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Logiciel de numérotation automatique
RingCentral Contact Center
YouMail
RingCentral Contact Center-vs-YouMail

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CloudCall

3.9/5

(73)

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Sponsorisé

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8x8 Work

4.2/5

(806)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

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RingCentral Contact Center

(168)

4.0 sur 5

RingCentral Contact Center

En un coup d'œil

Note

(168)4.0 sur 5

(19)3.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.4% des avis)

Petite entreprise (78.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (18) Support client (12) Problèmes d'appel (10) Appeler la fonctionnalité (7)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$5.99 Par mois

RingCentral Contact Center

Note

(168)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (18) Support client (12) Problèmes d'appel (10) Appeler la fonctionnalité (7)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur RingCentral Contact Center

YouMail

Note

(19)3.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (78.9% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$5.99 Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

RingCentral Contact Center vs YouMail

Les évaluateurs ont estimé que RingCentral Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que YouMail.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que RingCentral Contact Center est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de RingCentral Contact Center à YouMail.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

RingCentral Contact Center

Aucun tarif disponible

YouMail

YouMail Plus

$5.99

Par mois

Nous avons amélioré YouMail Plus avec des fonctionnalités premium (sans publicité avec jusqu'à 1 000 messages sauvegardés et 50 transcriptions par mois) et une protection plus personnalisée contre les appels automatisés et les spammeurs.

Bloque tous les appelants automatisés indésirables
Boîte vocale visuelle sans spam avec grande boîte de réception
Transcriptions par e-mail, SMS ou dans l'application

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

RingCentral Contact Center

Aucune information sur l'essai disponible

YouMail

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.4

133

5.6

Facilité d’utilisation

8.5

135

5.6

Facilité d’installation

8.4

Pas assez de données

Facilité d’administration

8.3

Pas assez de données

Qualité du service client

7.9

117

5.5

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.0

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

7.1

124

3.7

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.0

Pas assez de données

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation progressive

8.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation prédictive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

7.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification du rappel

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Détection de l’activité vocale

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse vocale interactive (RVI)

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Nettoyage des appels

8.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.3

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

7.9

Pas assez de données

Canaux

Voix

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sociale

7.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Web Chat

7.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

7.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IVR

7.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

8.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

7.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prévision

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Billets

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Téléphone

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Texte

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

Pas assez de données disponibles

Native VoIP

Pas assez de données disponibles

CCaaS Option

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

Conférence vocale

Pas assez de données disponibles

Vidéoconférence

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

RingCentral Contact Center

Petite entreprise(50 employés ou moins)

49.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

37.0%

Entreprise(> 1000 employés)

13.6%

YouMail

Petite entreprise(50 employés ou moins)

78.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

5.3%

Entreprise(> 1000 employés)

15.8%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

49.4%

78.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

37.0%

5.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

13.6%

15.8%

Industrie des évaluateurs

RingCentral Contact Center

Logiciels informatiques

8.0%

Télécommunications

6.8%

Services financiers

6.2%

Services aux consommateurs

6.2%

Dotation et recrutement

4.9%

Autre

67.9%

YouMail

Logiciels informatiques

15.8%

Technologies et services d’information

10.5%

Consultation

5.3%

Rédaction et révision

5.3%

Capital de risque et capital-investissement

5.3%

Autre

57.9%

Meilleures alternatives

RingCentral Contact Center Alternatives

JustCall

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

YouMail Alternatives

MightyCall

CDR Call Reporting for Cisco

VideoPeel

Kommunicate

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Discussions RingCentral Contact Center

How good is RingCentral?

2 commentaires

Great productLire la suite

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Discussions YouMail

YouMail est-il vraiment gratuit ?

1 commentaire

Réponse officielle de YouMail

Oui! Vous pouvez utiliser YouMail gratuitement indéfiniment et profiter de toutes nos fonctionnalités gratuites, y compris notre protection et blocage...Lire la suite

Pourquoi devrais-je obtenir YouMail ?

1 commentaire

Réponse officielle de YouMail

Détestez-vous les appels automatisés ? Aimez-vous les choses gratuites ? Aimez-vous obtenir des tonnes d'autres fonctionnalités bonus gratuites pour...Lire la suite

Is it easy to activate and deactivate?

1 commentaire

Réponse officielle de YouMail

Oui, extrêmement ! Notre application gère la plupart de la configuration pour vous et vous guide à travers tout cela. Si vous souhaitez désactiver, vous...Lire la suite

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