# Appcues Reviews **Vendor:** Appcues **Category:** [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 344 ## About Appcues Appcues est le moteur d'orchestration d'expérience qui transforme la manière dont les clients interagissent avec les produits et comment les entreprises atteignent leurs objectifs. La plateforme vous aide à transformer le comportement des clients en temps réel en engagement automatisé et personnalisé à travers les canaux in-app, push et email. Au lieu de vous fier à des tactiques ponctuelles ou à des démarches manuelles, Appcues vous permet d'agir aux moments précis qui comptent. Vous pouvez guider un utilisateur en essai vers son premier moment « aha », aider les nouveaux clients à terminer l'intégration, encourager les équipes à inviter des collègues, ou intervenir lorsque l'adoption commence à diminuer. Vous pouvez également mettre en avant des fonctionnalités lorsque les utilisateurs sont prêts à les essayer, inciter à des mises à niveau lorsque l'utilisation dépasse les limites du plan, ou renforcer la valeur dans les semaines précédant le renouvellement. Avec Appcues, vous n'avez pas à choisir entre rapidité et échelle. Les équipes peuvent lancer et optimiser des expériences de manière indépendante, sans attendre les ressources d'ingénierie ou ajouter plus de personnel. Cela signifie que votre expertise ne se limite pas à des présentations, des feuilles de calcul ou des conversations individuelles. Elle est directement intégrée dans l'expérience produit et livrée à chaque client, au moment exact. Les résultats sont mesurables. Les entreprises constatent des conversions d'essai plus rapides et un temps de valorisation plus court. L'adoption des fonctionnalités clés augmente à mesure que les utilisateurs reçoivent des incitations opportunes pour passer à l'étape suivante. La rétention s'améliore car les risques potentiels de désabonnement sont traités de manière proactive. L'expansion devient plus facile car les clients sont guidés vers des plans de plus grande valeur et une utilisation plus approfondie du produit. En connectant l'engagement à ces moments du cycle de vie, Appcues aide les entreprises à croître de manière plus efficace et prévisible. Appcues est approuvé par des entreprises leaders comme Airbase, HubSpot, G2 et Wayfair, et a alimenté des milliards d'expériences à travers des milliers de produits. Que votre objectif soit d'activer de nouvelles inscriptions, de stimuler l'adoption de fonctionnalités sous-utilisées, de réduire le désabonnement ou d'étendre les comptes clients, Appcues vous donne les outils pour offrir des moments clients significatifs et mesurables à grande échelle. ## Appcues Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent **Appcues remarquablement facile à utiliser** , facilitant une intégration rapide et une collecte efficace des retours d'utilisateurs. (37 reviews) - Les utilisateurs trouvent **Appcues facile à configurer** , appréciant son interface intuitive et ses fonctionnalités personnalisables pour divers besoins d'intégration. (16 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** d'Appcues, soulignant sa réactivité et son utilité dans la résolution des problèmes. (15 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **création facile** d'Appcues bien conçus, améliorant significativement les taux de conversion d'essai et la rétention des utilisateurs. (15 reviews) - Les utilisateurs adorent l' **interface intuitive** d'Appcues, rendant la création de flux de travail et les visites guidées de produits faciles et efficaces. (12 reviews) - Personnalisation (12 reviews) - Les utilisateurs louent les **intégrations faciles** d'Appcues, permettant une utilisation fluide à travers diverses applications et sites web. (10 reviews) - Caractéristiques (10 reviews) - Facilité de mise en œuvre (9 reviews) - Expérience utilisateur (9 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent le **manque de personnalisation** et les mauvaises fonctionnalités d'intégration, ce qui entrave l'utilisation optimale d'Appcues. (6 reviews) - Les utilisateurs recherchent des **fonctionnalités de notification et d'organisation manquantes** dans Appcues, rendant la gestion des flux difficile et inefficace. (6 reviews) - Les utilisateurs ressentent un **besoin d'amélioration** dans les métriques, l'organisation, le ciblage et l'expérience utilisateur globale dans Appcues. (6 reviews) - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant le **mauvais support client** , citant des réponses lentes et une aide insuffisante lorsqu'ils rencontrent des problèmes. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **mauvais UX** d'Appcues frustrant, en particulier avec le suivi, les transitions de flux lentes et la gestion de domaine. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le prix d'Appcues est **un peu élevé** , ce qui le rend moins accessible pour les petites équipes. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la navigation difficile** dans Appcues, ce qui entraîne des difficultés à configurer les changements de page et à gérer les flux. