# Meilleur Autres logiciels de service client

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   L'autre catégorie de service client englobe les produits qui offrent des fonctionnalités pertinentes mais qui ne s'alignent pas précisément avec les sous-catégories définies par G2. Cela inclut des solutions avec des capacités spécialisées, émergentes ou transversales. Ces produits sont conçus pour améliorer divers aspects du service client, de la gestion de la communication et du traitement des appels à la prestation de services et à l'interaction avec les clients. Ils s'intègrent souvent aux systèmes existants pour rationaliser les opérations, améliorer la satisfaction client et fournir des informations précieuses grâce à des rapports et des analyses avancés. Les fonctionnalités clés peuvent inclure l'intégration CRM, la planification automatisée, la gestion de file d'attente virtuelle et des outils de communication fluides qui facilitent des interactions client efficaces et une efficacité opérationnelle.

Pour être inclus dans la catégorie Autre Service Client, un produit doit :

- Fournir des fonctionnalités uniques de service client qui ne correspondent pas aux catégories de service client existantes
- Offrir des capacités d'intégration avec les applications commerciales existantes pour améliorer l'interaction avec les clients et la prestation de services





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 197


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 700+ Avis authentiques
- 197+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.


## Best Autres logiciels de service client At A Glance

- **Leader :** [MightyCall](https://www.g2.com/fr/products/mightycall/reviews)
- **Meilleur performeur :** [Smart IVR](https://www.g2.com/fr/products/smart-ivr/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.g2.com/fr/products/cdr-call-reporting-for-cisco/reviews)
- **Tendance :** [Dialer360](https://www.g2.com/fr/products/dialer360-dialer360/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [MightyCall](https://www.g2.com/fr/products/mightycall/reviews)


## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [MightyCall](https://www.g2.com/fr/products/mightycall/reviews)
  MightyCall combine un logiciel de centre d'appels professionnel avec des fonctionnalités conviviales conçues pour les petites et moyennes entreprises. Notre système basé sur le cloud ne nécessite aucun matériel, offrant une fonctionnalité puissante avec simplicité. Avec la meilleure interface utilisateur de l'industrie, MightyCall permet aux PME de gérer facilement leur configuration sans perdre la qualité et la gamme de fonctionnalités de niveau entreprise. Communiquer - Gérez le flux des appels entrants et sortants et augmentez la productivité de votre équipe. Collaborer - Suivez les performances et dirigez les appels vers les membres de votre équipe en fonction de leurs rôles et de leurs connaissances. Atteindre - Atteignez plus de contacts ciblés avec le composeur automatique et améliorez les taux d'engagement. Superviser - Formez et supervisez les agents en temps réel et obtenez des données de performance précises. Découvrez notre support client de premier ordre et nos sessions d'intégration en direct gratuites conçues pour maximiser le potentiel de votre système en un minimum de temps.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 324

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [MightyCall](https://www.g2.com/fr/sellers/mightycall)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.mightycall.com
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** San Francisco Bay Area, CA
- **Twitter:** @MightyCall (1,500 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mightycall/about (55 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Immobilier
  - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (62 reviews)
- Support client (55 reviews)
- Utile (44 reviews)
- Service client (31 reviews)
- Fiabilité (31 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (16 reviews)
- Problèmes de numérotation (15 reviews)
- Complexité (14 reviews)
- Problèmes de connexion (14 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (13 reviews)

  ### 2. [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.g2.com/fr/products/cdr-call-reporting-for-cisco/reviews)
  Variphy est la plateforme d'analyse et de gestion préférée pour la collaboration Cisco. Variphy fournit toutes les fonctions dont vous avez besoin dans une interface unique. Nous avons conçu nos produits et fonctionnalités avec les retours et les demandes des professionnels des communications unifiées comme vous. Découvrez ce qui est possible avec Variphy : - Tableaux de bord, Wallboards UCCX et Widgets - Rapports CDR CUCM et Analytique des appels - Rapports et Analytique UCCX - Rapports CDR Cisco CUBE - Variphy Cloud - Contrôle à distance des téléphones, Macros et Diffusion - Gestion des changements et Rapports As-Built - Gestion des inventaires DN et DID - Services de conseil améliorés


