché
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit 1 Agent Par an
SolarWinds Web Help Desk
Note
(57)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
(731)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SysAid excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,8, tandis que SolarWinds Web Help Desk est légèrement en retrait avec une note de 8,6. Les critiques mentionnent que l'interface de SysAid est intuitive, ce qui facilite la soumission rapide de tickets par les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de SysAid est notée à 9,0, nettement supérieure à celle de SolarWinds Web Help Desk qui est de 7,9. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de SysAid et la résolution efficace des problèmes comme des caractéristiques remarquables.
- Les utilisateurs de G2 notent que les capacités d'automatisation de SysAid, en particulier dans l'automatisation du routage des tickets, ont reçu une note élevée de 9,1, comparée à celle de SolarWinds qui est de 8,7. Les utilisateurs disent que cette fonctionnalité aide à rationaliser les flux de travail et à réduire les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que l'intégration de la base de connaissances de SysAid avec les tickets, notée 8,4, est plus efficace que celle de SolarWinds qui est de 7,0. Les critiques mentionnent que cette intégration permet un accès plus rapide aux solutions, améliorant l'expérience globale de support.
- Les critiques mentionnent que le support mobile de SysAid est noté à 7,4, ce qui est nettement meilleur que celui de SolarWinds qui est de 4,7. Les utilisateurs rapportent que l'application mobile de SysAid offre une expérience plus conviviale, permettant une gestion des tickets plus facile en déplacement.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les fonctionnalités de reporting de SysAid, en particulier les tableaux de bord, ont obtenu une note de 8,6, tandis que les tableaux de bord de SolarWinds Web Help Desk ont reçu une note inférieure de 7,2. Les critiques disent que les tableaux de bord personnalisables de SysAid fournissent de meilleures informations sur les tendances de ticketing et les indicateurs de performance.
SolarWinds Web Help Desk vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleSysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
52
8.9
587
Facilité d’utilisation
7.9
52
8.9
590
Facilité d’installation
8.2
32
8.5
519
Facilité d’administration
8.5
34
8.8
516
Qualité du service client
8.0
42
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.1
30
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
6.2
49
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
10
8.9
314
Administration
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.6
30
9.0
406
8.6
32
8.9
418
9.0
33
9.1
426
6.9
28
8.4
388
7.1
29
8.5
375
Rapports
7.3
30
8.6
415
7.4
27
8.4
388
6.8
23
8.3
325
Accès et convivialité
4.9
24
7.4
295
7.6
32
8.8
392
8.6
32
9.0
384
7.1
24
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SolarWinds Web Help DesketSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
SolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Gestion des incidents
SysAid est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
24.6%
Gestion de l’éducation
19.3%
enseignement
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.3%
vente au détail
3.5%
Autre
40.4%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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