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En un coup d'œil

Note

(1,728)4.3 sur 5

(543)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Entreprise (59.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Facilité d'utilisation (91) Utile (63) Courbe d'apprentissage (39) Complexité (28)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Aucun tarif disponible

NiCE CXone Mpower

Note

(1,728)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 7

WalkMe

Note

(543)4.5 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (91) Utile (63) Courbe d'apprentissage (39) Complexité (28)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que WalkMe excelle à réduire le temps de formation grâce à son support intégré et ses fonctionnalités d'apprentissage en libre-service, ce qui améliore considérablement l'efficacité et la productivité. Les utilisateurs apprécient la façon dont il les guide étape par étape, facilitant l'accomplissement des tâches et réduisant les demandes de support.
Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre des capacités de suivi des performances robustes, permettant aux équipes de revoir efficacement leurs activités quotidiennes. Les critiques soulignent la capacité de l'outil à extraire efficacement les appels des rapports, ce qui aide à la prise de conscience situationnelle et améliore les interactions avec les clients.
Selon les avis vérifiés, la convivialité intuitive de WalkMe et son intégration transparente avec les systèmes existants sont des avantages majeurs, en faisant un moteur clé pour une adoption numérique efficace. Les utilisateurs trouvent que ces fonctionnalités contribuent à une expérience d'intégration plus fluide, ce qui est crucial pour les nouveaux utilisateurs.
Les critiques mentionnent que bien que NiCE CXone Mpower offre un tableau de bord personnalisable qui aide les utilisateurs à surveiller les appels et la performance des agents, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer pour correspondre aux besoins spécifiques des flux de travail, indiquant des défis potentiels de configuration.
Les critiques de G2 soulignent que le service client de WalkMe est constamment loué, les utilisateurs notant que l'équipe de support est réactive et serviable, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale et la satisfaction avec le produit.
Les utilisateurs rapportent que bien que NiCE CXone Mpower ait une solide note de facilité d'utilisation, WalkMe est légèrement en retard dans ce domaine, suggérant que bien que les deux produits soient conviviaux, les fonctionnalités supplémentaires de WalkMe peuvent offrir une expérience plus rationalisée pour les utilisateurs naviguant dans des tâches complexes.

NiCE CXone Mpower vs WalkMe

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que NiCE CXone Mpower était plus facile à utiliser. Cependant, ils ont estimé que WalkMe est plus facile à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Les deux produits étaient également faciles à administrer.

NiCE CXone Mpower et WalkMe répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que WalkMe est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de WalkMe à NiCE CXone Mpower.

Tarification

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

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WalkMe

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NiCE CXone Mpower

Essai gratuit disponible

WalkMe

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

1,192

8.7

472

8.7

1,209

8.4

480

8.0

451

8.1

389

8.3

439

8.3

364

8.3

1,112

8.8

467

8.2

436

8.9

362

8.2

1,109

9.0

458

Catégories

NiCE CXone Mpower

WalkMe

NiCE CXone MpoweretWalkMe est catégorisé comme Service client en libre-service

NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IA

Afficher plus

WalkMe est catégorisé comme Plateforme d'adoption numériqueetApplications du ServiceNow StoreetAnalyse des applications mobilesetOptimisation des applications mobiles

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

WalkMe

12.8%

27.6%

59.6%

13.7%

12.8%

52.7%

27.6%

33.6%

59.6%

Industrie des évaluateurs

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.1%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

WalkMe

Logiciels informatiques

10.9%

Services financiers

8.2%

Technologies et services d’information

7.8%

Hôpital et soins de santé

5.3%

Assurance

4.4%

Autre

63.4%

Meilleures alternatives

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

WalkMe Alternatives

Discussions

Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite

À quoi sert NICE CXone ?

1 commentaire

NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite

Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?

1 commentaire

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Discussions WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

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Notre première solution utilisant WalkMe comme notre Plateforme d'Adoption Numérique (DAP) a fourni des conseils, des insights, de l'engagement et de...Lire la suite

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