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 84

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Variphy](https://www.g2.com/fr/sellers/variphy)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Lafayette, CA
- **Twitter:** @Variphy (171 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/variphy/ (44 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingénieur Réseau
  - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Administration gouvernementale
  - **Company Size:** 58% Entreprise, 38% Marché intermédiaire


  ### 3. [Avaya IP Office](https://www.g2.com/fr/products/avaya-ip-office/reviews)
  Avaya IP Office est une solution de communication complète et évolutive conçue pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. Elle intègre la voix, la vidéo, la messagerie et la conférence en une seule plateforme facile à utiliser, permettant une collaboration fluide et une productivité accrue. Avec ses options de déploiement flexibles, y compris des modèles sur site, cloud ou hybrides, Avaya IP Office s'adapte à divers environnements d'affaires et trajectoires de croissance. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Communications unifiées : Combine la voix, la vidéo, la messagerie et la conférence pour rationaliser les processus de communication. - Évolutivité : Prend en charge de 5 à 3 000 utilisateurs sur plusieurs sites, s'adaptant à la croissance de l'entreprise. - Déploiement flexible : Offre des options de déploiement sur site, cloud ou hybride pour répondre aux différents besoins des entreprises. - Mobilité : Fournit des applications mobiles permettant aux employés de rester connectés de n'importe où. - Capacités de centre de contact : Inclut des fonctionnalités telles que le routage des appels, les rapports et les outils de gestion de la clientèle pour améliorer le service client. - Intégration : S'intègre parfaitement avec diverses applications d'entreprise, y compris les systèmes CRM, pour améliorer l'efficacité des flux de travail. - Sécurité : Met en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les communications et les données. Valeur principale et solutions fournies : Avaya IP Office répond aux défis de communication rencontrés par les petites et moyennes entreprises en offrant une solution unifiée, évolutive et flexible. Elle améliore la collaboration entre les employés, quel que soit leur emplacement, conduisant à une productivité et une efficacité accrues. L'évolutivité du système garantit que les entreprises peuvent étendre leur infrastructure de communication à mesure qu'elles se développent, sans avoir besoin d'une refonte complète. De plus, ses capacités d'intégration permettent des flux de travail rationalisés et des interactions client améliorées, contribuant finalement à de meilleurs résultats commerciaux.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Avaya](https://www.g2.com/fr/sellers/avaya)
- **Année de fondation:** 2000
- **Emplacement du siège social:** Durham, North Carolina
- **Twitter:** @Avaya (36,791 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NYSE: AVYA

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 64% Marché intermédiaire, 27% Entreprise


  ### 4. [Verizon One Talk Business Phone Solutions](https://www.g2.com/fr/products/verizon-one-talk-business-phone-solutions/reviews)
  One Talk Business Phone Solutions vous permet de rester en contact avec vos clients et employés lorsque vous êtes au bureau ou en déplacement.


  **Average Rating:** 3.4/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 6.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/fr/sellers/verizon-enterprise)
- **Année de fondation:** 1988
- **Emplacement du siège social:** Basking Ridge, NJ
- **Twitter:** @VerizonEnterpr (6 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,946 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire


  ### 5. [Verizon Voice Call Back](https://www.g2.com/fr/products/verizon-voice-call-back/reviews)
  Verizons Voice Call Back (VCB) est une solution de gestion de file d'attente basée sur le réseau qui permet aux appelants de recevoir un rappel en conservant leur place dans la file d'attente, ou à un moment qui leur convient plutôt que d'attendre en ligne pour un agent.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/fr/sellers/verizon-enterprise)
- **Année de fondation:** 1988
- **Emplacement du siège social:** Basking Ridge, NJ
- **Twitter:** @VerizonEnterpr (6 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,946 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 29% Entreprise