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **analyses complexes** d'Appcues difficiles, surtout pour les débutants et manquant de robustesse. (3 reviews) - Complexité d'utilisation (3 reviews) - Rapport insuffisant (3 reviews) ## Appcues Reviews ### 1. Review **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jacopo Q. | Product Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2026 ### 2. Intégration intuitive et flexible avec Appcues **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** J'aime la façon dont Appcues soutient efficacement la création d'onboardings, de walkthroughs et d'enquêtes tout en suivant les événements. Son intuitivité est un avantage significatif, le rendant facile à utiliser, ce qui améliore notre capacité à intégrer rapidement les utilisateurs et à recueillir leurs retours efficacement. La flexibilité d'Appcues se distingue car elle me permet de répondre à diverses demandes de produits et de créer différents flux et enquêtes, en les adaptant sans effort à différents sujets et pages selon les besoins. J'apprécie que la configuration initiale d'Appcues ait été très pratique et simple, et avoir l'opportunité de revoir la configuration avec l'équipe d'Appcues a encore ajouté à la facilité d'adoption. Dans l'ensemble, je trouve Appcues exceptionnellement précieux, surtout après l'avoir comparé à d'autres produits comme Gainsight, et je peux le recommander en toute confiance à des amis et collègues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Je voudrais recevoir des notifications lorsque mes flux Appcues rencontrent des problèmes. Actuellement, il n'y a pas de système d'alerte automatisé pour m'informer si quelque chose se casse pendant un flux. Un système de notification par e-mail qui spécifie quel flux et à quelle étape l'erreur se produit serait bénéfique. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Appcues pour intégrer efficacement les utilisateurs, recueillir leurs retours et suivre les événements. Sa flexibilité me permet de créer des flux et des enquêtes variés adaptés à différents sujets, tandis que ses capacités d'intégration améliorent nos processus. ### 3. Un support client exceptionnel distingue Appcues. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** L'équipe du support client est absolument la meilleure chose à propos d'Appcues. Ils vous prennent toujours au sérieux et escaladent vers l'équipe de support technique si nécessaire, pour vous offrir la meilleure solution possible. Ils travaillent également en se basant sur les retours des utilisateurs, donc tout ce que vous soumettez est pris en compte pour une amélioration future. Il y a beaucoup de possibilités avec les fonctionnalités qu'ils offrent, j'aime vraiment leur offre de produits car elle est à la fois dans le produit et hors du produit, avec la même base d'utilisateurs. Il est donc facile de garder une vue d'ensemble de ce que vous envoyez à qui, et de ce qu'ils ont déjà reçu. J'utilise Appcues chaque semaine, voire quotidiennement (cela dépend des projets). **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Leur équipe de support client est principalement basée aux États-Unis, ce qui rend parfois difficile la résolution d'un problème urgent lorsqu'ils ne sont pas disponibles pendant (la plupart de) vos heures de travail, étant donné que vous êtes basé dans l'UE. La localisation n'est pas non plus disponible pour toutes les fonctionnalités, ou la manière de l'utiliser peut être un peu plus fastidieuse. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Appcues pour interagir avec nos utilisateurs au sein de notre produit (ou de nos produits). Parlez-leur des nouvelles fonctionnalités, intégrez de nouveaux utilisateurs et réengagez les utilisateurs existants. Entre autres. ### 4. Excellent service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elijah S. | Executive Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** Leurs CSMs aideront avec tout -- génial ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Il est difficile de savoir quel niveau de personnalisation est viable dès le départ, et cela prend du temps pour mettre en place vos propres indices/suivi personnels au-delà de ceux fournis par défaut. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les superpositions du LMS afin que nous n'ayons pas à consacrer du temps à l'ingénierie. ### 5. Interface conviviale, outils d'engagement puissants **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle L. | Customer Marketing Manager **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** J'aime vraiment la convivialité de l'interface de création dans Appcues. Les flux sont particulièrement précieux car ils répondent à un grand nombre de besoins en matière de produit et de marketing, tout en étant très faciles à configurer. C'est un outil puissant que nous sommes impatients de continuer à explorer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Nous avons plusieurs équipes différentes utilisant Appcues, donc ce serait formidable si nous pouvions standardiser les paramètres de back-end que les utilisateurs configurent pour aider à prévenir les erreurs. