SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) est conçu comme un logiciel de gestion de tickets de service d'assistance et de gestion des actifs facile à utiliser, qui aide les techniciens informatiques et les membres du support à simplifier et rationaliser le support depuis la demande initiale jusqu'à la résolution. Caractéristiques principales : • Interface web unique pour gérer toutes les demandes de support avec la possibilité de regrouper les tickets par type de demande, priorité, client, et plus • Système de ticketing facile à utiliser qui utilise des règles pour automatiser la création, le routage, l'attribution et le suivi des tickets • Une approche pragmatique pour appliquer les meilleures pratiques ITIL avec la flexibilité de l'adapter à votre environnement • Automatiser et planifier la découverte des actifs matériels et logiciels dans votre infrastructure informatique, et suivre l'historique des actifs, y compris la propriété et les demandes de service associées • Base de connaissances intégrée pour créer des FAQ et des articles de base de connaissances pour assister votre équipe d'assistance et promouvoir l'auto-service pour les utilisateurs finaux