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Note

(44)4.7 sur 5

(2,506)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (76.7% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Utile (16) Caractéristiques (14) Courbe d'apprentissage (5) Rapport insuffisant (4)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Regal.ai

Note

(44)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (76.7% des avis)

Pros & Cons

Utile (16) Caractéristiques (14) Courbe d'apprentissage (5) Rapport insuffisant (4)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Talkdesk

Note

(2,506)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Regal.ai. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, Regal.ai, bien que loué pour ses fonctionnalités d'automatisation, a moins de critiques récentes, ce qui peut indiquer une expérience utilisateur moins robuste.
Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel supérieure, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont souligné la stabilité du système, en faisant un choix fiable pour les environnements de support à fort volume.
Selon les avis vérifiés, Regal.ai brille par ses capacités d'automatisation, les utilisateurs notant qu'il qualifie efficacement les prospects et planifie les appels, économisant du temps et atteignant un public plus large. Cependant, sa satisfaction globale des utilisateurs est à la traîne par rapport à Talkdesk, comme l'indique son score G2 inférieur.
Les utilisateurs soulignent que Talkdesk offre une interface flexible et facile à utiliser, la rendant accessible aux nouveaux agents. En comparaison, bien que Regal.ai soit décrit comme convivial, il a reçu moins de critiques, ce qui peut limiter les informations sur son utilisation quotidienne.
Les critiques de G2 notent que la qualité du support de Talkdesk est très bien notée, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive qu'ils reçoivent. Regal.ai, bien qu'ayant également reçu des retours positifs pour le support, a une base d'utilisateurs plus petite, ce qui peut affecter la cohérence des expériences de support.

Regal.ai vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Regal.ai dans l'ensemble.

Regal.ai et Talkdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Regal.ai est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Regal.ai à Talkdesk.

Tarification

Regal.ai

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Regal.ai

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Talkdesk

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Évaluations

8.9

2,035

9.0

9.1

2,045

8.2

8.8

1,069

8.6

8.9

933

9.4

8.8

1,812

9.4

8.9

917

9.7

8.7

1,940

Catégories

Regal.ai

Talkdesk

Regal.aietTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre de contact

Regal.ai est catégorisé comme Chatbots IA, Intelligence conversationnelle, Marketing par SMS, Assistant commercial IA, Marketing conversationnel, Coaching en vente, Suivi des appels sortants, Marketing mobileChatbots IAetIntelligence conversationnelleetMarketing par SMSetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletCoaching en venteetSuivi des appels sortantsetMarketing mobileetAutomatisation du marketingetAgents IA pour les opérations commerciales

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Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Assistants vocaux IACentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Regal.ai

20.9%

76.7%

2.3%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

20.9%

19.4%

76.7%

60.3%

2.3%

20.3%

Industrie des évaluateurs

Regal.ai

Assurance

20.9%

Hôpital et soins de santé

14.0%

Construction

9.3%

Services aux consommateurs

7.0%

enseignement

7.0%

Autre

41.9%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Regal.ai Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

Outreach

Dialpad Connect

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

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Genesys Cloud CX

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