  ### 6. [Dialer360](https://www.g2.com/fr/products/dialer360-dialer360/reviews)
  Dialer360 est un logiciel de centre d'appels qui offre des services entrants, sortants et mixtes à haute tension et à faible coût pour les centres d'appels.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Dialer360](https://www.g2.com/fr/sellers/dialer360)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Manchester, United Kingdom
- **Twitter:** @dialer360 (193 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13260187 (24 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise


  ### 7. [YouMail](https://www.g2.com/fr/products/youmail/reviews)
  YouMail, Inc. fournit des services de télécommunication imaginatifs et intelligents basés sur le cloud. Ceux-ci incluent son service gratuit basé sur une application pour bloquer les appels automatisés, et ses services de gestion d'appels premium pour les personnes qui utilisent leur téléphone mobile pour les affaires. Les services de YouMail libèrent les utilisateurs des limitations de leur téléphone mobile ou de leur opérateur – protégeant contre les appels indésirables, les aidant à gérer de grands volumes d'appels mobiles, unifiant les numéros virtuels avec leur numéro de portable, et offrant des expériences de réponse personnalisées pour leurs appelants. YouMail a arrêté plus d'un milliard d'appels automatisés, a offert à des centaines de millions d'appelants l'expérience qu'ils méritent, et a ravi des millions d'utilisateurs. Le YouMail Robocall Index™, qui depuis son lancement en septembre 2015 est devenu la source définitive de données sur les appels automatisés pour les opérateurs de télécommunications, les entreprises de smartphones et d'applications, et les décideurs publics. Basée à Irvine, Californie, YouMail, Inc. a été fondée en 2007 et est financée de manière privée.


  **Average Rating:** 3.1/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 5.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 5.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [YouMail](https://www.g2.com/fr/sellers/youmail)
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** Irvine, CA
- **Twitter:** @youmail (5,202 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/458749 (34 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 16% Entreprise


  ### 8. [Smart IVR](https://www.g2.com/fr/products/smart-ivr/reviews)
  Smart IVR est une plateforme cloud-IVR de qualité opérateur qui offre aux opérateurs et aux fournisseurs de solutions la capacité de développer et de déployer rapidement des applications vocales innovantes des réseaux VoIP aux réseaux PSTN. Cette solution IVR puissante est entièrement conforme à la spécification VoiceXML 2.X du W3C et est intégrée avec la reconnaissance automatique de la parole (ASR) Speech-to-Text (SST), la compréhension du langage naturel (NLU) et le logiciel de synthèse vocale (TTS) pour permettre des services téléphoniques automatisés avancés.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Interactive Powers](https://www.g2.com/fr/sellers/interactive-powers-36accf94-f4ee-4376-b9a0-f4bc9fdeab1c)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Alcobendas, Madrid
- **Twitter:** @ivrpowers (9,471 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10060638 (6 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 20% Entreprise


  ### 9. [Headway for Business](https://www.g2.com/fr/products/headway-for-business/reviews)
  Headway for Business est le programme d'entreprise le plus téléchargé qui offre un apprentissage en petites bouchées. Beaucoup de recherches ont montré que la capacité de concentration d'une personne diminue. Ainsi, les nouveaux défis de l'apprentissage en entreprise sont : les employés se développent lentement ; ils ont des lacunes dans les compétences interpersonnelles. L'un des meilleurs moyens de développement personnel est la lecture de livres non romanesques. Cependant, terminer un livre prend du temps. Ainsi, Headway propose des résumés de livres non romanesques de 15 minutes dans différents formats. Nous permettons aux gens de lire plus et d'apprendre plus rapidement. Headway for Business propose : - 1 500 résumés de livres non romanesques dans différents formats pour une consommation rapide d'informations et une croissance personnelle accélérée ; - des plans de croissance personnelle individuels pour une progression rapide de carrière ; - des lignes directrices et un plan de contenu pour inciter les employés à lire et à apprendre davantage ; - des analyses de performance d'équipe ; - un outil pour faire gagner du temps aux responsables de la formation et du développement, car Headway couvrira une partie du processus d'apprentissage ; - un gestionnaire personnel pour offrir le meilleur service à chaque client.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Headwayapp](https://www.g2.com/fr/sellers/headwayapp)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Twitter:** @helloheadway
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


