Avis et détails du produit SolarWinds Web Help Desk

Le service d'assistance Solarwinds est très simple et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités du produit sont obsolètes et ne fonctionnent pas comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à se familiariser avec, alertes sonores par e-mail, logiciel de gestion d'actifs intégré et capacités de recherche puissantes. De plus, posséder une licence logicielle et fonctionner sur un serveur local peut être très attrayant pour ceux qui souhaitent un contrôle local et un hébergement sans frais récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour ponctuelles du logiciel avaient été très sporadiques par le passé, ce qui a poussé notre organisation à chercher d'autres fournisseurs de services d'assistance. Bien qu'il semble que le logiciel soit mis à jour occasionnellement, ce n'est pas au même rythme que les concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue en colonne et la possibilité d'ajouter des détails personnalisés nous permettent de surveiller efficacement les cas soulevés par plusieurs équipes.

Le statut des prochains éléments d'action est clairement mis en évidence sous les détails et la description. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu lent à charger les objets, et l'ajout de colonnes personnalisées le rend plus lent. L'option Hiver devrait agrandir les détails et ne pas seulement les montrer en petites lettres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WHD nous permet de suivre les emplois par technologie plus facilement et améliore la productivité et la responsabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu fastidieux lorsque vous personnalisez vos vues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les possibilités d'intégration avec d'autres produits de gestion d'actifs. Cela aide à associer rapidement les clients à leurs actifs et l'intégration avec Dameware est également utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La méthode de déploiement par lots sur d'autres ordinateurs n'est pas intuitive. Il doit y avoir des instructions simples dans le programme lui-même pour aider les utilisateurs à atteindre leur objectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facile à utiliser et à créer des types de demandes.

- Peut être utilisé par plusieurs départements

- L'interface est très facile et conviviale à utiliser (à la fois pour l'administrateur et le client)

- Création de processus et de tâches Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- La vue mobile n'est pas conviviale et il n'y a pas d'application mobile.

- Les demandes de fonctionnalités et la correction des bugs prennent beaucoup de temps à être traitées.

- Outil de rapport Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solarwinds est l'une des solutions les plus complètes et les meilleures sur le marché. C'est comme un guichet unique pour la plupart des organisations. Le service d'assistance informatique est presque obligatoire pour chaque organisation afin de le maintenir en fonctionnement et il n'y a rien de mieux que SolarWinds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu d'inconvénients dans SolarWinds ; cependant, le verrouillage des tickets est une chose qui me manque. Par exemple, lorsqu'un agent de support consulte un ticket, il doit être verrouillé pour en informer les autres. La recherche peut également être améliorée, ce qui sera très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est que nous avons installé le système en 4 heures et j'aime aussi que la navigation soit facile et qu'il dispose également d'une solution hébergée sur le web avec support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a un manque dans la sélection des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil tout-en-un comme la gestion des actifs, système de billetterie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de l'interface utilisateur graphique peut être améliorée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SolarWinds WebHelp Desk est une application abordable et très conviviale. Nous avons pu la personnaliser spécifiquement pour nos besoins. Au cours des sept dernières années où nous avons utilisé le logiciel, nous avons eu besoin d'un support client minimal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le développement du logiciel a été assez stagnant dans la mesure où les mises à jour fournies ont été principalement des mises à jour de sécurité, sans véritables mises à jour de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.