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appcues améliore les communications avec les clients grâce à des popups intégrés à l'application, stimule l'adoption des produits, réduit les tickets de support en fournissant une assistance directement sur la plateforme, et soutient les efforts de marketing. Son interface de création conviviale et ses flux faciles à configurer améliorent la promotion d'événements, l'éducation et les notifications spécifiques aux clients de manière efficace. ### 6. Parvient à intégrer de nombreuses fonctionnalités dans un seul paquet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles Z. | LMS Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** Bannières. Moins intrusives. Une fois installées, assez faciles à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** La mise en œuvre NOUS A OBLIGÉS à embaucher des développeurs JS. Elle était longue et déroutante à mettre en place. Nous avons eu l'impression de ne recevoir aucune aide de la part d'Appcues car vous avez exprimé que vous n'avez pas de moyen de connaître le bon emplacement pour le code, etc. J'ai proposé de vous créer un compte, mais il est devenu clair que la mise en œuvre ressemblait davantage à l'achat séparé de la voiture et du moteur. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des champs en double comme "company" et "Company" qui doivent être fusionnés. Même chose pour "role" et "Role". Nous ne sommes PAS des développeurs. Nous n'avons pas investi pour devenir développeurs. Nous avons déjà des emplois en tant qu'Admins et Support. Les chaînes logiques ne sont pas si faciles. Par exemple, vous utilisez des correspondances RegEx mais la façon dont vous l'utilisez est différente de l'utilisation standard d'un joker. ### 7. Appcues: Easy to Use, Seamless Integration, and a Workflow Game-Changer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** Appcues has greatly improved our team's workflow, easy to use interface, ease of integration have been gamechangers for team performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Nothing to mention at this time, but I always think there can be improvements made on the customer support side of any product. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Engaging users in all features offered by our product more seamlessly. ### 8. l'expérience utilisateur dans l'application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pradeep K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** L'expérience s'est beaucoup améliorée, auparavant lorsque nous accédions à certaines pages, cela pouvait prendre du temps à charger, mais maintenant l'ensemble de la plateforme se charge beaucoup plus rapidement, peu importe la quantité de données que nous récupérons sur la page. De plus, la fonctionnalité de localisation nous aide beaucoup à afficher les messages et les bannières au bon moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Appcues n'est pas encore dans l'IA, alors que tous les produits se concentrent maintenant sur les fonctionnalités d'IA, Appcues pourrait avoir besoin de travailler dessus pour rendre le travail plus facile. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Appcues pour l'intégration de nos nouveaux utilisateurs avec les flux d'intégration et les listes de contrôle. Nous utilisons également fréquemment des listes de contrôle pour les nouvelles mises à jour déployées sur notre plateforme. Parfois, nous demandons à nos utilisateurs des retours d'expérience à l'aide d'Appcues. ### 9. Facilite la vie des responsables marketing produit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana N. | Product Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** Appcues a vraiment facilité la tâche à notre équipe de marketing produit pour créer des flux d'intégration et des messages in-app sans avoir besoin de l'assistance des développeurs. L'interface est assez simple et intuitive, et chaque fois que j'avais des questions, leur équipe de support était rapide à aider. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil si vous cherchez à aider les utilisateurs à atteindre la valeur plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Quelques améliorations que j'aimerais voir : actuellement, tous les flux sont un peu dispersés — avoir des dossiers ou une meilleure façon de les organiser ferait une énorme différence (ce que j'entends pourrait bientôt arriver). De plus, ajouter des déclencheurs basés sur le sentiment le mettrait encore plus au niveau de certains concurrents. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appcues résout plusieurs défis pour nous. Il facilite l'intégration des nouveaux utilisateurs et les guide à travers les nouvelles fonctionnalités. Nous l'utilisons non seulement pour l'intégration, mais aussi pour des promotions comme des pop-ups et des bannières, ainsi que des points chauds pour attirer l'attention sur les zones clés à l'intérieur du produit. Cette flexibilité nous a aidés à avancer plus rapidement, à tester différentes approches et à améliorer l'adoption de nos fonctionnalités. Cela nous fait gagner du temps, réduit la dépendance aux développeurs et rend beaucoup plus facile la livraison d'une expérience plus ciblée/personnalisée à nos utilisateurs. ### 10. Toutes les données utilisateur et l'intégration en un seul endroit ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isaiah F. | Customer Support Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Appcues?