  ### 10. [Sturdy](https://www.g2.com/fr/products/sturdy/reviews)
  Sturdy est une plateforme d'analyse de comptes basée sur l'IA. Sturdy utilise les données de compte à travers chaque silo pour générer instantanément des analyses stratégiques de comptes, des QBR, des revues de renouvellement, et plus encore, réduisant des heures de travail à quelques secondes. Sturdy extrait les données de compte les plus significatives—emails, tickets, transcriptions d'appels, Slack, et CRM—dans une vue unique et liée à la source de chaque compte. Les tableaux de bord vous disent ce qui s'est passé ; Sturdy vous permet de demander pourquoi et vous renvoie une réponse simple que vous pouvez vérifier dans les sources sous-jacentes—pas de nouveaux tableaux de bord. Pas de copilote. Plus de tour de contrôle. Ainsi, Sturdy fournit des réponses instantanées, sans réunions nécessaires. C'est la pièce qui a toujours manqué : l'intelligence directe des comptes à la demande—pas besoin de rassembler des gens, pas besoin de lire des graphiques, pas besoin de croiser les doigts pour qu'un copilote sous-alimenté devine la réponse. Enfin, Sturdy se met à jour en temps réel, car les choses changent vite. Et ce qui importe n'est pas le même pour tout le monde—un détail mineur pour une équipe peut être un signal significatif pour une autre. Sturdy élimine cette ambiguïté. Lorsqu'un changement significatif se produit, il vous envoie une mise à jour. Pas de biais, pas d'oubli, pas besoin d'espérer que quelqu'un le remarque. Cette automatisation proactive est ce qui rend l'intelligence des comptes réellement utile : les données viennent à vous.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Sturdy](https://www.g2.com/fr/sellers/sturdy)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Portland, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sturdyai (28 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Résolution de problèmes (3 reviews)
- Qualité (2 reviews)
- Technologie de l'IA (1 reviews)
- Croissance des affaires (1 reviews)
- Support client (1 reviews)


  ### 11. [Uplight](https://www.g2.com/fr/products/uplight/reviews)
  Uplight est une entreprise de logiciels cloud conçue pour aider les services publics à transformer leur expérience client et leurs opérations.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Uplight](https://www.g2.com/fr/sellers/uplight)
- **Année de fondation:** 2019
- **Emplacement du siège social:** Boulder, CO
- **Twitter:** @energysavvy (2,276 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uplightenergy/ (748 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


  ### 12. [eVoice](https://www.g2.com/fr/products/evoice/reviews)
  C'est notre mission de donner aux propriétaires d'entreprises un système téléphonique virtuel abordable, fiable et flexible. Avec des fonctionnalités robustes, eVoice peut aider les utilisateurs à répondre et à acheminer professionnellement les appels d'affaires entrants, faisant paraître une entreprise de toute taille comme une grande entreprise établie.


  **Average Rating:** 2.6/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 4.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Ziff Davis](https://www.g2.com/fr/sellers/ziff-davis)
- **Année de fondation:** 1995
- **Emplacement du siège social:** New York
- **Twitter:** @ziffdavis (1,421 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziff-davis-inc/ (6,594 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ: ZD

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 43% Marché intermédiaire


  ### 13. [butterflye](https://www.g2.com/fr/products/butterflye/reviews)
  Butterflye est un outil de journal des modifications qui permet aux entreprises de partager des mises à jour de manière transparente, de recueillir les commentaires des utilisateurs et de favoriser l'amélioration des produits.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Butterflye Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/butterflye-solutions)
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** Denver, US
- **Twitter:** @butterflye_io (9 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/butterflye-solutions (3 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 17% Entreprise


  ### 14. [Customer Reward Management : Magento 2 Extension](https://www.g2.com/fr/products/customer-reward-management-magento-2-extension/reviews)
  L'extension de gestion des récompenses client pour Magento 2 par CedCommerce permet au client de gagner des points de récompense après l'enregistrement et la finalisation réussie de la commande.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CedCommerce](https://www.g2.com/fr/sellers/cedcommerce)
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Lucknow, Uttar Pradesh
- **Twitter:** @cedcommerce (2,409 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7584005/ (79 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 33% Entreprise


  ### 15. [Customer Support Services](https://www.g2.com/fr/products/customer-support-services/reviews)
  Plaxonic propose des services de centre d'appels aux entreprises opérant dans tous les secteurs.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Plaxonic Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/plaxonic-technologies)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Noida, IN
- **Twitter:** @Plaxonic (1,266 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plaxonic (242 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 33% Entreprise


  ### 16. [Kommunicate](https://www.g2.com/fr/products/kommunicate/reviews)
  Kommunicate est une plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA et sans code. Kommunicate aide les entreprises de toutes tailles à automatiser le service client sur les sites web, les applications mobiles, WhatsApp et toutes les principales plateformes de messagerie. Plébiscité par les équipes de service client axées sur l'IA dans les startups et les grandes entreprises, Kommunicate est reconnu pour sa facilité d'utilisation et sa scalabilité. Des organisations comme Rakuten, Crunch, Amgen et Bridgestone ont automatisé plus de 80 % de leurs requêtes clients répétitives avec les agents IA de Kommunicate. Ces agents sont formés sur des données personnalisées pour répondre de manière humaine tout en maintenant le ton de la marque de l'organisation, assurant ainsi la cohérence sur le web, les applications mobiles, WhatsApp et toutes les principales plateformes de messagerie.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Kommunicate](https://www.g2.com/fr/sellers/kommunicate)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Middletown, US
- **Twitter:** @kommunicate (8 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13623163/ (30 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 8% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Assistance 24h/24 et 7j/7 (2 reviews)
- Automatisation (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Intégration API (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de bogues (1 reviews)
- Courbe d'apprentissage (1 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (1 reviews)
- Problèmes de performance (1 reviews)
- Mauvais service client (1 reviews)

  ### 17. [Bland AI](https://www.g2.com/fr/products/bland-ai/reviews)
  Bland aide les entreprises à automatiser chaque interaction client avec des agents téléphoniques IA qui excellent dans les domaines de la voix, des SMS et du chat web. Fait confiance à plus de 250 entreprises comme Gallup, Snapchat et Better.com pour résoudre entièrement chaque engagement client d'une manière qui représente fidèlement leur marque.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Bland AI](https://www.g2.com/fr/sellers/bland-ai)
- **Site Web de l'entreprise:** https://bland.ai
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** San Francisco
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bland-ai (83 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 88% Petite entreprise, 13% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Caractéristiques (3 reviews)
- Simple (3 reviews)
- Intelligence Artificielle (2 reviews)
- Intégrations faciles (2 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités complexes (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)
- Configuration complexe (1 reviews)
- Complexité d'utilisation (1 reviews)
- Apprentissage difficile (1 reviews)

  ### 18. [eGain ClickToCall](https://www.g2.com/fr/products/egain-clicktocall/reviews)
  eGain ClickToCall™ est une solution simple mais puissante qui peut être rapidement mise en œuvre sur des pages web pour offrir une assistance vocale en temps réel aux visiteurs en ligne à la recherche de service client.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [eGain](https://www.g2.com/fr/sellers/egain)
- **Année de fondation:** 1997
- **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @eGain (2,496 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (772 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NasdaqCM:EGAN