** Facile à utiliser. Facile à mettre en œuvre. Très réactif avec le support client. La documentation est facile à lire et à trouver dans leur section d'assistance. Les fonctionnalités s'améliorent. Nous utilisons l'application tous les jours, et lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit. L'intégration est facile pour tous les types d'applications ou de sites web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Appcues?** Il faut du temps pour apprendre le processus de création de flux. Pas assez de modèles préfabriqués pour se faire une idée de l'apparence d'un flux. **Quels sont les problèmes que Appcues résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit, il y a une liste de contrôle qu'il doit parcourir et regarder les vidéos répertoriées. Lorsque nous mettons à jour l'application, nous envoyons nos notes de version aux utilisateurs sous forme de popup. Nous utilisons les segments d'utilisateurs pour catégoriser nos utilisateurs afin d'envoyer des flux spécifiques. Nous utilisons les webhooks pour nous envoyer des événements lorsque l'utilisateur fait quelque chose que nous voulons suivre. ## Appcues Discussions - [How do I use Appcues?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-appcues) - 3 comments - [Que fait Appcues ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-appcues-do) - 3 comments - [Quelle est la meilleure façon de suivre les progrès des utilisateurs individuels à travers le processus d'adoption afin que nous puissions créer des tâches de suivi ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35801-what-is-the-best-way-to-track-progress-of-individual-users-through-the-adoption-process-so-that-we-can-create-follow-up-tasks) - 1 comment - [View Appcues pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/appcues/reviews/appcues-review-10363425?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A50%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b11bdf26-5572-485f-8ae2-a4cb42cc24e1&secure%5Btoken%5D=36170fdc5fde82a2b5aa6fc979d026bdfcaed18c21639044d689e464217a3216&format=llm_user) ## Appcues Integrations - [Education Perfect](https://www.g2.com/fr/products/education-perfect/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Interplay Learning](https://www.g2.com/fr/products/interplay-learning/reviews) - [Thought Industries](https://www.g2.com/fr/products/thought-industries/reviews) ## Appcues Features **Analyse de l’utilisateur** - Mise en œuvre de l’enquête - Analyse des données **Campagnes** - Personnaliser - Planification - Recibler - Segmentation - Notifications déclenchées **Segmentation** - Tests A/B - Profils des clients **IA agentique - Personnalisation** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Analyse** - Attribution de l’application - Analyse de campagne - Désinstaller le suivi - Tableaux de bord personnalisés **Assistance aux utilisateurs** - Segmentation des utilisateurs - Prise en charge multilingue - Messages sensibles au comportement **Analytics** - Performance de la campagne - Informations sur l’audience **Ciblage** - Ciblage comportemental - Ciblage contextuel **Campagnes** - Marketing de proximité - Push Notifications - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Campagnes par e-mail - Segmentation de l’audience **Type de procédure pas à pas** - Procédures audiovisuelles - Procédures pas à pas des bulles de texte **Contenu déclenché** - Géorepérage - E-mails déclenchés - Messages déclenchés **Optimisation** - Tests A/B - Personnalisation - Notifications enrichies - Intégrations **Engagement** - Coupons et promotions **Contenu personnalisé** - Moteur de recommandation - Remises personnalisées - Personnalisation du site Web **Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique** - Intégration - Communications **Agentic AI - Notification Push** - Exécution autonome de tâches - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Plate-forme** - Optimisation - Intégrations - Marketing mobile **Analytique - Plateforme d'adoption numérique** - Analytique **Moteurs de personnalisation - IA agentique** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctions - Plateforme d'adoption numérique** - Libre-service client - Guidance dans l'application **Agentic AI - Marketing mobile** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique** - Apprentissage adaptatif **Essais de variation** - Tests A/B - Éditeur WYSIWYG - Objectif de conversion - Pourcentage du trafic - Tests multivariants **Rapports** - Segmentation - Rapports et tableaux de bord **Personnalisation** - Ciblage standard - Ciblage personnalisé - Segmentation des données **Administration** - API / Intégrations - Tests d’assurance qualité - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès ## Top Appcues Alternatives - [WalkMe](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (549 reviews) - [Chameleon](https://www.g2.com/fr/products/chameleon/reviews) - 4.4/5.0 (348 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)