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire


  ### 19. [AppEQ.ai](https://www.g2.com/fr/products/appeq-ai-appeq-ai/reviews)
  AppEQ.ai permet aux équipes de réussite client, de vente et de développement commercial dans les organisations B2B de disposer d'un espace de travail numérique composable. Intégrant de manière transparente des informations contextuelles en temps réel provenant de plusieurs applications d'entreprise sous forme de widget intégré, il élimine le changement d'application, permettant des décisions plus rapides et basées sur les données. AppEQ automatise les flux de travail et s'adapte aux besoins organisationnels en évolution. En augmentant l'accessibilité des données par 5x, les entreprises peuvent accroître leur productivité, rationaliser les interactions avec les clients et stimuler la rétention et la croissance des revenus grâce à un espace de travail unifié et flexible adapté à leurs besoins uniques.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [AppEQ.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/appeq-ai)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** Lewes, US
- **Twitter:** @appEQ_ai (18 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appeq (10 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Entreprise


  ### 20. [Churnfree](https://www.g2.com/fr/products/churnfree/reviews)
  Churnfree est la solution pour réduire le taux de désabonnement et fidéliser les clients. Il vous aide à créer des flux de rétention client et à reconquérir vos clients. Avec Churnfree, vous pouvez créer des flux de rétention personnalisés pour garder vos clients engagés et les faire revenir pour plus. Et s'ils s'éloignent, vous pouvez les reconquérir avec des flux ciblés conçus pour les rendre accros à nouveau. 1. Créer un Flux de Rétention Reconquérir les clients en créant des flux de rétention 2. Tableau de Bord d'Analytique en Temps Réel Gérer le taux de désabonnement sur un tableau de bord unique efficacement 3. Personnaliser vos Offres Augmenter les taux de récupération des clients avec des offres personnalisées 4. Attention aux Retours des Clients Écouter vos clients via les retours pour éviter le désabonnement 5. Mettre en Pause au Lieu d'Annuler Permettre à vos clients de mettre en pause leur abonnement au lieu d'annuler 6. Ajouter Plusieurs Produits Vous pouvez ajouter un nombre illimité de produits à Churnfree


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Abdal](https://www.g2.com/fr/sellers/abdal)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** Los Angeles, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/churnfree (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire


  ### 21. [Oration AI](https://www.g2.com/fr/products/oration-ai/reviews)
  Oration est une plateforme de centre de contact IA à service complet qui offre un support autonome sur tous les canaux. Née des environnements BPO les plus exigeants au monde, Oration a déjà traité plus de 25 millions d'appels, prouvant que l'IA peut gérer la complexité à l'échelle mondiale. Soyez Humain à Grande Échelle Conçus pour les exigences à enjeux élevés des entreprises B2C de taille moyenne, nos agents maîtrisent la voix, l'email et le chat avec une précision de qualité humaine—offrant une croissance mesurable du CSAT tout en réduisant radicalement les frais d'exploitation. Échelle Infinie, Zéro Friction - Efficacité Coût Radical : Réduisez le coût par contact de 60 à 70%. - Zéro Temps d'Attente, 24/7 : Éliminez les temps d'attente de 3 à 5 minutes courants dans le support traditionnel. Oration fournit des réponses instantanées et naturelles chaque heure de l'année, dans n'importe quelle langue. - Élasticité Infinie : Évoluez pour gérer des pics de volume 10 fois supérieurs (comme les lancements de produits ou les pannes) en quelques secondes. Contrairement aux BPO traditionnels qui nécessitent des cycles de recrutement et de formation de 8 à 12 semaines, Oration déploie de nouvelles capacités instantanément. - QA 100% Automatisée : Les managers traditionnels examinent manuellement moins de 5% des appels. Oration transcrit, analyse et évalue automatiquement chaque interaction, garantissant une conformité totale et un contrôle de qualité. - Hyper-Consistance : Les agents IA ne connaissent jamais l'épuisement, les "mauvais jours" ou un service affecté par l'humeur. Chaque client reçoit le même haut standard d'empathie et de voix de marque, des millions de fois. - Zéro Temps de Montée en Compétence des Agents : Les agents traditionnels nécessitent des semaines d'intégration. L'IA d'Oration "apprend" l'ensemble de votre base de connaissances et de vos systèmes internes une fois, et est immédiatement prête à résoudre des problèmes complexes sur l'ensemble de votre pool d'agents. - Croissance Proactive : Passez d'un centre de coûts à un générateur de revenus. Oration gère des tâches proactives comme la récupération de paniers abandonnés et la vente incitative personnalisée—des démarches souvent trop coûteuses à réaliser avec des équipes humaines. Prêt pour l'Entreprise Oration combine une échelle massive avec un contrôle total. Des suites d'évaluation, de voix de marque et de QA d'agent pour des conversations cohérentes à la conformité SOC 2, ISO-27001 et RGPD, nous fournissons les garde-fous nécessaires pour automatiser en toute confiance.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Oration AI](https://www.g2.com/fr/sellers/oration-ai)
- **Année de fondation:** 2024
- **Emplacement du siège social:** Dover, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/orationai/ (8 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise


  ### 22. [Speakpipe](https://www.g2.com/fr/products/speakpipe/reviews)
  Speakpipe vous permet de recevoir des messages vocaux de votre audience directement sur votre site web, et rend cela très facile pour vos visiteurs de vous contacter, de laisser des commentaires ou des témoignages.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Speakpipe](https://www.g2.com/fr/sellers/speakpipe)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Twitter:** @SpeakPipe (718 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


  ### 23. [Voiclet](https://www.g2.com/fr/products/voiclet/reviews)
  La règle d'une entreprise prospère est la capacité à fournir un support client dès que possible. Avec Voiclet, vous pouvez recevoir les appels des clients où que vous soyez, indépendamment du temps et du lieu, directement de leurs navigateurs à votre téléphone. Voiclet vous permet également d'ajouter différents agents de support pour gérer toutes les questions à tout moment, depuis le confort de leur propre espace. Voiclet prend en charge les appels de votre site web vers votre téléphone.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Hamza](https://www.g2.com/fr/sellers/hamza)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 25% Petite entreprise


  ### 24. [Yonyx](https://www.g2.com/fr/products/yonyx/reviews)
  Yonyx est une plateforme d'arbre de décision qui permet aux entreprises de créer des scripts de flux d'appels dynamiques et des guides interactifs adaptés aux besoins de diverses équipes, y compris les ventes, le service client et le support technique. Elle rationalise les opérations en offrant des instructions étape par étape que les agents peuvent suivre pour gérer les présentations de produits, répondre aux objections des clients, résoudre les problèmes et respecter les processus commerciaux avec cohérence. La plateforme est conçue pour assurer l'uniformité de toutes les interactions avec les clients, aidant les agents à offrir une expérience fluide. Yonyx joue également un rôle essentiel dans l'auto-assistance des clients, permettant aux entreprises de publier des guides interactifs qui aident les utilisateurs à naviguer dans des processus de prise de décision complexes ou à résoudre des problèmes techniques sans l'intervention d'un agent. Ces guides d'auto-assistance peuvent être intégrés dans des sites web ou des applications, offrant aux clients une assistance immédiate et réduisant la pression sur les équipes de support. L'un des principaux avantages de l'utilisation de Yonyx est sa capacité à cartographier des parcours axés sur les processus établis par des experts en la matière. Ces guides garantissent que les agents, quel que soit leur niveau d'expérience ou de compétence, suivent les mêmes flux de travail optimisés. Ce faisant, les entreprises peuvent réduire les erreurs humaines, améliorer la qualité du service et garantir que les meilleures pratiques sont suivies lors des interactions avec les clients. Les avantages de la plateforme Yonyx peuvent varier considérablement en fonction du type d'équipe qui l'utilise. Voici un aperçu de la façon dont elle aide différentes fonctions de centre d'appels : Avantages pour les équipes de vente interne : Yonyx est particulièrement précieux pour les équipes de vente interne, où il aide à combler l'écart de performance entre les meilleurs et les moins performants. En fournissant des conseils cohérents et étape par étape, il augmente les taux de conclusion et améliore la génération de revenus par membre de l'équipe. De plus, la fonctionnalité d'analytique de parcours cumulatif de Yonyx offre aux responsables des ventes des informations sur chaque étape du processus de vente. Par exemple, si une réfutation de vente particulière dissuade les clients d'effectuer un achat, le langage peut être affiné pour de meilleurs résultats. Cette optimisation permet une amélioration continue et des résultats plus réussis. Avantages pour les équipes de support technique : Pour les équipes de support technique, Yonyx améliore l'efficacité opérationnelle en améliorant les taux de résolution au premier appel (FCR), en réduisant le temps moyen de traitement (AHT) et en augmentant la satisfaction globale des clients (CSAT). Comme les agents de support sont guidés à travers des étapes de dépannage structurées, ils peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. Ces améliorations aident également à réduire le coût global du service, car les agents peuvent traiter plus de requêtes en moins de temps tout en fournissant un support de meilleure qualité. Avantages pour les équipes de service client : Les équipes de service client bénéficient de la cohérence que Yonyx apporte. Il garantit que chaque agent offre le même niveau élevé de service, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients (CSAT). Les guides structurés contribuent également à réduire le coût global du service en rendant les interactions avec les clients plus efficaces et rationalisées. Avantages pour l'auto-assistance des clients : Les capacités d'auto-assistance de Yonyx sont conçues pour améliorer l'engagement et les taux d'adoption des clients, surpassant les articles de base de connaissances traditionnels. Ces guides interactifs offrent des instructions étape par étape faciles à suivre pour les clients. Dans les cas où un client doit escalader un problème, les agents reçoivent une transcription détaillée des étapes déjà suivies par le client. Cela réduit le besoin pour le client de se répéter et permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement. De plus, la fonctionnalité d'analytique de parcours cumulatif de la plateforme offre aux entreprises des informations précieuses sur l'efficacité de chaque étape de l'arbre de décision, permettant une amélioration continue des flux de travail d'auto-assistance. En résumé, Yonyx est une plateforme puissante qui stimule l'efficacité et la cohérence dans les équipes de vente, de service client, de support technique et d'auto-assistance des clients, tout en offrant des analyses approfondies pour affiner et améliorer les processus commerciaux.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Yonyx](https://www.g2.com/fr/sellers/yonyx)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** San Jose, US
- **Twitter:** @yonyxtweets (237 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/863622 (6 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


  ### 25. [Steamboxchat](https://www.g2.com/fr/products/steamboxchat/reviews)
  Steamboxchat est une plateforme pour le service client qui permet aux entreprises de gérer les messages de WhatsApp API Cloud, Google My Business et Telegram. Elle fournit une solution multi-agent qui combine l'assistance humaine et l'automatisation pour offrir une expérience personnalisée aux clients. De plus, Steamboxchat propose un chatbot et des campagnes pour WhatsApp.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Qualité du service client:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [steamboxchat](https://www.g2.com/fr/sellers/steamboxchat)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Miami, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/steamboxchat (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise, 33% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Interface utilisateur (2 reviews)
- Efficacité de l'IA (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)

**Cons:**

- Support linguistique limité (2 reviews)
- Problèmes de qualité (1 reviews)
- Chargement lent (1 reviews)



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